6 estrategias efectivas de marketing boca a boca para hacer crecer su negocio en 2022

Las empresas y los especialistas en marketing emplean una variedad de estrategias de marketing gratuitas y de pago para atraer clientes potenciales y clientes y aumentar los ingresos. Sin embargo, a menudo tienden a pasar por alto un área poderosa, que es el marketing de boca en boca. Las personas confían mucho en las recomendaciones de amigos y familiares, las reseñas y calificaciones de los clientes y las sugerencias hechas por personas influyentes que siguen y en las que confían.

Es la autenticidad del boca a boca lo que le agrega magia y hace que la gente confíe en él. Por lo tanto, se destaca por generar muchas ventas y conversiones. También es una de las estrategias de marketing rentables y tangibles que brindan retornos concretos y resultados cuantificables. Sin embargo, para lograr que la gente hable de su marca y convertirlos en sus clientes leales, debe hacerse bien.

Este blog analiza seis estrategias de marketing para que sus promociones de boca en boca sean efectivas en 2021. Pero antes de eso, conozcamos los tipos de marketing de boca en boca y cómo funciona.

Tipos de marketing de boca en boca

El boca a boca es una forma de marketing que existe desde tiempos inmemoriales. Sin embargo, las marcas y las empresas no tenían mucho control sobre las promociones de boca en boca en esos días. Estos fueron solo casos naturales en los que los clientes felices corrieron la voz sobre una marca en su círculo.

Hoy en día, con técnicas de marketing avanzadas y amplias redes sociales, el boca a boca se ha convertido en una técnica de marketing elaborada. El crecimiento de las comunidades en línea ha facilitado la conversación fácil entre personas de todo el mundo, escuchando sus sugerencias y leyendo sus opiniones.

Se clasifica en dos tipos: el boca a boca amplificado y el boca a boca orgánico. El primero no es remunerado mientras que el segundo es remunerado. El primero trae mejores resultados. Sin embargo, ambos tienen sus propios beneficios y deben incorporarse a su estrategia.

boca a boca orgánico

Cuando sus usuarios están contentos con su marca o negocio, naturalmente hablan de ello y lo comparten entre su círculo. Esto es marketing orgánico de boca en boca. Se basa en el entusiasmo de la marca y aumenta las conversiones. En la era moderna, el boca a boca orgánico toma la forma de reseñas, comentarios, calificaciones, etc. en línea.

El boca a boca amplificado

Cuando incentiva las referencias mediante recompensas, descuentos, obsequios, etc. o se asocia con personas influyentes para promover la promoción de boca en boca de su marca, se lo conoce como boca en boca amplificada.

La importancia del marketing de boca en boca

El boca a boca es una poderosa técnica de marketing. Esto se debe a que su credibilidad y reputación en el mercado aumentan cuando sus clientes hablan favorablemente de su marca y la recomiendan a su círculo.

Las exposiciones de boca en boca aumentan el compromiso social y el rumor, generan afinidad y confianza con la marca y fomentan la lealtad del cliente. Además, estos llegan a las generaciones mayores que no son expertas en el uso de Internet para realizar compras.

Muchos estudios han demostrado que la gran mayoría de los consumidores (más del 90 %) confían en las recomendaciones de marcas y productos de amigos y familiares antes de comprar en línea. Algunos estudios han encontrado que muchas personas (un estudio informa que el 88% de ellas) leen reseñas y calificaciones en línea antes de comprar en una tienda electrónica.

Sin embargo, a pesar de su inmenso potencial, el marketing de boca en boca es empleado por solo el 33% de las empresas en línea.

6 estrategias efectivas de boca en boca para su negocio

1. Ofrecer un servicio y experiencias de calidad

La clave fundamental para el éxito de la estrategia de boca en boca es proporcionar algo de lo que valga la pena hablar. La gran mayoría de los consumidores estarían dispuestos a difundir una marca cuyos productos, servicios o experiencias les agradan.

Por lo tanto, asegúrese de obtener y vender solo productos de alta calidad. Y capacite a su personal de ventas para tratar bien a sus clientes y garantizarles una experiencia completamente positiva. Puede aprovechar las siguientes técnicas para crear experiencias funcionales y únicas en la tienda para los clientes.

• Comercialización visual: planifique, diseñe y exhiba productos estéticamente para resaltar sus características y beneficios para ayudar a que los productos se vendan por sí mismos.
• Escaparates: Muestre de manera creativa los productos seleccionados en los escaparates brillantes y bien iluminados de su tienda para captar la atención de los transeúntes y convertirlos en compradores.
• Letreros para comercios minoristas: Cree letreros de calidad para que su empresa se destaque, atraiga clientes e impulse las ventas. Use su señalización minorista en sus tiendas físicas, sitios web, blocs de notas, correos electrónicos, etc.
• Venta sugerida: esto incluye la venta cruzada y la venta ascendente, donde sus vendedores motivan a los compradores a comprar más artículos que son complementarios para comprar o seleccionar un producto más costoso en conjunto.

La clave es lograr que sus clientes amen sus productos para que los recomienden a sus familiares, amigos, colegas y personas en Internet.

2. Promocione su marca como una propuesta de venta única

Los productos únicos e innovadores tienden a volverse virales a la velocidad del rayo. Del mismo modo, los temas candentes se convierten rápidamente en tendencia en línea. Tener una propuesta de venta única (USP) lo ayuda a sobresalir entre la multitud, obtener una exposición inmensa de boca en boca y generar ventas e ingresos.

Uno de los mejores ejemplos de USP es el de Dominos. Su eslogan decía: “ Obtienes pizza fresca y caliente en tu puerta en 30 minutos o menos o es gratis. ” Tan pronto como Dominos hizo oficial el trato, se volvió viral en poco tiempo y se convirtió en la comidilla de la ciudad.

Por lo tanto, proponga una USP emocionante, clara, concisa y que proporcione valor para su marca y utilícela en sus campañas. Al crear su USP, recuerde lo siguiente:

• Sea una oferta específica y convincente: en lugar de tener una cita genérica como "Nuestros productos son de alta calidad", cree algo específico para destacar entre la multitud y ser memorable.
• Concéntrese en lo que valoran sus clientes: su USP debe ser algo que les importe a sus clientes.
• Llévelo más allá de un mero eslogan: su USP debe ser algo que pueda manifestarse en otras áreas de su negocio, como el precio de sus productos, los gastos de envío, la política de devolución, etc.

Seguir las instrucciones dadas anteriormente ayudará a crear una USP simple pero poderosa que consolidará su posición en su mercado.

3. Fomente el contenido generado por el usuario

El contenido creado y compartido por personas sobre una marca o sus productos/servicios se conoce como contenido generado por el usuario (UGC). UGC es mucho más efectivo que los anuncios de marca, ya que ayudan a la audiencia a percibir su marca como más auténtica.

Su UGC puede tomar diferentes formas como reseñas, comentarios, calificaciones, blogs, testimonios, fotos, infografías, videos, etc. Estos son confiables y memorables; y puede ser una vía emocionante para mejorar su marketing de boca en boca.

Por lo tanto, considere incentivar y compartir UGC a través de obsequios y reenvíos. Muestre de manera destacada los testimonios de los clientes en su sitio web. Proporcione a las personas un hashtag para seleccionar las publicaciones de las que desea que hablen en las redes sociales.

Si está ejecutando un sitio de comercio electrónico, permita a sus clientes calificar, revisar y comentar sobre cada producto enumerado. La mayoría de los compradores buscan estos antes de hacer una compra. Si bien las personas compran solo si hay calificaciones de 4 estrellas y reseñas de elogios, las personas solo confían en los sitios que también tienen algunas reseñas negativas.

Por lo tanto, aliente a los compradores a publicar reseñas y contenido visual (como videos o fotos de ellos usando su producto). Pídalos tan pronto como se les entregue el producto para que revisen su producto antes de que muera su entusiasmo.

Todo esto ayudará a construir la reputación comercial, la lealtad del cliente y aumentar las conversiones.

4. Asociarse con personas influyentes

Otra forma segura de impulsar las promociones de boca en boca, generar confianza y credibilidad, y construir la reputación de su marca es el marketing de influenciadores. Elija una celebridad o una persona influyente en su nicho que tenga un seguimiento decente en las redes sociales. Pídale que hable sobre su marca en su canal.

Es posible que deba pagarle al influencer una cantidad razonable que puede aumentar sustancialmente con el tiempo. Entonces, pagarle a alguien en las redes sociales es algo bastante costoso. También hay otras formas de lograr que sean defensores de su marca. Éstos incluyen:

• Obsequio de productos: envíe uno o algunos de sus productos de forma gratuita a los influencers de su elección para motivarlos a hablar sobre ello en línea. Sin embargo, no exijas ni esperes nada a cambio de ese regalo. Si comparten sobre su marca, sería genial. Si no, prueba con alguien más o alguna otra táctica.
• Conectándolos con una causa digna: los influencers a menudo quieren mostrar su favor por las causas en las que creen. Puede utilizar esto para obtener su exposición de boca en boca para su marca. Por ejemplo, si su negocio se ocupa de productos orgánicos, asóciese con una persona influyente que apoye la alimentación orgánica y la vida saludable.
• Obsequios: Asóciate con uno o más influencers para brindarles a los seguidores de ese influencer algo gratis. Por ejemplo, algunas personas influyentes en YouTube hablan sobre una marca y anuncian códigos de cupón, que sus seguidores pueden usar para obtener un descuento en los productos de esa marca.

5. Crea una comunidad en las redes sociales

Las redes sociales son excelentes canales de marketing de boca en boca. Los estudios dicen que el 71% de los consumidores tienden a comprar basándose en las referencias de las redes sociales. Un solo cliente satisfecho en Facebook, por ejemplo, puede influir en cientos de usuarios para que compren el mismo producto.

Puede obtener más referencias de boca en boca al crear su propia comunidad en las redes sociales. Porque las comunidades en las redes sociales fomentan un sentimiento de sociabilidad en torno a objetivos e intereses compartidos. También aumentan la visibilidad, promueven el compromiso, generan confianza y atraen seguidores, inspiran a los clientes y conectan a las personas con su marca.

Comience a conversar con sus clientes y prospectos en diferentes redes sociales y plataformas de mensajería. Si externalizar este paso sería conveniente para usted, asóciese con un comercializador o una empresa de marketing (según el tamaño de su base de consumidores).

Asegúrese de que su equipo de marketing responda de manera rápida, adecuada y con respecto a cualquier consulta o inquietud publicada por los consumidores en estas plataformas. Solo cuando garantice una experiencia tan buena para los consumidores, compartirán activamente su marca o negocio con su círculo.

Incluso puede compartir una serie de temas en su nicho a través de canales de redes sociales como Facebook, LinkedIn, YouTube, etc. Asegúrese de destacarse entre la multitud publicando temas únicos e interesantes que la gente se sentiría inspirada a compartir.

6. Muestra tu cuidado

Mostrar a sus consumidores que se preocupa por ellos puede generar promociones de boca en boca para su marca. Porque les asegura a los clientes que han tomado la decisión correcta al hacer negocios con usted. Aquí hay varias maneras de hacerlo.

• Involúcralos en el proceso de desarrollo de tu marca: Conoce sus experiencias e historias que te pueden ayudar a mejorar tus productos, atención al cliente, etc., y así agregar valor a tu marca. Preguntar sus opiniones les haría saber que valoras sus comentarios. Puede enviar encuestas posteriores a la compra para recopilar sus comentarios.
• Transmisión en vivo con especialistas en la materia: Transmita en vivo videos útiles en su nicho con especialistas en la materia. Por ejemplo, si su marca trata con productos agrícolas orgánicos, puede invitar a expertos para que hablen sobre los daños de productos químicos específicos en productos agrícolas inorgánicos, las bondades de los productos orgánicos, cómo cultivar plantas orgánicamente en casa, etc.
• Agradéceles: envía a tus clientes una nota de agradecimiento escrita a mano junto con su pedido. Puede desearles que tengan un buen día. Esto les hará saber que los valoras más que su dinero.
• Recuerda sus grandes días: Desea a tus clientes un mensaje personalizado en sus cumpleaños, aniversarios, etc. Esto puede mejorar tus relaciones y hacer que tus clientes regresen a ti. Utilice software de automatización para encargarse de esto sin esfuerzo.

También hay otras formas, como centrarse en el servicio al cliente, dar descuentos, etc., que pueden mostrar su preocupación por sus clientes.

Terminando

El marketing de boca en boca es una técnica poderosa para impulsar el compromiso social y el entusiasmo, generar afinidad y confianza con la marca y promover la lealtad del cliente de una manera rentable y tangible. Es la autenticidad del boca a boca lo que genera la confianza de las personas. Debe hacer que su marketing de boca en boca sea correcto para que las personas hablen sobre su marca y se conviertan en sus clientes leales.

Por lo tanto, siga nuestras seis estrategias efectivas: brindar un servicio y experiencias de calidad, promover la propuesta de venta única de su marca, alentar el contenido generado por el usuario, asociarse con personas influyentes, crear una comunidad en las redes sociales y mostrar su interés por ellos.