6 种有效的口碑营销策略，助您在 2022 年发展业务

企业和营销人员采用各种免费和付费营销策略来吸引潜在客户和客户并增加收入。 然而，他们往往会忽略一个强大的领域，那就是口碑营销。 人们非常依赖朋友和家人的推荐、客户评论和评级，以及他们关注和信任的影响者提出的建议。

正是口碑的真实性为其增添了魔力，使人们对其产生了信任。 因此，它擅长带来大量的销售和转化。 它也是具有成本效益和切实可行的营销策略之一，可以带来具体的回报和可量化的结果。 但是，要让人们谈论您的品牌并将他们转化为您的忠实客户，就必须做得正确。

本博客讨论了六种营销策略，以使您的口碑促销在 2021 年生效。但在此之前，让我们了解口碑营销的类型及其运作方式。

口碑营销的类型

口碑是一种自古以来就存在的营销形式。 然而，在那个年代，品牌和企业对口碑推广并没有太大的控制权。 这些只是快乐的客户在他们的圈子中传播品牌信息的自然例子。

今天，随着先进的营销技术和广泛的社交网络，口碑已经演变成一种复杂的营销技术。 在线社区的发展促进了全球人们之间的轻松对话，听取他们的建议并阅读他们的意见。

它分为两种类型-放大的口碑和有机的口碑。 前者是无偿的，而后者是有偿的。 前者带来更好的结果。 但是，两者都有自己的好处，应该纳入您的策略。

有机口碑

当您的用户对您的品牌或业务感到满意时，他们自然会谈论它并在他们的圈子中分享。 这是有机的口碑营销。 它依靠品牌热情并提高转化率。 在现代，有机口碑以在线评论、评论、评分等形式出现。

放大的口碑

当您使用奖励、折扣、赠品等方式激励推荐人或与有影响力的人合作以促进您的品牌的口碑推广时，这被称为放大的口碑。

口碑营销的重要性

口碑是一种强大的营销技巧。 这是因为当您的客户对您的品牌赞不绝口并将其推荐给他们的圈子时，您的信誉和市场声誉就会提高。

口碑曝光可以促进社会参与和嗡嗡声，建立品牌亲和力和信任，并培养客户忠诚度。 此外，这些也适用于不擅长使用互联网购物的老一代。

许多研究证明，绝大多数消费者（超过 90%）在网上购买之前会信任朋友和家人的品牌和产品推荐。 一些研究发现，许多人（一项研究报告其中 88%）在从电子商店购买之前会阅读在线评论和评级。

然而，尽管口碑营销潜力巨大，但只有 33% 的在线企业采用了口碑营销。

6 种有效的口碑营销策略

1. 提供优质的服务和体验

口碑策略成功的最终关键是提供一些值得谈论的东西。 绝大多数消费者都准备好传播他们喜欢的产品、服务或体验的品牌。

因此，请确保您只采购和销售高质量的产品。 并培训您的销售人员善待您的客户并确保为他们提供彻底积极的体验。 您可以利用以下技术为客户创造实用且独特的店内体验。

• 视觉营销：从美学角度规划、设计和展示产品，突出产品的特点和优势，帮助产品推销自己。
• 橱窗展示：在商店明亮、光线充足的橱窗上创造性地展示精选产品，以吸引路人的注意力并将他们变成买家。
• 零售标牌：为您的企业创建优质标牌，以引起注意、吸引客户并推动销售。 在实体店、网站、信笺本、电子邮件等上使用您的零售标牌。
• 建议性销售：这包括交叉销售和追加销售，您的销售人员会激励买家购买更多与购买相辅相成的商品或选择更昂贵的产品。

关键是让您的客户喜欢您的产品，以便他们将产品推荐给家人、朋友、同事和互联网上的人。

2. 宣传您的品牌的独特销售主张

独特和创新的产品往往以闪电般的速度传播开来。 同样，热门话题在网上迅速成为趋势。 拥有独特的销售主张 (USP) 可以帮助您脱颖而出，获得巨大的口碑曝光，并产生销售和收入。

USP 最好的例子之一是 Dominos'。 他们的口号是“您可以在 30 分钟或更短的时间内将新鲜的热披萨送到您家门口，或者它是免费的。 ” 多米诺骨牌的交易一经正式宣布，它就迅速传播开来，成为全城的话题。

因此，请为您的品牌提出一个令人兴奋、清晰、简洁且提供价值的 USP，并将其用于您的广告系列。 创建 USP 时，请记住以下几点：

• 提供具体且引人注目的报价：与其使用诸如“我们的产品质量上乘”之类的通用报价，不如创建一些特定的东西以脱颖而出并令人难忘。
• 关注客户的价值：您的 USP 应该是您的客户关心的东西。
• 超越口号：您的 USP 应该可以体现在您业务的其他领域，例如您的产品定价、运费、退货政策等。

遵循上述说明将有助于制作简单但功能强大的 USP，从而巩固您在市场中的地位。

3. 鼓励用户生成内容

人们创建和分享的关于品牌或其产品/服务的内容被称为用户生成内容 (UGC)。 UGC 比品牌广告更有效，因为它们可以帮助观众感知您的品牌更真实。

您的 UGC 可以采用不同的形式，例如评论、评论、评分、博客、推荐、照片、信息图表、视频等。这些都是值得信赖且令人难忘的； 并且可以成为改善口碑营销的令人兴奋的途径。

因此，请考虑通过赠品和转发来激励和分享 UGC。 在您的网站上突出显示客户推荐。 为人们提供主题标签，以整理您希望他们在社交媒体上谈论的那些帖子。

如果您正在运营一个电子商务网站，请授权您的客户对列出的每个产品进行评分、评论和评论。 大多数买家在购买之前都会寻找这些。 虽然人们只有在有 4 星评级和好评的情况下才会购买，但人们只信任也有一些负面评论的网站。

因此，鼓励买家发布评论和视觉内容（例如他们使用您的产品的视频或照片）。 一旦产品交付给他们，就要求这些，以便他们在兴奋消退之前审查您的产品。

所有这些都将有助于建立商业声誉、客户忠诚度并增加转化率。

4. 与有影响力的人合作

另一种促进口碑推广、产生信任和可信度以及建立品牌声誉的可靠方法是影响者营销。 在您的利基市场中寻找在社交媒体上拥有良好追随者的名人或影响者。 请他或她在他或她的频道上谈论您的品牌。

您可能需要向影响者支付合理的金额，该金额可能会在一段时间内大幅增加。 因此，在社交媒体上向某人付款是一件相当昂贵的事情。 还有其他方法可以让他们成为您的品牌拥护者。 这些包括：

• 产品赠送：将您的一种或几种产品免费发送给您选择的影响者，以激励他们在网上谈论它。 但是，不要要求或期望任何回报。 如果他们分享您的品牌，那就太好了。 如果没有，请尝试其他人或其他策略。
• 将他们与有价值的事业联系起来：有影响力的人通常希望为他们所相信的事业表现出他们的支持。您可以利用这一点来获得他们对您品牌的口碑曝光。 例如，如果您的业务涉及有机产品，请与支持有机饮食和健康生活的影响者合作。
• 赠品：与一位或多位影响者合作，为该影响者的追随者提供免费的东西。 例如，YouTube 上的一些有影响力的人谈论一个品牌并宣布优惠券代码，他们的追随者可以使用这些优惠券来获得该品牌产品的折扣。

5. 建立社交媒体社区

社交媒体网络是极好的口碑营销渠道。 研究表明，71% 的消费者倾向于根据社交媒体推荐进行购买。 例如，Facebook 上的一个快乐客户可以影响那里的数百名用户购买相同的产品。

通过建立自己的社交媒体社区，您可以获得更多的口碑推荐。 因为，社交媒体上的社区围绕共同的目标和兴趣培养了一种社交感。 它们还可以提高知名度、促进参与度、建立信任并吸引追随者、激励客户并将人们与您的品牌联系起来。

开始在不同的社交媒体和消息平台上与您的客户和潜在客户交谈。 如果外包这一步对您来说很方便，请与营销人员或营销公司合作（取决于您的消费者群的规模）。

确保您的营销团队对消费者在这些平台上发布的任何查询或疑虑做出快速、恰当的回应。 只有当你确保消费者有这样好的体验时，他们才会积极地与他们的圈子分享你的品牌或业务。

您甚至可以通过 Facebook、LinkedIn、YouTube 等社交媒体渠道分享您的利基市场中的一系列主题。通过发布独特而有趣的主题来确保您在人群中脱颖而出，这些主题会激发人们分享。

6. 表达你的关心

向您的消费者展示您关心他们可以为您的品牌带来口碑宣传。 因为，它向客户保证，他们通过与您开展业务做出了正确的选择。 这里有几种方法可以做到这一点。

• 让他们参与您的品牌发展过程：了解他们的经验和故事，这些经验和故事可以帮助您改进产品、客户服务等，从而为您的品牌增加价值。 询问他们的意见会让他们知道你重视他们的反馈。 您可以发送购买后调查以收集他们的反馈。
• 与主题专家一起直播：与主题专家一起直播您所在领域的有用视频。 例如，如果您的品牌经营有机农产品，您可以请专家来谈谈无机农产品中特定化学物质的危害、有机农产品的好处、如何在家中有机种植植物等。
• 感谢他们：向您的客户发送手写的感谢信以及他们的订单。 您可能希望他们度过愉快的一天。 这会让他们知道你更看重他们而不是他们的钱。
• 记住他们的重要日子：希望您的客户在他们的生日、纪念日等时收到个性化的信息。这可以改善您的关系并让您的客户回到您身边。 使用自动化软件可以毫不费力地解决这个问题。

还有其他方式，例如专注于客户服务、提供折扣等，可以显示您对客户的关心。

包起来

口碑营销是一种强大的技术，可以促进社会参与和嗡嗡声，建立品牌亲和力和信任，并以具有成本效益和有形的方式提高客户忠诚度。 正是口碑的真实性，才产生了人们的信任。 您需要正确进行口碑营销，才能让人们谈论您的品牌并成为您的忠实客户。

因此，请遵循我们的六项有效策略——提供优质的服务和体验、推广您品牌的独特销售主张、鼓励用户生成内容、与影响者合作、建立社交媒体社区以及表达您对他们的关心。