Gli strumenti della migliore esperienza utente (UX): una panoramica 22 marzo 2017

Hai mai guardato le tue statistiche web e hai scoperto che le tue frequenze di rimbalzo sono molto alte ma i tuoi tassi di conversione sono davvero bassi? Sai che questo non è un buon segno, ma non hai idea del perché sta accadendo o di come risolverlo. Così quello che ora? In questo blog, daremo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei migliori strumenti di User Experience (UX).

L'esperienza dell'utente potrebbe essere qualcosa da considerare se si desidera vedere miglioramenti in quest'area. Ne hai sentito parlare ma non sei del tutto sicuro delle specifiche? L'esperienza utente include tutti gli aspetti dell'interazione dell'utente con la tua azienda, i tuoi servizi e/o prodotti. Forse pensi che il sito web della tua azienda funzioni bene, ma i tuoi clienti sono d'accordo? Non sai rispondere a questa domanda? Quindi è sicuramente un momento critico per iniziare a concentrarsi sull'esperienza utente del tuo sito Web o app mobile.

Il processo di progettazione di un buon sito Web è ora più complesso che mai. Il successo della tua azienda dipende dalle esigenze dei tuoi clienti. Fortunatamente, ci sono innumerevoli strumenti per l'esperienza utente che facilitano l'intero processo. Ecco perché abbiamo fatto una panoramica di alcuni ottimi strumenti per aiutarti a determinare quali di questi sono i migliori per la tua attività:

Per questa panoramica, abbiamo definito cinque categorie di strumenti User Experience (UX) :

• Strumenti di analisi UX e monitoraggio degli eventi
• Strumenti di registrazione delle sessioni e mappatura termica
• Strumenti di test A/B e split
• Strumenti di feedback sull'usabilità
• Strumenti di progettazione e wireframe

Nota:
Abbiamo aggiunto i costi di licenza degli strumenti nella panoramica (ove possibile). Molti di questi siti Web aziendali (non sorprendentemente) utilizzano i test A/B per i prezzi, quindi il prezzo tende a variare un po' e i modelli di business cambiano nel tempo. Pertanto i dati sui prezzi per ciascuno di questi strumenti non verranno aggiornati regolarmente. È stata confermata la data di pubblicazione di questo post sul blog.

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Strumenti di analisi UX e monitoraggio degli eventi

Gli strumenti di analisi dell'esperienza utente e di monitoraggio degli eventi consentono ai ricercatori degli utenti di capire cosa stanno facendo i visitatori del loro sito Web sul loro sito Web. Questa conoscenza può essere molto utile in quanto è possibile determinare rapidamente se una particolare modifica di progettazione sarà efficace prima di implementarla. D'altra parte, questi strumenti non sono in grado di darti una spiegazione o dirti "perché" un utente fa qualcosa. Uno degli strumenti più conosciuti che rientra in questa categoria è Google Analytics. Ma se stai cercando strumenti più specializzati per quanto riguarda l'analisi dei clic e degli eventi, potrebbe essere utile prendere in considerazione questi:

1. Clic

Clicky registra e segnala varie attività "in loco", come visualizzazioni di pagina e download. Tuttavia mostra anche dati come le statistiche di Twitter. Molti strumenti di analisi si aggiornano una volta al giorno, ma non Clicky. Questo strumento mostra le statistiche in tempo reale. La dashboard è molto intuitiva, anche per i principianti. Se scegli un account Premium, hai accesso a molti altri extra come mappe di calore, monitoraggio delle campagne e conversioni. Il prezzo? Varia da gratuito a $ 19,99 al mese e c'è anche un'opzione personalizzata.

Sito web: www.clicky.com

2. Grafico

Chartbeat si concentra sull'intelligenza e l'analisi dei contenuti, fornendo all'utente informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei lettori. Con questo strumento, puoi determinare dove si trovano i tuoi migliori contenuti e sorgenti di traffico. Filtra gli utenti per località, dispositivo o frequenza dei visitatori e scopri quali pagine ottengono più traffico. Tutto è possibile con Chartbeat! A partire da $ 10 al mese puoi facilmente scoprire cosa fanno tutti i tuoi visitatori sul tuo sito web.

Sito web: www.chartbeat.com

3. Pannello di miscelazione

Mixpanel si concentra davvero sulle interazioni dell'utente sia con il sito Web che con le applicazioni mobili. Questo strumento fornisce comunicazioni mirate con i visitatori (incluse e-mail e notifiche intelligenti), test A/B in-app e moduli di indagine sugli utenti. Inoltre, puoi visualizzare i dati raccolti in meno di 10 minuti. Un altro vantaggio? Mixpanel offre un "freemium". Tuttavia, se desideri un maggiore accesso con servizi aggiuntivi, hanno un modello di prezzo personalizzato fino al livello aziendale.

Sito web: www.mixpanel.com

4. Woopra

Woopra offre anche analisi basate sui dati in tempo reale, consentendoti di analizzare facilmente diversi segmenti e canalizzazioni sul tuo sito web. Lo strumento crea segmenti di clienti che si aggiornano automaticamente al variare del comportamento degli utenti. Utilizzando questi segmenti e profili, gli utenti possono creare rapporti sulla canalizzazione, rapporti personalizzati e rapporti sulla conservazione. I prezzi di questo strumento sono adatti sia alle piccole imprese (gratuito e fino a $ 1.199,95 al mese) che alle imprese (prezzi personalizzati).

Sito web: www.woopra.com

5. UXcam

UXcam aiuta gli utenti a catturare ogni micro interazione sulla tua app mobile, aiuta a identificare i problemi di usabilità sulle applicazioni mobili e a prendere decisioni informate sui prodotti. Con UXcam puoi utilizzare la registrazione della sessione, l'analisi delle mappe sanitarie e dello schermo, l'analisi degli utenti, l'analisi della canalizzazione e altro ancora. È anche possibile allegare le sessioni di UXCam ai rapporti sugli arresti anomali, consentendo al team di sviluppo di riprodurre le sessioni di arresti anomali associate.

Sito web: www.uxcam.com

6. Appassionato

Riunisci tutti gli eventi dal tuo sito web, app, dispositivo o negozio web e salvali su Keen. Questo strumento è un'applicazione di terze parti che mostra e condivide i dati in report e dashboard self-service. Keen rende le analisi dei clienti molto più semplici grazie alle API che raccolgono solo i dati che desideri. In questo modo troverai le risposte giuste, che vengono salvate nel Cloud. Keen utilizza "prezzi trasparenti", il che significa che paghi dopo l'uso. Più usi Keen, più paghi.

Sito web: www.keen.io

7. Matomo

Matomo è uno strumento di analisi web self-hosted o basato su cloud che, tra le altre cose, tiene traccia di ciò che i tuoi visitatori stanno facendo sul tuo sito web. Questo strumento è un po' come Google Analytics, ma non del tutto uguale: ospiti e gestisci i tuoi dati con Matomo, piuttosto che con i server di Google. I dati sono disponibili in tempo reale. Piwik è gratuito. Vorresti la variante ospitata? Quindi pagherai (in base alle visualizzazioni di pagina) tra $ 29 e $ 49 al mese. C'è anche un'opzione aziendale.

Sito web: www.matomo.org

Strumenti di registrazione delle sessioni e mappatura termica

Anche questa è una forma di ricerca quantitativa. Da un lato, puoi tenere traccia di intere sessioni, comprese le registrazioni complete di come gli utenti si spostano sul tuo sito Web o app ( registrazione della sessione ). D'altra parte, puoi riconoscere i modelli utilizzando la mappatura termica a livello di pagina per vedere come gli utenti interagiscono con la pagina (ad esempio, dove si muove il mouse, l'attività del mouse o dove fanno clic).

1. Aspetto intelligente

Smartlook è una soluzione di analisi qualitativa per siti Web e app mobili che aiuta oltre 200.000 aziende di ogni dimensione e settore a rispondere ai "perché" dietro le azioni dei propri utenti. Elimina le congetture e scopri ragioni reali e attuabili. Con un set di funzionalità unico, Smartlook ti offre finalmente un modo per comprendere il comportamento degli utenti a livello micro. Le registrazioni dei visitatori sempre attive ti mostrano cosa fa ogni ultimo visitatore sul tuo sito Web o app, mentre il monitoraggio automatico degli eventi ti consente di sapere come (e con quale frequenza) i tuoi visitatori fanno cose specifiche. Puoi quindi creare canalizzazioni di conversione per vedere i tuoi tassi di conversione e scoprire perché le persone si agitano. Le mappe di calore per i siti Web ti forniscono dati di massa su dove la maggior parte delle persone fa clic, scorre, passa il mouse e in altro modo interagisce con le tue pagine.

Smartlook offre un pacchetto gratuito che include 1.500 registrazioni/mese, nonché un pacchetto Starter ($ 19/mese) e un pacchetto Power ($ 79/mese).

Sito web: www.smartlook.com

2. Statistiche del mouse

Con MouseStats sai esattamente cosa stanno facendo i tuoi visitatori. Visualizza tutti i movimenti del mouse, le pergamene, le sequenze di tasti e i clic come un filmato. Grazie alle mappe di calore interattive, puoi vedere esattamente quali parti della pagina attirano l'attenzione e dove no. Il prezzo di MouseStats varia da $ 29 a $ 299 al mese, a seconda del numero di registrazioni.

Sito web: www.mousestats.com

3. Uovo pazzo

Crazy Egg offre diversi tipi di mappe di calore che consentono all'utente di analizzare il comportamento dei visitatori. Dove fanno clic? Scorrono fino in fondo alla pagina? Cosa stanno guardando? Queste sono domande a cui Crazy Egg risponde. L'implementazione di questo strumento è semplice e le funzionalità di reporting sono ancora più semplici. Un vantaggio: puoi utilizzare Crazy Egg gratuitamente per i primi trenta giorni. Dopo che i trenta giorni sono trascorsi, lo strumento può costare tra $ 9 e $ 99 al mese. Ci sono anche pacchetti per piani premium che vanno da $ 189 a $ 2499 al mese.

Sito web: www.crazyegg.com

4. Racconto cliccabile

Clicktale è uno strumento software di analisi dei siti Web che ha lo scopo di analizzare il comportamento dei visitatori. Con questo strumento, puoi vedere il tasso di abbandono per campo di input nel modulo, fino a che punto un visitatore ha fatto scorrere verso il basso una pagina e puoi tenere traccia di ogni pagina per errori di pagina. Tutti i tuoi dati possono essere collegati facilmente a uno strumento di test come VWO (leggi di più su VWO in "Strumenti di test A/B e divisi") ma anche, ad esempio MailChimp. Il prezzo dipende da cosa vorresti ottenere con ClickTale.

Sito web: www.clicktale.com

5. Ispezionare

Attraverso i video, questo strumento ti assicura di sapere esattamente cosa stanno facendo i tuoi visitatori sul tuo sito web. Ogni movimento del mouse, scorrimento, clic e pressione dei tasti viene registrato. Con questo strumento, puoi determinare cosa attira l'attenzione, cosa causa confusione e quando i visitatori lasciano il sito web mentre si trova nella canalizzazione di conversione. Il prezzo varia tra gratuito e $ 299 al mese.

Sito web: www.inspectlet.com

6. Tracker mappa termica

Heat Map Tracker è uno strumento software che registra e mostra ciò che ogni visitatore sta facendo sul sito in tempo reale. Grazie alle mappe di calore, al comportamento degli utenti e all'ottimizzazione delle conversioni, puoi praticamente guardare alle spalle del tuo visitatore. Il risultato? Migliore esperienza utente, fidelizzazione dei clienti e vendite. Per utilizzare Heat Map Tracker, devi pagare una tariffa una tantum di $ 97 e successivamente, $ 19 al mese (per una licenza personale) e $ 49 al mese (per una licenza di agenzia).

Sito web: www.heatmaptracker.com

Strumenti di test A/B e split

Il test A/B (o test multivariato) e lo split test sono tecniche di test utente utilizzate per determinare quali varianti di una pagina Web hanno le percentuali di successo più elevate con i tuoi visitatori. Con il test A/B puoi confrontare due versioni di una pagina web, di un contenuto o di un elemento della pagina. Questa forma di test ti consente di determinare quale versione è coerente con gli obiettivi che hai impostato. L'obiettivo può essere qualsiasi cosa: aumentare le vendite, ridurre la frequenza di rimbalzo o aumentare il tasso di conversione. Il test A/B offre dati quantitativi in ​​tempo reale sui tuoi utenti e ti aiuta a prendere le decisioni giuste.

1. Strumento per ottimizzare il sito web (VWO)

VWO è uno degli strumenti di test A/B più semplici. Ti dà la possibilità di modificare facilmente titoli, pulsanti, immagini e altri elementi per i test. Offre anche un editor visivo che può essere utilizzato per modificare e progettare diverse varianti di una pagina. Con VWO puoi anche identificare vendite, registrazioni, clic e altri obiettivi di conversione, utilizzando dati e risultati statistici. VWO può costare tra $ 49 (Standard) e $ 999 (Enterprise) al mese, a seconda della quantità di traffico che hai sul tuo sito web.

Sito web: www.vwo.com

2. In modo ottimale

Optimizely è uno strumento di test popolare che funziona in modo abbastanza semplice: con una sola riga di codice sul tuo sito Web, è attivo e funzionante. Ha anche funzionalità di test A/B e split simili a quelle di VWO. Lo strumento può collegarsi automaticamente, tra gli altri, a Google Analytics, in modo da poter simulare sessioni di test. Ideale per i test di imbuto, ad esempio! Puoi anche utilizzare questo strumento per personalizzare colori, grafica e testo. Optimizely utilizza un modello "Paga in base al consumo", addebitando $ 49 per ogni 1.000 visitatori unici mensili che esegui il test.

Sito web: www.optimizely.com

3. Kissmetrics

Kissmetrics è una piattaforma di analisi che aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti e i tassi di fidelizzazione. Il database Kissmetrics ha una funzione che ti aiuta con il tuo test A/B. Puoi anche utilizzare questo strumento con il tuo codice di test preesistente, oppure puoi integrare Kissmetrics con un'altra piattaforma di test A/B. La cosa bella di Kissmetrics è che puoi testare due diversi design di pagina. Kissmetrics Kissmetrics costa tra $ 220 (self-service) e $ 700 al mese.

Sito web: www.kissmetricshq.com

4. Maxymiser Oracle

Oracle Maxymiser è un'applicazione aziendale di Oracle, che fa parte della Digital Marketing Suite Oracle. Con Oracle Maxymiser puoi condurre semplici test A/B e test complessi e multivariabili. Tieni traccia di tutti i comportamenti dei visitatori sui canali digitali e analizza questi dati. In questo modo puoi visualizzare contenuti personalizzati sul sito web. Oracle Maxymiser ha un prezzo leggermente più alto: la versione più economica costa $ 2.000 al mese.

Sito web: www.oracle.com

5. Destinazione Adobe

Adobe Target fa parte di Adobe Marketing cloud e offre un'interfaccia utente intuitiva che consente di creare esperienze Web personalizzate, semplici test A/B ed è un modo semplice per indirizzare i contenuti in base ai profili dei clienti (personalizzazione). Personalizza l'interfaccia con un gran numero di opzioni di filtro. Questo strumento funziona bene anche sul tuo smartphone. Il prezzo dello strumento è sconosciuto.

Sito web: www.adobe.com

6. Hub di usabilità

Questo strumento è una piattaforma in cui sviluppatori e designer possono eseguire semplici test di usabilità. Puoi scegliere i tuoi tester o i tester che si sono registrati su UsabilityHub. Chiunque abbia più di 18 anni può diventare un tester. Utilizzando questo strumento, puoi ottenere informazioni dettagliate su come i tuoi utenti sperimentano la pagina del tuo sito web. Il prezzo può variare da gratis a $ 396 al mese, a seconda del numero di utenti.

Sito web: www.usabilityhub.com

7. Converti

Convert fornisce strumenti di test e monitoraggio multi-dominio A/B e multi-variabili per JavaScript, CSS e jQuery. Con solo un piccolo pezzo di codice JavaScript, puoi creare e modificare immediatamente i tuoi test, nonché testare i tuoi prodotti e-commerce e le pagine delle categorie. Convert è molto simile a Optimizely e VWO in termini di caratteristiche e funzionalità, a parte la struttura dei prezzi. Il prezzo di Convert varia abbastanza da $ 449 a $ 6.999 al mese (Enterprise). Questo strumento, in particolare, si rivolge maggiormente all'opzione aziendale.

Sito web: www.convert.com

Strumenti di feedback visivo/usabilità

Gli strumenti di feedback visivo sono spesso indicati anche come strumenti di feedback sull'usabilità . Questi tipi di strumenti vengono utilizzati da esperti di marketing e altri specialisti dell'esperienza utente per migliorare l'usabilità della pagina acquisendo l'input dei loro utenti non appena arrivano. Utilizzando questi strumenti, puoi puntare a elementi della pagina specifici (inclusi moduli, immagini, pulsanti o paragrafi) e fornire feedback su quegli elementi della pagina. Una volta selezionato un elemento, lo strumento salva lo screenshot con il feedback dell'utente. Questi strumenti sono ottimi per i nuovi siti Web e app in cui è necessario identificare rapidamente i bug o qualsiasi contenuto poco chiaro.

1. Verifica

Con Verifica puoi raccogliere e analizzare il feedback dei visitatori da schermate o versioni di prova (prototipi). Raccogli feedback, vedi cosa le persone ricordano del tuo design e cosa ne pensano. Verifica è una bella app per testare le idee prima che vengano implementate. Puoi ottenere un conteggio di base per $ 19 al mese.

Sito web: www.verifyapp.com

2. UserSnap

UserSnap semplifica il controllo di bug e altri problemi. Contribuisce inoltre a una comunicazione rapida tra designer, clienti e dipendenti. Con un semplice clic, visitatori e designer possono inviare una segnalazione di bug dal sito web. Puoi anche creare schermate nel browser con questo strumento, in modo da poter vedere esattamente ciò che vede il tuo visitatore senza bisogno di un plug-in. I prezzi per le piccole e medie imprese (PMI) variano da € 69 a € 329 al mese e sono previsti prezzi personalizzati per le imprese.

Sito web: www.usersnap.com

3. Elio

Helio è uno strumento che fornisce rapidamente feedback sui tuoi progetti, in modo da risolvere eventuali problemi il prima possibile. È anche facile coinvolgere l'intero team nel processo decisionale, perché i dati possono essere condivisi con tutti in pochi passaggi. I sondaggi sono facili da creare ed è disponibile un test gratuito per crearne uno. Le versioni a pagamento variano da $ 49 a $ 399 al mese, su richiesta sono disponibili anche piani aziendali.

Sito web: www.helio.app

4. Bugherd

Bugherd è un sistema software di gestione dei progetti e monitoraggio dei problemi basato sul Web per sviluppatori e designer. Come tutti gli altri strumenti, ha anche un'opzione di feedback in-page, che consente ai clienti di segnalare problemi direttamente dal sito Web. Ciò consente di vedere esattamente quali parti sono state segnalate. Inoltre, include strumenti di gestione dei progetti, basati su Scrum. Il software ti aiuta a convertire i dati di feedback dei clienti in attività attuabili. Lo strumento costa tra $ 29 e $ 180 al mese.

Sito web: www.bugherd.com

5. Indicatore

Marker è uno strumento di feedback visivo e segnalazione di bug per i professionisti del web. Con questo strumento puoi convertire schermate da qualsiasi sito Web in una potente segnalazione di bug direttamente nei tuoi strumenti esistenti. La particolarità di questo strumento è che il feedback viene acquisito tramite un plug-in del browser, anziché sulla pagina stessa, quindi deve essere prima installato in Chrome prima di poter essere utilizzato. Alcune caratteristiche chiave sono gli strumenti di annotazione degli screenshot, i collegamenti condivisibili e l'integrazione del flusso di lavoro. Marker può essere integrato con vari strumenti di gestione dei progetti e di Scrum come Jira, Slack, Trello e Github. Un account premium costa da $ 19 a $ 119 al mese.

Sito web: www.marker.io

6. Feedback.js

Feedback.js è un progetto open source creato in JavaScript. Questo framework ti consente di creare moduli di feedback che includono uno screenshot. Questo è, ad esempio, noto per un certo numero di applicazioni di Google in cui viene utilizzato. Se stai principalmente cercando la raccolta di feedback visivi, questa è un'alternativa economica ad altri strumenti. Feedback.js è gratuito ma sono richieste alcune abilità di codifica in JavaScript.

7. Prova di pagina

PageProofer è uno strumento visivo di monitoraggio e feedback dei bug che funziona con note adesive e schermate. Lo strumento offre commenti in tempo reale e supporta tutti i browser e dispositivi. La dashboard mostra tutte le note inclusi i dettagli completi su ciascuna. Quando vengono ricevute nuove note, è possibile inviare notifiche per avvisare il team di sviluppo al fine di creare un flusso di lavoro veloce. I prezzi variano da $ 20 a $ 125 al mese, a seconda del numero di utenti.

Sito web: www.pageproofer.com

Strumenti di progettazione e wireframe

Gli strumenti di progettazione e wireframing sono strumenti incentrati sulla creazione di nuovi progetti e sullo sviluppo di concetti per canalizzazioni, pagine di destinazione, ecc. Questi tipi di strumenti aiutano nella comunicazione delle idee durante il processo di sviluppo in quanto forniscono una rappresentazione visiva del progetto e portano a prototipazione rapida.

1. MockFlow

MockFlow è uno strumento wireframe online per software e siti Web, con particolare attenzione alla collaborazione e alla condivisione. Gli strumenti hanno varie funzioni tra cui la creazione di modelli di interfaccia utente, la creazione di linee guida di progettazione, la creazione e la pubblicazione di siti Web, l'annotazione di immagini e altro ancora. I prezzi variano da gratis (con uso limitato) a $ 39 al mese (pacchetto team).

Sito web: www.mockflow.com

2. Mockplus

Mockplus è un'applicazione basata su desktop utilizzata per la prototipazione facile e rapida su piattaforme come app mobili, app desktop e siti Web. Gli utenti non hanno bisogno di codice o competenze tecniche per utilizzare questo strumento. Con Mockplus puoi creare prototipi interattivi in ​​un tempo minimo. Questo strumento costa $ 199 all'anno oppure puoi scegliere una licenza perpetua illimitata per $ 399 utente.

Sito web: www.mockplus.com

3. Pidoco

Pidoco è un software basato su cloud utilizzato per creare, condividere e testare wireframe, mockup e prototipi. Il software include una libreria di elementi dell'interfaccia drag-and-drop e gli utenti possono aggiungere più pagine e livelli. Pidoco ti consente di condividere i prototipi con i clienti online e ha funzioni per facilitare il feedback e la discussione avanti e indietro. Questo strumento costa da $ 12 a $ 175 al mese (a seconda del numero di progetti attivi.

Sito web: www.pidoco.com

4. Scintillante

Gliffy è un editor di diagrammi basato sul web. In questo strumento, gli utenti possono trascinare e rilasciare componenti ed esportare immagini. Gli utenti possono anche collaborare online ed è inclusa una funzione di tracciamento della versione. È consigliato per uso personale e/o piccole imprese. I prezzi variano da $ 3,99 a $ 7,99 al mese oppure puoi scegliere l'opzione aziendale (prezzo personalizzato).

Sito web: www.gliffy.com

5. Mockingbird

Un software beta basato sul Web, Mockingbird consente ai suoi utenti di creare, collegare insieme, visualizzare in anteprima e condividere wireframe da un sito Web o da un'app. Include funzionalità come l'interfaccia utente (UI) drag and drop, il ridimensionamento intelligente del testo e il collegamento di pagine interattive, nonché la condivisione. Il prezzo è compreso tra $ 12 e $ 85 al mese (a seconda del numero di progetti).

Sito web: www.gomockingbird.com

6. Carta lucida

Lucidchart è uno strumento di creazione di diagrammi e visualizzazione basato su cloud. Gli utenti possono mappare le idee con clienti e colleghi in tempo reale. Questo strumento è facile da usare, per principianti e professionisti. Il prezzo varia da $ 4,95 a $ 20 al mese, tuttavia può costare di più a seconda del numero di utenti. C'è anche un'opzione aziendale.

Sito web: www.lucidchart.com

Scegliere gli strumenti giusti per la tua attività

Come puoi vedere, c'è molto da scegliere, qualunque sia la tua esigenza. Fare la scelta giusta dipende tutto da ciò che si desidera ottenere e da quanto è avanti il ​​proprio team o azienda in termini di maturità.

Quindi prima le cose. Avere in mente alcuni obiettivi per ciò che si desidera ottenere utilizzando gli strumenti. Quindi dai un'occhiata a come questi strumenti si adattano al tuo budget. Sebbene esistano diversi strumenti che si rivolgono maggiormente ai loro servizi verso le imprese, esistono anche opzioni più convenienti per le aziende più piccole che, ad esempio, potrebbero trarre maggior vantaggio da un modello di fornitura SaaS tipico in cui si paga per utilizzo (ad esempio a seconda di come molti utenti o visitatori del sito web che hai). E, infine, non dimenticare i limiti tecnici. Ciò include fattori come le restrizioni IT quando si tratta di privacy o sicurezza (ad esempio come e dove vengono archiviati i dati). A seconda delle possibilità dal punto di vista IT, puoi scegliere tra una soluzione open source self-hosted o una soluzione aziendale in grado di soddisfare le esigenze di un'organizzazione più ampia.

Nota : ciò che molti di questi strumenti hanno in comune è il fatto che sono fortemente focalizzati sull'aspetto della raccolta di feedback – una capacità importante, ovviamente, – ma per quanto riguarda l'analisi e l'azione?

Mopinion

Mopinion è un software di analisi del feedback che non solo rientra in molte di queste categorie, ma fa anche un ulteriore passo avanti e offre opportunità di analisi approfondite ai suoi utenti. Con la visualizzazione dei dati in tempo reale in dashboard e grafici personalizzabili, gli utenti sono in grado di digerire in modo rapido ed efficiente grandi quantità di dati. Il nostro "sportello unico" offre:

• Sondaggi a scorrimento
• Feedback in modale
• Feedback visivo
• Sondaggi più complessi che includono l'instradamento delle domande
• Analisi approfondite, tra cui analisi del testo, analisi del sentiment, etichettatura intelligente, ecc.
• Visualizzazione avanzata dei dati con filtri nel grafico e dashboard personalizzabili
• Capacità di gestione delle azioni

Per alcuni suggerimenti aggiuntivi sull'esperienza utente, dai un'occhiata a questo post del blog.

Ci auguriamo che questa panoramica ti fornisca ispirazione per trovare strumenti UX adatti. Sentiti libero di aggiungere suggerimenti o commenti qui sotto!