6 estratégias eficazes de marketing boca a boca para expandir seus negócios em 2022

Empresas e profissionais de marketing empregam uma variedade de estratégias de marketing gratuitas e pagas para atrair clientes em potencial e aumentar a receita. No entanto, eles geralmente tendem a ignorar uma área poderosa, que é o marketing boca a boca. As pessoas confiam muito em recomendações de amigos e familiares, avaliações e avaliações de clientes e sugestões feitas por influenciadores que seguem e confiam.

É a autenticidade do boca-a-boca que lhe acrescenta magia e faz com que as pessoas confiem nele. Então, ele se destaca em trazer muitas vendas e conversões. É também uma das estratégias de marketing rentáveis ​​e tangíveis que trazem retornos concretos e resultados quantificáveis. No entanto, para fazer as pessoas falarem sobre sua marca e convertê-las em clientes fiéis, isso precisa ser feito da maneira certa.

Este blog discute seis estratégias de marketing para que suas promoções boca a boca sejam efetivas em 2021. Mas antes disso, vamos conhecer os tipos de marketing boca a boca e como ele funciona.

Tipos de marketing boca a boca

O boca a boca é uma forma de marketing que existe desde tempos imemoriais. No entanto, marcas e empresas não tinham muito controle sobre as promoções boca a boca naqueles dias. Esses foram apenas casos naturais em que clientes satisfeitos espalharam a notícia sobre uma marca em seu círculo.

Hoje, com técnicas avançadas de marketing e extensa rede social, o boca-a-boca evoluiu para uma elaborada técnica de marketing. O crescimento das comunidades online facilitou a conversação fácil entre pessoas em todo o mundo, ouvindo suas sugestões e lendo suas opiniões.

É categorizado em dois tipos: boca a boca amplificado e boca a boca orgânico. O primeiro não é pago, enquanto o segundo é pago. O primeiro traz melhores resultados. No entanto, ambos têm seus próprios benefícios e devem ser incorporados à sua estratégia.

Boca a boca orgânica

Quando seus usuários estão satisfeitos com sua marca ou empresa, eles naturalmente falam sobre isso e compartilham entre seus círculos. Isso é marketing boca a boca orgânico. Ele aposta no entusiasmo da marca e aumenta as conversões. Na era moderna, o boca-a-boca orgânico assume a forma de avaliações online, comentários, classificações, etc.

Boca a boca amplificada

Quando você incentiva referências usando recompensas, descontos, brindes, etc.

A importância do marketing boca a boca

O boca a boca é uma poderosa técnica de marketing. Isso ocorre porque sua credibilidade e reputação no mercado aumentam quando seus clientes falam favoravelmente sobre sua marca e a recomendam ao seu círculo.

As exposições boca a boca aumentam o engajamento e o buzz social, criam afinidade e confiança com a marca e promovem a fidelidade do cliente. Além disso, atingem as gerações mais velhas que não são adeptas do uso da internet para fazer compras.

Muitos estudos provaram que a grande maioria dos consumidores (mais de 90%) confia nas recomendações de marcas e produtos de amigos e familiares antes de comprar online. Alguns estudos descobriram que muitas pessoas (um estudo relata 88% delas) leem avaliações e classificações on-line antes de comprar em uma loja virtual.

No entanto, apesar de seu imenso potencial, o marketing boca a boca é empregado por apenas 33% dos negócios online.

6 estratégias eficazes de boca a boca para o seu negócio

1. Fornecer serviços e experiências de qualidade

A chave final para o sucesso da estratégia boca a boca é fornecer algo que valha a pena falar. A grande maioria dos consumidores estaria pronta para divulgar uma marca cujos produtos, serviços ou experiências os deixa satisfeitos.

Portanto, certifique-se de adquirir e vender apenas produtos de alta qualidade. E treine sua equipe de vendas para tratar bem seus clientes e garantir uma experiência totalmente positiva para eles. Você pode aproveitar as técnicas a seguir para criar experiências funcionais e exclusivas na loja para os clientes.

• Merchandising visual: Planeje, projete e exiba produtos esteticamente para destacar seus recursos e benefícios para ajudar os produtos a se venderem.
• Vitrines: exiba de forma criativa produtos selecionados nas vitrines claras e bem iluminadas de sua loja para chamar a atenção dos transeuntes e transformá-los em compradores.
• Sinalização de varejo: crie sinalização de qualidade para que sua empresa seja notada, atraia clientes e impulsione as vendas. Use sua sinalização de varejo em suas lojas físicas, sites, blocos de cartas, e-mails etc.
• Venda sugestiva: inclui vendas cruzadas e vendas adicionais, em que seus vendedores motivam os compradores a comprar mais itens complementares à compra ou selecionar um produto mais caro.

A chave é fazer com que seus clientes amem seus produtos para que eles os recomendem para seus familiares, amigos, colegas e pessoas na internet.

2. Promova uma proposta de venda exclusiva da sua marca

Produtos únicos e inovadores tendem a se tornar virais em uma velocidade extremamente rápida. Da mesma forma, os tópicos quentes se tornam tendências rapidamente online. Ter uma Proposta de Venda Única (USP) ajuda você a se destacar da multidão, obter imensa exposição boca a boca e gerar vendas e receita.

Um dos melhores exemplos da USP é o da Dominós. O slogan deles era: “ Você recebe pizza fresca e quente entregue à sua porta em 30 minutos ou menos ou é grátis. ” Assim que a Domino's oficializou o acordo, ele se tornou viral em pouco tempo e se tornou o assunto da cidade.

Então, crie uma USP empolgante, clara, concisa e que forneça valor para sua marca e use-a em suas campanhas. Ao criar sua USP, lembre-se do seguinte:

• Seja uma oferta específica e atraente: em vez de ter uma citação genérica como “Nossos produtos são de alta qualidade”, crie algo específico para se destacar da multidão e ser memorável.
• Concentre-se no que seus clientes valorizam: seu USP deve ser algo com o qual seus clientes se preocupam.
• Vá além de um mero slogan: seu USP deve ser algo que possa se manifestar em outras áreas do seu negócio, como preços de produtos, taxas de envio, política de devolução etc.

Seguir as instruções dadas acima ajudará a criar um USP simples, mas poderoso, que consolidará sua posição em seu mercado.

3. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo criado e compartilhado por pessoas sobre uma marca ou seus produtos/serviços é conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O UGC é muito mais eficaz do que os anúncios de marca, pois ajudam o público a perceber sua marca como mais autêntica.

Seu UGC pode ter diferentes formatos, como avaliações, comentários, classificações, blogs, depoimentos, fotos, infográficos, vídeos, etc. Eles são confiáveis ​​e memoráveis; e pode ser um caminho empolgante para melhorar seu marketing boca a boca.

Portanto, considere incentivar e compartilhar UGC por meio de brindes e republicações. Exiba com destaque depoimentos de clientes em seu site. Forneça às pessoas uma hashtag para selecionar as postagens sobre as quais você deseja que elas falem nas mídias sociais.

Se você estiver executando um site de comércio eletrônico, capacite seus clientes a avaliar, revisar e comentar cada produto listado. A maioria dos compradores procura isso antes de fazer uma compra. Enquanto as pessoas compram apenas se houver avaliações de 4 estrelas e elogios, as pessoas confiam apenas em sites que também têm algumas críticas negativas.

Portanto, incentive os compradores a postar comentários e conteúdo visual (como vídeos ou fotos deles usando seu produto). Peça isso assim que o produto for entregue a eles, para que eles revisem seu produto antes que a empolgação morra.

Tudo isso ajudará a construir a reputação da empresa, a fidelidade do cliente e aumentar as conversões.

4. Faça parceria com influenciadores

Outra maneira infalível de impulsionar as promoções boca a boca, gerar confiança e credibilidade e construir a reputação da sua marca é o marketing de influenciadores. Procure uma celebridade ou influenciador em seu nicho que tenha seguidores decentes nas mídias sociais. Solicite que ele fale sobre sua marca no canal dele.

Você pode ter que pagar ao influenciador uma quantia razoável que pode aumentar substancialmente ao longo de um tempo. Então, pagar alguém nas mídias sociais é uma coisa bastante cara. Existem também outras maneiras de torná-los defensores da sua marca. Esses incluem:

• Presentear produtos: envie um ou alguns de seus produtos gratuitamente para influenciadores de sua escolha para motivá-los a falar sobre isso online. No entanto, não exija ou espere nada em troca desse presente. Se eles compartilharem sobre sua marca, seria ótimo. Se não, tente outra pessoa ou alguma outra tática.
• Conectando-os a uma causa digna: os influenciadores geralmente querem exibir seu favor por causas em que acreditam. Você pode usar isso para obter a exposição boca a boca da sua marca. Por exemplo, se sua empresa lida com produtos orgânicos, faça parceria com um influenciador que apoie a alimentação orgânica e a vida saudável.
• Brindes: Faça parceria com um ou mais influenciadores para fornecer aos seguidores desse influenciador algo gratuito. Por exemplo, alguns influenciadores no YouTube falam sobre uma marca e anunciam códigos de cupom, que seus seguidores podem usar para obter um desconto nos produtos dessa marca.

5. Construa uma comunidade de mídia social

As redes de mídia social são excelentes canais de marketing boca a boca. Estudos dizem que 71% dos consumidores tendem a comprar com base em referências de mídia social. Um único cliente feliz no Facebook, por exemplo, pode influenciar centenas de usuários a comprar o mesmo produto.

Você pode obter mais referências boca a boca construindo sua própria comunidade de mídia social. Pois, as comunidades nas mídias sociais promovem um sentimento de sociabilidade em torno de objetivos e interesses compartilhados. Eles também aumentam a visibilidade, promovem o engajamento, criam confiança e atraem seguidores, inspiram clientes e conectam pessoas à sua marca.

Comece a conversar com seus clientes e prospects em diferentes mídias sociais e plataformas de mensagens. Se terceirizar essa etapa for conveniente para você, faça parceria com um profissional de marketing ou uma empresa de marketing (dependendo do tamanho da sua base de consumidores).

Certifique-se de que sua equipe de marketing responda de forma rápida, adequada e em relação a quaisquer dúvidas ou preocupações postadas por consumidores nessas plataformas. Somente quando você garantir uma experiência tão boa para os consumidores, eles compartilharão ativamente sua marca ou negócio com seu círculo.

Você pode até compartilhar uma série de tópicos em seu nicho em canais de mídia social como Facebook, LinkedIn, YouTube, etc. Certifique-se de se destacar da multidão publicando assuntos únicos e interessantes que as pessoas se inspirariam a compartilhar.

6. Mostre seu cuidado

Mostrar aos seus consumidores que você se importa com eles pode gerar promoções boca a boca para sua marca. Pois, garante aos clientes que eles fizeram a escolha certa ao fazer negócios com você. Aqui estão várias maneiras de fazer isso.

• Envolva-os no processo de desenvolvimento da sua marca: Conheça as suas experiências e histórias que podem ajudá-lo a melhorar os seus produtos, serviços ao cliente, etc., e assim agregar valor à sua marca. Pedir a opinião deles fará com que eles saibam que você valoriza o feedback deles. Você pode enviar pesquisas pós-compra para coletar seus comentários.
• Transmissão ao vivo com especialistas no assunto: transmita vídeos úteis ao vivo em seu nicho com especialistas no assunto. Por exemplo, se sua marca lida com produtos agrícolas orgânicos, você pode trazer especialistas para falar sobre os danos de produtos químicos específicos em produtos agrícolas inorgânicos, a bondade dos produtos orgânicos, como cultivar plantas organicamente em casa etc.
• Agradeça: envie a seus clientes uma nota de agradecimento manuscrita junto com o pedido. Você pode desejar que eles tenham um bom dia. Isso fará com que eles saibam que você os valoriza mais do que o dinheiro deles.
• Lembre-se de seus grandes dias: Deseje a seus clientes uma mensagem personalizada em seus aniversários, aniversários, etc. Isso pode melhorar suas relações e fazer com que seus clientes voltem para você. Use software de automação para cuidar disso sem esforço.

Há também outras maneiras, como focar no atendimento ao cliente, dar descontos, etc., que podem mostrar seu cuidado com seus clientes.

Empacotando

O marketing boca a boca é uma técnica poderosa para aumentar o engajamento social e o buzz, construir afinidade e confiança com a marca e promover a fidelidade do cliente de maneira econômica e tangível. É a autenticidade do boca-a-boca que gera a confiança das pessoas. Você precisa acertar seu marketing boca a boca para que as pessoas falem sobre sua marca e se tornem seus clientes fiéis.

Portanto, siga nossas seis estratégias eficazes - fornecer serviços e experiências de qualidade, promover a proposta de venda exclusiva da sua marca, incentivar o conteúdo gerado pelo usuário, fazer parceria com influenciadores, construir uma comunidade de mídia social e mostrar seu cuidado com eles.