6 эффективных маркетинговых стратегий из уст в уста для развития вашего бизнеса в 2022 году

Предприятия и маркетологи используют различные бесплатные и платные маркетинговые стратегии для привлечения потенциальных клиентов и увеличения доходов. Тем не менее, они часто склонны упускать из виду такую ​​мощную область, как маркетинг из уст в уста. Люди во многом полагаются на рекомендации друзей и семьи, отзывы и оценки клиентов, а также на предложения влиятельных лиц, за которыми они следят и которым доверяют.

Именно подлинность сарафанного радио добавляет ему волшебства и заставляет людей доверять ему. Таким образом, он превосходно приносит много продаж и конверсий. Это также одна из экономически эффективных и ощутимых маркетинговых стратегий, которые приносят конкретную отдачу и поддающиеся количественной оценке результаты. Однако, чтобы люди говорили о вашем бренде и превратили их в ваших постоянных клиентов, все должно быть сделано правильно.

В этом блоге обсуждаются шесть маркетинговых стратегий, которые помогут сделать рекламу из уст в уста эффективной в 2021 году. Но перед этим давайте познакомимся с типами маркетинга из уст в уста и с тем, как он работает.

Виды маркетинга из уст в уста

Сарафанное радио — это форма маркетинга, существующая с незапамятных времен. Однако в те дни бренды и компании не имели большого контроля над рекламой из уст в уста. Это были просто естественные случаи, когда счастливые клиенты распространяли информацию о бренде в своем кругу.

Сегодня, благодаря передовым маркетинговым технологиям и обширным социальным сетям, сарафанное радио превратилось в сложную маркетинговую технику. Рост онлайн-сообществ способствовал легкому общению между людьми по всему миру, выслушиванию их предложений и чтению их мнений.

Он подразделяется на два типа: усиленное сарафанное радио и органическое сарафанное радио. Первое не оплачивается, а второе оплачивается. Первый приносит лучшие результаты. Тем не менее, оба имеют свои преимущества и должны быть включены в вашу стратегию.

Органическое сарафанное радио

Когда ваши пользователи довольны вашим брендом или бизнесом, они, естественно, говорят об этом и делятся этим со своим кругом. Это органический маркетинг из уст в уста. Он делает ставку на энтузиазм бренда и повышает конверсию. В современную эпоху органическое сарафанное радио принимает форму онлайн-обзоров, комментариев, рейтингов и т. д.

Усиленное сарафанное радио

Когда вы поощряете рефералов с помощью вознаграждений, скидок, бесплатных подарков и т. д. или сотрудничаете с влиятельными лицами для продвижения вашего бренда из уст в уста, это называется усиленным сарафанным радио.

Важность сарафанного маркетинга

Сарафанное радио — это мощная маркетинговая техника. Это связано с тем, что ваш авторитет и репутация на рынке повышаются, когда ваши клиенты положительно отзываются о вашем бренде и рекомендуют его своим кругам.

«Сарафанное радио» повышает социальную вовлеченность и шумиху, укрепляет близость к бренду и доверие, а также повышает лояльность клиентов. Кроме того, они охватывают старшее поколение, которое не умеет пользоваться Интернетом для совершения покупок.

Многие исследования доказали, что подавляющее большинство потребителей (более 90%) доверяют рекомендациям друзей и членов семьи по брендам и продуктам перед покупкой в ​​Интернете. Некоторые исследования показали, что многие люди (в одном исследовании сообщается, что 88% из них) читают онлайн-обзоры и рейтинги перед покупкой в ​​интернет-магазине.

Однако, несмотря на его огромный потенциал, маркетинг из уст в уста используется только 33% онлайн-компаний.

6 эффективных стратегий сарафанного радио для вашего бизнеса

1. Обеспечьте качественный сервис и впечатления

Окончательный ключ к успеху стратегии «сарафанного радио» — предоставить что-то, о чем стоит говорить. Подавляющее большинство потребителей были бы готовы распространять бренд, продукты, услуги или опыт которого им нравятся.

Поэтому убедитесь, что вы покупаете и продаете только высококачественные продукты. И научите своих продавцов хорошо относиться к клиентам и обеспечивать им исключительно положительные впечатления. Вы можете использовать следующие методы для создания функционального и уникального взаимодействия с покупателями в магазине.

• Визуальный мерчандайзинг: планируйте, проектируйте и демонстрируйте продукты эстетически, чтобы подчеркнуть их особенности и преимущества, чтобы помочь продуктам продавать себя.
• Витрины: творчески размещайте выбранные товары на ярких и хорошо освещенных витринах вашего магазина, чтобы привлечь внимание прохожих и превратить их в покупателей.
• Вывески для розничной торговли. Создавайте качественные вывески для своего бизнеса, чтобы вас заметили, привлекали клиентов и стимулировали продажи. Используйте свои розничные вывески в своих обычных магазинах, веб-сайтах, блокнотах для писем, электронных письмах и т. д.
• Наводящие продажи: это включает в себя перекрестные продажи и дополнительные продажи, когда ваши продавцы мотивируют покупателей покупать больше товаров, которые дополняют покупку, или вообще выбирать более дорогой продукт.

Ключ в том, чтобы ваши клиенты полюбили ваши продукты, чтобы они рекомендовали их своей семье, друзьям, коллегам и людям в Интернете.

2. Продвигайте уникальное торговое предложение вашего бренда.

Уникальные и инновационные продукты, как правило, распространяются с молниеносной скоростью. Точно так же горячие темы быстро становятся популярными в Интернете. Уникальное торговое предложение (УТП) поможет вам выделиться из толпы, получить широкое распространение из уст в уста и увеличить продажи и доход.

Одним из лучших примеров УТП является домино. Их слоган звучал так: « Вы получаете свежую, горячую пиццу, доставленную к вашей двери менее чем за 30 минут, или это бесплатно». «Как только Dominos официально объявила о сделке, она мгновенно стала вирусной и стала притчей во языцех.

Итак, придумайте захватывающее, ясное, лаконичное и полезное УТП для вашего бренда и используйте его в своих кампаниях. При создании УТП помните следующее:

• Предложение должно быть конкретным и убедительным: вместо общей цитаты вроде «Наши продукты высокого качества» создайте что-то конкретное, чтобы выделиться из толпы и запомниться.
• Сосредоточьтесь на том, что ценят ваши клиенты: ваше УТП должно быть чем-то, что волнует ваших клиентов.
• Не ограничивайтесь простым слоганом: ваше УТП должно быть чем-то, что может проявиться в других областях вашего бизнеса, таких как цены на ваши продукты, стоимость доставки, политика возврата и т. д.

Следуя приведенным выше инструкциям, вы сможете создать простое, но мощное УТП, которое укрепит ваши позиции на рынке.

3. Поощряйте пользовательский контент

Контент, созданный и распространяемый людьми о бренде или его продуктах/услугах, называется пользовательским контентом (UGC). UGC гораздо эффективнее, чем реклама брендов, поскольку они помогают аудитории воспринимать ваш бренд как более аутентичный.

Ваш UGC может принимать различные формы, такие как обзоры, комментарии, рейтинги, блоги, отзывы, фотографии, инфографика, видео и т. д. Они заслуживают доверия и запоминаются; и может быть захватывающим способом улучшить ваш маркетинг из уст в уста.

Так что подумайте о том, чтобы стимулировать и делиться пользовательским контентом с помощью бесплатных раздач и репостов. Размещайте отзывы клиентов на своем веб-сайте на видном месте. Предоставьте людям хэштег, чтобы они курировали те сообщения, о которых вы хотите, чтобы они говорили в социальных сетях.

Если вы используете сайт электронной коммерции, предоставьте своим клиентам возможность оценивать, просматривать и комментировать каждый из перечисленных продуктов. Большинство покупателей ищут их перед покупкой. В то время как люди покупают, только если есть 4-звездочный рейтинг и хвалебные отзывы, люди доверяют только сайтам, у которых также есть несколько отрицательных отзывов.

Итак, поощряйте покупателей публиковать обзоры и визуальный контент (например, видео или фотографии, на которых они используют ваш продукт). Попросите их, как только продукт будет доставлен им, чтобы они рассмотрели ваш продукт, прежде чем их волнение угаснет.

Все это поможет построить деловую репутацию, лояльность клиентов и повысить конверсию.

4. Сотрудничайте с влиятельными лицами

Еще один безошибочный способ стимулировать рекламу из уст в уста, завоевать доверие и авторитет, а также укрепить репутацию вашего бренда — это маркетинг влияния. Найдите знаменитость или влиятельного человека в вашей нише, у которого есть приличная аудитория в социальных сетях. Попросите его или ее рассказать о вашем бренде на его или ее канале.

Возможно, вам придется заплатить влиятельному лицу разумную сумму, которая со временем может существенно возрасти. Так что платить кому-то в социальных сетях — довольно дорогое удовольствие. Есть и другие способы заставить их стать защитниками вашего бренда. Это включает:

• Подарки продуктов: отправьте один или несколько ваших продуктов бесплатно выбранным вами влиятельным лицам, чтобы побудить их рассказать о нем в Интернете. Однако не требуйте и не ждите ничего взамен за этот дар. Если они расскажут о вашем бренде, будет здорово. Если нет, попробуйте кого-то другого или другую тактику.
• Связывание их с достойным делом: влиятельные лица часто хотят продемонстрировать свою благосклонность к делам, в которые они верят. Вы можете использовать это, чтобы получить их молву о вашем бренде. Например, если ваш бизнес связан с органическими продуктами, сотрудничайте с влиятельным лицом, которое поддерживает органическое питание и здоровый образ жизни.
• Розыгрыши: сотрудничайте с одним или несколькими влиятельными лицами, чтобы предоставить подписчикам этого влиятельного лица что-то бесплатно. Например, некоторые влиятельные лица на YouTube рассказывают о бренде и объявляют коды купонов, которые их подписчики могут использовать для получения скидки на продукты этого бренда.

5. Создайте сообщество в социальных сетях

Социальные сети — отличные каналы маркетинга из уст в уста. Исследования показывают, что 71% потребителей склонны совершать покупки, основываясь на рекомендациях в социальных сетях. Например, один счастливый клиент на Facebook может повлиять на сотни пользователей, чтобы те купили тот же продукт.

Вы можете получить больше рекомендаций из уст в уста, создав собственное сообщество в социальных сетях. Ибо сообщества в социальных сетях воспитывают чувство общительности вокруг общих целей и интересов. Они также повышают узнаваемость, способствуют вовлечению, укрепляют доверие и привлекают подписчиков, вдохновляют клиентов и привлекают людей к вашему бренду.

Начните общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами в различных социальных сетях и платформах обмена сообщениями. Если аутсорсинг этого шага вам удобен, сотрудничайте с маркетологом или маркетинговой фирмой (в зависимости от размера вашей потребительской базы).

Убедитесь, что ваша маркетинговая команда быстро и точно реагирует на любые вопросы или проблемы, оставленные потребителями на этих платформах. Только когда вы обеспечите такой хороший опыт для потребителей, они будут активно делиться вашим брендом или бизнесом со своим кругом.

Вы даже можете поделиться серией тем в своей нише в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn, YouTube и т. д. Убедитесь, что вы выделяетесь из толпы, публикуя уникальные и интересные темы, которыми люди хотели бы поделиться.

6. Проявите заботу

Показывая своим потребителям, что вы заботитесь о них, вы можете стимулировать рекламу вашего бренда из уст в уста. Ведь это гарантирует клиентам, что они сделали правильный выбор, сотрудничая с вами. Вот несколько способов сделать это.

• Вовлеките их в процесс развития вашего бренда: узнайте их опыт и истории, которые могут помочь вам в улучшении ваших продуктов, обслуживания клиентов и т. д. и, таким образом, в повышении ценности вашего бренда. Если вы спросите их мнение, это даст им понять, что вы цените их отзывы. Вы можете разослать опросы после покупки, чтобы собрать их отзывы.
• Прямая трансляция со специалистами в данной области: транслируйте полезные видео в своей нише со специалистами в данной области. Например, если ваш бренд занимается органической сельскохозяйственной продукцией, вы можете привлечь экспертов, чтобы они рассказали о вреде конкретных химических веществ в неорганической сельскохозяйственной продукции, о пользе органических продуктов, о том, как органически выращивать растения дома и т. д.
• Поблагодарите их: отправьте своим клиентам написанную от руки благодарственную записку вместе с их заказом. Вы можете пожелать им хорошего дня. Это даст им понять, что вы цените их больше, чем их деньги.
• Помните об их важных днях: пожелайте своим клиентам персонализированное сообщение в дни их рождения, годовщины и т. д. Это может улучшить ваши отношения и заставить ваших клиентов возвращаться к вам. Используйте программное обеспечение для автоматизации, чтобы позаботиться об этом без особых усилий.

Есть и другие способы, такие как сосредоточение внимания на обслуживании клиентов, предоставление скидок и т. д., которые могут показать вашу заботу о своих клиентах.

Подведение итогов

Сарафанный маркетинг — это мощная техника, позволяющая повысить социальную вовлеченность и шумиху, создать близость и доверие к бренду, а также повысить лояльность клиентов экономичным и ощутимым образом. Именно достоверность сарафанного радио порождает доверие людей. Вам нужно правильно организовать сарафанное радио, чтобы люди говорили о вашем бренде и стали вашими постоянными клиентами.

Итак, следуйте нашим шести эффективным стратегиям: предоставление качественного обслуживания и опыта, продвижение уникального торгового предложения вашего бренда, поощрение пользовательского контента, партнерство с влиятельными лицами, создание сообщества в социальных сетях и проявление заботы о них.