4 semplici suggerimenti per incoraggiare la partecipazione dei dipendenti alla costruzione del marchio

Il marketing è una disciplina in costante mutamento, sia a causa di nuove piattaforme o software, cambiamenti dei consumatori o qualsiasi altra gamma di aggiornamenti.

Il marketing tradizionale significava solo cercare di entrare in contatto con i consumatori, trasformare gli utenti occasionali in fedeli che adottano il marchio o uscire e trovare nuove persone che necessitano dei prodotti o dei servizi della tua azienda. Tuttavia, nel mondo odierno di fiducia in diminuzione e diffidenza in termini di credibilità tra marchi e consumatori, il marketing interno è diventato importante tanto quanto il marketing esterno a cui siamo abituati.

La fiducia dei consumatori è ai minimi storici, con le persone che interrompono il flusso costante di annunci presentati loro. Solo il 33% degli acquirenti si fida dei messaggi di un marchio, mentre circa il 90% dei clienti si fida dei consigli di prodotti o servizi di persone che conoscono.

I tuoi contenuti brandizzati sono intrinsecamente più affidabili quando sono condivisi da una persona e i tuoi dipendenti possono essere fondamentali per questo tipo di messaggistica.

Cos'è il marketing interno?

Il marketing interno è un mezzo economico per utilizzare i dipendenti dell'azienda per essere le più grandi cheerleader online dei marchi.

Dà importanza a un "nuovo" mercato: le persone che lavorano con te in un'azienda. È marketing per i tuoi colleghi, i tuoi colleghi e coloro che detengono titoli che potrebbero essere superiori ai tuoi nella gerarchia del marchio, al fine di trasformarli in difensori dei dipendenti.

La maggior parte delle aziende attualmente ignora questo importante gruppo e perde l'opportunità di creare ancora più ambasciatori del marchio che possono essere fondamentali per la crescita e il successo del tuo marchio.

In che modo questo aiuterà a far crescere il marchio?

Come marketer io stesso, in passato, sono stato spesso in riunioni con altri membri del team di marketing, membri del team di vendita e spesso azionisti o investitori.

Quando è arrivato il momento di parlare, ho ricapitolato le attività recenti e le prossime promozioni. L'importanza della mia parte è sempre stata quella di informare le persone chiave di come il mio dipartimento sta supportando le iniziative di vendita e contribuendo alla strategia e agli obiettivi generali dell'azienda.

Quello che non stavo facendo, era lavorare per far entrare tutti i membri dell'azienda nel "mio" team di marketing, dotandoli delle stesse idee, entusiasmo e visione che lavoro per portare ai consumatori.

I membri del team di marketing di un marchio lavorano giorno dopo giorno per trovare modi per entrare in contatto con i consumatori attraverso le loro emozioni. Senza questa connessione, il tuo marchio non risalterà mai nelle menti delle persone quando sono pronte a prendere una decisione di acquisto, tuttavia, il team potrebbe non aver sempre notato che non tutti i dipendenti di un'azienda sentono la stessa connessione emotiva con il lavoro che spendono la maggior parte della loro vita a.

Questo non significa che le persone stiano entrando, odiando il proprio lavoro. Potrebbe semplicemente essere che nessuno si è preso il tempo per motivarli, ispirarli con un senso di scopo o dato loro abbastanza informazioni per guadagnare la loro lealtà.

Quando le persone amano quello che fanno, si vede esteriormente. Sono più felici quando parlano ai consumatori o ai fornitori al telefono o di persona, ed è più probabile che si prendano la responsabilità di pubblicare sulle proprie pagine dei social media che promuovono l'azienda.

I dipendenti, in media, hanno 10 volte più follower rispetto ai loro account sui social media aziendali e, poiché la copertura organica sui social media diminuisce, i professionisti del marketing devono trovare tattiche aggiuntive per raggiungere il loro pubblico di destinazione.

I dipendenti non solo hanno un seguito organico più ampio, ma i loro post sono visti da una percentuale più alta del loro pubblico e sono intrinsecamente più affidabili agli occhi dei consumatori. Più persone vedono i tuoi contenuti, più mi piace, commenti, clic e visite al sito web riceverà il tuo marchio quando pubblicato da un dipendente, piuttosto che semplicemente sugli account dei social media del marchio.

La logica della difesa dei dipendenti a questo riguardo è abbastanza chiara.

Come può un'azienda coinvolgere maggiormente i dipendenti?

C'è una serie di modi in cui puoi convincere i tuoi dipendenti a preoccuparsi maggiormente della tua azienda e diventare sostenitori del marchio.

Ecco alcuni suggerimenti se hai appena iniziato:

1. Assicurati che la tua messaggistica interna ed esterna sia coerente

Sono sicuro che tutti possiamo pensare a un esempio tratto da uno o più lavori che abbiamo svolto in cui al pubblico viene raccontata una cosa, mentre i dipendenti conoscono "la vera storia".

I marchi dovrebbero sforzarsi di eliminare il più possibile questo messaggio confuso: i dipendenti e il pubblico devono ascoltare gli stessi messaggi e credere nello stesso posizionamento del marchio. Ottenendo il consenso dei dipendenti sulle informazioni che l'azienda sta rilasciando al pubblico, sono quindi più in grado di prendere le informazioni e metterle nelle loro parole e comprensione quando parlano ai consumatori stessi.

Questo può aiutare a costruire credibilità all'interno della tua organizzazione: i dipendenti si sentiranno meglio riguardo a ciò che stanno facendo e per chi stanno lavorando e, a sua volta, tale trasparenza diventa più evidente per il tuo pubblico di destinazione.

Più puoi lavorare con il tuo personale interno per comprendere gli obiettivi dell'azienda e le proposte di valore uniche, più diventeranno appassionati e più vorranno diffondere esternamente quell'entusiasmo.

2. Dai potere ai tuoi dipendenti

Pensa a cosa ti motiva personalmente, come dipendente. Sono pronto a scommettere che sentirsi apprezzati è vicino alla cima della lista. Riconoscimento e apprezzamento possono sembrare piccoli gesti facili, ma possono fare molto quando si cerca di trasformare i dipendenti in sostenitori del marchio.

I clienti si nutrono dei tuoi dipendenti: quando il tuo personale è felice e soddisfatto al lavoro, trasferisce quei sentimenti a tutti quelli con cui entra in contatto. Se il tuo staff si sente come se stessero facendo la differenza nella costruzione del marchio, sarà più probabile che vogliano andare oltre e fare effettivamente la differenza.

3. Conosci veramente il tuo staff

Cosa interessa ai tuoi dipendenti? Cosa gli piace fare al di fuori del lavoro? Quali sono alcuni dei loro obiettivi e valori? Quali sono le loro preoccupazioni?

Più ti interessi attivo dei tuoi dipendenti, più diventano interessati all'azienda. Assicurati di mostrare ai tuoi dipendenti quanto siano importanti (perché lo sono) per il successo del marchio e vorranno sempre più sostenere il marchio che sentono "li ottiene".

Chiedi regolarmente alle persone di cosa hanno bisogno o quali domande potrebbero avere. Non tutti sono nati con una conoscenza innata del modo migliore per parlare a nome dei marchi - forse potrebbero utilizzare una formazione aggiuntiva che li aiuterà a diventare più sicuri nel parlare con i consumatori, o forse potrebbero trarre vantaggio dal trascorrere più tempo con altri reparti o leader interni, imparando come iniziare le relazioni con i potenziali acquirenti.

4. Incoraggiare i post sui social media

I social media sono il modo più veloce per raggiungere i tuoi consumatori: lo capiamo. Sappiamo anche quanta fiducia si perde quando i marchi pubblicano messaggi, rispetto a quando i messaggi vengono ricevuti da un peer fidato.

La misura in cui i messaggi del tuo marchio possono essere amplificati quando ai dipendenti viene chiesto, o incoraggiati, di pubblicare sui social media sull'azienda andrà molto oltre quando ai tuoi dipendenti verranno fornite ragioni per voler condividere.

I tuoi dipendenti in definitiva sono il volto della tua azienda e molte volte i primi a venire in mente quando le persone pensano al tuo marchio. Se non dedichi tanto tempo a motivarli e a fare marketing per loro quanto lo fai per il pubblico, stai perdendo un'enorme opportunità.