4 proste wskazówki, jak zachęcić pracowników do udziału w budowaniu marki

Marketing to dziedzina, która podlega ciągłym zmianom, czy to z powodu nowych platform lub oprogramowania, zmian konsumenckich, czy też innego zakresu aktualizacji.

Tradycyjny marketing oznaczał po prostu szukanie kontaktu z konsumentami, przekształcanie zwykłych użytkowników w lojalnych użytkowników marki lub wyjścia i znajdowanie nowych osób potrzebujących produktów lub usług Twojej firmy. Jednak w dzisiejszym świecie malejącego zaufania i nieufności między markami a konsumentami, marketing wewnętrzny stał się tak samo ważny jak marketing zewnętrzny, do którego jesteśmy przyzwyczajeni.

Zaufanie konsumentów jest jak dotąd niskie, a ludzie wyłączają ciągły strumień prezentowanych im reklam. Tylko 33% kupujących ufa wiadomościom od marki, podczas gdy około 90% klientów ufa rekomendacjom produktów lub usług od osób, które znają.

Treść Twojej marki jest z natury bardziej godna zaufania, gdy jest udostępniana przez inną osobę, a Twoi pracownicy mogą być kluczem do tego typu wiadomości.

Co to jest marketing wewnętrzny?

Marketing wewnętrzny to opłacalny sposób wykorzystania pracowników firmy jako największych cheerleaderek marki w Internecie.

Stawia na „nowy” rynek - ludzi, którzy pracują z tobą w firmie. To marketing skierowany do twoich kolegów, rówieśników i tych, którzy mają tytuły, które mogą być powyżej twoich w hierarchii marki, aby zmienić ich w rzeczników pracowników.

Większość firm obecnie ignoruje tę ważną grupę i traci szansę na stworzenie jeszcze większej liczby ambasadorów marki, co może mieć kluczowe znaczenie dla rozwoju i sukcesu Twojej marki.

W jaki sposób pomoże to rozwinąć markę?

Jako marketer w przeszłości często spotykałem się z innymi członkami zespołu marketingowego, członkami zespołu sprzedaży, a często z akcjonariuszami lub inwestorami.

Kiedy nadszedł czas, abym zabrał głos, podsumowałem ostatnią aktywność i nadchodzące promocje. Moja część zawsze była ważna dla informowania kluczowych osób o tym, w jaki sposób mój dział wspiera inicjatywy sprzedażowe i wnosi wkład w nadrzędną strategię i cele firmy.

Nie robiłem, ale pracowałem nad tym, aby każdy członek firmy stał się częścią „mojego” zespołu marketingowego, uzbrojono ich w te same pomysły, podekscytowanie i wizję, które staram się przedstawić konsumentom.

Członkowie zespołu marketingowego marki pracują dzień po dniu, aby znaleźć sposoby na nawiązanie kontaktu z konsumentami poprzez ich emocje. Bez tego połączenia Twoja marka nigdy nie będzie się wyróżniać w umysłach ludzi gotowych do podjęcia decyzji o zakupie - jednak zespół nie zawsze mógł zauważyć, że nie każdy pracownik w firmie odczuwa to samo emocjonalne połączenie z pracą, którą spędzają. większość swojego życia w.

Nie oznacza to, że ludzie po prostu wchodzą, nienawidzą swojej pracy. Może po prostu być tak, że nikt nie poświęcił czasu, aby ich zmotywować, zainspirować poczuciem celu lub udzielić wystarczającej ilości informacji, aby zdobyć ich lojalność.

Kiedy ludzie kochają to, co robią, widać to na zewnątrz. Są szczęśliwsi, gdy rozmawiają z konsumentami lub sprzedawcami przez telefon lub osobiście, i chętniej podejmą się tego, aby opublikować na swoich własnych stronach w mediach społecznościowych promujących firmę.

Pracownicy mają średnio 10 razy więcej obserwujących niż ich korporacyjne konta w mediach społecznościowych, a wraz ze spadkiem zasięgu organicznego w mediach społecznościowych marketerzy muszą znaleźć dodatkowe taktyki, aby dotrzeć do docelowych odbiorców.

Pracownicy nie tylko mają więcej organicznych obserwatorów, ale ich posty są postrzegane przez większy procent odbiorców i są z natury bardziej godne zaufania w oczach konsumentów. Im więcej osób zobaczy Twoje treści, tym więcej polubień, komentarzy, kliknięć i wizyt w witrynie otrzyma Twoja marka, gdy zostanie opublikowana przez pracownika, a nie tylko na własnych kontach w mediach społecznościowych.

Logika rzecznictwa pracowników w tym zakresie jest dość jasna.

W jaki sposób firma może bardziej zaangażować pracowników?

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym pracownicy mogą bardziej dbać o Twoją firmę i zostać orędownikami marki.

Oto kilka sugestii, jeśli dopiero zaczynasz:

1. Upewnij się, że wewnętrzne i zewnętrzne komunikaty są spójne

Jestem pewien, że wszyscy możemy wymyślić przykład z jednej lub więcej prac, które mieliśmy, w których opinii publicznej mówi się jedną rzecz, podczas gdy pracownicy znają „prawdziwą historię”.

Marki powinny dążyć do wyeliminowania tego zagmatwanego przekazu w jak największym stopniu - pracownicy i opinia publiczna muszą słuchać tych samych komunikatów i wierzyć w to samo pozycjonowanie marki. Uzyskując poparcie pracowników na temat tego, jakie informacje firma udostępnia opinii publicznej, są oni w stanie lepiej przyjąć te informacje i wyrazić je własnymi słowami oraz zrozumieć, kiedy zwracają się do samych konsumentów.

Może to pomóc w budowaniu wiarygodności w Twojej organizacji - pracownicy poczują się lepiej w tym, co robią i dla kogo pracują, a przejrzystość stanie się bardziej widoczna dla docelowych odbiorców.

Im więcej możesz współpracować ze swoim wewnętrznym personelem, aby zrozumieć cele firmy i unikalne propozycje wartości, tym bardziej staną się pasjonaci i tym bardziej będą chcieli zewnętrznie szerzyć ten entuzjazm.

2. Zwiększ możliwości swoich pracowników

Pomyśl o tym, co motywuje Cię osobiście, jako pracownika. Jestem gotów założyć się, że poczucie docenienia jest blisko szczytu listy. Potwierdzenie i uznanie mogą wydawać się małymi, łatwymi gestami, ale mogą zdziałać wiele, gdy chce się zmienić pracowników w orędowników marki.

Klienci żywią się Twoimi pracownikami - kiedy Twoi pracownicy są szczęśliwi i spełnieni w pracy, przenoszą te uczucia na wszystkich, z którymi mają kontakt. Jeśli Twoi pracownicy czują, że mają wpływ na budowanie marki, z większym prawdopodobieństwem będą chcieli zrobić coś więcej, niż tylko faktycznie coś zmienić.

3. Poznaj naprawdę swoich pracowników

Co interesuje Twoich pracowników? Co lubią robić poza pracą? Jakie są ich cele i wartości? Jakie są ich obawy?

Im bardziej aktywnie interesujesz się swoimi pracownikami, tym bardziej interesują się oni firmą. Upewnij się, że pokazujesz swoim pracownikom, jak naprawdę są ważni (ponieważ są) dla sukcesu marki, a oni będą coraz bardziej chcieć promować markę, która według nich „ich dostaje”.

Regularnie pytaj ludzi, czego potrzebują lub jakie mogą mieć pytania. Nie każdy rodzi się z wrodzoną wiedzą na temat najlepszego sposobu wypowiadania się w imieniu marek - być może przydałoby im się dodatkowe szkolenie, które pomoże im nabrać pewności w rozmowie z konsumentami, a może skorzystaliby na spędzaniu więcej czasu z innymi działami lub liderzy wewnętrzni, ucząc się, jak nawiązujesz relacje z potencjalnymi nabywcami.

4. Zachęcaj do zamieszczania postów w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to najszybszy sposób na dotarcie do konsumentów - my to rozumiemy. Wiemy również, ile zaufania traci się, gdy marki publikują wiadomości, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy wiadomości są odbierane przez zaufanego partnera.

Stopień, w jakim komunikaty marki mogą zostać wzmocnione, gdy pracownicy są proszeni lub zachęcani do publikowania w mediach społecznościowych informacji o firmie, pójdzie znacznie dalej, gdy Twoi pracownicy będą mieli powody, aby się nimi podzielić.

Ostatecznie Twoi pracownicy są twarzą Twojej firmy i często jako pierwsi przychodzą na myśl, gdy ludzie myślą o Twojej marce. Jeśli nie poświęcasz tak dużo czasu na motywowanie ich i marketing dla nich, jak w przypadku opinii publicznej, tracisz ogromną szansę.