5 กลยุทธ์ UX เพื่อลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง 30 พ.ย. 2017

การ ละทิ้งตะกร้าสินค้า เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้ค้าปลีกและร้านค้าบนเว็บจำนวนมากทุกวัน ตามคำนิยาม การ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง คือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ แต่ออกก่อนทำการซื้อจนเสร็จ คุณอาจจะเห็นด้วยกับฉันเมื่อฉันพูดว่าความคิดที่ว่าลูกค้าจะ ไป ถึงรถเข็นช็อปปิ้งเพียงเพื่อจะปล่อยมือเปล่านั้นเป็นเรื่องที่ลำบากมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะดำเนินการและหยุดมัน แม้ว่าจะมีโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) มากมายที่สามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ เช่น ความคิดเห็นของผู้ใช้ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และแคมเปญการกู้คืนอีเมล ยังมีอีกประเด็นที่ควรได้รับความสนใจเช่นกัน: ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

บทความนี้จะสรุป 5 กลยุทธ์ UX หลักที่สามารถนำไปใช้เพื่อ ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า ! แต่สิ่งแรกก่อน เริ่มจากสาเหตุหลักกันก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เหตุใดผู้เข้าชมของคุณจึงละทิ้งรถเข็นตั้งแต่แรก

สาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ตามข้อมูลของ Shopify นี่คือสาเหตุหลักของการละทิ้งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง:

• ถูกบังคับให้สร้างบัญชี
• ดิ้นรนกับขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
• ค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด: เพิ่มขึ้นเกือบ 44% ของผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็น!
• กังวลเรื่องความปลอดภัย

ด้วยเหตุผลเพิ่มเติม โปรดดูอินโฟกราฟิกนี้ เมื่อได้ชี้แจงสาเหตุที่แท้จริงแล้ว ต่อไปนี้คือ กลยุทธ์ UX 5 ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อ ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: การเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยคำติชมของลูกค้า

กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นออนไลน์และเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์และแอพของคุณหรือไม่?

ดาวน์โหลดเอกสาร

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งมือถือและเว็บไซต์

สำหรับผู้ค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ นักช็อปบนมือถือเป็นตัวแทนของกลุ่มลูกค้าที่ค่อนข้างน่าผิดหวัง และด้วยการเพิ่มขึ้นของการซื้อของทางมือถือ ธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากจึงถูกทิ้งไว้ที่หัว พวกเขาควรเริ่มต้นที่ไหน พวกเขาจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อให้ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นได้อย่างไร



หากเราดูที่พื้นฐาน มีปัจจัยทั่วไปมากมายที่ธุรกิจต้องพิจารณา รวมถึงการออกแบบ ความเร็วและการตอบสนอง และเนื้อหาที่ต้องดำเนินการอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายคือการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่) การระบุสาเหตุที่ลูกค้าของคุณออกจากรถเข็นช็อปปิ้งเร็วเกินไปเป็นสิ่งสำคัญ สาเหตุหลักบางประการ ได้แก่ การออกแบบที่ทำให้เสียสมาธิ แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป และขาดการทดสอบ A/B ล่วงหน้า



การออกแบบที่เบี่ยงเบนความสนใจเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้ง เมื่อผู้เข้าชมของคุณวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้พวกเขาซื้อต่อได้ยาก ตัวอย่างเช่น ลองลบองค์ประกอบการนำทางหรือส่วนท้ายมาตรฐานของคุณในหน้าชำระเงิน ดังนั้นนี่คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการทำให้หน้าเว็บเรียบง่ายที่สุด

อีกเหตุผลหนึ่งของการละทิ้งคือมีแบบฟอร์มในหน้าชำระเงินยาวเกินไป แป้นพิมพ์ระบบสัมผัสไม่ได้ง่ายเสมอไปในแง่ของการนำทางทั่วทั้งหน้า และเมื่อคุณใส่ภาระในการกรอกแบบฟอร์มยาวๆ ให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ พวกเขามักจะหงุดหงิดและจากไป

สุดท้ายนี้ เราทุกคนทราบดีว่าการทดสอบ A/B มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องทำการทดสอบ A/B ทั้งบนเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

2. อย่าทำการลงทะเบียนสำหรับการชำระเงิน

นี่คือสิ่งที่เราทุกคนน่าจะเกี่ยวข้องได้ หลังจากใช้เวลาเกือบยี่สิบนาทีในการเลือกของขวัญคริสต์มาสสำหรับสมาชิกในครอบครัวของคุณ คุณก็พร้อมที่จะชำระเงินในที่สุด เมื่อคุณกลับไปที่ตะกร้าสินค้าของคุณและคลิก 'ชำระเงิน' คุณจะประหลาดใจที่พบว่าคุณต้องสร้างบัญชีก่อน (บางทีกับเว็บช็อปที่คุณไม่เคยใช้อีกเลย) แม้ว่าคุณจะเสนอตัวเลือกนี้ให้กับนักช็อปของคุณก็ตาม แต่ก็ถือเป็นการเสียดสีสำหรับพวกเขาเช่นกัน บางทีพวกเขาอาจสงสัยว่าจะใช้เวลานานเท่าไหร่หรือมันคุ้มค่าจริง ๆ หรือไม่ที่จะต้องกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ เช่นนี้ หากพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะกลับมาเร็ว ๆ นี้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ก็จะเพิ่มโอกาสในการออกจากการซื้อกลางคัน



ธุรกิจจำนวนมากในขณะนี้เสนอการเช็คเอาต์ของแขก นี่เป็นวิธีการที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ายอดเยี่ยมสำหรับการแปลง!

3. ระบุขั้นตอนของกระบวนการให้ชัดเจน

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมที่กำลังเดินทางที่ต้องการชำระเงินอย่างรวดเร็ว คุณลักษณะเช่นนี้มักทำให้กระบวนการนี้ยุ่งยากน้อยลง เนื่องจากสามารถระบุได้ว่าลูกค้าอยู่ในกระบวนการนานเท่าใดและยังต้องดำเนินการต่อไปอีกนานเท่าใด ธุรกิจจำนวนมากแบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงิน/การจัดส่ง วิธีการจัดส่งสินค้า และสรุปการชำระเงิน/คำสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเห็นภาพรวมที่ดีของกระบวนการ

4. แสดงจำนวนเงินที่ต้องชำระก่อนกำหนดและชี้แจงว่าการชำระเงินมีความปลอดภัย

ในแง่ของปัญหาการชำระเงิน มีวิธีแก้ไขปัญหาง่ายๆ สองวิธีที่ธุรกิจควรใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของตนชำระเงินได้สำเร็จ

ข้อแรกไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาได้คลิกผ่านไปยังหน้าการชำระเงินครั้งสุดท้าย ตัวอย่างเช่น หลายครั้งที่ธุรกิจจะเพิ่มค่าจัดส่งเพิ่มเติม (ที่ไม่คาดคิด) ที่ส่วนท้ายสุดของกระบวนการ กรณีนี้ค่อนข้างยุ่งยาก เนื่องจากเป็นการยากที่จะแสดงค่าจัดส่งล่วงหน้าโดยไม่ทราบสถานที่ล่วงหน้า บางตัวเลือกที่ธุรกิจอาจต้องการพิจารณาเพื่อไม่ให้รบกวนลูกค้า รวมถึงการเสนอการจัดส่งฟรี แสดงการประมาณการล่วงหน้า หรือแม้แต่เสนอเครื่องคำนวณการจัดส่ง



ประการที่สองคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยในการใช้เว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ากรอกรายละเอียด เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตส่วนตัว วิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยการเพิ่มไอคอนการตรวจสอบความปลอดภัยในไซต์ของคุณ เช่น โลโก้ VeriSign

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถ 'เปลี่ยน' หรือ 'บันทึก' ตะกร้าสินค้าได้อย่างง่ายดาย

เราขอแนะนำให้เสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมสองอย่างให้กับตะกร้าสินค้าของคุณ: ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและความสามารถในการบันทึก

สิ่งแรก (ความสามารถในการเปลี่ยนรถเข็นของคุณ) อาจชัดเจน แต่นอกเหนือจากการนำเสนอคุณลักษณะนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรองรับลูกค้าเหล่านี้ด้วยวิธีที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายมาก ตัวอย่างเช่น โดยการวางปุ่ม 'แก้ไขรถเข็น' ที่ใช้งานง่ายในหน้าตะกร้าสินค้า



นอกจากนี้ คุณลักษณะการบันทึกยังมีประโยชน์อย่างยิ่ง นักช็อปออนไลน์เกือบ 84% เป็นผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามักจะข้ามจากเว็บไซต์หนึ่งไปอีกเว็บไซต์หนึ่งเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ดีกว่าหรือเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่าก่อนซื้อ หลายครั้งที่พวกเขาจะมองหาหลายวันก่อนที่จะตัดสินใจได้ในที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณให้ผู้เข้าชมสามารถบันทึกตะกร้าสินค้าของพวกเขาได้ โอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จเมื่อพวกเขากลับมาอีกครั้งจะสูงขึ้นมาก การทำเช่นนี้ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามสินค้าเฉพาะที่พวกเขาสนใจสำหรับการซื้อในอนาคตได้อีกด้วย

ไม่มีการดรอปดาวน์อีกต่อไป!

สำหรับร้านค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก การละทิ้งตะกร้าสินค้ายังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญ เราหวังว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและสร้างความภักดีของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า UX เป็นเพียงการปรับปรุงด้านเดียวเท่านั้น ประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นจุดโฟกัสในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า อ่านเพิ่มเติมที่นี่เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าต่ำ