5 strategii UX pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături 30 noiembrie 2017

Abandonarea coșului de cumpărături este un eveniment care afectează zilnic mulți retaileri și magazine online din întreaga lume. Prin definiție, abandonarea coșului de cumpărături este atunci când un potențial client începe procesul de plată pentru o comandă online, dar renunță înainte de a finaliza achiziția. Probabil că veți fi cu toții de acord cu mine când spun că gândul că clientul ajunge până la coșul de cumpărături doar pentru a pleca cu mâna goală este unul foarte supărător, de aceea este important să luați măsuri și să o opriți. Deși există multe soluții pentru experiența clienților (CX) care pot ajuta la evitarea acestei probleme, cum ar fi feedback-ul utilizatorilor, redirecționarea reclamelor și campaniile de recuperare a e-mailului, există un alt domeniu care merită și o anumită atenție: experiența utilizatorului (UX) .

Acest articol va sublinia 5 strategii cheie UX care pot fi aplicate pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături ! Dar mai întâi lucrurile. Să începem cu cauzele fundamentale. Cu alte cuvinte, de ce își abandonează vizitatorii cărucioarele în primul rând?

Principalele cauze ale abandonului coșului de cumpărături

Potrivit Shopify, acestea sunt principalele motive de abandon pe care veți dori să le evitați:

• A fi forțat să-și creeze un cont
• Luptă cu procese complicate de plată
• Costuri de livrare neașteptate: aceasta se ridică la aproape 44% dintre cumpărătorii care își abandonează coșul!
• Preocupări legate de securitate

Din motive suplimentare, consultați acest infografic. Acum că cauzele fundamentale au fost clarificate, iată 5 strategii UX pe care le puteți folosi pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături .

Carte albă gratuită: creșterea vânzărilor online cu feedback-ul clienților

Căutați noi modalități de a crește conversiile online și de a crește vânzările pe site-urile și aplicațiile dvs.?

Descărcați hârtia

1. Asigurați-vă că toate paginile sunt optimizate atât pentru mobil, cât și pentru site-ul web

Pentru majoritatea comercianților cu amănuntul online și magazinelor online, cumpărătorii de pe mobil reprezintă un segment de clienți oarecum frustrant și, odată cu creșterea cumpărăturilor pe mobil, multe dintre aceste afaceri sunt lăsate să se zgârie capul. De unde ar trebui să înceapă? Cum pot îmbunătăți experiența utilizatorului, astfel încât vizitatorii să aibă mai multe șanse să finalizeze o achiziție pe un dispozitiv mobil?



Dacă ne uităm la elementele de bază, există o mulțime de factori generici pe care afacerea trebuie să ia în considerare, inclusiv designul, viteza și capacitatea de răspuns și conținutul care trebuie implementat fără probleme. Cu toate acestea, dacă scopul este de a reduce abandonul coșului de cumpărături (mobil), este important să identificați motivele pentru care clienții părăsesc coșul de cumpărături prea devreme. Unele dintre motivele principale includ un design care distrag atenția, formularele care sunt mult prea lungi și lipsa testării A/B în prealabil.



Un design care distrage atenția este cel mai frecvent motiv de abandon. Odată ce vizitatorul dvs. și-a plasat cu succes articolul în coșul de cumpărături, ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să-i îngreuneze continuarea achiziției. De exemplu, încercați să eliminați elementele standard de navigare sau de subsol din paginile de plată. Prin urmare, iată cea mai bună strategie pentru a menține pagina cât mai simplă.

Un alt motiv pentru abandonare este acela de a avea un formular prea lung pe pagina de plată. Tastaturile tactile nu sunt întotdeauna cele mai ușoare în ceea ce privește navigarea în întreaga pagină și atunci când puneți sarcina de a completa un formular lung asupra vizitatorului dvs., este probabil ca acesta să fie frustrat și să plece.

În cele din urmă, știm cu toții că testarea A/B este importantă, mai ales pentru maximizarea ratelor de conversie, așa că este esențial să efectuați testarea A/B atât pe site-ul dvs., cât și pe aplicația dvs. mobilă.

2. Nu faceți înregistrarea obligatorie pentru checkout

Acesta este ceva la care probabil ne putem raporta cu toții. După ce ai petrecut aproape douăzeci de minute din timpul tău alegând cadouri de Crăciun pentru toți membrii familiei tale, sunteți în sfârșit gata să plătiți. Cu toate acestea, când vă întoarceți la coșul de cumpărături și faceți clic pe „Încărcare”, sunteți surprins să descoperiți că mai întâi trebuie să vă faceți un cont (poate cu un magazin online pe care nu îl veți mai folosi niciodată). Deși este grozav că oferiți această opțiune cumpărătorilor dvs., este văzută și ca un punct de frecare pentru aceștia. Poate că se întreabă cât timp va dura sau dacă chiar merită să completeze un formular atât de lung dacă nu plănuiesc să revină curând. Oricum, le crește șansele de a părăsi mijlocul de cumpărare.



Multe companii oferă acum plăți pentru oaspeți. Aceasta este o abordare mult mai ușor de utilizat, care s-a dovedit excelentă pentru conversii!

3. Indicați clar stadiul procesului

Un indicator de progres este important în special pentru vizitatorii aflati în mișcare, care doresc să facă checkout rapid. O caracteristică ca aceasta face adesea procesul mai puțin copleșitor, deoarece poate identifica atât cât timp este clientul în proces, cât și cât de mult mai trebuie să meargă. Multe companii împart procesul în pași, cum ar fi Facturare/Livrare, Metoda de livrare și Rezumatul plății/Comenzii, pentru a oferi vizitatorului o imagine de ansamblu bună asupra procesului.

4. Afișați din timp suma datorată și clarificați că plata este sigură

În ceea ce privește problemele de plată, există două soluții ușoare pe care companiile ar trebui să le folosească pentru a se asigura că clienții lor fac achiziții cu succes.

Primul nu este surprinderea clientului cu costuri suplimentare odată ce a făcut clic pe pagina finală de plată. De exemplu, de multe ori companiile vor adăuga costuri suplimentare (neașteptate) de livrare la sfârșitul canalului. Acesta este un caz oarecum complicat, deoarece este greu să arătați costurile de livrare în avans fără a cunoaște locația în prealabil. Unele opțiuni pe care companiile ar putea dori să ia în considerare pentru a nu-și enerva clienții includ oferirea de transport gratuit, afișarea în prealabil a unei estimări sau chiar oferirea unui calculator de livrare.



Al doilea este să vă asigurați că clienții dvs. se simt în siguranță folosind site-ul dvs. Acest lucru este crucial în special atunci când clienții completează detalii, cum ar fi informațiile private ale cardului de credit. O modalitate excelentă de a le câștiga încrederea și, prin urmare, de a reduce abandonul coșului de cumpărături este prin simpla adăugare a pictogramelor de verificare a securității pe site-ul dvs., de exemplu, siglele VeriSign.

5. Asigurați-vă că clientul poate „schimba” sau „salva” cu ușurință coșul de cumpărături

Vă recomandăm să oferiți două funcții suplimentare coșului de cumpărături: posibilitatea de a-l schimba și capacitatea de a-l salva.

Prima (abilitatea de a vă schimba coșul) este poate evidentă. Dar, pe lângă oferirea acestei funcții, este, de asemenea, important să găzduiești acești clienți într-un mod foarte simplu și intuitiv. De exemplu, plasând un buton „Editați coș” ușor de utilizat pe pagina coșului de cumpărături.



În plus, o funcție de salvare poate fi foarte utilă. Aproape 84% dintre cumpărătorii online sunt cumpărători de comparație, ceea ce înseamnă că sunt probabil să treacă de la un site la altul căutând produse similare la un preț mai bun sau oferind condiții mai bune înainte de a cumpăra. De multe ori vor căuta chiar și câteva zile înainte de a ajunge în sfârșit la o decizie. Cu toate acestea, dacă le oferiți vizitatorilor posibilitatea de a-și salva coșurile de cumpărături, șansele ca aceștia să își finalizeze achiziția atunci când se întorc sunt mult mai mari. Făcând acest lucru, afacerea dvs. vă permite, de asemenea, să țină evidența anumitor articole de care sunt interesați pentru achiziții viitoare.

Gata cu drop-off-urile!

Pentru mulți retaileri online și magazine online, abandonarea coșului de cumpărături rămâne încă o provocare semnificativă. Sperăm că aceste strategii vă vor ajuta să reduceți abandonul coșului de cumpărături, precum și să fidelizați clienții.

Rețineți, totuși, că UX este doar o îmbunătățire a zonei. Experiența clienților ar trebui să fie, de asemenea, un punct focal în reducerea abandonului coșului de cumpărături. Citiți mai multe aici despre cum puteți utiliza feedbackul clienților pentru a menține ratele scăzute de abandonare a coșului de cumpărături.