減少購物車放棄的 5 種 UX 策略 2017 年 11 月 30 日

放棄購物車是每天困擾世界各地許多零售商和網上商店的事件。 根據定義，購物車放棄是指潛在客戶開始在線結帳流程，但在完成購買之前就放棄了。 當我說顧客一路走到購物車前空手而歸的想法是一件很麻煩的事情時，你們可能都會同意我的看法，這就是為什麼採取行動並阻止它很重要的原因。 雖然有許多客戶體驗 (CX) 解決方案可以幫助避免此問題，例如用戶反饋、廣告重定向和電子郵件恢復活動，但還有另一個領域也值得關注：用戶體驗 (UX) 。

本文將概述可用於減少購物車放棄的 5 個關鍵UX 策略！ 但首先要做的事情。 讓我們從根本原因開始。 換句話說，為什麼您的訪問者首先放棄他們的購物車？

購物車放棄的主要原因

根據 Shopify，這些是您要避免的放棄的主要原因：

• 被迫創建帳戶
• 與復雜的結帳流程作鬥爭
• 意外的交付成本：這增加了近 44% 的放棄購物車的購物者！
• 對安全的擔憂

出於其他原因，請查看此信息圖。 既然已經弄清了根本原因，那麼您可以使用以下 5 種UX 策略來減少購物車放棄。

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下載論文

1. 確保所有頁面都針對移動設備和網站進行了優化

對於大多數在線零售商和網上商店來說，移動購物者代表了一個令人沮喪的客戶群，隨著移動購物的興起，這些企業中的很多都摸不著頭腦。 他們應該從哪裡開始？ 他們如何改善用戶體驗，使訪問者更有可能在移動設備上完成購買？



如果我們看基礎知識，企業必須考慮許多通用因素，包括設計、速度和響應能力以及必須無縫實施的內容。 但是，如果目標是減少（移動）購物車放棄，那麼確定您的客戶過早離開購物車的原因很重要。 一些主要原因包括分散注意力的設計、太長的表單以及缺乏事先 A/B 測試。



分散注意力的設計是放棄的最常見原因。 一旦您的訪客成功將他們的商品放入購物車，您最不想做的就是讓他們難以繼續購買。 例如，嘗試刪除結帳頁面上的標準導航或頁腳元素。 因此，這裡的最佳策略是保持頁面盡可能簡單。

放棄的另一個原因是結帳頁面上的表格太長。 就在整個頁面中導航而言，觸摸鍵盤並不總是最簡單的，當您將填寫長表格的負擔交給訪問者時，他們可能會感到沮喪並離開。

最後，我們都知道 A/B 測試很重要，尤其是對於最大化轉化率，因此在您的網站和移動應用程序上進行 A/B 測試至關重要。

2.結賬時不要強制註冊

這可能是我們都可以涉及的事情。 在花了將近 20 分鐘的時間為所有家庭成員挑選聖誕禮物後，您終於可以結賬了。 但是，當您返回購物車並單擊“結帳”時，您會驚訝地發現您必須首先創建一個帳戶（也許是您永遠不會再使用的網上商店）。 雖然您向購物者提供此選項很棒，但這也被視為他們的摩擦點。 也許他們想知道這需要多長時間，或者如果他們不打算很快回來的話，填寫這麼長的表格是否真的值得他們花時間。 無論哪種方式，它都會增加他們中途離開的機會。



現在很多企業都提供訪客結賬。 這是一種更加用戶友好的方法，已被證明非常適合轉換！

3. 清楚地標明流程的階段

對於希望快速結賬的旅途中的訪客來說，進度指示器尤其重要。 像這樣的功能通常會使流程變得不那麼不堪重負，因為它既可以確定客戶在流程中走了多遠，也可以確定他們還需要走多遠。 許多企業將流程分為開票/發貨、發貨方式和付款/訂單摘要等步驟，以便訪問者對流程有一個很好的了解。

4. 儘早顯示到期金額並說明付款是安全的

在支付問題方面，企業應該使用兩種簡單的解決方案來確保客戶成功結賬。

首先，一旦客戶點擊進入最終付款頁面，他們就會支付額外費用，這並不奇怪。 例如，很多時候企業會在渠道的最後增加額外的（意外的）交付成本。 這有點棘手，因為在不事先知道位置的情況下很難預先顯示交付成本。 為了不惹惱客戶，企業可能需要考慮一些選項，包括提供免費送貨、事先顯示估價，甚至提供送貨計算器。



第二個是確保您的客戶在使用您的網站時感到安全。 當客戶填寫私人信用卡信息等詳細信息時，這一點尤其重要。 獲得他們的信任並因此減少購物車放棄的一個好方法是在您的網站上簡單地添加安全驗證圖標，例如 VeriSign 徽標。

5. 確保您的客戶可以輕鬆“更改”或“保存”他們的購物車

我們建議為您的購物車提供兩個附加功能：更改和保存。

第一個（更換購物車的能力）可能很明顯。 但除了提供此功能之外，以非常簡單和直觀的方式容納這些客戶也很重要。 例如，通過在購物車頁面上放置一個易於使用的“編輯購物車”按鈕。



此外，保存功能非常有用。 近 84% 的在線購物者是比較購物者，這意味著他們可能會在購買前從一個網站跳到另一個網站，尋找價格更優惠的類似產品或提供更好的條款。 很多時候，他們甚至會在最終做出決定之前尋找幾天。 但是，如果您讓訪問者能夠保存他們的購物車，那麼他們回來時完成購買的機會就會高得多。 這樣做還可以讓您的企業跟踪他們感興趣的特定項目以備將來購買。

不再下車！

對於許多在線零售商和網上商店來說，放棄購物車仍然是一個重大挑戰。 我們希望這些策略能幫助您減少購物車放棄並建立客戶忠誠度。

但是請記住，用戶體驗只是一個領域的改進。 客戶體驗也應該是減少購物車放棄的重點。 在此處閱讀有關如何使用客戶反饋來保持較低的購物車放棄率的更多信息。