6 stratégies efficaces de marketing de bouche à oreille pour développer votre entreprise en 2022

Les entreprises et les spécialistes du marketing utilisent une variété de stratégies de marketing gratuites et payantes pour attirer des prospects et des clients et augmenter leurs revenus. Cependant, ils ont souvent tendance à négliger un domaine puissant, qui est le marketing de bouche à oreille. Les gens comptent beaucoup sur les recommandations de leurs amis et de leur famille, les avis et les évaluations des clients, et les suggestions faites par les influenceurs qu'ils suivent et en qui ils ont confiance.

C'est l'authenticité du bouche-à-oreille qui y ajoute de la magie et qui fait que les gens lui font confiance. Ainsi, il excelle à apporter beaucoup de ventes et de conversions. C'est également l'une des stratégies de marketing rentables et tangibles qui apportent des retours concrets et des résultats quantifiables. Cependant, pour que les gens parlent de votre marque et les convertissent en clients fidèles, cela doit être fait correctement.

Ce blog traite de six stratégies marketing pour que vos promotions de bouche à oreille soient efficaces en 2021. Mais avant cela, apprenons à connaître les types de marketing de bouche à oreille et leur fonctionnement.

Types de marketing de bouche à oreille

Le bouche-à-oreille est une forme de marketing qui existe depuis des temps immémoriaux. Cependant, les marques et les entreprises n'avaient pas beaucoup de contrôle sur les promotions de bouche à oreille à cette époque. Ce n'étaient que des exemples naturels où des clients satisfaits ont fait connaître une marque dans leur entourage.

Aujourd'hui, avec des techniques de marketing avancées et des réseaux sociaux étendus, le bouche-à-oreille est devenu une technique de marketing élaborée. La croissance des communautés en ligne a facilité la conversation facile entre les personnes du monde entier, l'écoute de leurs suggestions et la lecture de leurs opinions.

Il est classé en deux types : le bouche à oreille amplifié et le bouche à oreille organique. Le premier est non rémunéré tandis que le second est rémunéré. Le premier apporte de meilleurs résultats. Cependant, les deux ont leurs propres avantages et doivent être intégrés à votre stratégie.

Le bouche à oreille bio

Lorsque vos utilisateurs sont satisfaits de votre marque ou de votre entreprise, ils en parlent naturellement et le partagent avec leur entourage. Il s'agit de marketing organique de bouche à oreille. Il mise sur l'enthousiasme de la marque et stimule les conversions. À l'ère moderne, le bouche-à-oreille organique prend la forme d'avis en ligne, de commentaires, d'évaluations, etc.

Le bouche à oreille amplifié

Lorsque vous encouragez les références à l'aide de récompenses, de remises, de cadeaux, etc. ou que vous vous associez à des influenceurs pour promouvoir la promotion de bouche à oreille de votre marque, on parle de bouche à oreille amplifié.

L'importance du marketing de bouche à oreille

Le bouche-à-oreille est une puissante technique de marketing. En effet, votre crédibilité et votre réputation sur le marché augmentent lorsque vos clients parlent favorablement de votre marque et la recommandent à leur entourage.

Les expositions de bouche à oreille stimulent l'engagement social et le buzz, renforcent l'affinité et la confiance envers la marque et favorisent la fidélité des clients. En outre, ceux-ci atteignent les générations plus âgées qui ne sont pas aptes à utiliser Internet pour effectuer des achats.

De nombreuses études ont prouvé qu'une grande majorité de consommateurs (plus de 90%) font confiance aux recommandations de marques et de produits d'amis et de membres de la famille avant d'acheter en ligne. Certaines études ont montré que de nombreuses personnes (une étude rapporte que 88 % d'entre elles) lisent des critiques et des évaluations en ligne avant d'acheter dans une boutique en ligne.

Cependant, malgré son immense potentiel, le marketing de bouche à oreille n'est utilisé que par 33 % des entreprises en ligne.

6 stratégies efficaces de bouche à oreille pour votre entreprise

1. Offrir un service et des expériences de qualité

La clé ultime du succès d'une stratégie de bouche à oreille est de fournir quelque chose dont il vaut la peine de parler. La grande majorité des consommateurs seraient prêts à diffuser une marque dont les produits, services ou expériences les satisferaient.

Assurez-vous donc de vous procurer et de vendre uniquement des produits de haute qualité. Et formez votre personnel de vente pour bien traiter vos clients et leur assurer une expérience tout à fait positive. Vous pouvez tirer parti des techniques suivantes pour créer des expériences en magasin fonctionnelles et uniques pour les clients.

• Merchandising visuel : planifiez, concevez et affichez les produits de manière esthétique pour mettre en valeur leurs caractéristiques et leurs avantages afin d'aider les produits à se vendre.
• Vitrines : Présentez de manière créative des produits sélectionnés sur les vitrines lumineuses et bien éclairées de votre magasin pour attirer l'attention des passants et les transformer en acheteurs.
• Signalétique commerciale : créez une signalétique de qualité pour que votre entreprise se fasse remarquer, attire les clients et stimule les ventes. Utilisez votre signalétique commerciale sur vos magasins physiques, sites Web, blocs-notes, e-mails, etc.
• Vente suggestive : cela inclut la vente croisée et la vente incitative, où vos vendeurs incitent les acheteurs à acheter plus d'articles complémentaires à l'achat ou à sélectionner un produit plus coûteux.

La clé est de faire aimer vos produits à vos clients afin qu'ils les recommandent à leur famille, amis, collègues et internautes.

2. Faites la promotion de votre marque comme une proposition de vente unique

Les produits uniques et innovants ont tendance à devenir viraux à une vitesse fulgurante. De même, les sujets d'actualité deviennent rapidement tendance en ligne. Avoir une proposition de vente unique (USP) vous aide à vous démarquer de la foule, à obtenir une immense exposition de bouche à oreille et à générer des ventes et des revenus.

L'un des meilleurs exemples d'USP est celui de Dominos. Leur slogan était « Vous obtenez une pizza fraîche et chaude livrée à votre porte en 30 minutes ou moins ou c'est gratuit. « Dès que Dominos a officialisé l'accord, il est devenu viral en un rien de temps et est devenu le sujet de conversation de la ville.

Alors, proposez un USP passionnant, clair, concis et apportant de la valeur pour votre marque et utilisez-le dans vos campagnes. Lors de la création de votre USP, rappelez-vous ce qui suit :

• Soyez une offre spécifique et convaincante : plutôt que d'avoir une citation générique telle que "Nos produits sont de haute qualité", créez quelque chose de spécifique pour vous démarquer de la foule et être mémorable.
• Concentrez-vous sur ce que vos clients apprécient : votre USP doit être quelque chose qui intéresse vos clients.
• Allez au-delà d'un simple slogan : votre USP devrait être quelque chose qui peut se manifester dans d'autres domaines de votre entreprise, comme le prix de vos produits, les frais d'expédition, la politique de retour, etc.

Suivre les instructions ci-dessus vous aidera à créer une USP simple mais puissante qui consolidera votre position sur votre marché.

3. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu créé et partagé par des personnes à propos d'une marque ou de ses produits/services est appelé contenu généré par l'utilisateur (UGC). L'UGC est bien plus efficace que les publicités de marque car elle aide le public à percevoir votre marque comme plus authentique.

Votre UGC peut prendre différentes formes comme des critiques, des commentaires, des évaluations, des blogs, des témoignages, des photos, des infographies, des vidéos, etc. Ceux-ci sont fiables et mémorables ; et peut être une avenue intéressante pour améliorer votre marketing de bouche à oreille.

Alors, envisagez d'inciter et de partager l'UGC par le biais de cadeaux et de reposts. Mettez en évidence les témoignages de clients sur votre site Web. Fournissez aux gens un hashtag pour organiser les messages dont vous voulez qu'ils parlent sur les réseaux sociaux.

Si vous exploitez un site de commerce électronique, permettez à vos clients de noter, d'évaluer et de commenter chaque produit répertorié. La plupart des acheteurs les recherchent avant de faire un achat. Alors que les gens n'achètent que s'il y a des évaluations 4 étoiles et des critiques élogieuses, les gens ne font confiance qu'aux sites qui ont également quelques critiques négatives.

Alors, encouragez les acheteurs à publier des avis et du contenu visuel (comme les vidéos ou les photos d'eux utilisant votre produit). Demandez-les dès que le produit leur est livré afin qu'ils examinent votre produit avant que leur enthousiasme ne meure.

Tout cela contribuera à renforcer la réputation de l'entreprise, à fidéliser la clientèle et à augmenter les conversions.

4. Associez-vous à des influenceurs

Le marketing d'influence est un autre moyen infaillible de stimuler les promotions de bouche à oreille, de générer la confiance et la crédibilité et de bâtir la réputation de votre marque. Optez pour une célébrité ou un influenceur dans votre créneau qui a un public décent sur les réseaux sociaux. Demandez-lui de parler de votre marque sur sa chaîne.

Vous devrez peut-être payer à l'influenceur un montant raisonnable qui peut s'additionner considérablement au fil du temps. Donc, payer quelqu'un sur les réseaux sociaux est une chose assez coûteuse. Il existe également d'autres moyens de les amener à devenir les défenseurs de votre marque. Ceux-ci inclus:

• Offrir un produit : envoyez gratuitement un ou plusieurs de vos produits aux influenceurs de votre choix pour les motiver à en parler en ligne. Cependant, n'exigez ni n'attendez rien en retour de ce cadeau. S'ils parlent de votre marque, ce serait formidable. Sinon, essayez quelqu'un d'autre ou une autre tactique.
• Les connecter à une bonne cause : Les influenceurs veulent souvent montrer leur faveur pour des causes auxquelles ils croient. Vous pouvez en profiter pour obtenir leur bouche à oreille pour votre marque. Par exemple, si votre entreprise traite des produits biologiques, associez-vous à un influenceur qui soutient l'alimentation biologique et un mode de vie sain.
• Cadeaux : Associez- vous à un ou plusieurs influenceurs pour offrir aux abonnés de cet influenceur quelque chose de gratuit. Par exemple, certains influenceurs sur YouTube parlent d'une marque et annoncent des codes de réduction, que leurs abonnés peuvent utiliser pour bénéficier d'une réduction sur les produits de cette marque.

5. Construire une communauté de médias sociaux

Les réseaux sociaux sont d'excellents canaux de marketing de bouche à oreille. Des études indiquent que 71% des consommateurs ont tendance à acheter en se basant sur les références des réseaux sociaux. Un seul client satisfait sur Facebook, par exemple, peut inciter des centaines d'utilisateurs à acheter le même produit.

Vous pouvez obtenir plus de références de bouche à oreille en créant votre propre communauté de médias sociaux. Car, les communautés sur les réseaux sociaux favorisent un sentiment de sociabilité autour d'objectifs et d'intérêts partagés. Ils augmentent également la visibilité, favorisent l'engagement, renforcent la confiance et attirent des abonnés, inspirent les clients et connectent les gens à votre marque.

Commencez à converser avec vos clients et prospects sur différents réseaux sociaux et plateformes de messagerie. Si l'externalisation de cette étape vous convient, associez-vous à un spécialiste du marketing ou à une société de marketing (selon la taille de votre clientèle).

Assurez-vous que votre équipe marketing répond rapidement, de manière appropriée et concernant toutes les questions ou préoccupations publiées par les consommateurs sur ces plateformes. Ce n'est que lorsque vous assurez une si bonne expérience aux consommateurs qu'ils partageront activement votre marque ou votre entreprise avec leur entourage.

Vous pouvez même partager une série de sujets dans votre créneau sur les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, YouTube, etc. Assurez-vous de vous démarquer en publiant des sujets uniques et intéressants que les gens seraient inspirés à partager.

6. Montrez votre attention

Montrer à vos consommateurs que vous vous souciez d'eux peut générer des promotions de bouche à oreille pour votre marque. En effet, cela garantit aux clients qu'ils ont fait le bon choix en faisant affaire avec vous. Voici plusieurs façons de le faire.

• Impliquez-les dans le processus de développement de votre marque : découvrez leurs expériences et leurs histoires qui peuvent vous aider à améliorer vos produits, services à la clientèle, etc., et ainsi à ajouter de la valeur à votre marque. Leur demander leur avis leur ferait savoir que vous appréciez leurs commentaires. Vous pouvez envoyer des sondages post-achat pour recueillir leurs commentaires.
• Diffusion en direct avec des spécialistes du domaine : diffusez en direct des vidéos utiles dans votre créneau avec des spécialistes du domaine. Par exemple, si votre marque traite de produits agricoles biologiques, vous pouvez faire appel à des experts pour parler des méfaits de produits chimiques spécifiques dans les produits agricoles inorganiques, des bienfaits des produits biologiques, de la façon de faire pousser des plantes de manière biologique à la maison, etc.
• Remerciez-les : envoyez à vos clients une note de remerciement manuscrite avec leur commande. Vous pouvez leur souhaiter une bonne journée. Cela leur fera savoir que vous les appréciez plus que leur argent.
• Souvenez-vous de leurs grands jours : Souhaitez à vos clients un message personnalisé lors de leurs anniversaires, anniversaires, etc. Cela peut améliorer vos relations et fidéliser vos clients. Utilisez un logiciel d'automatisation pour vous en occuper sans effort.

Il existe également d'autres moyens, comme se concentrer sur le service client, accorder des remises, etc., qui peuvent montrer que vous vous souciez de vos clients.

Emballer

Le marketing de bouche à oreille est une technique puissante pour stimuler l'engagement social et le buzz, renforcer l'affinité et la confiance envers la marque et promouvoir la fidélité des clients de manière rentable et tangible. C'est l'authenticité du bouche-à-oreille qui génère la confiance des gens. Vous devez optimiser votre marketing de bouche à oreille pour que les gens parlent de votre marque et deviennent vos clients fidèles.

Alors, suivez nos six stratégies efficaces : fournir un service et des expériences de qualité, promouvoir la proposition de vente unique de votre marque, encourager le contenu généré par les utilisateurs, vous associer à des influenceurs, créer une communauté de médias sociaux et montrer que vous vous souciez d'eux.