6种有助于提高客户参与度的数字营销策略

在过去的几年中，随着越来越重视小型化和个性化以及实时交互的推动，客户敬业度已成为一个热门话题。 但是，虽然从概念上了解客户参与度是一回事，但知道如何实际改善它完全是另一回事。

传统的客户服务渠道是考虑客户参与度的合乎逻辑的第一步，但是您可以利用无数其他方法来利用电子邮件和社交媒体来提高参与度并提高品牌忠诚度。

在计划您的下一个电子邮件或社交媒体活动时，请考虑以下六个与客户互动的技巧-您的客户和底线将在稍后感谢您。

1.发送欢迎电子邮件

当客人出现在你家时，你要做的第一件事是什么？ 当然，您欢迎他们进入您的家。 您的电子邮件策略也应如此。

一旦有人注册了您的新闻通讯或进行了购买，请向他们发送欢迎电子邮件。

这是建立新关系的好方法，另外一个好处是，收件人更有可能参与您的号召性用语（CTA）。 通过向读者提供电子邮件中的有用信息，他们倾向于了解更多信息并单击进入您的网站。 这是双赢。

欢迎电子邮件为您建立客户关系奠定了基础。 通过成为好主人，您将为持久的关系奠定基础。 让您知道您想听取客户的意见。 一种简单的方法是在发件人字段中使用个性化的电子邮件帐户。 不是“不回复”地址。 在您的客户服务后加上一个名字，可以使您的品牌人性化，从而提高参与度。

2.谢谢他们

与欢迎客人进入您家一样，您应确保还感谢您的顾客。

略微但个性化的致谢在建立客户忠诚度方面大有帮助，同时可以吸引并鼓励客户参与您的内容。 发送一封感谢电子邮件，告知您最近的购买或对他们的忠诚度的认可（如果适用）。

认识到您的客户选择与您开展业务很重要，并且可以帮助您与品牌建立积极的联系。 使用这种类型的外展服务可以使您的业务变得人性化，并通过您的语气和随附的图像传达其使命和价值。 您的客户将看重一封量身定制且出乎意料的电子邮件，该电子邮件不需要他们做任何事情，但会让他们知道您的公司对此表示赞赏。

3.针对移动设备进行优化

如果我们知道一件事，那就是人们越来越多地使用他们的移动设备。 优化电子邮件-从字体大小到图像像素比率-对客户参与至关重要。 如果您的电子邮件在移动设备上显示为变形，阅读器将在几秒钟内将其关闭。 但是，当电子邮件呈现适当时，它将向您的读者发送一条消息，表明您了解他们的电子邮件习惯，并且希望使您的通信尽可能地对用户友好。

为移动声音进行优化比技术上要复杂得多。 尝试使用自适应设计以自动适应不同的屏幕。 这意味着您的电子邮件将在台式机，智能手机和平板电脑上显示出最佳效果，因为该设计可以满足读者使用的任何设备。

4.在主题行中传达价值

人们的收件箱每天都被邮件淹没。 为了脱颖而出-并让人们真正阅读您的电子邮件-您需要使用有说服力的主题行。

主题行引起了人们的注意，并帮助人们评估了值得他们度过的时光。 通过传达电子邮件在您的主题中的价值，它可以告诉读者邮件对他们有什么帮助。 要精通您的主题行，请引导与受众共鸣的内容，并将其创造性地应用于您的主题行。

在您做任何事情之前，先评估一下会引起听众共鸣的内容，然后制定主题行。

您的电子邮件是否全部有关组织厨房的重要提示？ 还是免费的万圣节饼干食谱？

无论是什么，请确保这些连接点在主题行中。 当人们意识到价值时，他们更有可能打开，阅读并单击您的电子邮件。

5.注意发帖时间

仅当您的发布时间与受众的平台活动保持一致时，社交媒体才有效。

就像著名的名言一样：“如果一棵树掉在森林里，没人在周围听到它，它会发出声音吗？” 因此，请转至社交帖子-如果周围没有人可以看到您的帖子，它们会产生影响吗？

使用特定于平台的分析和洞察力工具监视受众群体最活跃的时间，并根据这些时间量身定制发布时间表。 如果在您的关注者在平台上发布新内容时，与他们在原始发布日期之后几小时或几天看到新内容相比，他们更有可能参与，评论，喜欢或分享。 将这些特定时间整合到您的社交媒体编辑日历和社交媒体营销工具中，以提高发布一致性。

对于关注者来说，实时更新也更加令人兴奋，因为他们希望成为第一个“喜欢”或发表评论的人，或者是第一个在其网络中共享更新的人。 时间是社交媒体的一切，关注活动时间将提高您的客户参与度。

6.努力引起观众的反感或好奇

您可能会想，“我已经做到了”，但是，您可以进行一些小的添加或调整，以帮助您提高参与度。

一些想法是提出问题并征求听众的反馈。 人们喜欢参加比赛或民意调查，并且喜欢向自己关心的品牌提供见解或愿望清单。

除了提问外，还可以使用表情符号和GIFS等创意元素，并将它们编织到您的社交媒体帖子中。 如果使用得当，人们对表情符号的反应良好，带有表情符号的帖子所产生的互动和对话比单独的文本更多。 表情符号在朋友之间使用，通过将它们添加到您的社交策略中，可以更好地接收您的通讯信息，从而提供更温暖，友好和真实的感觉，这是与客户互动的理想秘诀。 只需在将表情符号发布到您的帖子之前确保您知道表情符号的含义，即可将正确的消息发送给您的关注者。

请记住，与客户的互动就是沟通，并向您的客户表明您关心他们，他们的时间和他们的利益。 利用您的品牌声音吸引和保留他们的注意力，同时散布出色的图像，创意文字和轻松的元素，从而真正使您的业务栩栩如生并建立长期的忠诚度。