4 consejos sencillos para fomentar la participación de los empleados en el desarrollo de la marca

El marketing es una disciplina que está en constante cambio, ya sea debido a nuevas plataformas o software, cambios de consumidores o cualquier otra gama de actualizaciones.

El marketing tradicional solía significar simplemente buscar conectarse con los consumidores, convertir a los usuarios ocasionales en usuarios leales de la marca o salir y encontrar nuevas personas que necesiten los productos o servicios de su empresa. Sin embargo, en el mundo actual de confianza decreciente y desconfianza en la credibilidad entre las marcas y los consumidores, el marketing interno se ha vuelto tan importante como el marketing externo al que estamos acostumbrados.

La confianza del consumidor está en su punto más bajo, y las personas se desconectan del flujo constante de anuncios que se les presentan. Solo el 33% de los compradores confía en los mensajes de una marca, mientras que el 90% de los clientes confía en las recomendaciones de productos o servicios de personas que conocen.

Su contenido de marca es intrínsecamente más confiable cuando lo comparte una persona, y sus empleados pueden ser clave para este tipo de mensajes.

¿Qué es el marketing interno?

El marketing interno es un medio rentable de utilizar a los empleados de la empresa para que sean los principales animadores de las marcas en línea.

Es darle importancia a un mercado "nuevo": las personas que trabajan contigo en una empresa. Es marketing para sus colegas, sus pares y aquellos que tienen títulos que pueden estar por encima de los suyos en la jerarquía de la marca, para convertirlos en defensores de los empleados.

La mayoría de las empresas ignoran actualmente a este importante grupo y están perdiendo la oportunidad de crear aún más embajadores de marca que pueden ser fundamentales para el crecimiento y el éxito de su marca.

¿Cómo ayudará esto a hacer crecer la marca?

Como especialista en marketing, en el pasado, a menudo he estado en reuniones con otros miembros del equipo de marketing, miembros del equipo de ventas y, a menudo, accionistas o inversores.

Cuando ha llegado el momento de hablar, he recapitulado la actividad reciente y las próximas promociones. La importancia de mi parte siempre ha consistido en informar a las personas clave de cómo mi departamento está apoyando las iniciativas de ventas y contribuyendo a la estrategia y los objetivos generales del negocio.

Lo que no había estado haciendo era trabajar para que todos los miembros de la empresa formen parte de “mi” equipo de marketing, armándolos con las mismas ideas, entusiasmo y visión que trabajo para llevar a los consumidores.

Los miembros del equipo de marketing de una marca trabajan día tras día para encontrar formas de conectarse con los consumidores a través de sus emociones. Sin esa conexión, su marca nunca se destacará en la mente de las personas cuando estén listas para tomar una decisión de compra; sin embargo, es posible que el equipo no siempre haya notado que no todos los empleados de una empresa sienten la misma conexión emocional con el trabajo que realizan. la mayor parte de sus vidas en.

Esto no significa que la gente simplemente esté entrando, odiando su trabajo. Podría ser simplemente que nadie se ha tomado el tiempo para motivarlos, inspirarlos con un propósito o darles suficiente información para ganar su lealtad.

Cuando la gente ama lo que hace, se nota exteriormente. Son más felices cuando hablan con consumidores o proveedores por teléfono o en persona, y es más probable que se encarguen de publicar en sus propias páginas de redes sociales promocionando la empresa.

Los empleados, en promedio, tienen 10 veces más seguidores que sus cuentas de redes sociales corporativas y, a medida que disminuye el alcance orgánico en las redes sociales, los especialistas en marketing deben encontrar tácticas adicionales para llegar a sus audiencias objetivo.

Los empleados no solo tienen más seguidores orgánicos, sino que sus publicaciones son vistas por un mayor porcentaje de su audiencia y son inherentemente más confiables a los ojos de los consumidores. Cuantas más personas vean su contenido, más me gusta, comentarios, clics y visitas al sitio web obtendrá su marca cuando la publique un empleado, en lugar de simplemente en las propias cuentas de redes sociales de la marca.

La lógica de la defensa de los empleados a este respecto es bastante clara.

¿Cómo puede una empresa lograr que sus empleados se involucren más?

Hay una variedad de formas en las que puede lograr que sus empleados se preocupen más por su empresa y se conviertan en defensores de la marca.

Aquí hay algunas sugerencias si recién está comenzando:

1. Asegúrese de que sus mensajes internos y externos sean coherentes

Estoy seguro de que todos podemos pensar en un ejemplo de uno o más trabajos que hemos tenido en los que al público se le dice una cosa, mientras que los empleados conocen "la verdadera historia".

Las marcas deben esforzarse por eliminar este mensaje confuso tanto como sea posible: los empleados y el público deben escuchar los mismos mensajes y creer en el mismo posicionamiento de la marca. Al obtener la aceptación de los empleados sobre la información que la empresa está divulgando al público, están en mejores condiciones de tomar la información y expresarla con sus propias palabras y comprensión cuando hablan con los propios consumidores.

Esto puede ayudar a generar credibilidad dentro de su organización: los empleados se sentirán mejor acerca de lo que están haciendo y para quién están trabajando y, a su vez, esa transparencia se vuelve más evidente para su público objetivo.

Cuanto más pueda trabajar con su personal interno para comprender los objetivos de la empresa y las propuestas de valor únicas, más apasionados se volverán y más querrán difundir ese entusiasmo hacia el exterior.

2. Capacite a sus empleados

Piense en lo que lo motiva personalmente, como empleado. Estoy dispuesto a apostar a que sentirse apreciado está cerca de la parte superior de la lista. El reconocimiento y la apreciación pueden parecer pequeños gestos fáciles, pero pueden ser de gran ayuda cuando se busca convertir a los empleados en defensores de la marca.

Los clientes se alimentan de sus empleados: cuando su personal está feliz y satisfecho en el trabajo, transfieren esos sentimientos a todas las personas con las que entran en contacto. Si su personal siente que está marcando una diferencia en la construcción de la marca, es más probable que quieran ir más allá y marcar la diferencia.

3. Conozca realmente a su personal

¿Qué les interesa a sus empleados? ¿Qué les gusta hacer fuera del trabajo? ¿Cuáles son algunos de sus objetivos y valores? ¿Cuáles son sus preocupaciones?

Cuanto más se interese activamente por sus empleados, más interesados ​​estarán en la empresa. Asegúrese de mostrarles a sus empleados lo importantes que son realmente (porque lo son) para el éxito de la marca, y cada vez más querrán defender la marca que sienten que los "capta".

Pregunte a las personas con regularidad qué necesitan o qué preguntas pueden tener. No todo el mundo nace con un conocimiento innato de la mejor manera de hablar en nombre de las marcas; tal vez podrían usar capacitación adicional que los ayude a tener más confianza al hablar con los consumidores, o tal vez podrían beneficiarse de pasar más tiempo con otros departamentos o líderes internos, aprendiendo cómo iniciar relaciones con compradores potenciales.

4. Fomente las publicaciones en las redes sociales

Las redes sociales son la forma más rápida de llegar a sus consumidores, lo entendemos. También sabemos cuánta confianza se pierde cuando las marcas publican mensajes, a diferencia de cuando los mensajes son recibidos por un par de confianza.

La medida en que los mensajes de su marca puedan amplificarse cuando se les pide a los empleados, o se les anima a que publiquen en las redes sociales sobre la empresa, llegará mucho más lejos cuando sus empleados tengan razones para querer compartir.

En última instancia, sus empleados son la cara de su empresa y, muchas veces, los primeros en venir a la mente cuando la gente piensa en su marca. Si no dedica tanto tiempo a motivarlos y comercializarlos como al público, se está perdiendo una gran oportunidad.