6 strategii de marketing digital pentru a ajuta la îmbunătățirea implicării clienților

Angajamentul clienților este un termen care a câștigat tracțiune în ultimii ani, alimentat de accentul crescut pe personalizare și interacțiunea în timp real, care a crescut atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. Cu toate acestea, deși a fi conștient de implicarea clienților, ca concept, este un lucru, a ști cum să-l îmbunătățim este cu totul altceva.

Canalele tradiționale de servicii pentru clienți sunt primul pas logic atunci când se ia în considerare implicarea clienților, totuși există nenumărate alte modalități prin care vă puteți valorifica e-mailurile și eforturile de social media pentru a consolida implicarea și a crește loialitatea față de marcă.

Luați în considerare aceste șase sfaturi de implicare a clienților atunci când vă planificați următoarea campanie de e-mail sau social media - clienții dvs. și rezultatele dvs. vă vor mulțumi mai târziu.

1. Trimiteți e-mailuri de bun venit

Care este primul lucru pe care îl faci atunci când un musafir apare la tine acasă? Bineînțeles, îi întâmpini în casa ta. Același lucru ar trebui să fie valabil și pentru strategia dvs. de e-mail.

De îndată ce cineva se înscrie la newsletter sau face o achiziție, trimiteți-i un e-mail de bun venit.

Aceasta este o modalitate excelentă de a începe o nouă relație și un avantaj suplimentar este că destinatarii sunt mai predispuși să se angajeze în apelul dvs. la acțiuni (CTA). Oferind cititorilor dvs. informații utile în e-mailuri, aceștia sunt înclinați să afle mai multe și să facă clic pe site-ul dvs. web. Este un câștig-câștig.

E-mailurile de bun venit stabilesc scena pentru relația dvs. cu clienții. Fiind o bună gazdă, stabiliți bazele unei relații de durată. Faceți cunoscut faptul că doriți să aflați de la clienții dvs. O modalitate ușoară de a face acest lucru este prin utilizarea unui cont de e-mail personalizat în câmpul expeditorului; nu o adresă „nu răspunde”. Punerea unui nume în spatele serviciului pentru clienți vă umanizează marca, ceea ce stimulează implicarea.

2. Mulțumește-le

În același sens ca și primirea oaspeților în casa ta, ar trebui să te asiguri că mulțumești și clienților tăi.

Un semn mic, dar personalizat, de mulțumire merge mult în stabilirea loialității clienților, atrăgând și încurajând clienții să interacționeze cu conținutul dvs. Trimiteți un e-mail de mulțumire pentru achizițiile recente sau ca o confirmare a loialității lor, după caz.

A recunoaște că clienții dvs. aleg să facă afaceri cu dvs. înseamnă foarte mult și vă poate ajuta să creați o asociere pozitivă cu marca dvs. Utilizați acest tip de informare pentru a vă umaniza afacerea și pentru a transmite misiunea și valorile sale prin tonul vocii și imagini însoțitoare. Clienții dvs. vor aprecia un e-mail personalizat și neașteptat, care nu le cere să facă nimic, dar le anunță că sunt apreciați de afacerea dvs.

3. Optimizați pentru mobil

Dacă știm un lucru, este că oamenii își folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele mobile. Optimizarea e-mailurilor dvs. - de la dimensiunea fontului la raportul pixelilor de imagine - este esențială pentru implicarea clienților. Dacă e-mailul dvs. apare distorsionat pe un dispozitiv mobil, cititorul îl va închide în câteva secunde. Cu toate acestea, atunci când un e-mail este redat în mod corespunzător, acesta trimite un mesaj către cititorii dvs. că le înțelegeți obiceiurile de e-mail și că doriți să vă faceți comunicările cât mai ușor de utilizat.

Optimizarea pentru sunete mobile este mai implicată tehnologic decât este. Încercați să utilizați un design receptiv care se adaptează automat la diferite ecrane. Aceasta înseamnă că e-mailul dvs. va arăta cel mai bine pe desktop, smartphone și tablete, deoarece designul se adresează oricărui dispozitiv pe care cititorul îl folosește.

4. Transmite valoarea în rândurile subiectului

Cutiile primite ale oamenilor sunt inundate cu poștă în fiecare zi. Pentru a ieși în evidență - și pentru ca oamenii să-ți citească e-mailul - trebuie să folosești subiecte convingătoare.

Subiectele atrag atenția și îi ajută pe oameni să evalueze ce merită timpul lor. Comunicând valoarea e-mailului în subiectul dvs., acesta îi spune cititorului ce conține pentru ei. Pentru a vă stăpâni cunoștințele despre subiect, canalizați ceea ce rezonează cu publicul dvs. și creați-l în mod creativ în subiectul dvs.

Înainte de a face ceva, evaluați ce va rezona publicului și apoi creați-vă subiectul.

E-mailul dvs. este despre sfaturi de top pentru organizarea bucătăriei dvs.? Sau rețete gratuite de cookie-uri de Halloween?

Oricare ar fi, asigurați-vă că aceste puncte de conectare se află în linia subiectului. Când oamenii percep valoare, este mai probabil să deschidă, să citească și să facă clic prin e-mailul dvs.

5. Acordați atenție orelor de postare

Rețelele sociale sunt eficiente numai dacă orele dvs. de postare sunt aliniate cu activitatea platformei publicului.

La fel ca faimosul citat: „Dacă un copac cade într-o pădure și nimeni nu este în jur să-l audă, sună?” deci mergeți la postările sociale - dacă nimeni nu este în jur să vă vadă postările, au un impact?

Utilizați instrumentele de analiză și informații specifice platformei dvs. pentru a monitoriza când publicul dvs. este cel mai activ și pentru a vă adapta programul de postare la acele momente. Dacă conținutul nou este publicat atunci când adepții dvs. sunt pe platformă, este mai probabil să se angajeze, să comenteze, să aprecieze sau să partajeze decât atunci când îl văd ore sau zile după data publicării inițiale. Integrați aceste momente specifice în calendarul editorial al rețelelor sociale și în instrumentul de marketing pentru rețelele sociale pentru a dezvolta coerența postării.

Actualizările în timp real sunt, de asemenea, mai interesante pentru adepți, deoarece vor să fie primii „like” sau comentarii sau să fie primii care împărtășesc o actualizare în rețeaua lor. Momentul este totul pentru rețelele de socializare și acordarea atenției timpilor de activitate vă va spori implicarea clienților.

6. Străduiți-vă să evocați o reacție sau curiozitatea unui spectator stârnitor

S-ar putea să vă gândiți: „Eu fac asta deja”, cu toate acestea, există mici adăugiri sau modificări pe care le puteți face, care vă vor ajuta să creșteți nivelul de implicare.

Unele idei sunt de a pune întrebări și de a solicita feedback din partea publicului. Oamenilor le place să participe la concursuri sau sondaje și le place să ofere informații sau liste de dorințe pentru mărcile de care țin.

Dincolo de a pune întrebări, jucați-vă cu elemente creative precum emoji-uri și GIF-uri și legați-le în postările dvs. de pe rețelele sociale. Atunci când sunt utilizate corect, oamenii răspund bine la emoji, iar postările cu emoji generează mai multă interacțiune și dialog decât textul. Emojisurile sunt folosite între prieteni și, adăugându-le în strategia dvs. socială, comunicările dvs. pot fi mai bine primite, oferind o senzație mai caldă, prietenoasă și autentică, care este rețeta perfectă pentru implicarea clienților. Doar asigurați-vă că știți ce înseamnă emoji înainte de a-l trimite la postarea dvs., astfel încât să trimiteți mesajul potrivit adepților dvs.

Amintiți-vă, implicarea clienților înseamnă comunicarea și arătarea clienților dvs. că vă pasă de ei, de timpul lor și de interesele lor. Utilizați vocea mărcii pentru a le atrage și a-și păstra atenția, stropind în același timp imagini remarcabile, text creativ și elemente ușoare pentru a vă aduce cu adevărat afacerea la viață și a vă fideliza pe termen lung.