4 sfaturi simple pentru a încuraja participarea angajaților la construirea mărcii

Marketingul este o disciplină aflată într-un flux constant, fie datorită noilor platforme sau software, schimbărilor consumatorilor sau oricărei alte game de actualizări.

Marketingul tradițional însemna doar căutarea de a intra în legătură cu consumatorii, transformarea utilizatorilor ocazionali în adoptatori fideli de marcă sau ieșirea în afară și găsirea de noi persoane care au nevoie de produsul sau serviciile companiei dvs. Cu toate acestea, în lumea actuală a încrederii în scădere și a prudenței credibilității dintre mărci și consumatori, marketingul intern a devenit la fel de important ca marketingul extern cu care ne-am obișnuit.

Încrederea consumatorilor este la un nivel minim din toate timpurile, oamenii reglând fluxul constant de reclame prezentate acestora. Doar 33% dintre cumpărători au încredere în mesajele de la o marcă, în timp ce aproximativ 90% dintre clienți au încredere în recomandările de produse sau servicii ale persoanelor pe care le cunosc.

Conținutul dvs. de marcă este în mod inerent mai de încredere atunci când este partajat de o persoană, iar angajații dvs. pot fi cheia acestui tip de mesagerie.

Ce este marketingul intern?

Marketingul intern este un mijloc rentabil de a folosi angajații companiei pentru a fi cei mai mari majorete de marcă online.

Acordă importanță unei „noi” piețe - oamenii care lucrează cu dvs. la o companie. Este marketing pentru colegii dvs., colegii dvs. și cei care dețin titluri care ar putea fi mai mari decât ale dvs. în ierarhia mărcii, pentru a le transforma în avocați ai angajaților.

Majoritatea companiilor ignoră în prezent acest grup important și pierd oportunitatea de a crea și mai mulți ambasadori ai mărcii, care pot fi esențiali pentru creșterea și succesul mărcii dvs.

Cum va ajuta acest lucru să crească marca?

În calitate de agent de marketing, am fost în trecut în întâlniri cu alți membri ai echipei de marketing, membri ai echipei de vânzări și, adesea, cu acționari sau investitori.

Când a venit momentul să vorbesc, am recapitulat activitatea recentă și promoțiile viitoare. Importanța porțiunii mele a fost întotdeauna să informez oamenii cheie despre modul în care departamentul meu susține inițiativele de vânzări și contribuie la strategia generală și la obiectivele companiei.

Ceea ce nu făcusem, munceam pentru ca fiecare membru al companiei în echipa de marketing „mea” să-i înarmeze cu aceleași idei, entuziasm și viziune pe care lucrez să le aduc consumatorilor.

Membrii echipei de marketing a unei mărci lucrează zi de zi pentru a găsi modalități de a se conecta cu consumatorii prin emoțiile lor. Fără această legătură, marca dvs. nu va ieși niciodată în mințile oamenilor atunci când sunt gata să ia o decizie de cumpărare - cu toate acestea, este posibil ca echipa să nu fi observat întotdeauna că nu fiecare angajat al unei companii simte aceeași legătură emoțională cu locul de muncă pe care îl petrec majoritatea vieții lor la.

Asta nu înseamnă că oamenii doar intră, urându-și slujbele. Ar putea fi pur și simplu că nimeni nu și-a luat timp să-i motiveze, să-i inspire cu un simț al scopului sau să le fi oferit suficiente informații pentru a-și câștiga loialitatea.

Când oamenii iubesc ceea ce fac, se arată în exterior. Sunt mai fericiți când vorbesc cu consumatorii sau vânzătorii la telefon sau în persoană și sunt mai predispuși să-și asume postarea pe propriile pagini de socializare care promovează compania.

Angajații, în medie, au de 10 ori mai mulți adepți decât conturile lor de social media corporative și, pe măsură ce acoperirea organică pe social media scade, specialiștii în marketing trebuie să găsească tactici suplimentare pentru a ajunge la publicul țintă.

Angajații nu numai că au urmări organice mai mari, dar postările lor sunt văzute de un procent mai mare din audiența lor și sunt în mod inerent mai de încredere în ochii consumatorilor. Cu cât mai mulți oameni vă văd conținutul, cu atât mai multe aprecieri, comentarii, clicuri și vizite pe site vor primi marca dvs. atunci când vor fi postate de un angajat, mai degrabă decât pur și simplu pe propriile conturi de socializare ale mărcii.

Logica plângerii angajaților în acest sens este destul de clară.

Cum poate o companie să implice angajații mai mult?

Există o serie de moduri în care îi puteți determina pe angajați să aibă mai multă grijă de compania dvs. și să deveniți avocați ai mărcii.

Iată câteva sugestii dacă tocmai începeți:

1. Asigurați-vă că mesajele interne și externe sunt consistente

Sunt sigur că ne putem gândi cu toții la un exemplu din unul sau mai multe locuri de muncă pe care le-am avut în care publicului i se spune un lucru, în timp ce angajații cunosc „adevărata poveste”.

Mărcile ar trebui să se străduiască să elimine pe cât posibil această mesagerie confuză - angajații și publicul trebuie să audă aceleași mesaje și să creadă aceeași poziționare a mărcii. Obținând participarea angajaților cu privire la informațiile pe care compania le comunică publicului, ei sunt apoi mai capabili să preia informațiile și să le pună în propriile cuvinte și să înțeleagă atunci când vorbesc cu consumatorii înșiși.

Acest lucru vă poate ajuta să creați credibilitate în cadrul organizației dvs. - angajații se vor simți mai bine cu privire la ceea ce fac și la cine lucrează și, la rândul lor, transparența devine mai evidentă pentru publicul dvs. țintă.

Cu cât puteți lucra mai mult cu personalul dvs. intern pentru a înțelege obiectivele companiei și propunerile de valoare unice, cu atât vor deveni mai pasionați și vor dori mai mult să răspândească în afară acel entuziasm.

2. Împuternicește-ți angajații

Gândește-te la ceea ce te motivează personal, ca angajat. Sunt dispus să pariez că sentimentul de apreciere este aproape de partea de sus a listei. Recunoașterea și aprecierea pot părea mici gesturi ușoare, dar pot parcurge un drum lung atunci când caută să transforme angajații în avocați ai mărcii.

Clienții își hrănesc angajații - atunci când personalul dvs. este fericit și împlinit la locul de muncă, apoi transferă acele sentimente în toți cei cu care intră în contact. Dacă personalul dvs. simte că face o diferență în construcția mărcii, va fi mai probabil să dorească să depășească și dincolo de fapt să facă diferența.

3. Cunoașteți cu adevărat personalul dumneavoastră

Ce vă interesează angajații? Ce le place să facă în afara muncii? Care sunt câteva dintre obiectivele și valorile lor? Care sunt preocupările lor?

Cu cât sunteți mai interesat de angajații dvs., cu atât mai mult vă interesează compania. Asigurați-vă că le arătați angajaților dvs. cât de importanți sunt ei cu adevărat (pentru că sunt) pentru succesul mărcii și vor dori din ce în ce mai mult să pledeze pentru marca pe care o consideră că „îi primește”.

Întrebați în mod regulat oamenii de ce au nevoie sau ce întrebări pot avea. Nu toată lumea se naște cu o cunoaștere înnăscută a celui mai bun mod de a vorbi în numele mărcilor - poate ar putea folosi o formare suplimentară care îi va ajuta să devină mai încrezători în a vorbi cu consumatorii sau poate ar putea beneficia de a petrece mai mult timp cu alte departamente sau lideri interni, învățând cum începeți relațiile cu potențiali cumpărători.

4. Încurajați postările pe rețelele sociale

Social media este cel mai rapid mod de a ajunge la consumatorii dvs. - obținem acest lucru. Știm, de asemenea, cât de multă încredere se pierde atunci când mărcile postează mesaje, spre deosebire de momentul în care mesaje sunt primite de un partener de încredere.

Măsura în care mesajele dvs. de marcă pot fi amplificate atunci când angajații sunt rugați sau încurajați să posteze pe rețelele de socializare despre companie va merge mult mai departe atunci când angajaților dvs. li se oferă motive să dorească să împărtășească.

Angajații tăi sunt în cele din urmă fața companiei tale și, de multe ori, primii care îți vin în minte atunci când oamenii se gândesc la marca ta. Dacă nu petreci la fel de mult timp motivându-i și promovându-i pe aceștia pe cât îl faci pentru public, pierzi o oportunitate imensă.