Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmak için 5 UX Stratejisi 30 Kasım 2017

Alışveriş sepetini terk etme , dünyanın her yerindeki birçok perakendeciyi ve internet mağazasını her gün rahatsız eden bir olaydır. Tanım olarak, alışveriş sepetini terk etme , potansiyel bir müşterinin çevrimiçi bir sipariş için ödeme sürecini başlatması, ancak satın alma işlemini tamamlamadan vazgeçmesidir. Müşterinin alışveriş sepetine sadece eli boş gitmesi düşüncesinin çok zahmetli olduğunu söylediğimde muhtemelen hepiniz bana katılacaksınız, bu yüzden harekete geçmek ve durdurmak önemlidir. Kullanıcı geri bildirimi, reklam yeniden hedefleme ve e-posta kurtarma kampanyaları gibi bu sorunun önlenmesine yardımcı olabilecek birçok müşteri deneyimi (CX) çözümü olsa da, dikkat edilmesi gereken başka bir alan daha var: kullanıcı deneyimi (UX) .

Bu makale, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için uygulanabilecek 5 temel UX stratejisini özetleyecektir! Ama önce ilk şeyler. Kök nedenlerle başlayalım. Başka bir deyişle, ziyaretçileriniz neden ilk etapta sepetlerini terk ediyor?

Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri

Shopify'a göre, vazgeçmek için kaçınmak isteyeceğiniz başlıca nedenler şunlardır:

• Hesap oluşturmaya zorlanmak
• Karmaşık ödeme süreçleri ile mücadele
• Beklenmeyen teslimat maliyetleri: Bu, alışveriş sepetini terk eden müşterilerin yaklaşık %44'üne tekabül eder!
• Güvenlikle ilgili endişeler

Ek nedenlerle, bu bilgi grafiğine göz atın. Artık temel nedenler açıklığa kavuştuğuna göre, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kullanabileceğiniz 5 UX stratejisini burada bulabilirsiniz.

Ücretsiz Teknik Doküman: Müşteri Geri Bildirimi ile Çevrimiçi Satışları Artırma

Web sitelerinizde ve uygulamalarınızda çevrimiçi dönüşümleri artırmanın ve satışları artırmanın yeni yollarını mı arıyorsunuz?

kağıdı indir

1. Tüm sayfaların hem mobil hem de web sitesi için optimize edildiğinden emin olun

Çoğu çevrimiçi perakendeci ve web mağazası için, mobil alışveriş yapanlar biraz sinir bozucu bir müşteri segmentini temsil ediyor ve mobil alışverişin artmasıyla bu işletmelerin çoğu kafalarını kaşıdı. Nereden başlamalılar? Ziyaretçilerin bir mobil cihazda satın alma işlemini tamamlama olasılığının daha yüksek olması için kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebilirler?



Temellere bakarsak, tasarım, hız ve yanıt verme ve sorunsuz bir şekilde uygulanması gereken içerik dahil olmak üzere işletmenin dikkate alması gereken birçok genel faktör vardır. Ancak amaç (mobil) alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaksa, müşterilerinizin alışveriş sepetinden çok erken ayrılma nedenlerini belirlemek önemlidir. En önemli nedenlerden bazıları dikkati dağıtan bir tasarım, çok uzun formlar ve önceden A/B testi yapılmamasıdır.



Dikkat dağıtan bir tasarım, terk edilmenin en yaygın nedenidir. Ziyaretçiniz ürününü alışveriş sepetine başarıyla yerleştirdikten sonra, yapmak istediğiniz son şey, satın alma işlemine devam etmelerini zorlaştırmaktır. Örneğin, ödeme sayfalarındaki standart gezinme veya altbilgi öğelerinizi kaldırmayı deneyin. Bu nedenle, sayfayı olabildiğince basit tutmak için en iyi strateji burada.

Terk etmenin bir başka nedeni, ödeme sayfasında çok uzun bir formun bulunmasıdır. Dokunmatik klavyeler, sayfada gezinme açısından her zaman en kolayı değildir ve uzun bir form doldurma yükünü ziyaretçinize yüklediğinizde, muhtemelen hayal kırıklığına uğrar ve ayrılırlar.

Son olarak, hepimiz A/B testinin, özellikle dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için önemli olduğunu biliyoruz, bu nedenle hem web sitenizde hem de mobil uygulamanızda A/B testi yapmanız çok önemlidir.

2. Ödeme için kaydı zorunlu hale getirmeyin

Bu muhtemelen hepimizin ilgili olabileceği bir şey. Tüm aile üyeleriniz için Noel hediyeleri seçmek için yaklaşık yirmi dakikanızı harcadıktan sonra nihayet ödeme yapmaya hazırsınız. Alışveriş sepetinize geri döndüğünüzde ve 'Öde'yi tıkladığınızda, önce bir hesap açmanız gerektiğini (belki bir daha asla kullanmayacağınız bir internet mağazasında) bulmak sizi şaşırtacaktır. Bu seçeneği alışveriş yapanlara sunmanız harika olsa da, onlar için bir sürtüşme noktası olarak görülüyor. Belki ne kadar süreceğini ya da yakın zamanda geri dönmeyi planlamıyorlarsa, bu kadar uzun bir formu doldurmaya gerçekten değip değmeyeceğini merak ediyorlardır. Her iki durumda da, satın almanın ortasından ayrılma şanslarını artırır.



Artık birçok işletme Misafir Ödemeleri sunuyor. Bu, dönüşümler için harika olduğu kanıtlanmış, çok daha kullanıcı dostu bir yaklaşımdır!

3. Sürecin aşamasını açıkça belirtin

Bir ilerleme göstergesi, hızlı bir şekilde ödeme yapmak isteyen hareket halindeki ziyaretçiler için özellikle önemlidir. Bunun gibi bir özellik, hem müşterinin süreçte ne kadar ilerlediğini hem de daha ne kadar ilerlemeleri gerektiğini belirleyebileceğinden, genellikle süreci daha az bunaltıcı hale getirir. Birçok işletme, ziyaretçiye süreç hakkında iyi bir genel bakış sağlamak için süreci Faturalama/Nakliye, Gönderim Yöntemi ve Ödeme/Sipariş Özeti gibi adımlara böler.

4. Ödenmesi gereken tutarı erkenden gösterin ve ödemenin güvenli olduğunu netleştirin

Ödeme sorunları açısından, işletmelerin müşterilerinin başarılı bir şekilde ödeme yapmasını sağlamak için kullanması gereken iki kolay çözüm vardır.

Birincisi, son ödeme sayfasına tıkladıktan sonra müşteriyi ek maliyetlerle şaşırtmaz. Örneğin, işletmeler çoğu zaman huninin en sonuna ek (beklenmeyen) teslimat maliyetleri ekler. Bu biraz zor bir durum çünkü önceden konumu bilmeden teslimat maliyetlerini önceden göstermek zor. İşletmelerin müşterilerini rahatsız etmemek için dikkate almak isteyebilecekleri bazı seçenekler arasında ücretsiz kargo, önceden bir tahmin gösterme ve hatta bir teslimat hesaplayıcı sunma sayılabilir.



İkincisi, müşterilerinizin web sitenizi kullanırken kendilerini güvende hissetmelerini sağlamaktır. Bu, özellikle müşteriler özel kredi kartı bilgileri gibi bilgileri doldururken çok önemlidir. Güvenlerini kazanmanın ve dolayısıyla alışveriş sepetini terk etmelerini azaltmanın harika bir yolu, sitenize yalnızca güvenlik doğrulama simgeleri, örneğin VeriSign logoları eklemektir.

5. Müşterinizin alışveriş sepetini kolayca "değiştirebildiğinden" veya "kaydetebildiğinden" emin olun

Alışveriş sepetinize iki ek özellik eklemenizi öneririz: Değiştirme ve kaydetme.

Birincisi (sepetinizi değiştirme yeteneği) belki de açıktır. Ancak bu özelliği sunmanın yanı sıra, bu müşterileri çok basit ve sezgisel bir şekilde karşılamak da önemlidir. Örneğin, alışveriş sepeti sayfasına kullanımı kolay bir 'Sepeti düzenle' düğmesi yerleştirerek.



Ek olarak, bir kaydetme özelliği gerçekten yardımcı olabilir. Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %84'ü karşılaştırmalı alışveriş yapanlardır, yani benzer ürünleri daha iyi bir fiyata arayan veya satın almadan önce daha iyi koşullar sunan bir web sitesinden web sitesine geçmeleri muhtemeldir. Çoğu zaman nihayet bir karara varmadan önce günlerce arayacaklar. Ancak, ziyaretçilerinize alışveriş sepetlerini kaydetme olanağı sağlarsanız, geri geldiklerinde satın almalarını tamamlama şansları çok daha yüksektir. Bunu yapmak, işletmenizin gelecekteki satın alma işlemleri için ilgilendikleri belirli öğeleri takip etmesine de olanak tanır.

Artık bırakma yok!

Birçok çevrimiçi perakendeci ve web mağazası için alışveriş sepetini terk etmek hala önemli bir zorluk olmaya devam ediyor. Bu stratejilerin, müşteri sadakati oluşturmanın yanı sıra alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Ancak, UX'in yalnızca bir alan iyileştirmesi olduğunu unutmayın. Müşteri Deneyimi, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmada da bir odak noktası olmalıdır. Alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşük tutmak için müşteri geri bildirimlerini nasıl kullanabileceğinizle ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyun.