5 إستراتيجيات لتجربة المستخدم لتقليل التخلي عن سلة التسوق 30 نوفمبر 2017

يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا حدثًا يصيب العديد من تجار التجزئة والمتاجر الإلكترونية في جميع أنحاء العالم يوميًا. بحكم التعريف ، فإن التخلي عن عربة التسوق هو عندما يبدأ العميل المحتمل عملية الخروج لطلب عبر الإنترنت ولكنه يسقط قبل إتمام عملية الشراء. من المحتمل أن تتفق معي جميعًا عندما أقول إن فكرة وصول العميل إلى عربة التسوق فقط لتركه خالي الوفاض هي فكرة مزعجة للغاية ، ولهذا من المهم اتخاذ إجراء وإيقافه. في حين أن هناك العديد من حلول تجربة العملاء (CX) التي يمكن أن تساعد في تجنب هذه المشكلة ، مثل تعليقات المستخدم ، وإعادة توجيه الإعلانات وحملات استعادة البريد الإلكتروني ، هناك مجال آخر يستحق بعض الاهتمام أيضًا: تجربة المستخدم (UX) .

ستحدد هذه المقالة 5 استراتيجيات رئيسية لتجربة المستخدم يمكن تطبيقها لتقليل التخلي عن عربة التسوق ! لكن أول الأشياء أولاً. لنبدأ بالأسباب الجذرية. بمعنى آخر ، لماذا يتخلى زوارك عن عرباتهم في المقام الأول؟

الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق

وفقًا لـ Shopify ، هذه هي الأسباب الرئيسية للتخلي التي تريد تجنبها:

• تضطر إلى إنشاء حساب
• تكافح مع عمليات الخروج المعقدة
• تكاليف توصيل غير متوقعة: يضيف هذا ما يقرب من 44٪ من المتسوقين الذين تركوا عربتهم!
• مخاوف بشأن الأمن

لأسباب إضافية ، تحقق من هذا الرسم البياني. الآن بعد أن تم توضيح الأسباب الجذرية ، إليك 5 استراتيجيات لتجربة المستخدم يمكنك استخدامها لتقليل التخلي عن عربة التسوق .

مستند تقني مجاني: زيادة المبيعات عبر الإنترنت مع ملاحظات العملاء

هل تبحث عن طرق جديدة لزيادة التحويلات عبر الإنترنت وزيادة المبيعات على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك؟

قم بتنزيل الورقة

1. تأكد من تحسين جميع الصفحات لكل من الجوال والموقع الإلكتروني

بالنسبة لمعظم بائعي التجزئة والمتاجر عبر الإنترنت ، يمثل المتسوقون عبر الهاتف المحمول شريحة عملاء محبطة إلى حد ما ومع ظهور التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، تُرك الكثير من هذه الشركات في حيرة من أمرهم. من أين يجب أن يبدأوا؟ كيف يمكنهم تحسين تجربة المستخدم بحيث يزيد احتمال إتمام الزائرين لعملية شراء على جهاز محمول؟



إذا نظرنا إلى الأساسيات ، فهناك الكثير من العوامل العامة التي يجب أن يأخذها العمل في الاعتبار بما في ذلك التصميم والسرعة والاستجابة والمحتوى الذي يجب تنفيذه بسلاسة. ومع ذلك ، إذا كان الهدف هو تقليل التخلي عن عربة التسوق (للجوال) ، فمن المهم تحديد أسباب مغادرة عملائك لعربة التسوق في وقت مبكر جدًا. تتضمن بعض الأسباب الرئيسية تصميمًا مشتتًا للانتباه ، وأشكالًا طويلة جدًا ، ونقصًا في اختبار A / B مسبقًا.



التصميم المُشتت هو السبب الأكثر شيوعًا للهجر. بمجرد أن يضع الزائر عنصره في عربة التسوق بنجاح ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو أن تجعل من الصعب عليه متابعة عملية الشراء. على سبيل المثال ، حاول إزالة التنقل القياسي أو عناصر التذييل في صفحات الدفع. لذلك ، إليك أفضل استراتيجية لإبقاء الصفحة بسيطة قدر الإمكان.

سبب آخر للتخلي هو وجود نموذج طويل جدًا في صفحة الخروج. لوحات المفاتيح التي تعمل باللمس ليست دائمًا الأسهل من حيث التنقل عبر الصفحة وعندما تضع عبء ملء نموذج طويل على عاتق الزائر ، فمن المحتمل أن يشعر بالإحباط ويغادر.

أخيرًا ، نعلم جميعًا أن اختبار A / B مهم ، خاصةً لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد ، لذلك من الضروري إجراء اختبار A / B على كل من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

2. لا تجعل التسجيل إلزاميًا للخروج

هذا شيء من المحتمل أن نتعلق به جميعًا. بعد قضاء ما يقرب من عشرين دقيقة من وقتك في اختيار هدايا عيد الميلاد لجميع أفراد عائلتك ، فأنت جاهز أخيرًا لتسجيل الخروج. عندما تعود إلى عربة التسوق الخاصة بك وتنقر على "تسجيل الخروج" ، ستندهش عندما تجد أنه يجب عليك أولاً إنشاء حساب (ربما مع متجر ويب لن تستخدمه مرة أخرى أبدًا). في حين أنه من الرائع أن تقدم هذا الخيار للمتسوقين ، إلا أنه يُنظر إليه أيضًا على أنه نقطة احتكاك بالنسبة لهم. ربما يتساءلون عن المدة التي سيستغرقها أو إذا كان الأمر يستحق حقًا وقتهم لملء مثل هذا النموذج الطويل إذا لم يخططوا للعودة في أي وقت قريب. وفي كلتا الحالتين ، يزيد ذلك من فرصهم في ترك منتصف الشراء.



تقدم الكثير من الشركات الآن تسجيل خروج الضيف. هذا نهج أكثر سهولة في الاستخدام وقد ثبت أنه رائع للتحويلات!

3. أشر بوضوح إلى مرحلة العملية

يعتبر مؤشر التقدم مهمًا بشكل خاص للزوار أثناء التنقل الذين يتطلعون إلى الخروج بسرعة. غالبًا ما تجعل ميزة مثل هذه العملية أقل إرهاقًا حيث يمكنها تحديد المدة التي يقضيها العميل في العملية وكذلك إلى أي مدى لا يزال يتعين عليهم المضي قدمًا. قسمت الكثير من الشركات العملية إلى خطوات مثل الفوترة / الشحن وطريقة الشحن وملخص الدفع / الطلب لمنح الزائر نظرة عامة جيدة عن العملية.

4. اعرض المبلغ المستحق مبكرًا ووضح أن الدفع آمن

فيما يتعلق بقضايا الدفع ، هناك نوعان من الحلول السهلة التي يجب على الشركات استخدامها لضمان نجاح عملائها في الخروج.

الأول لا يفاجئ العميل بتكاليف إضافية بمجرد النقر للوصول إلى صفحة الدفع النهائية. على سبيل المثال ، في كثير من الأحيان تضيف الشركات تكاليف توصيل إضافية (غير متوقعة) في نهاية مسار التحويل. هذه حالة صعبة إلى حد ما لأنه من الصعب إظهار تكاليف التسليم مقدمًا دون معرفة الموقع مسبقًا. قد ترغب بعض الشركات في التفكير في بعض الخيارات حتى لا تزعج عملائها بما في ذلك تقديم شحن مجاني ، أو عرض تقدير مسبقًا ، أو حتى تقديم آلة حاسبة للتسليم.



والثاني هو التأكد من أن عملائك يشعرون بالأمان عند استخدام موقع الويب الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص عندما يقوم العملاء بملء التفاصيل مثل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة. طريقة رائعة لكسب ثقتهم وبالتالي تقليل التخلي عن عربة التسوق هي ببساطة إضافة رموز التحقق الأمني ​​إلى موقعك ، مثل شعارات VeriSign.

5. تأكد من أن عميلك يمكنه بسهولة "تغيير" أو "حفظ" عربة التسوق الخاصة به

نوصي بتقديم ميزتين إضافيتين لعربة التسوق الخاصة بك: القدرة على تغييرها والقدرة على حفظها.

ربما تكون الأولى (القدرة على تغيير عربة التسوق) واضحة. ولكن علاوة على تقديم هذه الميزة ، من المهم أيضًا استيعاب هؤلاء العملاء بطريقة بسيطة جدًا وبديهية. على سبيل المثال ، عن طريق وضع زر "تحرير عربة التسوق" سهل الاستخدام على صفحة عربة التسوق.



بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون ميزة الحفظ مفيدة حقًا. ما يقرب من 84 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هم متسوقون مقارنة ، مما يعني أنهم من المحتمل أن يقفزوا من موقع ويب إلى موقع ويب بحثًا عن منتجات مماثلة بسعر أفضل أو يقدمون شروطًا أفضل قبل الشراء. في كثير من الأحيان سيبحثون حتى لعدة أيام قبل أن يتوصلوا أخيرًا إلى قرار. ومع ذلك ، إذا قدمت للزائرين القدرة على حفظ عربات التسوق الخاصة بهم ، فإن فرص إكمالهم لعملية الشراء عند عودتهم تكون أعلى بكثير. يتيح القيام بذلك أيضًا لعملك تتبع عناصر معينة يهتمون بها لعمليات الشراء المستقبلية.

لا مزيد من الإنزال!

بالنسبة للكثير من بائعي التجزئة والمتاجر عبر الإنترنت ، لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا كبيرًا. نأمل أن تساعدك هذه الاستراتيجيات على تقليل التخلي عن عربة التسوق وكذلك بناء ولاء العملاء.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن تجربة المستخدم ليست سوى تحسين مجال واحد. يجب أن تكون تجربة العملاء أيضًا نقطة محورية في تقليل التخلي عن عربة التسوق. اقرأ المزيد هنا حول كيفية استخدام ملاحظات العملاء للحفاظ على معدلات التخلي عن عربة التسوق منخفضة.