5 estrategias de UX para reducir el abandono del carrito de compras 30 de noviembre de 2017

El abandono del carrito de la compra es un hecho que afecta diariamente a muchos minoristas y tiendas web de todo el mundo. Por definición, el abandono del carrito de compras es cuando un cliente potencial inicia el proceso de pago de un pedido en línea, pero lo abandona antes de completar la compra. Probablemente todos estarán de acuerdo conmigo cuando digo que la idea de que el cliente llegue hasta el carrito de compras y se vaya con las manos vacías es muy problemática, por lo que es importante tomar medidas y detenerlo. Si bien existen muchas soluciones de experiencia del cliente (CX) que pueden ayudar a evitar este problema, como los comentarios de los usuarios, la reorientación de anuncios y las campañas de recuperación de correo electrónico, hay otra área que también merece atención: la experiencia del usuario (UX) .

¡Este artículo describirá 5 estrategias clave de UX que se pueden aplicar para reducir el abandono del carrito de compras ! Pero primero lo primero. Comencemos con las causas fundamentales. En otras palabras, ¿por qué tus visitantes abandonan sus carritos en primer lugar?

Las principales causas del abandono del carrito de la compra

Según Shopify, estas son las principales razones de abandono que querrás evitar:

• Ser obligado a crear una cuenta
• Luchando con procesos de pago complicados
• Costos de entrega inesperados: ¡esto suma casi el 44% de los compradores que abandonan su carrito!
• Preocupaciones sobre la seguridad

Por razones adicionales, consulte esta infografía. Ahora que se han aclarado las causas principales, aquí hay 5 estrategias de UX que puede usar para reducir el abandono del carrito de compras .

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1. Asegúrese de que todas las páginas estén optimizadas tanto para dispositivos móviles como para sitios web

Para la mayoría de los minoristas en línea y las tiendas web, los compradores móviles representan un segmento de clientes algo frustrante y, con el auge de las compras móviles, muchas de estas empresas se quedan con la cabeza abierta. ¿Por dónde deberían empezar? ¿Cómo pueden mejorar la experiencia del usuario para que sea más probable que los visitantes completen una compra en un dispositivo móvil?



Si nos fijamos en los conceptos básicos, hay muchos factores genéricos que la empresa debe considerar, incluido el diseño, la velocidad y la capacidad de respuesta y el contenido que debe implementarse sin problemas. Sin embargo, si el objetivo es reducir el abandono del carrito de compras (móvil), es importante identificar las razones por las que sus clientes abandonan el carrito de compras demasiado pronto. Algunas de las principales razones incluyen un diseño que distrae, formularios que son demasiado largos y la falta de pruebas A/B de antemano.



Un diseño que distrae es la razón más común de abandono. Una vez que su visitante haya colocado con éxito su artículo en el carrito de compras, lo último que desea hacer es dificultarles que continúen con su compra. Por ejemplo, intente eliminar la navegación estándar o los elementos de pie de página en las páginas de pago. Por lo tanto, aquí la mejor estrategia para mantener la página lo más simple posible.

Otra razón para el abandono es tener un formulario demasiado largo en la página de pago. Los teclados táctiles no siempre son los más fáciles en términos de navegación a lo largo de la página y cuando pone la carga de completar un formulario largo en su visitante, es probable que se sienta frustrado y se vaya.

Por último, todos sabemos que las pruebas A/B son importantes, especialmente para maximizar las tasas de conversión, por lo que es fundamental que realice pruebas A/B tanto en su sitio web como en su aplicación móvil.

2. No haga que el registro sea obligatorio para pagar

Esto es algo con lo que probablemente todos podamos relacionarnos. Después de pasar casi veinte minutos de su tiempo eligiendo regalos de Navidad para todos los miembros de su familia, finalmente está listo para pagar. Sin embargo, cuando vuelve a su carrito de compras y hace clic en 'Pagar', se sorprende al descubrir que primero debe crear una cuenta (quizás con una tienda web que nunca volverá a usar). Si bien es genial que ofrezcas esta opción a tus compradores, también se considera un punto de fricción para ellos. Tal vez se pregunten cuánto tiempo tomará o si realmente vale la pena completar un formulario tan largo si no planean regresar pronto. De cualquier manera, aumenta sus posibilidades de abandonar la mitad de la compra.



Muchas empresas ahora ofrecen pagos de invitados. ¡Este es un enfoque mucho más fácil de usar que ha demostrado ser excelente para las conversiones!

3. Indicar claramente la etapa del proceso

Un indicador de progreso es especialmente importante para los visitantes en movimiento que buscan finalizar la compra rápidamente. Una característica como esta a menudo hace que el proceso sea menos abrumador, ya que puede identificar cuánto tiempo lleva el cliente en el proceso y cuánto más le falta por recorrer. Muchas empresas dividen el proceso en pasos como Facturación/Envío, Método de envío y Pago/Resumen del pedido para brindarle al visitante una buena visión general del proceso.

4. Muestre el monto adeudado desde el principio y aclare que el pago es seguro

En términos de problemas de pago, hay dos soluciones fáciles que las empresas deben usar para garantizar que sus clientes paguen con éxito.

El primero no sorprende al cliente con costos adicionales una vez que haya hecho clic en la página de pago final. Por ejemplo, muchas veces las empresas agregarán costos de entrega adicionales (inesperados) al final del embudo. Este es un caso algo complicado porque es difícil mostrar los costos de envío por adelantado sin conocer la ubicación de antemano. Algunas opciones que las empresas pueden querer considerar para no molestar a sus clientes incluyen ofrecer envío gratuito, mostrar un presupuesto de antemano o incluso ofrecer una calculadora de entrega.



El segundo es asegurarse de que sus clientes se sientan seguros al usar su sitio web. Esto es especialmente crucial cuando los clientes completan detalles como la información de la tarjeta de crédito privada. Una excelente manera de ganarse su confianza y, por lo tanto, reducir el abandono del carrito de compras es simplemente agregar íconos de verificación de seguridad a su sitio, por ejemplo, logotipos de VeriSign.

5. Asegúrese de que su cliente pueda 'cambiar' o 'guardar' fácilmente su carrito de compras

Recomendamos ofrecer dos características adicionales a su carrito de compras: la posibilidad de cambiarlo y la posibilidad de guardarlo.

La primera (la posibilidad de cambiar de carrito) es quizás obvia. Pero además de ofrecer esta característica, también es importante acomodar a estos clientes de una manera muy simple e intuitiva. Por ejemplo, colocando un botón 'Editar carrito' fácil de usar en la página del carrito de compras.



Además, una función de ahorro puede ser realmente útil. Casi el 84% de los compradores en línea son compradores de comparación, lo que significa que es probable que salten de un sitio web a otro en busca de productos similares a un mejor precio u ofreciendo mejores condiciones antes de comprar. Muchas veces incluso buscarán días antes de finalmente tomar una decisión. Sin embargo, si brinda a sus visitantes la posibilidad de guardar sus carritos de compras, las posibilidades de que completen su compra cuando regresen son mucho mayores. Hacer esto también le permite a su empresa realizar un seguimiento de los artículos particulares que les interesan para futuras compras.

¡No más abandonos!

Para muchos minoristas en línea y tiendas web, el abandono del carrito de compras sigue siendo un desafío importante. Esperamos que estas estrategias lo ayuden a reducir el abandono de su carrito de compras y a fidelizar a sus clientes.

Sin embargo, tenga en cuenta que UX es solo una mejora en el área. La experiencia del cliente también debe ser un punto focal para reducir el abandono del carrito de compras. Lea más aquí sobre cómo puede utilizar los comentarios de los clientes para mantener bajas las tasas de abandono del carrito de compras.