5 strategii UX w celu zmniejszenia porzucania koszyka 30 listopada 2017 r.

Porzucanie koszyka to zjawisko, które codziennie nęka wielu detalistów i sklepy internetowe na całym świecie. Z definicji porzucenie koszyka ma miejsce, gdy potencjalny klient rozpoczyna proces realizacji zamówienia online, ale rezygnuje z zakupu przed sfinalizowaniem zakupu. Zapewne wszyscy się ze mną zgodzicie, gdy powiem, że myśl o tym, by klient dotarł do koszyka tylko po to, by zostawić go z pustymi rękami, jest bardzo kłopotliwa, dlatego ważne jest, aby podjąć działania i je powstrzymać. Chociaż istnieje wiele rozwiązań w zakresie obsługi klienta (CX), które mogą pomóc w uniknięciu tego problemu, takich jak opinie użytkowników, retargetowanie reklam i kampanie odzyskiwania poczty e-mail, jest też inny obszar, który zasługuje na uwagę: doświadczenie użytkownika (UX) .

W tym artykule przedstawimy 5 kluczowych strategii UX , które można zastosować w celu zmniejszenia porzucania koszyka ! Ale najpierw najważniejsze. Zacznijmy od przyczyn źródłowych. Innymi słowy, dlaczego odwiedzający porzucają koszyki?

Główne przyczyny porzucania koszyka

Według Shopify są to główne powody porzuceń, których należy unikać:

• Zmuszanie do założenia konta
• Zmagam się ze skomplikowanymi procesami kasowymi
• Nieoczekiwane koszty dostawy: daje to prawie 44% kupujących, którzy porzucają koszyk!
• Obawy o bezpieczeństwo

Z dodatkowych powodów sprawdź tę infografikę. Teraz, gdy wyjaśniono główne przyczyny, oto 5 strategii UX , których możesz użyć, aby ograniczyć porzucanie koszyka .

Bezpłatna biała księga: Zwiększanie sprzedaży online dzięki informacjom zwrotnym od klientów

Szukasz nowych sposobów na zwiększenie konwersji online i zwiększenie sprzedaży w swoich witrynach i aplikacjach?

Pobierz artykuł

1. Upewnij się, że wszystkie strony są zoptymalizowane zarówno pod kątem urządzeń mobilnych, jak i witryn

W przypadku większości sklepów internetowych i sklepów internetowych klienci mobilni stanowią nieco frustrujący segment klientów, a wraz z rozwojem zakupów mobilnych wiele z nich drapie się po głowach. Od czego powinni zacząć? Jak mogą poprawić wrażenia użytkownika, aby użytkownicy z większym prawdopodobieństwem dokonali zakupu na urządzeniu mobilnym?



Jeśli spojrzymy na podstawy, istnieje wiele ogólnych czynników, które firma musi wziąć pod uwagę, w tym projekt, szybkość i responsywność oraz treść, którą należy bezproblemowo wdrożyć. Jeśli jednak celem jest ograniczenie porzucania (mobilnych) koszyków, ważne jest, aby zidentyfikować powody, dla których Twoi klienci opuszczają koszyk zbyt wcześnie. Niektóre z głównych powodów to rozpraszający projekt, zbyt długie formularze i brak wcześniejszych testów A/B.



Rozpraszający się projekt to najczęstszy powód porzucenia. Gdy odwiedzający z powodzeniem umieści swój przedmiot w koszyku, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to utrudnić mu kontynuowanie zakupu. Na przykład spróbuj usunąć standardowe elementy nawigacji lub stopki na stronach kasy. Dlatego tutaj najlepsza strategia, aby strona była tak prosta, jak to tylko możliwe.

Innym powodem rezygnacji jest zbyt długi formularz na stronie kasy. Klawiatury dotykowe nie zawsze są najłatwiejsze pod względem poruszania się po stronie, a kiedy obciążysz gościa wypełnianiem długiego formularza, prawdopodobnie się sfrustruje i wyjdzie.

Wreszcie, wszyscy wiemy, że testy A/B są ważne, szczególnie w celu maksymalizacji współczynników konwersji, dlatego bardzo ważne jest przeprowadzanie testów A/B zarówno w witrynie, jak i aplikacji mobilnej.

2. Nie wymagaj rejestracji przy kasie

To jest coś, do czego prawdopodobnie wszyscy możemy się odnieść. Po spędzeniu prawie dwudziestu minut na wybieraniu prezentów świątecznych dla wszystkich członków rodziny, jesteś w końcu gotowy do kasy. Kiedy jednak wrócisz do koszyka i klikniesz „Do kasy”, ze zdziwieniem stwierdzasz, że najpierw musisz założyć konto (być może w sklepie internetowym, z którego nigdy więcej nie będziesz korzystać). Chociaż to wspaniałe, że oferujesz tę opcję swoim kupującym, jest to również postrzegane jako punkt tarcia. Może zastanawiają się, jak długo to potrwa lub czy naprawdę warto wypełnić tak długi formularz, jeśli nie planują wrócić w najbliższym czasie. Tak czy inaczej, zwiększa to ich szanse na opuszczenie w połowie zakupu.



Wiele firm oferuje obecnie kasy jako gość. Jest to znacznie bardziej przyjazne dla użytkownika podejście, które sprawdziło się doskonale w przypadku konwersji!

3. Wyraźnie wskaż etap procesu

Wskaźnik postępu jest szczególnie ważny dla odwiedzających w podróży, którzy chcą szybko dokonać zakupu. Taka funkcja często sprawia, że ​​proces jest mniej przytłaczający, ponieważ może zarówno określić, jak daleko klient jest w procesie, jak i ile jeszcze musi przejść. Wiele firm dzieli ten proces na etapy, takie jak rozliczenie/wysyłka, metoda wysyłki i podsumowanie płatności/zamówienia, aby zapewnić odwiedzającym dobry przegląd procesu.

4. Wcześniej pokaż należną kwotę i wyjaśnij, że płatność jest bezpieczna

Jeśli chodzi o kwestie płatności, istnieją dwa proste rozwiązania, z których firmy powinny korzystać, aby zapewnić swoim klientom pomyślną realizację transakcji.

Pierwszy nie zaskakuje klienta dodatkowymi kosztami po przejściu na ostatnią stronę płatności. Na przykład często firmy dodają dodatkowe (nieoczekiwane) koszty dostawy na samym końcu ścieżki. Jest to dość trudny przypadek, ponieważ trudno jest z góry wykazać koszty dostawy bez wcześniejszej znajomości lokalizacji. Niektóre opcje, które firmy mogą chcieć rozważyć, aby nie denerwować swoich klientów, obejmują oferowanie bezpłatnej wysyłki, wcześniejsze oszacowanie, a nawet oferowanie kalkulatora dostawy.



Drugim jest upewnienie się, że Twoi klienci czują się bezpiecznie korzystając z Twojej witryny. Jest to szczególnie ważne, gdy klienci wypełniają dane, takie jak dane prywatnej karty kredytowej. Świetnym sposobem na zdobycie ich zaufania, a tym samym na ograniczenie porzucania koszyków, jest dodanie do witryny ikon weryfikacji bezpieczeństwa, np. logo VeriSign.

5. Upewnij się, że Twój klient może łatwo „zmienić” lub „zapisać” swój koszyk

Zalecamy, aby Twój koszyk zakupowy posiadał dwie dodatkowe funkcje: możliwość zmiany i zapisania.

Pierwsza (możliwość zmiany koszyka) jest chyba oczywista. Ale oprócz oferowania tej funkcji, ważne jest również, aby dostosować się do tych klientów w bardzo prosty i intuicyjny sposób. Na przykład, umieszczając łatwy w użyciu przycisk „Edytuj koszyk” na stronie koszyka.



Dodatkowo, funkcja oszczędzania może być bardzo pomocna. Prawie 84% kupujących online to osoby dokonujące porównań, co oznacza, że ​​prawdopodobnie będą przeskakiwać z witryny na witrynę, szukając podobnych produktów w lepszej cenie lub oferując lepsze warunki przed zakupem. Wiele razy będą nawet szukać przez kilka dni, zanim w końcu podejmą decyzję. Jeśli jednak zapewnisz odwiedzającym możliwość zapisywania koszyków, szanse, że sfinalizują zakup po powrocie, są znacznie wyższe. Dzięki temu Twoja firma będzie mogła śledzić konkretne przedmioty, które ją interesują do przyszłych zakupów.

Nigdy więcej zrzutów!

Dla wielu sklepów internetowych i sklepów internetowych porzucanie koszyka nadal pozostaje poważnym wyzwaniem. Mamy nadzieję, że te strategie pomogą Ci ograniczyć porzucanie koszyka, a także zbudować lojalność klientów.

Pamiętaj jednak, że UX to tylko jeden obszar poprawy. Customer Experience powinien być również centralnym punktem w ograniczaniu porzucania koszyka. Przeczytaj więcej o tym, jak wykorzystać opinie klientów, aby utrzymać niski współczynnik porzucania koszyka.