4 dicas simples para incentivar a participação do funcionário na construção da marca

Marketing é uma disciplina em constante fluxo, seja por novas plataformas ou softwares, mudanças de consumidores ou qualquer outra gama de atualizações.

O marketing tradicional costumava significar apenas procurar se conectar com os consumidores, transformando usuários casuais em fiéis adeptos da marca ou saindo e encontrando novas pessoas que precisam dos produtos ou serviços de sua empresa. No entanto, no mundo atual de confiança decrescente e cautela na credibilidade entre marcas e consumidores, o marketing interno se tornou tão importante quanto o marketing externo com o qual estamos acostumados.

A confiança do consumidor está em baixa, com as pessoas se desligando do fluxo constante de anúncios que lhes é apresentado. Apenas 33% dos compradores confiam nas mensagens de uma marca, enquanto cerca de 90% dos clientes confiam nas recomendações de produtos ou serviços de pessoas que conhecem.

Seu conteúdo de marca é inerentemente mais confiável quando é compartilhado por uma pessoa, e seus funcionários podem ser essenciais para esse tipo de mensagem.

O que é marketing interno?

O marketing interno é um meio econômico de usar os funcionários da empresa para serem os maiores torcedores online das marcas.

É dar importância a um “novo” mercado - as pessoas que trabalham com você em uma empresa. É marketing para seus colegas, seus pares e aqueles que detêm cargos que podem estar acima dos seus na hierarquia da marca, a fim de transformá-los em defensores dos funcionários.

A maioria das empresas atualmente está ignorando esse importante grupo e perdendo a oportunidade de criar ainda mais embaixadores da marca, o que pode ser crítico para o crescimento e o sucesso de sua marca.

Como isso ajudará no crescimento da marca?

Como profissional de marketing, no passado, muitas vezes participei de reuniões com outros membros da equipe de marketing, membros da equipe de vendas e, muitas vezes, acionistas ou investidores.

Quando chegar a hora de falar, recapitulei as atividades recentes e as próximas promoções. A importância da minha parte sempre foi informar as pessoas-chave sobre como meu departamento está apoiando as iniciativas de vendas e contribuindo para a estratégia geral e as metas do negócio.

O que eu não fazia era trabalhar para colocar todos os membros da empresa na “minha” equipe de marketing, munindo-os com as mesmas ideias, entusiasmo e visão que trabalho para levar aos consumidores.

Os membros da equipe de marketing de uma marca trabalham dia após dia para encontrar maneiras de se conectar com os consumidores por meio de suas emoções. Sem essa conexão, sua marca nunca vai se destacar na mente das pessoas quando elas estiverem prontas para tomar uma decisão de compra - no entanto, a equipe pode nem sempre ter percebido que nem todos os funcionários de uma empresa sentem a mesma conexão emocional com o trabalho que dedicam a maior parte de suas vidas em.

Isso não significa que as pessoas estão apenas entrando, odiando seus empregos. Pode ser simplesmente que ninguém tenha despendido tempo para motivá-los, inspirá-los com um senso de propósito ou dar-lhes informações suficientes para ganhar sua lealdade.

Quando as pessoas amam o que fazem, isso se mostra externamente. Eles ficam mais felizes quando falam com consumidores ou fornecedores pelo telefone ou pessoalmente, e são mais propensos a assumir a responsabilidade de postar em suas próprias páginas de mídia social promovendo a empresa.

Os funcionários, em média, têm 10 vezes mais seguidores do que suas contas de mídia social corporativa e, à medida que o alcance orgânico nas mídias sociais diminui, os profissionais de marketing precisam encontrar táticas adicionais para atingir seus públicos-alvo.

Os funcionários não apenas têm seguidores orgânicos maiores, mas suas postagens são vistas por uma porcentagem maior de seu público e são inerentemente mais confiáveis ​​aos olhos dos consumidores. Quanto mais pessoas veem o seu conteúdo, mais curtidas, comentários, cliques e visitas ao site sua marca receberá quando postada por um funcionário, em vez de simplesmente nas próprias contas de mídia social da marca.

A lógica da defesa dos funcionários a esse respeito é bastante clara.

Como uma empresa pode envolver mais os funcionários?

Existem várias maneiras de fazer com que seus funcionários se preocupem mais com sua empresa e se tornem defensores da marca.

Aqui estão algumas sugestões se você está apenas começando:

1. Certifique-se de que suas mensagens internas e externas sejam consistentes

Tenho certeza de que todos podemos pensar em um exemplo de um ou mais empregos que tivemos, em que uma coisa é contada ao público, enquanto os funcionários conhecem "a verdadeira história"

As marcas devem se esforçar para eliminar ao máximo essas mensagens confusas - os funcionários e o público precisam ouvir as mesmas mensagens e acreditar no mesmo posicionamento da marca. Ao obter a adesão dos funcionários sobre as informações que a empresa está divulgando ao público, eles ficam mais aptos a pegar as informações e colocá-las em suas próprias palavras e compreensão ao falar com os próprios consumidores.

Isso pode ajudar a construir credibilidade dentro de sua organização - os funcionários se sentirão melhor sobre o que estão fazendo e para quem estão trabalhando e, por sua vez, essa transparência se torna mais evidente para o seu público-alvo.

Quanto mais você trabalhar com sua equipe interna para entender os objetivos da empresa e as propostas de valor exclusivas, mais apaixonados eles se tornarão e mais quererão espalhar esse entusiasmo externamente.

2. Capacite seus funcionários

Pense no que o motiva pessoalmente, como funcionário. Estou disposto a apostar que se sentir apreciado está no topo da lista. O reconhecimento e a apreciação podem parecer pequenos gestos fáceis, mas podem percorrer um longo caminho ao tentar transformar os funcionários em defensores da marca.

Os clientes alimentam seus funcionários - quando sua equipe está feliz e realizada no trabalho, eles transferem esses sentimentos para todos com quem entram em contato. Se sua equipe sentir que está fazendo a diferença na construção da marca, é mais provável que queiram ir além e realmente fazer a diferença.

3. Conheça realmente sua equipe

O que interessa a seus funcionários? O que eles gostam de fazer fora do trabalho? Quais são alguns de seus objetivos e valores? Quais são as suas preocupações?

Quanto mais você se interessa ativamente por seus funcionários, mais se interessa pela empresa eles se tornam. Certifique-se de mostrar aos seus funcionários o quão importante eles realmente são (porque são) para o sucesso da marca, e eles vão querer cada vez mais defender a marca que eles sentem que "os alcança".

Pergunte regularmente às pessoas o que precisam ou que perguntas podem ter. Nem todo mundo nasce com um conhecimento inato da melhor maneira de falar em nome de marcas - talvez eles possam usar um treinamento adicional que os ajude a se tornarem mais confiantes para falar com os consumidores, ou talvez eles possam se beneficiar de passar mais tempo com outros departamentos ou líderes internos, aprendendo como iniciar relacionamentos com compradores em potencial.

4. Incentive as publicações nas redes sociais

A mídia social é a maneira mais rápida de alcançar seus consumidores - nós entendemos isso. Também sabemos quanta confiança é perdida quando as marcas publicam mensagens, em oposição a quando a mensagem é recebida por um par de confiança.

A extensão em que as mensagens de sua marca podem ser ampliadas quando os funcionários são solicitados ou incentivados a postar nas redes sociais sobre a empresa irá muito mais longe quando seus funcionários tiverem motivos para querer compartilhar.

Em última análise, seus funcionários são a cara da sua empresa e, muitas vezes, os primeiros a vir à mente quando as pessoas pensam na sua marca. Se você não está gastando tanto tempo motivando-os e fazendo marketing para eles quanto para o público, está perdendo uma grande oportunidade.