减少购物车放弃的 5 种 UX 策略 2017 年 11 月 30 日

放弃购物车是每天困扰世界各地许多零售商和网上商店的事件。 根据定义，购物车放弃是指潜在客户开始在线结帐流程，但在完成购买之前就放弃了。 当我说顾客一路走到购物车前空手而归的想法是一件很麻烦的事情时，你们可能都会同意我的看法，这就是为什么采取行动并阻止它很重要的原因。 虽然有许多客户体验 (CX) 解决方案可以帮助避免此问题，例如用户反馈、广告重定向和电子邮件恢复活动，但还有另一个领域也值得关注：用户体验 (UX) 。

本文将概述可用于减少购物车放弃的 5 个关键UX 策略！ 但首先要做的事情。 让我们从根本原因开始。 换句话说，为什么您的访问者首先放弃他们的购物车？

购物车放弃的主要原因

根据 Shopify，这些是您要避免的放弃的主要原因：

• 被迫创建帐户
• 与复杂的结帐流程作斗争
• 意外的交付成本：这增加了近 44% 的放弃购物车的购物者！
• 对安全的担忧

出于其他原因，请查看此信息图。 既然已经弄清了根本原因，那么您可以使用以下 5 种UX 策略来减少购物车放弃。

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1. 确保所有页面都针对移动设备和网站进行了优化

对于大多数在线零售商和网上商店来说，移动购物者代表了一个令人沮丧的客户群，随着移动购物的兴起，这些企业中的很多都摸不着头脑。 他们应该从哪里开始？ 他们如何改善用户体验，使访问者更有可能在移动设备上完成购买？



如果我们看基础知识，企业必须考虑许多通用因素，包括设计、速度和响应能力以及必须无缝实施的内容。 但是，如果目标是减少（移动）购物车放弃，那么确定您的客户过早离开购物车的原因很重要。 一些主要原因包括分散注意力的设计、太长的表单以及缺乏事先 A/B 测试。



分散注意力的设计是放弃的最常见原因。 一旦您的访客成功将他们的商品放入购物车，您最不想做的就是让他们难以继续购买。 例如，尝试删除结帐页面上的标准导航或页脚元素。 因此，这里的最佳策略是保持页面尽可能简单。

放弃的另一个原因是结帐页面上的表格太长。 就在整个页面中导航而言，触摸键盘并不总是最简单的，当您将填写长表单的负担交给访问者时，他们可能会感到沮丧并离开。

最后，我们都知道 A/B 测试很重要，尤其是对于最大化转化率，因此在您的网站和移动应用程序上进行 A/B 测试至关重要。

2.结账时不要强制注册

这可能是我们都可以涉及的事情。 在花了将近 20 分钟的时间为所有家庭成员挑选圣诞礼物后，您终于可以结账了。 但是，当您返回购物车并单击“结帐”时，您会惊讶地发现您必须首先创建一个帐户（也许是您永远不会再使用的网上商店）。 虽然您向购物者提供此选项很棒，但这也被视为他们的摩擦点。 也许他们想知道这需要多长时间，或者如果他们不打算很快回来的话，填写这么长的表格是否真的值得他们花时间。 无论哪种方式，它都会增加他们中途离开的机会。



现在很多企业都提供访客结账。 这是一种更加用户友好的方法，已被证明非常适合转换！

3. 清楚地标明流程的阶段

对于希望快速结账的旅途中的访客来说，进度指示器尤其重要。 像这样的功能通常会使流程变得不那么不堪重负，因为它既可以确定客户在流程中走了多远，也可以确定他们还需要走多远。 许多企业将流程分为开票/发货、发货方式和付款/订单摘要等步骤，以便访问者对流程有一个很好的了解。

4. 尽早显示到期金额并说明付款是安全的

在支付问题方面，企业应该使用两种简单的解决方案来确保客户成功结账。

首先，一旦客户点击进入最终付款页面，他们就会支付额外费用，这并不奇怪。 例如，很多时候企业会在渠道的最后增加额外的（意外的）交付成本。 这有点棘手，因为在不事先知道位置的情况下很难预先显示交付成本。 为了不惹恼客户，企业可能需要考虑一些选项，包括提供免费送货、事先显示估价，甚至提供送货计算器。



第二个是确保您的客户在使用您的网站时感到安全。 当客户填写私人信用卡信息等详细信息时，这一点尤其重要。 获得他们的信任并因此减少购物车放弃的一个好方法是在您的网站上简单地添加安全验证图标，例如 VeriSign 徽标。

5. 确保您的客户可以轻松“更改”或“保存”他们的购物车

我们建议为您的购物车提供两个附加功能：更改和保存。

第一个（更换购物车的能力）可能很明显。 但除了提供此功能之外，以非常简单和直观的方式容纳这些客户也很重要。 例如，通过在购物车页面上放置一个易于使用的“编辑购物车”按钮。



此外，保存功能非常有用。 近 84% 的在线购物者是比较购物者，这意味着他们可能会在购买前从一个网站跳到另一个网站，寻找价格更优惠的类似产品或提供更好的条款。 很多时候，他们甚至会在最终做出决定之前寻找几天。 但是，如果您让访问者能够保存他们的购物车，那么他们回来时完成购买的机会就会高得多。 这样做还可以让您的企业跟踪他们感兴趣的特定项目以备将来购买。

不再下车！

对于许多在线零售商和网上商店来说，放弃购物车仍然是一个重大挑战。 我们希望这些策略能帮助您减少购物车放弃并建立客户忠诚度。

但是请记住，用户体验只是一个领域的改进。 客户体验也应该是减少购物车放弃的重点。 在此处阅读有关如何使用客户反馈来保持较低的购物车放弃率的更多信息。