2022년 비즈니스 성장을 위한 효과적인 입소문 마케팅 전략 6가지

기업과 마케팅 담당자는 잠재 고객과 고객을 유치하고 수익을 늘리기 위해 다양한 무료 및 유료 마케팅 전략을 사용합니다. 그러나 그들은 종종 입소문 마케팅이라는 강력한 영역을 간과하는 경향이 있습니다. 사람들은 친구와 가족의 추천, 고객 리뷰 및 평가, 자신이 팔로우하고 신뢰하는 인플루언서의 제안에 많이 의존합니다.

거기에 마법을 더하고 사람들로 하여금 그것을 믿게 만드는 것은 입에서 나오는 소문의 진정성이다. 따라서 많은 판매 및 전환을 가져오는 데 탁월합니다. 또한 구체적인 수익과 정량화 가능한 결과를 가져오는 비용 효율적이고 유형적인 마케팅 전략 중 하나입니다. 그러나 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 충성도가 높은 고객으로 전환하려면 올바르게 수행되어야 합니다.

이 블로그에서는 2021년에 효과적인 입소문 프로모션을 위한 6가지 마케팅 전략에 대해 설명합니다. 그러나 그 전에 입소문 마케팅의 유형과 작동 방식에 대해 알아보겠습니다.

입소문 마케팅의 유형

입소문은 태곳적부터 존재해 온 마케팅의 한 형태입니다. 그러나 그 당시에는 브랜드와 기업이 입소문 프로모션을 통제할 수 없었습니다. 이는 행복한 고객이 서클에서 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 자연스러운 사례였습니다.

오늘날 고급 마케팅 기법과 광범위한 소셜 네트워킹으로 입소문은 정교한 마케팅 기법으로 진화했습니다. 온라인 커뮤니티의 성장으로 전 세계 사람들이 쉽게 대화하고 제안을 듣고 의견을 읽을 수 있게 되었습니다.

그것은 두 가지 유형으로 분류됩니다-증폭된 구전과 유기적 구전. 전자는 무급이고 후자는 유급입니다. 전자가 더 나은 결과를 가져옵니다. 그러나 둘 다 고유한 이점이 있으므로 전략에 통합해야 합니다.

유기농 입소문

사용자가 브랜드나 비즈니스에 대해 만족하면 자연스럽게 그것에 대해 이야기하고 서클에서 공유합니다. 유기농 입소문 마케팅입니다. 브랜드 열정을 바탕으로 전환율을 높입니다. 현대 시대에 유기적인 입소문은 온라인 리뷰, 댓글, 평가 등의 형태를 취합니다.

증폭된 입소문

리워드, 할인, 사은품 등을 사용하여 추천을 장려하거나 인플루언서와 제휴하여 브랜드의 입소문을 홍보하는 것을 입소문 증폭이라고 합니다.

입소문 마케팅의 중요성

입소문은 강력한 마케팅 기법입니다. 고객이 귀사의 브랜드에 대해 호의적으로 이야기하고 서클에 추천할 때 귀사의 신뢰도와 시장 평판이 높아지기 때문입니다.

입소문 노출은 사회적 참여와 소문을 높이고 브랜드 친화도와 신뢰를 구축하며 고객 충성도를 촉진합니다. 게다가, 이들은 구매를 위해 인터넷을 사용하는 데 능숙하지 않은 구세대에 도달합니다.

많은 연구에 따르면 대다수의 소비자(90% 이상)가 온라인에서 구매하기 전에 친구 및 가족 구성원의 브랜드 및 제품 추천을 신뢰합니다. 일부 연구에 따르면 많은 사람들(그 중 88%가 보고함)이 전자 상점에서 구매하기 전에 온라인 리뷰와 평점을 읽은 것으로 나타났습니다.

그러나 엄청난 잠재력에도 불구하고 입소문 마케팅은 온라인 비즈니스의 33%만 사용합니다.

비즈니스를 위한 6가지 효과적인 입소문 전략

1. 양질의 서비스와 경험 제공

입소문 전략의 성공을 위한 궁극적인 열쇠는 이야기할 가치가 있는 것을 제공하는 것입니다. 대다수의 소비자는 자신이 만족하는 제품, 서비스 또는 경험을 가진 브랜드를 퍼뜨릴 준비가 되어 있습니다.

따라서 고품질 제품만 소싱하고 판매하는지 확인하십시오. 그리고 영업 직원을 교육하여 고객을 잘 대하고 완전히 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하십시오. 다음 기술을 활용하여 고객을 위한 기능적이고 고유한 매장 내 경험을 만들 수 있습니다.

• 비주얼 머천다이징: 제품 자체를 판매할 수 있도록 제품의 기능과 이점을 강조하기 위해 제품을 미학적으로 계획, 디자인 및 전시합니다.
• 창 디스플레이: 매장의 밝고 환한 창에 선택한 제품을 창의적으로 표시하여 행인의 관심을 끌고 구매자로 전환합니다.
• 소매 간판: 비즈니스를 위한 고품질 간판을 만들어 주목을 받고 고객을 유치하며 판매를 촉진하십시오. 오프라인 상점, 웹사이트, 편지지, 이메일 등에 소매 간판을 사용하십시오.
• 암시적 판매: 여기에는 교차 판매 및 상향 판매가 포함되며, 여기서 판매원은 구매자가 구매를 보완하거나 더 비싼 제품을 선택하는 데 도움이 되는 더 많은 품목을 구매하도록 동기를 부여합니다.

핵심은 고객이 귀하의 제품을 좋아하게 하여 가족, 친구, 동료 및 인터넷 사람들에게 제품을 추천하도록 하는 것입니다.

2. 브랜드의 고유한 판매 제안을 홍보하십시오.

독특하고 혁신적인 제품은 번개처럼 빠른 속도로 입소문을 타게 됩니다. 마찬가지로 뜨거운 주제는 온라인에서 빠르게 트렌드가 됩니다. USP(Unique Selling Proposition)를 사용하면 군중에서 눈에 띄고, 입에서 입으로 엄청난 노출을 얻으며, 판매 및 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

USP의 가장 좋은 예 중 하나는 Dominos의 것입니다. 그들의 슬로건은 “ 30분 이내에 집까지 신선하고 따끈따끈한 피자를 배달해 드립니다. 그렇지 않으면 무료입니다. ” Dominos'는 거래를 공식화하자마자 순식간에 입소문을 타며 화제가 되었습니다.

따라서 브랜드에 대한 흥미롭고 명확하고 간결하고 가치 있는 USP를 생각해내고 캠페인에 사용하십시오. USP를 생성하는 동안 다음 사항을 기억하십시오.

• 구체적이고 설득력 있는 제안을 하세요: "우리 제품은 고품질입니다"와 같은 일반적인 인용문을 사용하는 대신 군중에서 눈에 띄고 기억에 남을 만한 구체적인 것을 만드십시오.
• 고객의 가치에 집중: USP는 고객이 중요하게 생각하는 것이어야 합니다.
• 단순한 슬로건을 넘어서: USP는 제품 가격, 배송료, 반품 정책 등과 같은 비즈니스의 다른 영역에서 명시할 수 있는 것이어야 합니다.

위에 제공된 지침을 따르면 시장에서 귀하의 위치를 ​​확고히 할 간단하면서도 강력한 USP를 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 사용자 생성 콘텐츠 장려

브랜드 또는 해당 제품/서비스에 대해 사람들이 만들고 공유하는 콘텐츠를 UGC(사용자 생성 콘텐츠)라고 합니다. UGC는 청중이 귀하의 브랜드를 보다 진정성 있는 것으로 인식하도록 도와주기 때문에 브랜드 광고보다 훨씬 더 효과적입니다.

UGC는 리뷰, 댓글, 평가, 블로그, 평가, 사진, 인포그래픽, 비디오 등과 같은 다양한 형태를 가질 수 있습니다. 이들은 신뢰할 수 있고 기억에 남습니다. 입소문 마케팅을 향상시키는 흥미로운 방법이 될 수 있습니다.

따라서 경품 및 재게시를 통해 UGC를 장려하고 공유하는 것을 고려하십시오. 웹사이트에 고객 평가를 눈에 띄게 표시하십시오. 소셜 미디어에서 사람들이 이야기하기를 원하는 게시물을 선별하기 위해 해시태그를 제공하세요.

전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 고객이 나열된 각 제품에 대해 평가하고, 검토하고, 의견을 말할 수 있도록 하십시오. 대부분의 구매자는 구매하기 전에 이러한 항목을 찾습니다. 사람들은 별 4개 평점과 칭찬 리뷰가 있을 때만 구매하지만 부정적인 리뷰도 몇 개 있는 사이트만 신뢰합니다.

따라서 구매자가 리뷰와 시각적 콘텐츠(예: 제품을 사용하는 동영상 또는 사진)를 게시하도록 권장하세요. 제품이 배달되는 즉시 요청하여 흥분이 가라앉기 전에 제품을 검토할 수 있도록 하십시오.

이 모든 것이 비즈니스 평판, 고객 충성도를 구축하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

4. 인플루언서와 파트너 관계

입소문 프로모션을 강화하고, 신뢰와 신뢰성을 생성하고, 브랜드 평판을 구축하는 또 다른 확실한 방법은 인플루언서 마케팅입니다. 소셜 미디어에서 상당한 팔로워를 보유하고 있는 틈새 시장의 유명인이나 영향력 있는 사람을 찾으십시오. 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하도록 요청하십시오.

인플루언서에게 상당한 시간이 지나면 합산될 수 있는 합리적인 금액을 지불해야 할 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어에서 누군가에게 비용을 지불하는 것은 상당히 비용이 많이 드는 일입니다. 브랜드 옹호자가 되도록 하는 다른 방법도 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 제품 선물: 선택한 인플루언서에게 하나 또는 몇 개의 제품을 무료로 보내 온라인에서 이야기하도록 동기를 부여하십시오. 그러나 그 선물에 대한 대가로 어떤 것도 요구하거나 기대하지 마십시오. 그들이 당신의 브랜드에 대해 공유한다면 그것은 좋을 것입니다. 그렇지 않은 경우 다른 사람이나 다른 전술을 시도하십시오.
• 가치 있는 명분과 연결: 인플루언서는 종종 자신이 믿는 명분에 대해 호의를 표하기를 원합니다. 이를 활용하여 브랜드에 대한 입소문을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 유기농 농산물을 취급하는 경우 유기농 식사와 건강한 생활을 지원하는 영향력 있는 사람과 파트너 관계를 맺으십시오.
• 경품: 한 명 이상의 인플루언서와 협력하여 해당 인플루언서의 팔로워에게 무료로 제공합니다. 예를 들어 YouTube의 일부 인플루언서는 브랜드에 대해 이야기하고 팔로워가 해당 브랜드 제품에 대한 할인을 받을 수 있는 쿠폰 코드를 발표합니다.

5. 소셜 미디어 커뮤니티 구축

소셜 미디어 네트워크는 훌륭한 입소문 마케팅 채널입니다. 연구에 따르면 소비자의 71%는 소셜 미디어 추천을 기반으로 구매하는 경향이 있습니다. 예를 들어 Facebook에서 행복한 고객 한 명이 그곳에 있는 수백 명의 사용자에게 영향을 주어 동일한 제품을 구매할 수 있습니다.

자신의 소셜 미디어 커뮤니티를 구축하여 더 많은 입소문 추천을 얻을 수 있습니다. 왜냐하면 소셜 미디어의 커뮤니티는 공유된 목표와 관심사에 대한 사교성을 조장하기 때문입니다. 또한 가시성을 높이고 참여를 촉진하며 신뢰를 구축하고 추종자를 끌어들이고 고객에게 영감을 주고 사람들을 브랜드에 연결합니다.

다양한 소셜 미디어 및 메시징 플랫폼에서 고객 및 잠재 고객과 대화를 시작하십시오. 이 단계를 아웃소싱하는 것이 편리하다면 마케터나 마케팅 회사와 협력하십시오(소비자 기반의 규모에 따라 다름).

마케팅 팀이 이러한 플랫폼에 소비자가 게시한 모든 질문이나 우려 사항에 대해 신속하고 적절하게 응답하는지 확인하십시오. 소비자에게 이러한 좋은 경험을 제공할 때만 소비자는 귀하의 브랜드나 비즈니스를 서클과 적극적으로 공유할 것입니다.

Facebook, LinkedIn, YouTube 등과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 틈새 시장에서 일련의 주제를 공유할 수도 있습니다. 사람들이 공유하고 싶은 독특하고 흥미로운 주제를 게시하여 군중에서 눈에 띄는지 확인하십시오.

6. 당신의 관심을 보여주세요

소비자에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주면 브랜드에 대한 입소문을 낼 수 있습니다. 고객이 귀하와 거래함으로써 올바른 선택을 했음을 보증하기 때문입니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 브랜드 개발 프로세스에 참여: 제품, 고객 서비스 등을 개선하고 브랜드에 가치를 추가하는 데 도움이 될 수 있는 경험과 이야기를 알아 보십시오. 그들의 의견을 물어보면 당신이 그들의 피드백을 소중하게 생각한다는 것을 알게 될 것입니다. 구매 후 설문조사를 보내 피드백을 수집할 수 있습니다.
• 주제 전문가와 실시간 스트리밍: 주제 전문가 와 틈새 시장에서 유용한 비디오를 실시간 스트리밍하세요. 예를 들어, 브랜드가 유기농 농산물을 취급하는 경우 전문가를 불러 무기 농산물의 특정 화학 물질의 유해성, 유기농 농산물의 장점, 가정에서 유기농으로 식물을 재배하는 방법 등에 대해 이야기할 수 있습니다.
• 감사 인사: 고객에게 주문과 함께 손으로 쓴 감사 메모를 보냅니다. 당신은 그들이 좋은 하루를 보내길 바랄 수 있습니다. 이것은 당신이 그들의 돈보다 그들을 더 중요하게 생각한다는 것을 알게 될 것입니다.
• 그들의 중요한 날을 기억하십시오: 생일, 기념일 등에 고객에게 개인화된 메시지를 보내길 바랍니다. 이렇게 하면 관계가 개선되고 고객이 계속해서 귀하를 찾을 수 있습니다. 자동화 소프트웨어를 사용하여 이를 손쉽게 처리하십시오.

고객 서비스에 중점을 두거나 할인을 제공하는 것과 같은 다른 방법으로 고객에 대한 배려를 보여줄 수도 있습니다.

마무리

입소문 마케팅은 사회적 참여와 소문을 높이고 브랜드 친화도와 신뢰를 구축하며 비용 효율적이고 실질적인 방식으로 고객 충성도를 촉진하는 강력한 기술입니다. 사람들의 신뢰를 만드는 것은 입소문 진정성입니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 충성스러운 고객이 되도록 하려면 입소문 마케팅을 해야 합니다.

따라서 고품질 서비스 및 경험 제공, 브랜드 고유의 판매 제안 홍보, 사용자 생성 콘텐츠 장려, 인플루언서와 파트너 관계, 소셜 미디어 커뮤니티 구축, 이들에 대한 관심 표시 등 6가지 효과적인 전략을 따르십시오.