5 Strategi UX untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja 30 Nov 2017

Pengabaian keranjang belanja adalah kejadian yang mengganggu banyak pengecer dan toko web di seluruh dunia setiap hari. Menurut definisi, pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan memulai proses checkout untuk pesanan online tetapi berhenti sebelum menyelesaikan pembelian. Anda mungkin semua setuju dengan saya ketika saya mengatakan bahwa pemikiran tentang pelanggan yang pergi ke keranjang belanja hanya untuk pergi dengan tangan kosong adalah hal yang sangat merepotkan, itulah mengapa penting untuk mengambil tindakan dan menghentikannya. Meskipun ada banyak solusi pengalaman pelanggan (CX) yang dapat membantu menghindari masalah ini, seperti umpan balik pengguna, penargetan ulang iklan, dan kampanye pemulihan email, ada area lain yang juga perlu mendapat perhatian: pengalaman pengguna (UX) .

Artikel ini akan menguraikan 5 strategi UX utama yang dapat diterapkan untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja ! Tapi hal pertama yang pertama. Mari kita mulai dengan akar penyebabnya. Dengan kata lain, mengapa pengunjung Anda meninggalkan gerobak mereka?

Penyebab utama pengabaian keranjang belanja

Menurut Shopify, ini adalah alasan utama pengabaian yang ingin Anda hindari:

• Dipaksa membuat akun
• Berjuang dengan proses checkout yang rumit
• Biaya pengiriman tak terduga: ini menambahkan hingga hampir 44% pembeli yang meninggalkan keranjang mereka!
• Kekhawatiran atas keamanan

Untuk alasan tambahan, lihat infografis ini. Sekarang setelah akar masalahnya telah diklarifikasi, berikut adalah 5 strategi UX yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja .

Buku Putih Gratis: Meningkatkan Penjualan Online dengan Umpan Balik Pelanggan

Mencari cara baru untuk meningkatkan konversi online dan meningkatkan penjualan di situs web dan aplikasi Anda?

Unduh makalahnya

1. Pastikan semua halaman dioptimalkan untuk seluler dan situs web

Untuk sebagian besar pengecer online dan toko web, pembeli seluler mewakili segmen pelanggan yang agak membuat frustrasi dan dengan munculnya belanja seluler, banyak dari bisnis ini dibiarkan menggaruk-garuk kepala. Di mana mereka harus mulai? Bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman pengguna sehingga pengunjung lebih cenderung menyelesaikan pembelian di perangkat seluler?



Jika kita melihat dasar-dasarnya, ada banyak faktor umum yang harus dipertimbangkan bisnis termasuk desain, kecepatan & daya tanggap, dan konten yang harus diimplementasikan dengan mulus. Namun, jika tujuannya adalah untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja (seluler), penting untuk mengidentifikasi alasan mengapa pelanggan Anda meninggalkan keranjang belanja terlalu dini. Beberapa alasan utama termasuk desain yang mengganggu, formulir yang terlalu panjang, dan kurangnya pengujian A/B sebelumnya.



Desain yang mengganggu adalah alasan paling umum untuk ditinggalkan. Setelah pengunjung Anda berhasil menempatkan barang mereka di keranjang belanja, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mempersulit mereka untuk melanjutkan pembelian mereka. Misalnya, coba hapus elemen navigasi atau footer standar Anda di halaman checkout. Oleh karena itu, inilah strategi terbaik untuk menjaga halaman sesederhana mungkin.

Alasan lain untuk pengabaian adalah memiliki formulir yang terlalu panjang di halaman checkout. Keyboard sentuh tidak selalu yang termudah dalam hal menavigasi seluruh halaman dan ketika Anda membebani pengunjung Anda dengan mengisi formulir yang panjang, mereka cenderung frustrasi dan pergi.

Terakhir, kita semua tahu bahwa pengujian A/B itu penting, terutama untuk memaksimalkan tingkat konversi, jadi sangat penting bagi Anda untuk melakukan pengujian A/B di situs web DAN aplikasi seluler Anda.

2. Jangan membuat pendaftaran wajib untuk checkout

Ini adalah sesuatu yang mungkin bisa kita semua hubungkan. Setelah menghabiskan hampir dua puluh menit waktu Anda memilih hadiah Natal untuk semua anggota keluarga Anda, Anda akhirnya siap untuk checkout. Ketika Anda kembali ke keranjang belanja Anda dan mengklik 'Checkout', Anda terkejut menemukan bahwa Anda harus membuat akun terlebih dahulu (mungkin dengan toko web yang tidak akan pernah Anda gunakan lagi). Meskipun bagus bahwa Anda menawarkan opsi ini kepada pembeli Anda, itu juga dilihat sebagai titik gesekan bagi mereka. Mungkin mereka bertanya-tanya berapa lama waktu yang dibutuhkan atau apakah benar-benar layak untuk mengisi formulir yang begitu panjang jika mereka tidak berencana untuk kembali dalam waktu dekat. Either way, itu meningkatkan peluang mereka untuk meninggalkan pertengahan pembelian.



Banyak bisnis sekarang menawarkan Checkout Tamu. Ini adalah pendekatan yang jauh lebih ramah pengguna yang telah terbukti bagus untuk konversi!

3. Tunjukkan dengan jelas tahapan prosesnya

Indikator kemajuan sangat penting bagi pengunjung yang sedang bepergian yang ingin checkout dengan cepat. Fitur seperti ini sering membuat proses tidak terlalu berlebihan karena dapat mengidentifikasi berapa lama pelanggan dalam proses serta seberapa jauh mereka masih harus melangkah. Banyak bisnis membagi proses menjadi beberapa langkah seperti Penagihan/Pengiriman, Metode Pengiriman, dan Ringkasan Pembayaran/Pesanan untuk memberikan gambaran yang baik tentang proses tersebut kepada pengunjung.

4. Tunjukkan jumlah yang jatuh tempo sejak awal dan klarifikasi bahwa pembayarannya aman

Dalam hal masalah pembayaran, ada dua solusi mudah yang harus digunakan bisnis untuk memastikan pelanggan mereka berhasil melakukan pembayaran.

Yang pertama tidak mengejutkan pelanggan dengan biaya tambahan setelah mereka mengklik ke halaman pembayaran akhir. Misalnya, sering kali bisnis akan menambahkan biaya pengiriman tambahan (tidak terduga) di bagian paling akhir corong. Ini adalah kasus yang rumit karena sulit untuk menunjukkan biaya pengiriman di muka tanpa mengetahui lokasi sebelumnya. Beberapa opsi yang mungkin ingin dipertimbangkan oleh bisnis agar tidak mengganggu pelanggan mereka termasuk menawarkan pengiriman gratis, menunjukkan perkiraan sebelumnya, atau bahkan menawarkan kalkulator pengiriman.



Yang kedua adalah memastikan bahwa pelanggan Anda merasa aman menggunakan situs web Anda. Ini sangat penting ketika pelanggan mengisi rincian seperti informasi kartu kredit pribadi. Cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan oleh karena itu, mengurangi pengabaian keranjang belanja hanya dengan menambahkan ikon verifikasi keamanan ke situs Anda, misalnya logo VeriSign.

5. Pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah 'mengubah' atau 'menyimpan' keranjang belanja mereka

Kami merekomendasikan untuk menawarkan dua fitur tambahan ke keranjang belanja Anda: kemampuan untuk mengubahnya dan kemampuan untuk menyimpannya.

Yang pertama (kemampuan untuk mengubah keranjang Anda) mungkin sudah jelas. Namun selain menawarkan fitur ini, penting juga untuk mengakomodasi pelanggan ini dengan cara yang sangat sederhana dan intuitif. Misalnya, dengan menempatkan tombol 'Edit keranjang' yang mudah digunakan di halaman keranjang belanja.



Selain itu, fitur penyimpanan dapat sangat membantu. Hampir 84% pembeli online adalah pembeli pembanding, artinya mereka cenderung beralih dari situs web ke situs web lainnya untuk mencari produk serupa dengan harga yang lebih baik atau menawarkan persyaratan yang lebih baik sebelum membeli. Sering kali mereka bahkan akan mencari berhari-hari sebelum akhirnya mengambil keputusan. Namun, jika Anda memberikan pengunjung Anda kemampuan untuk menyimpan keranjang belanja mereka, kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian mereka ketika mereka kembali jauh lebih tinggi. Melakukan hal ini juga memungkinkan bisnis Anda melacak item tertentu yang mereka minati untuk pembelian di masa mendatang.

Tidak ada lagi drop off!

Bagi banyak pengecer online dan toko web, pengabaian keranjang belanja masih menjadi tantangan yang signifikan. Kami berharap bahwa strategi ini akan membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang belanja Anda serta membangun loyalitas pelanggan.

Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa UX hanyalah satu peningkatan area. Pengalaman Pelanggan juga harus menjadi titik fokus dalam mengurangi pengabaian keranjang belanja. Baca lebih lanjut di sini tentang bagaimana Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk menjaga tingkat pengabaian keranjang belanja tetap rendah.