장바구니 포기를 줄이는 5가지 UX 전략 2017년 11월 30일

장바구니 포기 는 전 세계의 많은 소매업체와 웹샵을 매일 괴롭히는 현상입니다. 정의에 따르면 장바구니 포기 는 잠재 고객이 온라인 주문에 대한 결제 프로세스를 시작했지만 구매를 완료하기 전에 중단하는 경우입니다. 고객 이 장바구니까지 맨손으로 빈손으로 나간다는 생각은 매우 번거로운 일이므로 조치를 취하고 중단하는 것이 중요하다는 제 말에 아마 모두 동의하실 것입니다. 사용자 피드백, 광고 리타게팅 및 이메일 복구 캠페인과 같이 이 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있는 고객 경험(CX) 솔루션이 많이 있지만 주목해야 할 또 다른 영역이 있습니다. 바로 사용자 경험(UX) 입니다.

이 기사에서는 장바구니 포기를 줄이기 위해 적용할 수 있는 5가지 주요 UX 전략 에 대해 설명합니다! 그러나 가장 먼저 해야 할 일. 근본 원인부터 시작하겠습니다. 즉, 방문자가 처음에 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?

장바구니 포기의 주요 원인

Shopify에 따르면 다음은 피하고 싶은 포기의 주요 이유입니다.

• 강제로 계정 생성
• 복잡한 체크아웃 프로세스에 어려움을 겪고 있음
• 예상치 못한 배송 비용: 장바구니를 포기하는 쇼핑객의 거의 44%가 추가됩니다!
• 보안에 대한 우려

추가적인 이유는 이 인포그래픽을 확인하십시오. 이제 근본 원인이 명확해졌으므로 장바구니 포기를 줄이는 데 사용할 수 있는 5 가지 UX 전략 이 있습니다.

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1. 모든 페이지가 모바일과 웹사이트 모두에 최적화되어 있는지 확인합니다.

대부분의 온라인 소매업체와 웹샵의 경우 모바일 쇼핑객은 다소 실망스러운 고객 세그먼트이며 모바일 쇼핑의 부상으로 이러한 비즈니스 중 많은 수가 머리를 긁적입니다. 어디에서 시작해야 합니까? 방문자가 모바일 장치에서 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있도록 어떻게 사용자 경험을 개선할 수 있습니까?



기본 사항을 살펴보면 디자인, 속도 및 응답성, 원활하게 구현되어야 하는 콘텐츠 등 비즈니스에서 고려해야 할 일반적인 요소가 많이 있습니다. 그러나 목표가 (모바일) 장바구니 포기를 줄이는 것이라면 고객이 장바구니를 너무 일찍 떠나는 이유를 식별하는 것이 중요합니다. 주요 이유 중 일부는 산만한 디자인, 너무 긴 양식, 사전에 A/B 테스트 부족을 포함합니다.



산만 한 디자인은 포기하는 가장 일반적인 이유입니다. 방문자가 장바구니에 항목을 성공적으로 넣은 후 마지막으로 하고 싶은 일은 방문자가 구매를 계속하기 어렵게 만드는 것입니다. 예를 들어, 결제 페이지에서 표준 탐색 또는 바닥글 요소를 제거해 보십시오. 따라서 가능한 한 페이지를 단순하게 유지하는 최선의 전략이 여기에 있습니다.

포기의 또 다른 이유는 결제 페이지에 너무 긴 양식이 있기 때문입니다. 터치 키보드는 페이지 전체를 탐색하는 측면에서 항상 가장 쉬운 것은 아니며 방문자에게 긴 양식을 작성해야 하는 부담을 주면 좌절하고 떠날 가능성이 높습니다.

마지막으로 A/B 테스트는 특히 전환율을 극대화하는 데 중요하므로 웹사이트와 모바일 앱 모두에서 A/B 테스트를 수행하는 것이 중요합니다.

2. 결제 시 등록을 의무화하지 마십시오.

이것은 아마도 우리 모두가 관련될 수 있는 것입니다. 모든 가족 구성원을 위한 크리스마스 선물을 고르는 데 거의 20분의 시간을 보낸 후 마침내 계산할 준비가 되었습니다. 그러나 장바구니로 돌아가서 '결제'를 클릭하면 먼저 계정을 만들어야 한다는 사실에 놀랐습니다(아마도 웹샵에서 다시는 사용하지 않을 것입니다). 쇼핑객에게 이 옵션을 제공하는 것은 좋은 일이지만 쇼핑객에게는 마찰의 지점이기도 합니다. 아마도 그들은 시간이 얼마나 걸릴지 또는 곧 돌아올 계획이 없다면 그렇게 긴 양식을 작성하는 것이 정말 가치가 있는지 궁금할 것입니다. 어느 쪽이든, 그것은 중간 구매를 떠날 가능성을 높입니다.



많은 기업이 이제 비회원 결제를 제공합니다. 이것은 전환에 탁월한 것으로 입증된 훨씬 더 사용자 친화적인 접근 방식입니다!

3. 프로세스 단계를 명확하게 표시

진행률 표시기는 빠르게 체크아웃하려는 이동 중인 방문자에게 특히 중요합니다. 이와 같은 기능을 사용하면 고객이 프로세스에 얼마나 오래 진행하고 있는지와 아직 얼마나 더 가야 하는지를 식별할 수 있기 때문에 프로세스가 덜 부담스러운 경우가 많습니다. 많은 기업에서 방문자에게 프로세스에 대한 좋은 개요를 제공하기 위해 프로세스를 청구/배송, 배송 방법 및 지불/주문 요약과 같은 단계로 분할합니다.

4. 조기에 지불해야 할 금액을 표시하고 지불이 안전한지 확인하십시오.

지불 문제와 관련하여 기업이 고객이 성공적으로 체크아웃하도록 하기 위해 사용해야 하는 두 가지 쉬운 솔루션이 있습니다.

첫 번째는 고객이 클릭하여 최종 결제 페이지로 이동하면 추가 비용이 발생한다는 사실에 놀라지 않습니다. 예를 들어, 기업은 유입경로의 맨 끝에 추가(예기치 않은) 배송 비용을 추가하는 경우가 많습니다. 위치를 미리 파악하지 않고는 배송비를 미리 표시하기가 어렵기 때문에 다소 까다로운 케이스입니다. 기업이 고객을 성가시게 하지 않기 위해 고려할 수 있는 일부 옵션에는 무료 배송 제공, 미리 견적 표시 또는 배송 계산기 제공이 포함됩니다.



두 번째는 고객이 웹사이트를 안전하게 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 고객이 개인 신용 카드 정보와 같은 세부 정보를 입력할 때 특히 중요합니다. 고객의 신뢰를 얻고 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법은 VeriSign 로고와 같은 보안 확인 아이콘을 사이트에 추가하는 것입니다.

5. 고객이 장바구니를 쉽게 '변경'하거나 '저장'할 수 있는지 확인하십시오.

장바구니에 두 가지 추가 기능, 즉 변경 기능과 저장 기능을 제공하는 것이 좋습니다.

첫 번째(장바구니를 변경하는 기능)는 아마도 명백할 것입니다. 그러나 이 기능을 제공하는 것 외에도 매우 간단하고 직관적인 방식으로 이러한 고객을 수용하는 것도 중요합니다. 예를 들어 장바구니 페이지에 사용하기 쉬운 '장바구니 수정' 버튼을 배치합니다.



또한 저장 기능은 정말 도움이 될 수 있습니다. 온라인 쇼핑객의 거의 84%는 비교 쇼핑객입니다. 즉, 구매하기 전에 더 나은 가격에 유사한 제품을 찾거나 더 나은 조건을 제공하기 위해 웹사이트에서 다른 웹사이트로 이동할 가능성이 높습니다. 많은 경우 그들은 마침내 결정을 내리기까지 며칠을 기다리기도 합니다. 그러나 방문자에게 장바구니를 저장할 수 있는 기능을 제공하면 방문자가 다시 방문했을 때 구매를 완료할 가능성이 훨씬 높아집니다. 이렇게 하면 비즈니스에서 향후 구매에 관심이 있는 특정 항목을 추적할 수도 있습니다.

더 이상 드롭오프는 없습니다!

많은 온라인 소매업체와 웹샵에서 장바구니 포기는 여전히 중요한 과제로 남아 있습니다. 이러한 전략이 장바구니 포기를 줄이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되기를 바랍니다.

그러나 UX는 한 영역 개선일 뿐입니다. 고객 경험은 또한 장바구니 포기를 줄이는 데 중점을 두어야 합니다. 고객 피드백을 사용하여 장바구니 포기율을 낮추는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.