6種有助於提高客戶參與度的數字營銷策略

在過去的幾年中，隨著越來越重視小型化和個性化以及實時交互的推動，客戶敬業度已成為一個熱門話題。 但是，雖然從概念上了解客戶參與度是一回事，但知道如何實際改善它完全是另一回事。

傳統的客戶服務渠道是考慮客戶參與度的合乎邏輯的第一步，但是您可以利用無數其他方法來利用電子郵件和社交媒體來提高參與度並提高品牌忠誠度。

在計劃您的下一個電子郵件或社交媒體活動時，請考慮以下六個與客戶互動的技巧-您的客戶和底線將在稍後感謝您。

1.發送歡迎電子郵件

當客人出現在你家時，你要做的第一件事是什麼？ 當然，您歡迎他們進入您的家。 您的電子郵件策略也應如此。

一旦有人註冊了您的新聞通訊或進行了購買，請向他們發送歡迎電子郵件。

這是建立新關係的好方法，另外一個好處是，收件人更有可能參與您的號召性用語（CTA）。 通過在電子郵件中向讀者提供有用的信息，他們傾向於了解更多信息並單擊進入您的網站。 這是雙贏。

歡迎電子郵件為您建立客戶關係奠定了基礎。 通過成為好主人，您將為持久的關係奠定基礎。 讓您知道您想听取客戶的意見。 一種簡單的方法是在發件人字段中使用個性化的電子郵件帳戶。 不是“不回复”地址。 在您的客戶服務後加上一個名字，可以使您的品牌人性化，從而提高參與度。

2.謝謝他們

與歡迎客人進入您家一樣，您應確保還感謝您的顧客。

略微但個性化的致謝在建立客戶忠誠度方面大有幫助，同時可以吸引並鼓勵客戶參與您的內容。 發送適用於最近購買的感謝電子郵件，或作為對他們忠誠度的認可。

認識到您的客戶選擇與您開展業務很重要，並且可以幫助您與品牌建立積極的聯繫。 使用這種類型的外展服務可以使您的業務變得人性化，並通過您的語氣和隨附的圖像傳達其使命和價值。 您的客戶將看重一封量身定制且出乎意料的電子郵件，該電子郵件不需要他們做任何事情，但會讓他們知道您的公司對此表示讚賞。

3.針對移動設備進行優化

如果我們知道一件事，那就是人們越來越多地使用他們的移動設備。 優化電子郵件-從字體大小到圖像像素比率-對客戶參與至關重要。 如果您的電子郵件在移動設備上顯示為變形，閱讀器將在幾秒鐘內將其關閉。 但是，當電子郵件呈現適當時，它將向您的讀者發送一條消息，表明您了解他們的電子郵件習慣，並且希望使您的通信盡可能地對用戶友好。

為移動聲音進行優化比技術上要復雜得多。 嘗試使用自適應設計以自動適應不同的屏幕。 這意味著您的電子郵件將在台式機，智能手機和平板電腦上顯示出最佳效果，因為該設計可以滿足讀者使用的任何設備。

4.在主題行中傳達價值

人們的收件箱每天都被郵件淹沒。 為了脫穎而出-並讓人們真正閱讀您的電子郵件-您需要使用有說服力的主題行。

主題行引起了人們的注意，並幫助人們評估了值得他們度過的時光。 通過傳達電子郵件在您的主題中的價值，它可以告訴讀者郵件對他們有什麼幫助。 要精通您的主題行，請引導與受眾共鳴的內容，並將其創造性地應用於您的主題行。

在您做任何事情之前，先評估一下會引起聽眾共鳴的內容，然後製定主題行。

您的電子郵件是否全部有關組織廚房的重要提示？ 還是免費的萬聖節餅乾食譜？

無論是什麼，請確保這些連接點在主題行中。 當人們意識到價值時，他們更有可能打開，閱讀並單擊您的電子郵件。

5.注意發帖時間

僅當您的發佈時間與受眾的平台活動保持一致時，社交媒體才有效。

就像著名的名言一樣：“如果一棵樹掉在森林裡，沒人在周圍聽到它，它會發出聲音嗎？” 因此，請轉至社交帖子-如果周圍沒有人可以看到您的帖子，它們會產生影響嗎？

使用特定於平台的分析和洞察力工具監視受眾群體最活躍的時間，並根據這些時間量身定制發佈時間表。 如果在您的關注者在平台上發布新內容時，與他們在原始發布日期之後幾小時或幾天看到新內容相比，他們更有可能參與，評論，喜歡或分享。 將這些特定時間整合到您的社交媒體編輯日曆和社交媒體營銷工具中，以提高發布一致性。

對於關注者來說，實時更新也更加令人興奮，因為他們希望成為第一個“喜歡”或發表評論的人，或者是第一個在其網絡中共享更新的人。 時間是社交媒體的一切，關注活動時間將提高您的客戶參與度。

6.努力引起觀眾的反感或好奇

您可能會想，“我已經做到了”，但是，您可以進行一些小的添加或調整，以幫助您提高參與度。

一些想法是提出問題並徵求聽眾的反饋。 人們喜歡參加比賽或民意調查，並且喜歡向自己關心的品牌提供見解或願望清單。

除了提問外，還可以使用表情符號和GIFS等創意元素，並將它們編織到您的社交媒體帖子中。 如果使用得當，人們對錶情符號的反應良好，帶有表情符號的帖子所產生的互動和對話比單獨的文本更多。 表情符號在朋友之間使用，通過將它們添加到您的社交策略中，可以更好地接收您的通訊信息，從而提供更溫暖，友好和真實的感覺，這是與客戶互動的理想秘訣。 只需在將表情符號發佈到您的帖子之前確保您知道表情符號的含義，即可將正確的消息發送給您的關注者。

請記住，與客戶的互動就是交流，並向您的客戶表明您關心他們，他們的時間和他們的利益。 利用您的品牌聲音吸引和保留他們的注意力，同時散佈出色的圖像，創意文字和輕鬆的元素，從而真正使您的業務栩栩如生並建立長期的忠誠度。