5 strategie UX per ridurre l'abbandono del carrello 30 novembre 2017

L' abbandono del carrello è un evento che affligge quotidianamente molti rivenditori e negozi online in tutto il mondo. Per definizione, l' abbandono del carrello è quando un potenziale cliente avvia il processo di checkout per un ordine online ma abbandona prima di completare l'acquisto. Probabilmente sarete tutti d'accordo con me quando dico che il pensiero del cliente che arriva fino al carrello solo per andarsene a mani vuote è molto fastidioso, motivo per cui è importante agire e fermarlo. Sebbene ci siano molte soluzioni di customer experience (CX) che possono aiutare a evitare questo problema, come il feedback degli utenti, il retargeting degli annunci e le campagne di recupero della posta elettronica, c'è anche un'altra area che merita una certa attenzione: l'esperienza utente (UX) .

Questo articolo delineerà 5 strategie chiave di UX che possono essere applicate per ridurre l'abbandono del carrello ! Ma prima le cose principali. Cominciamo con le cause alla radice. In altre parole, perché i tuoi visitatori stanno abbandonando i loro carrelli in primo luogo?

Le principali cause di abbandono del carrello

Secondo Shopify, questi sono i motivi principali per l'abbandono che vorrai evitare:

• Essere costretti a creare un account
• Lottando con complicati processi di pagamento
• Costi di consegna imprevisti: si tratta di quasi il 44% degli acquirenti che abbandonano il carrello!
• Preoccupazioni per la sicurezza

Per ulteriori motivi, dai un'occhiata a questa infografica. Ora che le cause alla radice sono state chiarite, ecco 5 strategie UX che puoi utilizzare per ridurre l'abbandono del carrello .

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1. Assicurati che tutte le pagine siano ottimizzate sia per i dispositivi mobili che per il sito web

Per la maggior parte dei rivenditori online e dei negozi online, gli acquirenti da dispositivi mobili rappresentano un segmento di clienti alquanto frustrante e con l'aumento degli acquisti da dispositivi mobili, molte di queste attività si grattano la testa. Da dove dovrebbero iniziare? Come possono migliorare l'esperienza dell'utente in modo che i visitatori abbiano maggiori probabilità di completare un acquisto su un dispositivo mobile?



Se guardiamo alle basi, ci sono molti fattori generici che l'azienda deve considerare, inclusi design, velocità e reattività e contenuti che devono essere implementati senza problemi. Tuttavia, se l'obiettivo è ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti (mobile), è importante identificare i motivi per cui i clienti lasciano il carrello degli acquisti troppo presto. Alcuni dei motivi principali includono un design che distrae, forme troppo lunghe e la mancanza di test A/B in anticipo.



Un design che distrae è il motivo più comune di abbandono. Una volta che il tuo visitatore ha inserito con successo il suo articolo nel carrello, l'ultima cosa che vuoi fare è rendergli difficile continuare con l'acquisto. Ad esempio, prova a rimuovere gli elementi di navigazione o piè di pagina standard nelle pagine di pagamento. Pertanto, ecco la migliore strategia per mantenere la pagina il più semplice possibile.

Un altro motivo per l'abbandono è avere un modulo troppo lungo nella pagina di pagamento. Le tastiere touch non sono sempre le più facili in termini di navigazione nella pagina e quando metti l'onere di compilare un lungo modulo sul tuo visitatore, è probabile che si sentano frustrati e se ne vadano.

Infine, sappiamo tutti che il test A/B è importante, soprattutto per massimizzare i tassi di conversione, quindi è fondamentale condurre test A/B sia sul tuo sito web che sulla tua app mobile.

2. Non rendere obbligatoria la registrazione per il checkout

Questo è qualcosa a cui probabilmente tutti possiamo relazionarci. Dopo aver trascorso quasi venti minuti del tuo tempo a scegliere i regali di Natale per tutti i membri della tua famiglia, sei finalmente pronto per il checkout. Quando torni al tuo carrello e fai clic su "Checkout", tuttavia, sei sorpreso di scoprire che devi prima creare un account (magari con un negozio online che non utilizzerai mai più). Sebbene sia fantastico offrire questa opzione ai tuoi acquirenti, è anche visto come un punto di attrito per loro. Forse si stanno chiedendo quanto tempo ci vorrà o se valga davvero la pena di compilare un modulo così lungo se non hanno intenzione di tornare presto. In ogni caso, aumenta le loro possibilità di uscire a metà dell'acquisto.



Molte aziende ora offrono Guest Checkout. Questo è un approccio molto più intuitivo che si è dimostrato ottimo per le conversioni!

3. Indicare chiaramente la fase del processo

Un indicatore di avanzamento è particolarmente importante per i visitatori in movimento che desiderano effettuare il pagamento rapidamente. Una funzionalità come questa spesso rende il processo meno opprimente in quanto può sia identificare quanto tempo è rimasto nel processo del cliente sia quanto deve ancora andare. Molte aziende suddividono il processo in fasi come Fatturazione/Spedizione, Metodo di spedizione e Pagamento/Riepilogo ordine per offrire al visitatore una buona panoramica del processo.

4. Mostrare l'importo dovuto in anticipo e chiarire che il pagamento è sicuro

In termini di problemi di pagamento, ci sono due semplici soluzioni che le aziende dovrebbero utilizzare per garantire che i propri clienti effettuino il checkout con successo.

Il primo non sorprende il cliente con costi aggiuntivi una volta che ha fatto clic sulla pagina del pagamento finale. Ad esempio, molte volte le aziende aggiungeranno costi di consegna aggiuntivi (imprevisti) alla fine della canalizzazione. Questo è un caso piuttosto complicato perché è difficile mostrare i costi di consegna in anticipo senza conoscere in anticipo la posizione. Alcune opzioni che le aziende potrebbero voler prendere in considerazione per non infastidire i propri clienti includono l'offerta di spedizione gratuita, la visualizzazione di un preventivo in anticipo o persino l'offerta di un calcolatore di consegna.



Il secondo è garantire che i tuoi clienti si sentano al sicuro utilizzando il tuo sito web. Ciò è particolarmente cruciale quando i clienti compilano dettagli come le informazioni private sulla carta di credito. Un ottimo modo per guadagnare la loro fiducia e quindi ridurre l'abbandono del carrello è semplicemente aggiungere icone di verifica della sicurezza al tuo sito, ad esempio i loghi VeriSign.

5. Assicurati che il tuo cliente possa facilmente "cambiare" o "salvare" il proprio carrello

Ti consigliamo di offrire due funzionalità aggiuntive al tuo carrello: la possibilità di modificarlo e la possibilità di salvarlo.

Il primo (la possibilità di cambiare carrello) è forse ovvio. Ma oltre a offrire questa funzionalità, è anche importante accogliere questi clienti in un modo molto semplice e intuitivo. Ad esempio, posizionando un pulsante "Modifica carrello" di facile utilizzo nella pagina del carrello degli acquisti.



Inoltre, una funzione di salvataggio può essere davvero utile. Quasi l'84% degli acquirenti online sono acquirenti comparativi, il che significa che è probabile che saltino da un sito Web all'altro alla ricerca di prodotti simili a un prezzo migliore o offrono condizioni migliori prima dell'acquisto. Molte volte cercheranno anche giorni prima di prendere finalmente una decisione. Tuttavia, se offri ai tuoi visitatori la possibilità di salvare i loro carrelli della spesa, le possibilità che completino l'acquisto quando tornano sono molto più alte. In questo modo la tua azienda può anche tenere traccia di articoli particolari a cui è interessata per acquisti futuri.

Niente più drop off!

Per molti rivenditori online e negozi online, l'abbandono del carrello rimane ancora una sfida significativa. Ci auguriamo che queste strategie ti aiutino a ridurre l'abbandono del carrello e a fidelizzare i clienti.

Tieni presente, tuttavia, che l'UX è solo un'area di miglioramento. L'esperienza del cliente dovrebbe anche essere un punto focale nel ridurre l'abbandono del carrello. Leggi di più qui su come utilizzare il feedback dei clienti per mantenere bassi i tassi di abbandono del carrello.