6 種有效的口碑營銷策略，助您在 2022 年發展業務

企業和營銷人員採用各種免費和付費營銷策略來吸引潛在客戶和客戶並增加收入。 然而，他們往往會忽略一個強大的領域，那就是口碑營銷。 人們非常依賴朋友和家人的推薦、客戶評論和評級，以及他們關注和信任的影響者提出的建議。

正是口碑的真實性為其增添了魔力，使人們對其產生了信任。 因此，它擅長帶來大量的銷售和轉化。 它也是具有成本效益和切實可行的營銷策略之一，可以帶來具體的回報和可量化的結果。 但是，要讓人們談論您的品牌並將他們轉化為您的忠實客戶，就必須做得正確。

本博客討論了六種營銷策略，以使您的口碑促銷在 2021 年生效。但在此之前，讓我們了解口碑營銷的類型及其運作方式。

口碑營銷的類型

口碑是一種自古以來就存在的營銷形式。 然而，在那個年代，品牌和企業對口碑推廣並沒有太大的控制權。 這些只是快樂的客戶在他們的圈子中傳播品牌信息的自然例子。

今天，隨著先進的營銷技術和廣泛的社交網絡，口碑已經演變成一種複雜的營銷技術。 在線社區的發展促進了全球人們之間的輕鬆對話，聽取他們的建議並閱讀他們的意見。

它分為兩種類型-放大的口碑和有機的口碑。 前者是無償的，而後者是有償的。 前者帶來更好的結果。 但是，兩者都有自己的好處，應該納入您的策略。

有機口碑

當您的用戶對您的品牌或業務感到滿意時，他們自然會談論它並在他們的圈子中分享。 這是有機的口碑營銷。 它依靠品牌熱情並提高轉化率。 在現代，有機口碑以在線評論、評論、評分等形式出現。

放大的口碑

當您使用獎勵、折扣、贈品等方式激勵推薦人或與有影響力的人合作以促進您的品牌的口碑推廣時，這被稱為放大的口碑。

口碑營銷的重要性

口碑是一種強大的營銷技巧。 這是因為當您的客戶對您的品牌贊不絕口並將其推薦給他們的圈子時，您的信譽和市場聲譽就會提高。

口碑曝光可以促進社會參與和嗡嗡聲，建立品牌親和力和信任，並培養客戶忠誠度。 此外，這些也適用於不擅長使用互聯網購物的老一代。

許多研究證明，絕大多數消費者（超過 90%）在網上購買之前會信任朋友和家人的品牌和產品推薦。 一些研究發現，許多人（一項研究報告其中 88%）在從電子商店購買之前會閱讀在線評論和評級。

然而，儘管口碑營銷潛力巨大，但只有 33% 的在線企業採用了口碑營銷。

6 種有效的口碑營銷策略

1. 提供優質的服務和體驗

口碑策略成功的最終關鍵是提供一些值得談論的東西。 絕大多數消費者都準備好傳播他們喜歡的產品、服務或體驗的品牌。

因此，請確保您只採購和銷售高質量的產品。 並培訓您的銷售人員善待您的客戶並確保為他們提供徹底積極的體驗。 您可以利用以下技術為客戶創造實用且獨特的店內體驗。

• 視覺營銷：從美學角度規劃、設計和展示產品，突出產品的特點和優勢，幫助產品推銷自己。
• 櫥窗展示：在商店明亮、光線充足的櫥窗上創造性地展示精選產品，以吸引路人的注意力並將他們變成買家。
• 零售標牌：為您的企業創建優質標牌，以引起注意、吸引客戶並推動銷售。 在實體店、網站、信箋本、電子郵件等上使用您的零售標牌。
• 建議性銷售：這包括交叉銷售和向上銷售，您的銷售人員會激勵買家購買更多與購買相輔相成的商品或選擇更昂貴的產品。

關鍵是讓您的客戶喜歡您的產品，以便他們將產品推薦給家人、朋友、同事和互聯網上的人。

2. 宣傳您的品牌的獨特銷售主張

獨特和創新的產品往往以閃電般的速度傳播開來。 同樣，熱門話題在網上迅速成為趨勢。 擁有獨特的銷售主張 (USP) 可以幫助您脫穎而出，獲得巨大的口碑曝光，並產生銷售和收入。

USP 最好的例子之一是 Dominos'。 他們的口號是“您可以在 30 分鐘或更短的時間內將新鮮的熱披薩送到您家門口，或者它是免費的。 ” 多米諾骨牌的交易一經正式宣布，它就迅速傳播開來，成為全城的話題。

因此，請為您的品牌提出一個令人興奮、清晰、簡潔且提供價值的 USP，並將其用於您的廣告系列。 創建 USP 時，請記住以下幾點：

• 提供具體且引人注目的報價：與其使用諸如“我們的產品質量上乘”之類的通用報價，不如創建一些特定的東西以脫穎而出並令人難忘。
• 關注客戶的價值：您的 USP 應該是您的客戶關心的東西。
• 超越口號：您的 USP 應該可以體現在您業務的其他領域，例如您的產品定價、運費、退貨政策等。

遵循上述說明將有助於製作簡單但功能強大的 USP，從而鞏固您在市場中的地位。

3. 鼓勵用戶生成內容

人們創建和分享的關於品牌或其產品/服務的內容被稱為用戶生成內容 (UGC)。 UGC 比品牌廣告更有效，因為它們可以幫助觀眾感知您的品牌更真實。

您的 UGC 可以採用不同的形式，例如評論、評論、評分、博客、推薦、照片、信息圖表、視頻等。這些都是值得信賴且令人難忘的； 並且可以成為改善口碑營銷的令人興奮的途徑。

因此，請考慮通過贈品和轉發來激勵和分享 UGC。 在您的網站上突出顯示客戶推薦。 為人們提供主題標籤，以整理您希望他們在社交媒體上談論的那些帖子。

如果您正在運營一個電子商務網站，請授權您的客戶對列出的每個產品進行評分、評論和評論。 大多數買家在購買之前都會尋找這些。 雖然人們只有在有 4 星評級和好評的情況下才會購買，但人們只信任也有一些負面評論的網站。

因此，鼓勵買家發布評論和視覺內容（例如他們使用您的產品的視頻或照片）。 一旦產品交付給他們，就要求這些，以便他們在興奮消退之前審查您的產品。

所有這些都將有助於建立商業聲譽、客戶忠誠度並增加轉化率。

4. 與有影響力的人合作

另一種促進口碑推廣、產生信任和可信度以及建立品牌聲譽的可靠方法是影響者營銷。 在您的利基市場中尋找在社交媒體上擁有良好追隨者的名人或影響者。 請他或她在他或她的頻道上談論您的品牌。

您可能需要向影響者支付合理的金額，該金額可能會在一段時間內大幅增加。 因此，在社交媒體上向某人付款是一件相當昂貴的事情。 還有其他方法可以讓他們成為您的品牌擁護者。 這些包括：

• 產品贈送：將您的一種或幾種產品免費發送給您選擇的影響者，以激勵他們在網上談論它。 但是，不要要求或期望任何回報。 如果他們分享您的品牌，那就太好了。 如果沒有，請嘗試其他人或其他策略。
• 將他們與有價值的事業聯繫起來：有影響力的人通常希望為他們所相信的事業表現出他們的支持。您可以利用這一點來獲得他們對您品牌的口碑曝光。 例如，如果您的業務涉及有機產品，請與支持有機飲食和健康生活的影響者合作。
• 贈品：與一位或多位影響者合作，為該影響者的追隨者提供免費的東西。 例如，YouTube 上的一些有影響力的人談論一個品牌並宣布優惠券代碼，他們的追隨者可以使用這些優惠券來獲得該品牌產品的折扣。

5. 建立社交媒體社區

社交媒體網絡是極好的口碑營銷渠道。 研究表明，71% 的消費者傾向於根據社交媒體推薦進行購買。 例如，Facebook 上的一個快樂客戶可以影響那裡的數百名用戶購買相同的產品。

通過建立自己的社交媒體社區，您可以獲得更多的口碑推薦。 因為，社交媒體上的社區圍繞共同的目標和興趣培養了一種社交感。 它們還可以提高知名度、促進參與度、建立信任並吸引追隨者、激勵客戶並將人們與您的品牌聯繫起來。

開始在不同的社交媒體和消息平台上與您的客戶和潛在客戶交談。 如果外包這一步對您來說很方便，請與營銷人員或營銷公司合作（取決於您的消費者群的規模）。

確保您的營銷團隊對消費者在這些平台上發布的任何查詢或疑慮做出快速、恰當的回應。 只有當你確保消費者有這樣好的體驗時，他們才會積極地與他們的圈子分享你的品牌或業務。

您甚至可以通過 Facebook、LinkedIn、YouTube 等社交媒體渠道分享您的利基市場中的一系列主題。通過發布獨特而有趣的主題來確保您在人群中脫穎而出，這些主題會激發人們分享。

6. 表達你的關心

向您的消費者展示您關心他們可以為您的品牌帶來口碑宣傳。 因為，它向客戶保證，他們通過與您開展業務做出了正確的選擇。 這裡有幾種方法可以做到這一點。

• 讓他們參與您的品牌發展過程：了解他們的經驗和故事，這些經驗和故事可以幫助您改進產品、客戶服務等，從而為您的品牌增加價值。 詢問他們的意見會讓他們知道你重視他們的反饋。 您可以發送購買後調查以收集他們的反饋。
• 與主題專家一起直播：與主題專家一起直播您所在領域的有用視頻。 例如，如果您的品牌經營有機農產品，您可以請專家來談談無機農產品中特定化學物質的危害、有機農產品的好處、如何在家中有機種植植物等。
• 感謝他們：向您的客戶發送手寫的感謝信以及他們的訂單。 您可能希望他們度過愉快的一天。 這會讓他們知道你更看重他們而不是他們的錢。
• 記住他們的重要日子：希望您的客戶在他們的生日、紀念日等時收到個性化的信息。這可以改善您的關係並讓您的客戶回到您身邊。 使用自動化軟件可以毫不費力地解決這個問題。

還有其他方式，例如專注於客戶服務、提供折扣等，可以顯示您對客戶的關心。

包起來

口碑營銷是一種強大的技術，可以促進社會參與和嗡嗡聲，建立品牌親和力和信任，並以具有成本效益和有形的方式提高客戶忠誠度。 正是口碑的真實性，才產生了人們的信任。 您需要正確進行口碑營銷，才能讓人們談論您的品牌並成為您的忠實客戶。

因此，請遵循我們的六項有效策略——提供優質的服務和體驗、推廣您品牌的獨特銷售主張、鼓勵用戶生成內容、與影響者合作、建立社交媒體社區以及表達您對他們的關心。