Müşteri Katılımını İyileştirmeye Yardımcı Olacak 6 Dijital Pazarlama Stratejisi

Müşteri katılımı, son birkaç yılda hem küçük hem de büyük işletmeler için patlama yapan kişiselleştirmeye ve gerçek zamanlı etkileşime artan vurguyla beslenen bir terimdir. Bununla birlikte, bir kavram olarak müşteri katılımının farkında olmak bir şeydir, onu gerçekten nasıl geliştireceğinizi bilmek tamamen başka bir şeydir.

Geleneksel müşteri hizmetleri kanalları, müşteri katılımını göz önünde bulundururken mantıklı ilk adımdır, ancak e-posta ve sosyal medya çabalarınızı etkileşimi güçlendirmek ve marka sadakatini artırmak için kullanabileceğiniz sayısız başka yol vardır.

Bir sonraki e-postanızı veya sosyal medya kampanyanızı planlarken bu altı müşteri bağlılığı ipucunu göz önünde bulundurun - müşterileriniz ve sonuçlarınız size daha sonra teşekkür edecek.

1. Karşılama e-postaları gönderin

Evinize bir misafir geldiğinde yaptığınız ilk şey nedir? Elbette onları evinize hoş geldiniz. Aynı şey e-posta stratejiniz için de geçerli.

Biri bülteninize kaydolur kaydolmaz veya bir ürün satın alır almaz, ona bir hoş geldiniz e-postası gönderin.

Bu, yeni bir ilişkiye başlamanın harika bir yoludur ve ek bir faydası, alıcıların harekete geçirme çağrınızla (CTA'lar) ilgilenme olasılığının daha yüksek olmasıdır. Okuyucularınıza e-postalarda faydalı bilgiler vererek, daha fazla bilgi edinmeye ve web sitenize tıklamaya meyillidirler. Bu bir kazan-kazan.

Hoş geldiniz e-postaları, müşteri ilişkilerinizin zeminini hazırlar. İyi bir ev sahibi olarak, kalıcı bir ilişkinin temelini oluşturuyorsunuz. Müşterilerinizden haber almak istediğinizi bilin. Bunu yapmanın kolay bir yolu, gönderen alanında kişiselleştirilmiş bir e-posta hesabı kullanmaktır; "yanıtlamayın" adresi değil. Müşteri hizmetlerinizin arkasına bir isim koymak, markanızı insanlaştırır ve bu da katılımı artırır.

2. Teşekkür edin

Misafirlerinizi evinizde ağırlamakla aynı şekilde, müşterilerinize de teşekkür ettiğinizden emin olmalısınız.

Küçük ama kişiselleştirilmiş bir teşekkür selamı, müşterileri içeriğinizle etkileşime girmeye teşvik ederken ve teşvik ederken, müşteri sadakati oluşturmada uzun bir yol kat eder. Son satın alımlar için veya uygun olduğu durumlarda sadakatlerinin bir onayı olarak bir teşekkür e-postası gönderin.

Müşterilerinizin sizinle iş yapmayı seçtiğini kabul etmek çok şey ifade ediyor ve markanızla olumlu bir ilişki oluşturmanıza yardımcı olabilir. İşletmenizi insancıllaştırmak ve misyonunu ve değerlerini ses tonunuz ve eşlik eden görüntülerle iletmek için bu tür bir sosyal yardım kullanın. Müşterileriniz, hiçbir şey yapmalarını gerektirmeyen, ancak işletmeniz tarafından takdir edildiğini bilmelerini sağlayan özel ve beklenmedik bir e-postaya değer verecek.

3. Mobil cihazlar için optimize edin

Bir şey biliyorsak, o da insanların mobil cihazlarını gittikçe daha fazla kullanıyor olmasıdır. Yazı tipi boyutundan resim piksel oranına kadar e-postalarınızı optimize etmek, müşteri katılımı açısından kritik öneme sahiptir. E-postanız bir mobil cihazda bozuk görünüyorsa, okuyucu birkaç saniye içinde onu kapatacaktır. Bununla birlikte, bir e-posta uygun şekilde işlendiğinde, okuyucularınıza e-posta alışkanlıklarını anladığınızı ve iletişimlerinizi mümkün olduğunca kullanıcı dostu yapmak istediğinizi belirten bir mesaj gönderir.

Mobil sesler için optimizasyon, olduğundan daha teknolojik açıdan daha karmaşıktır. Farklı ekranlara otomatik olarak uyum sağlayan duyarlı tasarım kullanmayı deneyin. Bu, e-postanızın masaüstü, akıllı telefon ve tabletlerde en iyi şekilde görüneceği anlamına gelir çünkü tasarım, okuyucunun kullandığı cihaza hitap eder.

4. Değeri konu satırlarında iletin

İnsanların gelen kutuları her gün posta ile dolup taşıyor. Öne çıkmak ve insanların e-postanızı gerçekten okumasını sağlamak için ikna edici konu satırları kullanmanız gerekir.

Konu satırları dikkat çeker ve insanların zamanlarını ayırmaya değer olan şeyleri değerlendirmelerine yardımcı olur. Konunuzdaki e-postanın değerini ileterek, okuyucuya onlar için ne olduğunu söyler. Konu satırı bilginize hakim olmak için hedef kitlenizde yankı uyandıran şeyleri kanalize edin ve yaratıcı bir şekilde konu satırınıza ekleyin.

Herhangi bir şey yapmadan önce, izleyicilerinizde neyin yankı uyandıracağını değerlendirin ve ardından konu satırınızı oluşturun.

E-postanız mutfağınızı düzenlemek için en iyi ipuçlarını içeriyor mu? Veya ücretsiz Cadılar Bayramı kurabiyesi tarifleri?

Ne olursa olsun, bu bağlantı noktalarının konu satırında olduğundan emin olun. İnsanlar değer algıladıklarında, e-postanızı açma, okuma ve tıklama olasılıkları daha yüksektir.

5. Gönderim sürelerine dikkat edin

Sosyal medya, yalnızca gönderi süreleriniz hedef kitlenizin platform etkinliğiyle uyumluysa etkilidir.

Ünlü alıntı gibi, "Bir ormana bir ağaç düşerse ve etrafta kimse duymazsa, ses çıkarır mı?" öyleyse sosyal gönderilere gidin - gönderilerinizi görecek kimse yoksa, bunların bir etkisi var mı?

Hedef kitlenizin en aktif olduğu zamanı izlemek ve gönderi programınızı bu zamanlara uyarlamak için platforma özel analiz ve içgörü araçlarınızı kullanın. Takipçileriniz platformdayken yeni içerik yayınlanırsa, orijinal yayın tarihinden saatler veya günler sonra gördüklerinden daha fazla etkileşimde bulunma, yorum yapma, beğenme veya paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Gönderi tutarlılığını geliştirmek için bu belirli zamanları sosyal medya editör takviminize ve sosyal medya pazarlama aracınıza entegre edin.

Gerçek zamanlı güncellemeler, takipçiler için ilk 'beğenmek' veya yorum yapmak ya da ağlarında bir güncellemeyi ilk paylaşan olmak istedikleri için daha heyecan vericidir. Zamanlama, sosyal medya için her şeydir ve etkinlik zamanlarına dikkat etmek, müşteri katılımınızı artıracaktır.

6. Bir tepki uyandırmaya veya izleyicinin merakını uyandırmaya çalışın

"Bunu zaten yapıyorum" diye düşünüyor olabilirsiniz, ancak, katılım seviyenizin yükselmesine yardımcı olacak, yapabileceğiniz küçük eklemeler veya ince ayarlar var.

Bazı fikirler, sorular sormak ve izleyicilerinizden geri bildirim almaktır. İnsanlar yarışmalara veya anketlere katılmayı severler ve önemsedikleri markalara fikirlerini veya dilek listelerini sunmayı severler.

Soru sormanın ötesinde, emojiler ve GIFS gibi yaratıcı öğelerle oynayın ve bunları sosyal medya yayınlarınıza ekleyin. Doğru kullanıldığında, insanlar emojilere iyi yanıt verir ve emojili gönderiler, tek başına metinden daha fazla etkileşim ve diyalog oluşturur. Emojiler arkadaşlar arasında kullanılır ve onları sosyal stratejinize ekleyerek iletişiminiz daha iyi alınabilir, daha sıcak, samimi ve özgün bir his verir, bu da müşteri katılımı için mükemmel bir tariftir. Gönderinize koymadan önce emojinin ne anlama geldiğini bildiğinizden emin olun, böylece takipçilerinize doğru mesajı gönderebilirsiniz.

Unutmayın, müşteri katılımı tamamen iletişim ve müşterilerinize onları, zamanlarını ve ilgi alanlarını önemsediğinizi göstermekle ilgilidir. Dikkatlerini çekmek ve korumak için marka sesinizi kullanın ve işinizi gerçekten canlandırmak ve uzun vadeli sadakat oluşturmak için olağanüstü görüntüler, yaratıcı metinler ve hafif yürekli unsurları serpiştirin.