5 UX-Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen 30. November 2017

Der Abbruch des Einkaufswagens ist ein Vorkommnis, das viele Einzelhändler und Webshops auf der ganzen Welt täglich plagt. Per Definition liegt ein Warenkorbabbruch vor, wenn ein potenzieller Kunde den Checkout-Prozess für eine Online-Bestellung beginnt, aber abbricht, bevor er den Kauf abgeschlossen hat. Sie werden mir wahrscheinlich alle zustimmen, wenn ich sage, dass der Gedanke, dass der Kunde bis zum Einkaufswagen geht, nur um ihn mit leeren Händen zu verlassen, sehr lästig ist, weshalb es wichtig ist, Maßnahmen zu ergreifen und ihn zu stoppen. Während es viele Customer Experience (CX)-Lösungen gibt, die helfen können, dieses Problem zu vermeiden, wie z. B. Benutzerfeedback, Anzeigen-Retargeting und E-Mail-Wiederherstellungskampagnen, verdient ein anderer Bereich ebenfalls etwas Aufmerksamkeit: User Experience (UX) .

In diesem Artikel werden 5 wichtige UX-Strategien skizziert, die angewendet werden können, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren! Aber der Reihe nach. Beginnen wir mit den Ursachen. Mit anderen Worten, warum verlassen Ihre Besucher ihren Einkaufswagen überhaupt?

Die Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens

Laut Shopify sind dies die Hauptgründe für Abbrüche, die Sie vermeiden sollten:

• Zwang, ein Konto zu erstellen
• Kämpfen Sie mit komplizierten Checkout-Prozessen
• Unerwartete Lieferkosten: Dies macht fast 44 % der Käufer aus, die ihren Einkaufswagen verlassen!
• Bedenken hinsichtlich der Sicherheit

Weitere Gründe finden Sie in dieser Infografik. Nachdem die eigentlichen Ursachen geklärt sind, finden Sie hier 5 UX-Strategien , mit denen Sie die Kaufabbrüche reduzieren können.

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1. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten sowohl für Mobilgeräte als auch für die Website optimiert sind

Für die meisten Online-Händler und Webshops stellen mobile Käufer ein etwas frustrierendes Kundensegment dar, und mit dem Aufstieg des mobilen Einkaufens kratzen sich viele dieser Unternehmen am Kopf. Wo sollen sie anfangen? Wie können sie die Benutzererfahrung verbessern, sodass Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf auf einem mobilen Gerät abschließen?



Wenn wir uns die Grundlagen ansehen, gibt es viele generische Faktoren, die das Unternehmen berücksichtigen muss, darunter Design, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie Inhalte, die nahtlos implementiert werden müssen. Wenn das Ziel jedoch darin besteht, den (mobilen) Warenkorbabbruch zu reduzieren, ist es wichtig, die Gründe zu identifizieren, warum Ihre Kunden den Warenkorb zu früh verlassen. Zu den Hauptgründen gehören ein ablenkendes Design, viel zu lange Formulare und ein Mangel an A/B-Tests im Vorfeld.



Ablenkendes Design ist der häufigste Abbruchgrund. Sobald Ihr Besucher seinen Artikel erfolgreich in den Warenkorb gelegt hat, möchten Sie ihm auf keinen Fall den weiteren Einkauf erschweren. Versuchen Sie beispielsweise, Ihre standardmäßigen Navigations- oder Fußzeilenelemente auf Checkout-Seiten zu entfernen. Daher hier die beste Strategie, um die Seite so einfach wie möglich zu halten.

Ein weiterer Grund für den Abbruch ist ein zu langes Formular auf der Checkout-Seite. Touch-Tastaturen sind nicht immer die einfachsten in Bezug auf die Navigation durch die Seite, und wenn Sie Ihren Besuchern die Last auferlegen, ein langes Formular auszufüllen, werden sie wahrscheinlich frustriert sein und gehen.

Schließlich wissen wir alle, dass A/B-Tests wichtig sind, insbesondere zur Maximierung der Konversionsraten. Daher ist es wichtig, dass Sie A/B-Tests sowohl auf Ihrer Website als auch auf Ihrer mobilen App durchführen.

2. Machen Sie keine Registrierung für den Checkout obligatorisch

Das ist etwas, womit wir uns wahrscheinlich alle identifizieren können. Nachdem Sie fast zwanzig Minuten Ihrer Zeit damit verbracht haben, Weihnachtsgeschenke für alle Ihre Familienmitglieder auszuwählen, können Sie endlich zur Kasse gehen. Wenn Sie jedoch zu Ihrem Einkaufswagen zurückkehren und auf „Zur Kasse“ klicken, stellen Sie überrascht fest, dass Sie zuerst ein Konto erstellen müssen (vielleicht bei einem Webshop, den Sie nie wieder verwenden werden). Es ist zwar großartig, dass Sie Ihren Käufern diese Option anbieten, es wird jedoch auch als Reibungspunkt für sie angesehen. Vielleicht fragen sie sich, wie lange es dauern wird oder ob es sich wirklich lohnt, ein so langes Formular auszufüllen, wenn sie nicht vorhaben, bald wiederzukommen. In jedem Fall erhöht es ihre Chancen, das Unternehmen mitten im Kauf zu verlassen.



Viele Unternehmen bieten jetzt Guest Checkouts an. Dies ist ein viel benutzerfreundlicherer Ansatz, der sich für Konvertierungen als großartig erwiesen hat!

3. Geben Sie den Verfahrensstand klar an

Eine Fortschrittsanzeige ist besonders wichtig für Besucher, die unterwegs sind und schnell zur Kasse gehen möchten. Eine Funktion wie diese macht den Prozess oft weniger überwältigend, da sie sowohl erkennen kann, wie weit der Kunde im Prozess ist, als auch wie viel weiter er noch gehen muss. Viele Unternehmen unterteilen den Prozess in Schritte wie Rechnungsstellung/Versand, Versandart und Zahlungs-/Bestellzusammenfassung, um dem Besucher einen guten Überblick über den Prozess zu geben.

4. Zeigen Sie frühzeitig den fälligen Betrag an und verdeutlichen Sie, dass die Zahlung sicher ist

In Bezug auf Zahlungsprobleme gibt es zwei einfache Lösungen, die Unternehmen verwenden sollten, um sicherzustellen, dass ihre Kunden erfolgreich zur Kasse gehen.

Die erste überrascht den Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten, sobald er sich zur endgültigen Zahlungsseite durchgeklickt hat. Beispielsweise fügen Unternehmen häufig zusätzliche (unerwartete) Lieferkosten ganz am Ende des Trichters hinzu. Dies ist ein etwas kniffliger Fall, da es schwierig ist, die Lieferkosten im Voraus anzuzeigen, ohne den Standort vorher zu kennen. Einige Optionen, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten, um ihre Kunden nicht zu verärgern, sind das Anbieten von kostenlosem Versand, das Anzeigen eines Kostenvoranschlags im Voraus oder sogar das Anbieten eines Lieferrechners.



Die zweite besteht darin sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer Website sicher fühlen. Dies ist besonders wichtig, wenn Kunden Details wie private Kreditkarteninformationen eingeben. Eine großartige Möglichkeit, ihr Vertrauen zu gewinnen und somit das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, besteht darin, Ihrer Website einfach Sicherheitsüberprüfungssymbole hinzuzufügen, z. B. VeriSign-Logos.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde seinen Warenkorb einfach „ändern“ oder „speichern“ kann

Wir empfehlen, Ihrem Warenkorb zwei zusätzliche Funktionen anzubieten: die Möglichkeit, ihn zu ändern, und die Möglichkeit, ihn zu speichern.

Die erste (die Möglichkeit, Ihren Warenkorb zu ändern) ist vielleicht offensichtlich. Aber zusätzlich zum Angebot dieser Funktion ist es auch wichtig, diese Kunden auf eine sehr einfache und intuitive Weise zu bedienen. Zum Beispiel, indem Sie auf der Warenkorbseite eine einfach zu bedienende Schaltfläche „Warenkorb bearbeiten“ platzieren.



Zusätzlich kann eine Speicherfunktion sehr hilfreich sein. Fast 84 % der Online-Käufer sind Preisvergleichskäufer, was bedeutet, dass sie vor dem Kauf wahrscheinlich von Website zu Website springen, um nach ähnlichen Produkten zu einem besseren Preis zu suchen oder bessere Konditionen anzubieten. Oft suchen sie sogar tagelang, bevor sie schließlich zu einer Entscheidung kommen. Wenn Sie Ihren Besuchern jedoch die Möglichkeit geben, ihren Einkaufswagen zu speichern, sind die Chancen, dass sie ihren Einkauf abschließen, wenn sie zurückkommen, viel höher. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen auch bestimmte Artikel verfolgen, an denen es für zukünftige Einkäufe interessiert ist.

Keine Drop-Offs mehr!

Für viele Online-Händler und Webshops bleibt der Abbruch des Einkaufswagens immer noch eine große Herausforderung. Wir hoffen, dass diese Strategien Ihnen helfen werden, Ihre Einkaufswagenabbrüche zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken.

Denken Sie jedoch daran, dass UX nur eine Bereichsverbesserung ist. Das Kundenerlebnis sollte auch ein Schwerpunkt bei der Reduzierung von Warenkorbabbrüchen sein. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Kundenfeedback nutzen können, um die Abbruchrate im Warenkorb niedrig zu halten.