5 stratégies UX pour réduire l'abandon des paniers d'achat 30 novembre 2017

L'abandon du panier d'achat est un phénomène qui afflige quotidiennement de nombreux détaillants et boutiques en ligne dans le monde entier. Par définition, l' abandon du panier d'achat se produit lorsqu'un client potentiel commence le processus de paiement pour une commande en ligne mais abandonne avant de finaliser l'achat. Vous serez probablement tous d'accord avec moi quand je dis que l'idée que le client se rende jusqu'au panier pour repartir les mains vides est très gênante, c'est pourquoi il est important d'agir et de l'arrêter. Bien qu'il existe de nombreuses solutions d'expérience client (CX) qui peuvent aider à éviter ce problème, telles que les commentaires des utilisateurs, le reciblage publicitaire et les campagnes de récupération d'e-mails, il existe un autre domaine qui mérite également une certaine attention : l'expérience utilisateur (UX) .

Cet article décrira 5 stratégies UX clés qui peuvent être appliquées pour réduire l'abandon du panier d'achat ! Mais avant tout. Commençons par les causes profondes. En d'autres termes, pourquoi vos visiteurs abandonnent-ils leur panier en premier lieu ?

Les principales causes d'abandon de panier

Selon Shopify, voici les principales raisons d'abandon que vous voudrez éviter :

• Obligé de créer un compte
• Luttant avec des processus de paiement compliqués
• Frais de livraison imprévus : c'est près de 44% des acheteurs qui abandonnent leur panier !
• Des inquiétudes sur la sécurité

Pour des raisons supplémentaires, consultez cette infographie. Maintenant que les causes profondes ont été clarifiées, voici 5 stratégies UX que vous pouvez utiliser pour réduire l'abandon du panier d'achat.

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1. Assurez-vous que toutes les pages sont optimisées pour les mobiles et le site Web

Pour la plupart des détaillants en ligne et des boutiques en ligne, les acheteurs mobiles représentent un segment de clientèle quelque peu frustrant et avec l'essor des achats mobiles, beaucoup de ces entreprises se grattent la tête. Par où commencer ? Comment peuvent-ils améliorer l'expérience utilisateur afin que les visiteurs soient plus susceptibles d'effectuer un achat sur un appareil mobile ?



Si nous regardons les bases, il y a beaucoup de facteurs génériques que l'entreprise doit prendre en compte, notamment la conception, la rapidité et la réactivité et le contenu qui doit être mis en œuvre de manière transparente. Cependant, si l'objectif est de réduire l'abandon du panier (mobile), il est important d'identifier les raisons pour lesquelles vos clients quittent le panier trop tôt. Certaines des principales raisons incluent une conception distrayante, des formulaires beaucoup trop longs et un manque de tests A/B au préalable.



Une conception distrayante est la raison la plus courante d'abandon. Une fois que votre visiteur a réussi à placer son article dans le panier, la dernière chose que vous voulez faire est de lui compliquer la poursuite de son achat. Par exemple, essayez de supprimer vos éléments de navigation ou de pied de page standard sur les pages de paiement. Par conséquent, voici la meilleure stratégie pour garder la page aussi simple que possible.

Une autre raison d'abandon est d'avoir un formulaire trop long sur la page de paiement. Les claviers tactiles ne sont pas toujours les plus faciles en termes de navigation sur la page et lorsque vous chargez votre visiteur de remplir un long formulaire, il est susceptible d'être frustré et de partir.

Enfin, nous savons tous que les tests A/B sont importants, en particulier pour maximiser les taux de conversion. Il est donc essentiel que vous effectuiez des tests A/B à la fois sur votre site Web ET sur votre application mobile.

2. Ne rendez pas l'inscription obligatoire pour passer à la caisse

C'est quelque chose auquel nous pouvons probablement tous nous identifier. Après avoir passé près de vingt minutes de votre temps à choisir des cadeaux de Noël pour tous les membres de votre famille, vous êtes enfin prêt à passer à la caisse. Cependant, lorsque vous revenez à votre panier et cliquez sur "Commander", vous êtes surpris de constater que vous devez d'abord créer un compte (peut-être avec une boutique en ligne que vous n'utiliserez plus jamais). Bien que ce soit une bonne chose que vous proposiez cette option à vos acheteurs, elle est également considérée comme un point de friction pour eux. Peut-être se demandent-ils combien de temps cela prendra ou s'il vaut vraiment la peine de remplir un si long formulaire s'ils ne prévoient pas de revenir de si tôt. Quoi qu'il en soit, cela augmente leurs chances de quitter le milieu de l'achat.



De nombreuses entreprises proposent désormais des Guest Checkouts. Il s'agit d'une approche beaucoup plus conviviale qui s'est avérée excellente pour les conversions !

3. Indiquez clairement l'étape du processus

Un indicateur de progression est particulièrement important pour les visiteurs en déplacement qui souhaitent payer rapidement. Une fonctionnalité comme celle-ci rend souvent le processus moins écrasant, car elle peut à la fois identifier la durée du processus du client et le chemin qu'il lui reste à parcourir. De nombreuses entreprises divisent le processus en étapes telles que la facturation/expédition, la méthode d'expédition et le récapitulatif de paiement/commande pour donner au visiteur un bon aperçu du processus.

4. Montrez tôt le montant dû et précisez que le paiement est sécurisé

En ce qui concerne les problèmes de paiement, il existe deux solutions simples que les entreprises devraient utiliser pour s'assurer que leurs clients passent leur commande avec succès.

Le premier n'est pas de surprendre le client avec des frais supplémentaires une fois qu'il a cliqué sur la page de paiement finale. Par exemple, les entreprises ajoutent souvent des frais de livraison supplémentaires (inattendus) à la toute fin de l'entonnoir. C'est un cas un peu délicat car il est difficile de montrer les frais de livraison à l'avance sans connaître l'emplacement au préalable. Certaines options que les entreprises peuvent envisager pour ne pas ennuyer leurs clients incluent l'offre de livraison gratuite, l'affichage d'une estimation à l'avance ou même l'offre d'un calculateur de livraison.



La seconde consiste à s'assurer que vos clients se sentent en sécurité en utilisant votre site Web. Ceci est particulièrement crucial lorsque les clients remplissent des détails tels que des informations de carte de crédit privée. Un excellent moyen de gagner leur confiance et donc de réduire les abandons de panier consiste simplement à ajouter des icônes de vérification de sécurité à votre site, par exemple des logos VeriSign.

5. Assurez-vous que votre client peut facilement "modifier" ou "enregistrer" son panier

Nous vous recommandons d'offrir deux fonctionnalités supplémentaires à votre panier : la possibilité de le modifier et la possibilité de l'enregistrer.

La première (la possibilité de changer de panier) est peut-être évidente. Mais en plus d'offrir cette fonctionnalité, il est également important d'accueillir ces clients d'une manière très simple et intuitive. Par exemple, en plaçant un bouton « Modifier le panier » facile à utiliser sur la page du panier.



De plus, une fonction de sauvegarde peut être très utile. Près de 84 % des acheteurs en ligne sont des acheteurs de comparaison, ce qui signifie qu'ils sont susceptibles de passer d'un site Web à l'autre à la recherche de produits similaires à un meilleur prix ou offrant de meilleures conditions avant d'acheter. Souvent, ils chercheront même pendant des jours avant de finalement prendre une décision. Cependant, si vous offrez à vos visiteurs la possibilité de sauvegarder leurs paniers, les chances qu'ils finalisent leur achat à leur retour sont beaucoup plus élevées. Cela permet également à votre entreprise de garder une trace des articles particuliers qui les intéressent pour de futurs achats.

Fini les dépots !

Pour de nombreux détaillants en ligne et boutiques en ligne, l'abandon du panier d'achat reste un défi de taille. Nous espérons que ces stratégies vous aideront à réduire l'abandon de votre panier et à fidéliser vos clients.

Gardez à l'esprit, cependant, que l'UX n'est qu'un domaine d'amélioration. L'expérience client devrait également être un point central pour réduire l'abandon du panier d'achat. En savoir plus ici sur la façon dont vous pouvez utiliser les commentaires des clients pour maintenir les taux d'abandon de panier bas.