5 estratégias de UX para reduzir o abandono do carrinho de compras 30 de novembro de 2017

O abandono do carrinho de compras é uma ocorrência que assola muitos varejistas e lojas virtuais em todo o mundo diariamente. Por definição, o abandono do carrinho de compras é quando um cliente em potencial inicia o processo de checkout de um pedido on-line, mas desiste antes de concluir a compra. Todos vocês provavelmente concordarão comigo quando digo que a ideia de o cliente chegar até o carrinho de compras apenas para sair de mãos vazias é muito problemática, e é por isso que é importante agir e parar com isso. Embora existam muitas soluções de experiência do cliente (CX) que podem ajudar a evitar esse problema, como feedback do usuário, redirecionamento de anúncios e campanhas de recuperação de e-mail, há outra área que também merece atenção: a experiência do usuário (UX) .

Este artigo descreverá 5 estratégias-chave de UX que podem ser aplicadas para reduzir o abandono do carrinho de compras ! Mas as primeiras coisas primeiro. Vamos começar com as causas-raiz. Em outras palavras, por que seus visitantes estão abandonando seus carrinhos em primeiro lugar?

As principais causas do abandono do carrinho de compras

De acordo com Shopify, estes são os principais motivos de abandono que você deve evitar:

• Ser forçado a criar uma conta
• Lutando com processos de checkout complicados
• Custos de entrega inesperados: isso representa quase 44% dos compradores que abandonam o carrinho!
• Preocupações com a segurança

Por motivos adicionais, confira este infográfico. Agora que as causas raiz foram esclarecidas, aqui estão 5 estratégias de UX que você pode usar para reduzir o abandono do carrinho de compras .

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1. Certifique-se de que todas as páginas estejam otimizadas para celular e website

Para a maioria dos varejistas e lojas online, os compradores móveis representam um segmento de clientes um tanto frustrante e, com o aumento das compras móveis, muitas dessas empresas ficam coçando a cabeça. Por onde eles devem começar? Como eles podem melhorar a experiência do usuário para que os visitantes tenham maior probabilidade de concluir uma compra em um dispositivo móvel?



Se olharmos para o básico, há muitos fatores genéricos que a empresa deve considerar, incluindo design, velocidade e capacidade de resposta e conteúdo que deve ser implementado sem problemas. No entanto, se o objetivo é reduzir o abandono do carrinho de compras (móvel), é importante identificar os motivos pelos quais seus clientes estão deixando o carrinho de compras muito cedo. Algumas das principais razões incluem um design que distrai, formulários muito longos e falta de testes A/B de antemão.



Um design que distrai é o motivo mais comum para o abandono. Uma vez que seu visitante tenha colocado seu item com sucesso no carrinho de compras, a última coisa que você quer fazer é dificultar a continuação da compra. Por exemplo, tente remover sua navegação padrão ou elementos de rodapé nas páginas de checkout. Portanto, aqui está a melhor estratégia para manter a página o mais simples possível.

Outro motivo para o abandono é ter um formulário muito longo na página de checkout. Os teclados de toque nem sempre são os mais fáceis em termos de navegação pela página e quando você coloca o ônus de preencher um longo formulário no seu visitante, é provável que ele fique frustrado e saia.

Por fim, todos sabemos que o teste A/B é importante, especialmente para maximizar as taxas de conversão, por isso é fundamental que você realize testes A/B no seu site E no seu aplicativo para dispositivos móveis.

2. Não torne o cadastro obrigatório para finalizar a compra

Isso é algo com o qual provavelmente todos podemos nos relacionar. Depois de gastar quase vinte minutos do seu tempo escolhendo presentes de Natal para todos os membros de sua família, você finalmente está pronto para fazer o checkout. No entanto, quando você volta ao carrinho de compras e clica em 'Finalizar compra', fica surpreso ao descobrir que primeiro deve fazer uma conta (talvez com uma loja virtual que você nunca mais use). Embora seja ótimo que você ofereça essa opção aos seus compradores, isso também é visto como um ponto de atrito para eles. Talvez eles estejam se perguntando quanto tempo levará ou se realmente vale a pena preencher um formulário tão longo se eles não planejam voltar tão cedo. De qualquer forma, aumenta suas chances de sair no meio da compra.



Muitas empresas agora oferecem check-outs de convidados. Esta é uma abordagem muito mais fácil de usar, que provou ser ótima para conversões!

3. Indique claramente o estágio do processo

Um indicador de progresso é especialmente importante para visitantes em movimento que desejam fazer o checkout rapidamente. Um recurso como esse geralmente torna o processo menos sobrecarregado, pois pode identificar quanto tempo o cliente está no processo e quanto ainda precisa avançar. Muitas empresas dividem o processo em etapas como Cobrança/Envio, Método de Envio e Resumo de Pagamento/Pedido para dar ao visitante uma boa visão geral do processo.

4. Mostre antecipadamente o valor devido e esclareça que o pagamento é seguro

Em termos de problemas de pagamento, existem duas soluções fáceis que as empresas devem usar para garantir que seus clientes façam o checkout com sucesso.

A primeira não surpreende o cliente com custos adicionais depois de clicar na página de pagamento final. Por exemplo, muitas vezes as empresas adicionam custos de entrega adicionais (inesperados) no final do funil. Este é um caso complicado porque é difícil mostrar os custos de entrega antecipadamente sem saber a localização de antemão. Algumas opções que as empresas podem querer considerar para não incomodar seus clientes incluem oferecer frete grátis, mostrar uma estimativa de antemão ou até mesmo oferecer uma calculadora de entrega.



A segunda é garantir que seus clientes se sintam seguros usando seu site. Isso é especialmente crucial quando os clientes estão preenchendo detalhes como informações privadas de cartão de crédito. Uma ótima maneira de ganhar a confiança deles e, portanto, reduzir o abandono do carrinho de compras é simplesmente adicionar ícones de verificação de segurança ao seu site, por exemplo, logotipos da VeriSign.

5. Certifique-se de que seu cliente possa 'alterar' ou 'salvar' facilmente o carrinho de compras

Recomendamos oferecer dois recursos adicionais ao seu carrinho de compras: a capacidade de alterá-lo e a capacidade de salvá-lo.

A primeira (a capacidade de alterar seu carrinho) talvez seja óbvia. Mas além de oferecer esse recurso, também é importante atender esses clientes de uma forma bem simples e intuitiva. Por exemplo, colocando um botão 'Editar carrinho' fácil de usar na página do carrinho de compras.



Além disso, um recurso de economia pode ser muito útil. Quase 84% dos compradores on-line são compradores de comparação, o que significa que provavelmente pularão de um site para outro procurando produtos semelhantes a um preço melhor ou oferecendo melhores condições antes de comprar. Muitas vezes eles até procuram por dias antes de finalmente chegar a uma decisão. No entanto, se você fornecer a seus visitantes a capacidade de salvar seus carrinhos de compras, as chances de concluir a compra quando voltarem são muito maiores. Isso também permite que sua empresa acompanhe itens específicos nos quais está interessada para compras futuras.

Não há mais desistências!

Para muitos varejistas on-line e lojas virtuais, o abandono do carrinho de compras ainda continua sendo um desafio significativo. Esperamos que essas estratégias o ajudem a reduzir o abandono do carrinho de compras e a fidelizar o cliente.

Tenha em mente, no entanto, que UX é apenas uma melhoria de área. A Experiência do Cliente também deve ser um ponto focal na redução do abandono do carrinho de compras. Leia mais aqui sobre como você pode usar o feedback do cliente para manter baixas as taxas de abandono do carrinho de compras.