4 простых совета по стимулированию участия сотрудников в создании бренда

Маркетинг - это дисциплина, которая находится в постоянном движении, будь то из-за новых платформ или программного обеспечения, изменений потребителей или любых других обновлений.

Раньше традиционный маркетинг означал просто поиск контактов с потребителями, превращение случайных пользователей в лояльных последователей бренда или поиск новых людей, нуждающихся в продуктах или услугах вашей компании. Тем не менее, в сегодняшнем мире, в котором доверие между брендами и потребителями снижается, а доверие к нему становится менее опасным, внутренний маркетинг стал столь же важным, как и внешний маркетинг, к которому мы привыкли.

Доверие потребителей находится на рекордно низком уровне, люди отключают постоянный поток рекламы, которую им показывают. Только 33% покупателей доверяют сообщениям от бренда, в то время как около 90% клиентов доверяют рекомендациям по продуктам или услугам от людей, которых они знают.

Ваш брендированный контент по своей природе более заслуживает доверия, когда им делится человек, и ваши сотрудники могут быть ключом к этому типу обмена сообщениями.

Что такое внутренний маркетинг?

Внутренний маркетинг - это рентабельное средство использования сотрудников компании в качестве главных лидеров поддержки брендов в Интернете.

Это делает важность «нового» рынка - людей, которые работают с вами в компании. Это маркетинг для ваших коллег, ваших коллег и тех, кто имеет титулы, которые могут быть выше ваших в иерархии бренда, чтобы превратить их в защитников сотрудников.

Большинство компаний в настоящее время игнорируют эту важную группу и упускают возможность создать еще больше представителей бренда, которые могут иметь решающее значение для роста и успеха вашего бренда.

Как это поможет развитию бренда?

В прошлом я, как маркетолог, часто бывал на встречах с другими членами маркетинговой группы, членами группы продаж и часто акционерами или инвесторами.

Когда пришло время выступить, я подытожил недавнюю активность и предстоящие акции. Важность моей доли всегда заключалась в том, чтобы информировать ключевых людей о том, как мой отдел поддерживает инициативы в области продаж и способствует достижению всеобъемлющей стратегии и целей бизнеса.

Чего я не делал, так это работал над тем, чтобы каждого члена компании войти в «свою» маркетинговую команду, вооружая их теми же идеями, энтузиазмом и видением, которые я работаю над тем, чтобы донести до потребителей.

Члены маркетинговой команды бренда работают изо дня в день, чтобы найти способы связаться с потребителями через их эмоции. Без этой связи ваш бренд никогда не будет выделяться в сознании людей, когда они будут готовы принять решение о покупке - однако команда, возможно, не всегда замечала, что не каждый сотрудник компании чувствует такую ​​же эмоциональную связь с работой, которую они проводят. большую часть своей жизни в.

Это не значит, что люди просто входят, ненавидя свою работу. Возможно, просто никто не нашел времени, чтобы мотивировать их, вдохновить их целеустремленностью или дать им достаточно информации, чтобы завоевать их лояльность.

Когда людям нравится то, чем они занимаются, это проявляется внешне. Они более счастливы, когда разговаривают с потребителями или поставщиками по телефону или лично, и с большей вероятностью возьмут на себя публикацию на своих страницах в социальных сетях, продвигающих компанию.

У сотрудников в среднем в 10 раз больше подписчиков, чем у их корпоративных аккаунтов в социальных сетях, и по мере того, как органический охват в социальных сетях уменьшается, маркетологам необходимо найти дополнительные тактики для охвата своей целевой аудитории.

У сотрудников не только больше обычных подписчиков, но и их сообщения видят более высокий процент аудитории, и они по своей сути более заслуживают доверия в глазах потребителей. Чем больше людей увидят ваш контент, тем больше лайков, комментариев, кликов и посещений веб-сайта получит ваш бренд при публикации сотрудником, а не просто в собственных учетных записях бренда в социальных сетях.

Логика защиты сотрудников в этом отношении довольно ясна.

Как компания может привлечь сотрудников к более активному участию?

Есть несколько способов заставить своих сотрудников больше заботиться о вашей компании и стать защитниками бренда.

Вот несколько советов, если вы только начинаете:

1. Убедитесь, что ваш внутренний и внешний обмен сообщениями согласован

Я уверен, что все мы можем вспомнить пример из одной или нескольких работ, которые у нас были, где публике говорят одно, а сотрудники знают «настоящую историю».

Бренды должны стремиться к тому, чтобы как можно больше исключить эти запутанные сообщения - сотрудники и общественность должны слышать одни и те же сообщения и верить в то же позиционирование бренда. Заручившись поддержкой сотрудников относительно того, какую информацию компания публикует, они могут лучше воспринимать информацию и выражать ее своими словами и понимать, когда они сами разговаривают с потребителями.

Это может помочь укрепить доверие в вашей организации - сотрудники будут лучше понимать, что они делают и на кого они работают, и, в свою очередь, эта прозрачность станет более очевидной для вашей целевой аудитории.

Чем больше вы сможете работать со своим внутренним персоналом, чтобы понять цели компании и уникальные ценностные предложения, тем более увлеченными они станут и тем больше они захотят распространить этот энтузиазм во внешнем мире.

2. Расширьте возможности своих сотрудников

Подумайте о том, что мотивирует вас лично, как сотрудника. Готов поспорить, что чувство признательности близко к началу списка. Признание и признательность могут показаться небольшими простыми жестами, но они могут иметь большое значение, если вы хотите превратить сотрудников в защитников бренда.

Клиенты питаются вашими сотрудниками - когда ваши сотрудники довольны и довольны работой, они переносят эти чувства на всех, с кем вступают в контакт. Если ваши сотрудники чувствуют, что они вносят свой вклад в построение бренда, они с большей вероятностью захотят сделать что-то еще, что действительно имеет значение.

3. Познакомьтесь со своими сотрудниками.

Что интересует ваших сотрудников? Чем они любят заниматься вне работы? Каковы их цели и ценности? Что их беспокоит?

Чем больше вы проявляете активный интерес к своим сотрудникам, тем больше они интересуются компанией. Убедитесь, что вы показываете своим сотрудникам, насколько они действительно важны (потому что они) для успеха бренда, и они будут все больше и больше хотеть защищать бренд, который, по их мнению, «их понимает».

Регулярно спрашивайте людей, что им нужно или какие вопросы у них могут возникнуть. Не все рождаются с врожденными знаниями о том, как лучше всего говорить от имени брендов - возможно, они могли бы пройти дополнительное обучение, которое поможет им стать более уверенными в общении с потребителями, или, возможно, им было бы полезно проводить больше времени с другими отделами или внутренние лидеры, узнающие, как вы начинаете отношения с потенциальными покупателями.

4. Поощряйте публикации в социальных сетях.

Социальные сети - это самый быстрый способ привлечь внимание потребителей - мы это понимаем. Мы также знаем, сколько доверия теряется, когда бренды публикуют сообщения, а не когда сообщения получают доверенный партнер.

Степень, в которой сообщения вашего бренда могут быть усилены, когда сотрудников просят или поощряют публиковать в социальных сетях информацию о компании, значительно возрастет, когда вашим сотрудникам будут предоставлены причины, по которым они захотят поделиться.

В конечном итоге ваши сотрудники являются лицом вашей компании и часто первыми приходят в голову, когда люди думают о вашем бренде. Если вы не тратите столько времени на их мотивацию и маркетинг, сколько на общественность, вы упускаете огромную возможность.