4 Kiat Sederhana untuk Mendorong Partisipasi Karyawan dalam Membangun Merek

Pemasaran adalah disiplin ilmu yang terus berubah, baik karena platform atau perangkat lunak baru, pergeseran konsumen, atau berbagai pembaruan lainnya.

Pemasaran tradisional dulu hanya berarti mencari cara untuk terhubung dengan konsumen, mengubah pengguna biasa menjadi pengadopsi merek setia, atau keluar dan mencari orang baru yang membutuhkan produk atau layanan perusahaan Anda. Namun, di dunia saat ini kepercayaan yang menurun, dan kewaspadaan kredibilitas antara merek dan konsumen, pemasaran internal telah menjadi sama pentingnya dengan pemasaran eksternal yang biasa kita lakukan.

Kepercayaan konsumen berada pada titik terendah sepanjang waktu, dengan orang-orang mengabaikan aliran iklan yang terus-menerus disajikan kepada mereka. Hanya 33% pembeli mempercayai pesan dari suatu merek, sementara sekitar 90% pelanggan mempercayai rekomendasi produk atau layanan dari orang yang mereka kenal.

Konten bermerek Anda secara inheren lebih dapat dipercaya ketika dibagikan oleh seseorang, dan karyawan Anda dapat menjadi kunci untuk jenis pesan ini.

Apa itu pemasaran internal?

Pemasaran internal adalah cara hemat biaya untuk menggunakan karyawan perusahaan untuk menjadi penyemangat online merek terbesar.

Ini menempatkan kepentingan pada pasar "baru" - orang-orang yang bekerja dengan Anda di sebuah perusahaan. Ini memasarkan kepada kolega Anda, rekan Anda, dan mereka yang memegang gelar yang mungkin berada di atas Anda dalam hierarki merek., Untuk mengubahnya menjadi pendukung karyawan.

Sebagian besar perusahaan saat ini mengabaikan grup penting ini, dan kehilangan kesempatan untuk menciptakan lebih banyak duta merek yang dapat menjadi sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan merek Anda.

Bagaimana ini akan membantu menumbuhkan merek?

Sebagai pemasar sendiri, di masa lalu, saya sering bertemu dengan anggota tim pemasaran lainnya, anggota tim penjualan, dan sering kali pemegang saham atau investor.

Ketika tiba waktunya bagi saya untuk berbicara, saya telah merangkum aktivitas terbaru dan promosi yang akan datang. Pentingnya bagian saya selalu tentang memberi tahu orang-orang kunci tentang bagaimana departemen saya mendukung inisiatif penjualan dan berkontribusi pada strategi dan tujuan bisnis secara menyeluruh.

Apa yang tidak saya lakukan adalah berusaha memasukkan setiap anggota perusahaan ke dalam tim pemasaran "saya", mempersenjatai mereka dengan ide, kegembiraan, dan visi yang sama dengan yang saya usahakan untuk dibawa ke konsumen.

Anggota tim pemasaran merek bekerja setiap hari untuk menemukan cara terhubung dengan konsumen melalui emosi mereka. Tanpa koneksi itu, merek Anda tidak akan pernah menonjol di benak orang ketika mereka siap untuk membuat keputusan pembelian - namun, tim mungkin tidak selalu memperhatikan bahwa tidak setiap karyawan di sebuah perusahaan merasakan hubungan emosional yang sama dengan pekerjaan yang mereka habiskan. sebagian besar hidup mereka di.

Ini tidak berarti bahwa orang hanya masuk, membenci pekerjaan mereka. Bisa jadi tidak ada yang meluangkan waktu untuk memotivasi mereka, menginspirasi mereka dengan tujuan, atau memberi mereka informasi yang cukup untuk mendapatkan kesetiaan mereka.

Ketika orang menyukai apa yang mereka lakukan, itu terlihat dari luar. Mereka lebih senang ketika berbicara dengan konsumen atau vendor melalui telepon atau secara langsung, dan mereka lebih cenderung untuk memposting di halaman media sosial mereka sendiri untuk mempromosikan perusahaan.

Karyawan, rata-rata, memiliki pengikut 10x lebih banyak daripada akun media sosial perusahaan mereka, dan karena jangkauan organik di media sosial menurun, pemasar perlu menemukan taktik tambahan untuk menjangkau audiens target mereka.

Karyawan tidak hanya memiliki pengikut organik yang lebih besar, tetapi postingan mereka dilihat oleh persentase audiens yang lebih tinggi, dan secara inheren lebih dapat dipercaya di mata konsumen. Semakin banyak orang yang melihat konten Anda, semakin banyak suka, komentar, klik, dan kunjungan situs web yang akan didapat merek Anda ketika diposting oleh seorang karyawan, bukan hanya di akun media sosial merek itu sendiri.

Logika advokasi karyawan dalam hal ini cukup jelas.

Bagaimana perusahaan dapat melibatkan lebih banyak karyawan?

Ada berbagai cara untuk membuat karyawan Anda lebih peduli dengan perusahaan Anda, dan menjadi pendukung merek.

Berikut beberapa saran jika Anda baru memulai:

1. Pastikan pesan internal dan eksternal Anda konsisten

Saya yakin kita semua dapat memikirkan sebuah contoh dari satu atau lebih pekerjaan yang pernah kita miliki di mana publik diberitahu satu hal, sementara karyawan mengetahui "kisah sebenarnya".

Merek harus berusaha untuk menghilangkan pesan yang membingungkan ini sebanyak mungkin - karyawan dan publik perlu mendengar pesan yang sama, dan percaya pada posisi merek yang sama. Dengan mendapatkan dukungan dari karyawan tentang informasi apa yang dirilis perusahaan kepada publik, mereka akan lebih mampu mengambil informasi tersebut dan menuangkannya ke dalam kata-kata dan pemahaman mereka sendiri ketika berbicara dengan konsumen itu sendiri.

Ini dapat membantu membangun kredibilitas dalam organisasi Anda - karyawan akan merasa lebih baik tentang apa yang mereka lakukan dan untuk siapa mereka bekerja, dan pada gilirannya, transparansi itu menjadi lebih jelas bagi audiens target Anda.

Semakin Anda dapat bekerja dengan staf internal Anda untuk memahami tujuan perusahaan dan proposisi nilai unik, mereka akan semakin bersemangat, dan semakin mereka ingin menyebarkan antusiasme itu ke luar.

2. Berdayakan karyawan Anda

Pikirkan apa yang memotivasi Anda secara pribadi, sebagai karyawan. Saya berani bertaruh bahwa perasaan dihargai dekat dengan daftar teratas. Pengakuan dan penghargaan mungkin tampak seperti isyarat kecil yang mudah, tetapi bisa sangat membantu ketika ingin mengubah karyawan menjadi pendukung merek.

Pelanggan memberi makan karyawan Anda - ketika staf Anda senang dan puas di tempat kerja, mereka kemudian mentransfer perasaan itu ke semua orang yang berhubungan dengan mereka. Jika staf Anda merasa mereka membuat perbedaan dalam membangun merek, mereka akan cenderung ingin melakukan yang lebih dari sekadar benar-benar membuat perbedaan.

3. Kenali staf Anda dengan sungguh-sungguh

Apa yang menarik minat karyawan Anda? Apa yang mereka suka lakukan di luar pekerjaan? Apa saja tujuan dan nilai mereka? Apa kekhawatiran mereka?

Semakin Anda menaruh minat aktif pada karyawan Anda, semakin mereka tertarik dengan perusahaan. Pastikan Anda menunjukkan kepada karyawan Anda betapa pentingnya mereka (karena mereka) bagi kesuksesan merek, dan mereka akan semakin ingin mendukung merek yang mereka rasa "mendapatkannya".

Tanyakan secara teratur kepada orang-orang apa yang mereka butuhkan, atau pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki. Tidak semua orang dilahirkan dengan pengetahuan bawaan tentang cara terbaik untuk berbicara atas nama merek - mungkin mereka dapat menggunakan pelatihan tambahan yang akan membantu mereka menjadi lebih percaya diri dalam berbicara dengan konsumen, atau mungkin mereka dapat memperoleh manfaat dari menghabiskan lebih banyak waktu dengan departemen lain atau pemimpin internal, mempelajari bagaimana Anda memulai hubungan dengan pembeli potensial.

4. Mendorong posting media sosial

Media sosial adalah cara tercepat untuk menjangkau konsumen Anda - kami mengerti. Kami juga tahu tentang seberapa besar kepercayaan yang hilang saat merek memposting pesan, dibandingkan saat pesan diterima oleh rekan tepercaya.

Sejauh mana pesan merek Anda dapat diperkuat ketika karyawan diminta, atau didorong, untuk memposting di media sosial tentang perusahaan akan melangkah lebih jauh ketika karyawan Anda diberi alasan untuk ingin berbagi.

Karyawan Anda pada akhirnya adalah wajah perusahaan Anda, dan seringkali menjadi yang pertama terlintas dalam pikiran ketika orang memikirkan merek Anda. Jika Anda tidak menghabiskan banyak waktu untuk memotivasi mereka dan memasarkannya kepada mereka seperti halnya Anda kepada publik, Anda kehilangan peluang besar.