6 strategii eficiente de marketing din gură în gură pentru a vă dezvolta afacerea în 2022

Afacerile și agenții de marketing folosesc o varietate de strategii de marketing gratuite și plătite pentru a atrage potențiali și clienți și pentru a crește veniturile. Cu toate acestea, ei tind adesea să treacă cu vederea un domeniu puternic, care este marketingul din gură. Oamenii se bazează foarte mult pe recomandările de la prieteni și familie, recenzii și evaluări ale clienților și sugestii făcute de influenți pe care îi urmăresc și în care au încredere.

Autenticitatea cuvântului în gură este cea care îi adaugă magie și îi face pe oameni să aibă încredere în el. Deci, excelează în a aduce multe vânzări și conversii. Este, de asemenea, una dintre strategiile de marketing rentabile și tangibile care aduc profituri concrete și rezultate cuantificabile. Cu toate acestea, pentru a-i face pe oameni să vorbească despre marca ta și să-i transformi în clienți fideli, trebuie făcut bine.

Acest blog discută șase strategii de marketing pentru a face promoțiile dvs. din gură în vigoare în 2021. Dar înainte de asta, haideți să cunoaștem tipurile de marketing din gură și cum funcționează.

Tipuri de marketing prin gură în gură

Vorba în gură este o formă de marketing care există din timpuri imemoriale. Cu toate acestea, mărcile și companiile nu aveau prea mult control asupra promoțiilor din gură în gură în acele zile. Acestea au fost doar cazuri naturale în care clienții fericiți au răspândit vestea despre un brand în cercul lor.

Astăzi, cu tehnici avansate de marketing și rețele sociale extinse, cuvântul în gură a evoluat într-o tehnică de marketing elaborată. Creșterea comunităților online a facilitat conversația ușoară între oameni de pe tot globul, ascultarea sugestiilor lor și citirea opiniilor lor.

Se clasifică în două tipuri - cuvântul în gură amplificat și cuvântul în gură organic. Primul este neplătit, în timp ce al doilea este plătit. Primul aduce rezultate mai bune. Cu toate acestea, ambele au propriile lor beneficii și ar trebui să fie încorporate în strategia dvs.

Vorba în gură organic

Când utilizatorii dvs. sunt mulțumiți de marca sau afacerea dvs., ei vorbesc despre asta în mod firesc și o împărtășesc în cercul lor. Acesta este marketing organic din gură în gură. Se bazează pe entuziasmul mărcii și stimulează conversiile. În epoca modernă, cuvântul în gură organic ia forma recenziilor, comentariilor, evaluărilor online etc.

Cuvântul în gură amplificat

Când încurajați recomandările folosind recompense, reduceri, gratuități etc. sau vă asociați cu influenți pentru a promova promovarea prin cuvânt în gură a mărcii dvs., aceasta este denumită cuvânt în gură amplificat.

Importanța marketingului verbal

Vorba în gură este o tehnică de marketing puternică. Acest lucru se datorează faptului că credibilitatea și reputația ta pe piață cresc atunci când clienții tăi vorbesc favorabil despre marca ta și o recomandă cercului lor.

Expunerea din gură în gură stimulează angajamentul social și zgomotul, construiește afinitatea și încrederea cu brandul și stimulează loialitatea clienților. În plus, acestea ajung la generațiile mai în vârstă care nu sunt adepți să folosească internetul pentru a face achiziții.

Multe studii au demonstrat că marea majoritate a consumatorilor (mai mult de 90%) au încredere în recomandările de mărci și produse de la prieteni și membri ai familiei înainte de a cumpăra online. Unele studii au descoperit că mulți oameni (un studiu raportează 88% dintre ei) citesc recenzii și evaluări online înainte de a cumpăra dintr-un magazin electronic.

Cu toate acestea, în ciuda potențialului său imens, marketingul cuvânt-în-gura este folosit de doar 33% dintre afacerile online.

6 strategii eficiente din gură în gură pentru afacerea dvs

1. Oferiți servicii și experiențe de calitate

Cheia supremă a succesului strategiei de vorbire în gură este de a oferi ceva despre care merită să vorbim. Marea majoritate a consumatorilor ar fi pregătiți să răspândească un brand de ale cărui produse, servicii sau experiențe sunt mulțumiți.

Așadar, asigurați-vă că cumpărați și vindeți numai produse de înaltă calitate. Și pregătiți-vă personalul de vânzări pentru a vă trata bine clienții și pentru a le asigura o experiență complet pozitivă. Puteți folosi următoarele tehnici pentru a crea experiențe funcționale și unice în magazin pentru clienți.

• Visual merchandising: Planificați, proiectați și afișați estetic produsele pentru a le evidenția caracteristicile și beneficiile pentru a ajuta produsele să se vândă.
• Vitrine : afișați în mod creativ produsele selectate pe vitrinele luminoase și bine iluminate ale magazinului dvs. pentru a atrage atenția trecătorilor și a-i transforma în cumpărători.
• Semnale de vânzare cu amănuntul: creați semnalizare de calitate pentru ca afacerea dvs. să fie remarcată, să atragă clienți și să stimuleze vânzările. Utilizați semnalizarea de vânzare cu amănuntul în magazinele dvs. fizice, site-uri web, blocuri de scrisori, e-mailuri etc.
• Vânzarea sugestivă: aceasta include vânzările încrucișate și up-selling, în care agenții dvs. de vânzări îi motivează pe cumpărători să cumpere mai multe articole care sunt complementare achiziției sau să selecteze un produs mai costisitor.

Cheia este să-i faceți pe clienți să vă placă produsele, astfel încât să le recomande familiei, prietenilor, colegilor și oamenilor de pe internet.

2. Promovați marca dvs. o propunere de vânzare unică

Produsele unice și inovatoare tind să devină virale cu o viteză fulgerătoare. De asemenea, subiectele fierbinți devin rapid în tendințe online. A avea o propunere de vânzare unică (USP) vă ajută să vă distingeți din mulțime, să obțineți o expunere imensă din gură și să generați vânzări și venituri.

Unul dintre cele mai bune exemple de USP este cel al lui Dominos. Sloganul lor era „ Primiți pizza proaspătă și caldă livrată la ușă în 30 de minute sau mai puțin sau este gratuită. ” De îndată ce Dominos a oficializat afacerea, aceasta a devenit virală în cel mai scurt timp și a devenit subiect de discuție în oraș.

Deci, veniți cu un USP interesant, clar, concis și care oferă valoare pentru marca dvs. și utilizați-l în campaniile dvs. Când vă creați USP, rețineți următoarele:

• Fii o ofertă specifică și convingătoare: în loc să ai un citat generic, cum ar fi „Produsele noastre sunt de înaltă calitate”, creați ceva specific pentru a ieși din mulțime și a fi memorabil.
• Concentrați-vă pe ceea ce prețuiesc clienții dvs.: USP-ul dvs. ar trebui să fie ceva la care clienții dvs. le pasă.
• Ia-l dincolo de un simplu slogan: USP-ul tău ar trebui să fie ceva care se poate manifesta în alte domenii ale afacerii tale, cum ar fi prețul produselor, taxele de transport, politica de returnare etc.

Urmând instrucțiunile de mai sus, vă va ajuta să creați un USP simplu, dar puternic, care vă va consolida poziția pe piața dumneavoastră.

3. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Conținutul creat și partajat de oameni despre o marcă sau produsele/serviciile acestuia este cunoscut sub denumirea de conținut generat de utilizatori (UGC). UGC este mult mai eficient decât reclamele de marcă, deoarece ajută publicul să vă perceapă marca ca fiind mai autentică.

UGC poate lua diferite forme, cum ar fi recenzii, comentarii, evaluări, bloguri, mărturii, fotografii, infografice, videoclipuri etc. Acestea sunt de încredere și memorabile; și poate fi o cale interesantă pentru îmbunătățirea marketingului dvs. prin cuvânt în gură.

Așadar, luați în considerare stimularea și partajarea UGC prin cadouri și repostări. Afișați în mod proeminent mărturiile clienților pe site-ul dvs. Oferă oamenilor un hashtag pentru a gestiona acele postări despre care vrei să vorbească pe rețelele sociale.

Dacă rulați un site de comerț electronic, acordați clienților posibilitatea de a evalua, revizui și comenta fiecare produs listat. Majoritatea cumpărătorilor le caută înainte de a face o achiziție. În timp ce oamenii cumpără numai dacă există evaluări de 4 stele și recenzii de laudă, oamenii au încredere doar în site-urile care au și câteva recenzii negative.

Prin urmare, încurajați cumpărătorii să posteze recenzii și conținut vizual (cum ar fi videoclipurile sau fotografiile cu aceștia folosind produsul dvs.). Solicitați-le de îndată ce produsul le este livrat, astfel încât să vă revizuiască produsul înainte de a le muri entuziasmul.

Toate acestea vor ajuta la construirea reputației afacerii, la loialitatea clienților și la creșterea conversiilor.

4. Colaborați cu influenți

O altă modalitate sigură de a stimula promoțiile din gură în gură, de a genera încredere și credibilitate și de a construi reputația mărcii dvs. este marketingul de influență. Alegeți o celebritate sau un influencer de nișă care are o urmărire decentă pe rețelele sociale. Solicitați-i să vorbească despre marca dvs. pe canalul său.

Este posibil să fiți nevoit să plătiți influențului o sumă rezonabilă care poate crește substanțial într-un timp. Așadar, să plătești pe cineva pe rețelele sociale este un lucru destul de costisitor. Există și alte modalități de a-i determina să fie susținătorii mărcii dvs. Acestea includ:

• Cadou de produse: trimiteți unul sau câteva dintre produsele dvs. gratuit influențelor pe care le alegeți pentru a-i motiva să vorbească despre asta online. Cu toate acestea, nu cereți și nu așteptați nimic în schimbul acelui cadou. Dacă împărtășesc despre marca dvs., ar fi grozav. Dacă nu, încercați pe altcineva sau altă tactică.
• Conectându-i cu o cauză demnă: influențatorii doresc adesea să-și manifeste favoarea pentru cauzele în care cred. Puteți folosi acest lucru pentru a obține expunerea lor verbală pentru marca dvs. De exemplu, dacă afacerea dvs. se ocupă cu produse ecologice, asociați-vă cu un influencer care susține alimentația ecologică și viața sănătoasă.
• Giveaways: Colaborați cu unul sau mai mulți influenți pentru a oferi adepților acelui influencer ceva gratuit. De exemplu, unii influenți de pe YouTube vorbesc despre o marcă și anunță coduri de cupon, pe care adepții lor le pot folosi pentru a beneficia de o reducere la produsele mărcii respective.

5. Construiți o comunitate de social media

Rețelele de social media sunt canale excelente de marketing prin gura în gură. Studiile spun că 71% dintre consumatori tind să cumpere pe baza recomandărilor din rețelele sociale. Un singur client mulțumit de pe Facebook, de exemplu, poate influența sute de utilizatori de acolo să cumpere același produs.

Puteți obține mai multe recomandări din gură în gură, construind propria comunitate de social media. Căci, comunitățile de pe rețelele sociale promovează un sentiment de sociabilitate în jurul obiectivelor și intereselor comune. De asemenea, măresc vizibilitatea, promovează implicarea, creează încredere și atrag adepți, inspiră clienții și conectează oamenii la marca ta.

Începeți să conversați cu clienții și potențialii dvs. pe diferite rețele sociale și platforme de mesagerie. Dacă externalizarea acestui pas ar fi convenabilă pentru dvs., asociați-vă cu un agent de marketing sau cu o firmă de marketing (în funcție de dimensiunea bazei dvs. de consumatori).

Asigurați-vă că echipa dvs. de marketing răspunde rapid, adecvat și cu privire la orice întrebări sau preocupări postate de consumatori pe aceste platforme. Doar atunci când asigurați o experiență atât de bună pentru consumatori, aceștia vor împărtăși în mod activ marca sau afacerea dvs. cu cercul lor.

Puteți chiar să împărtășiți o serie de subiecte de nișă pe canalele de socializare precum Facebook, LinkedIn, YouTube etc. Asigurați-vă că vă distingeți din mulțime postând subiecte unice și interesante pe care oamenii ar fi inspirați să le împărtășească.

6. Arată-ți grija

Arătându-le consumatorilor că îți pasă de ei, poți genera promoții din gură în gură pentru marca ta. Pentru că, asigură clienții că au făcut alegerea corectă făcând afaceri cu dvs. Iată mai multe moduri de a face acest lucru.

• Implicați-i în procesul de dezvoltare a mărcii dvs.: Cunoașteți experiențele și poveștile lor care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți produsele, serviciile pentru clienți etc. și, astfel, să adăugați valoare mărcii dvs. A le cere părerile le-ar spune că prețuiești feedback-ul lor. Puteți trimite sondaje după cumpărare pentru a aduna feedback-ul lor.
• Transmitere live cu specialiști în materie: transmite în direct videoclipuri utile în nișa ta cu specialiști în domeniu. De exemplu, dacă marca dvs. se ocupă de produse agricole organice, puteți aduce experți pentru a discuta despre efectele negative ale anumitor substanțe chimice din produsele agricole anorganice, despre bunătatea produselor ecologice, despre cum să creșteți plante organic acasă etc.
• Mulțumiți-le: trimiteți clienților o notă de mulțumire scrisă de mână împreună cu comanda lor. S-ar putea să le dorești să aibă o zi bună. Acest lucru îi va face să știe că îi prețuiești mai mult decât banii lor.
• Amintiți-vă de zilele lor mari: Doriți clienților dvs. un mesaj personalizat cu ocazia zilei de naștere, aniversări etc. Acest lucru vă poate îmbunătăți relațiile și vă poate face clienții să revină la dvs. Utilizați software de automatizare pentru a vă ocupa de acest lucru fără efort.

Există, de asemenea, alte moduri, cum ar fi concentrarea pe serviciul clienți, acordarea de reduceri etc., care vă pot arăta grija pentru clienții dvs.

Încheierea

Marketingul din gură în gură este o tehnică puternică pentru a stimula angajamentul social și zgomotul, pentru a construi afinitatea și încrederea cu brandul și pentru a promova loialitatea clienților într-o manieră rentabilă și tangibilă. Autenticitatea cuvântului în gură este cea care generează încrederea oamenilor. Trebuie să vă faceți corect marketingul din gură pentru a face oamenii să vorbească despre marca dvs. și să vă deveniți clienți fideli.

Așadar, urmați cele șase strategii eficiente ale noastre - furnizarea de servicii și experiențe de calitate, promovarea propunerii unice de vânzare a mărcii dvs., încurajarea conținutului generat de utilizatori, parteneriat cu influenți, construirea unei comunități de social media și arătându-vă grija pentru ei.