6 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นคำที่ได้รับแรงฉุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยได้รับแรงหนุนจากการให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตามในขณะที่การตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามแนวคิดก็เป็นสิ่งหนึ่งที่การรู้ว่าจะปรับปรุงอย่างไรนั้นเป็นสิ่งอื่นโดยสิ้นเชิง

ช่องทางการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมเป็นขั้นตอนแรกที่สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังมีวิธีอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

พิจารณาเคล็ดลับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหกข้อนี้เมื่อวางแผนอีเมลหรือแคมเปญโซเชียลมีเดียครั้งต่อไปลูกค้าของคุณและผลตอบแทนของคุณจะขอบคุณในภายหลัง

1. ส่งอีเมลต้อนรับ

สิ่งแรกที่คุณทำเมื่อมีแขกมาที่บ้านของคุณคืออะไร? แน่นอนว่าคุณยินดีต้อนรับพวกเขาเข้าสู่บ้านของคุณ เช่นเดียวกันควรใช้กับกลยุทธ์อีเมลของคุณ

ทันทีที่มีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือซื้อสินค้าให้ส่งอีเมลต้อนรับพวกเขา

นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่และข้อดีเพิ่มเติมคือผู้รับมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณ การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านในอีเมลทำให้ผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมและคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ มันเป็น win-win

อีเมลต้อนรับเป็นขั้นตอนสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ด้วยการเป็นเจ้าบ้านที่ดีคุณกำลังสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน บอกให้รู้ว่าคุณต้องการได้ยินจากลูกค้าของคุณ วิธีง่ายๆในการดำเนินการนี้คือการใช้บัญชีอีเมลส่วนบุคคลในช่องผู้ส่ง ไม่ใช่ที่อยู่ "ไม่ตอบกลับ" การใส่ชื่อไว้ข้างหลังการบริการลูกค้าจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

2. ขอบคุณพวกเขา

ในทำนองเดียวกันกับการต้อนรับแขกของคุณเข้าบ้านคุณควรแน่ใจว่าคุณขอบคุณลูกค้าของคุณด้วย

การพยักหน้าขอบคุณเล็กน้อย แต่เป็นส่วนตัวช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างยาวนานในขณะเดียวกันก็ดึงดูดและกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ส่งอีเมลขอบคุณสำหรับการซื้อล่าสุดหรือเป็นการรับทราบถึงความภักดีของพวกเขาหากมี

การตระหนักว่าลูกค้าของคุณเลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณมีความหมายมากและสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณได้ ใช้การเข้าถึงประเภทนี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรมและถ่ายทอดพันธกิจและคุณค่าของธุรกิจผ่านน้ำเสียงของคุณและภาพประกอบ ลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับอีเมลที่ได้รับการปรับแต่งและคาดไม่ถึงซึ่งไม่ต้องการให้พวกเขาทำอะไรเลย แต่บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาชื่นชมธุรกิจของคุณ

3. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

ถ้าเรารู้อย่างหนึ่งก็คือผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อย ๆ การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณตั้งแต่ขนาดตัวอักษรไปจนถึงอัตราส่วนพิกเซลของภาพมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า หากอีเมลของคุณดูผิดเพี้ยนบนอุปกรณ์มือถือเครื่องอ่านจะปิดภายในไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตามเมื่ออีเมลแสดงผลอย่างเหมาะสมอีเมลจะส่งข้อความถึงผู้อ่านของคุณว่าคุณเข้าใจนิสัยอีเมลของพวกเขาและคุณต้องการให้การสื่อสารของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด

การปรับให้เหมาะสมกับเสียงมือถือเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมากกว่าที่เป็นอยู่ ลองใช้การออกแบบที่ตอบสนองที่ปรับให้เข้ากับหน้าจอต่างๆโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะดูดีที่สุดบนเดสก์ท็อปสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเนื่องจากการออกแบบนั้นเหมาะกับอุปกรณ์ใดก็ตามที่ผู้อ่านใช้อยู่

4. ถ่ายทอดคุณค่าในหัวเรื่อง

กล่องจดหมายของผู้คนเต็มไปด้วยจดหมายทุกวัน เพื่อให้โดดเด่นและมีคนอ่านอีเมลของคุณจริงๆคุณต้องใช้หัวเรื่องที่โน้มน้าวใจ

หัวเรื่องดึงดูดความสนใจและช่วยให้ผู้คนประเมินสิ่งที่คุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา การสื่อสารถึงคุณค่าของอีเมลในหัวเรื่องของคุณจะเป็นการบอกให้ผู้อ่านทราบว่ามีอะไรอยู่ในอีเมลนั้น เพื่อให้เข้าใจหัวเรื่องของคุณอย่างเชี่ยวชาญให้จัดช่องสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณและนำไปใช้ในหัวเรื่องของคุณอย่างสร้างสรรค์

ก่อนที่คุณจะทำอะไรให้ประเมินสิ่งที่จะโดนใจผู้ชมของคุณจากนั้นจึงกำหนดหัวเรื่องของคุณ

อีเมลของคุณเกี่ยวกับเคล็ดลับยอดนิยมในการจัดระเบียบห้องครัวของคุณหรือไม่? หรือสูตรคุกกี้ฮาโลวีนฟรี?

ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดเชื่อมต่อเหล่านั้นอยู่ในหัวเรื่อง เมื่อผู้คนเห็นคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านและคลิกผ่านอีเมลของคุณ

5. ใส่ใจกับเวลาในการโพสต์

โซเชียลมีเดียจะมีผลก็ต่อเมื่อเวลาในการโพสต์ของคุณสอดคล้องกับกิจกรรมแพลตฟอร์มของผู้ชมของคุณ

เหมือนกับคำพูดที่มีชื่อเสียง "ถ้าต้นไม้ตกลงไปในป่าและไม่มีใครได้ยินมันจะส่งเสียงหรือไม่" ไปโพสต์บนโซเชียล - ถ้าไม่มีใครมาดูโพสต์ของคุณมันจะมีผลกระทบหรือไม่?

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเฉพาะแพลตฟอร์มของคุณเพื่อตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณมีการใช้งานมากที่สุดเมื่อใดและปรับกำหนดการโพสต์ของคุณให้เหมาะกับช่วงเวลาเหล่านั้น หากมีการเผยแพร่เนื้อหาใหม่เมื่อผู้ติดตามของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นชอบหรือแบ่งปันมากกว่าเวลาที่พวกเขาเห็นเป็นชั่วโมงหรือหลายวันหลังจากวันที่เผยแพร่ครั้งแรก รวมเวลาเฉพาะเหล่านี้ไว้ในปฏิทินบรรณาธิการโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อพัฒนาความสอดคล้องในการโพสต์

การอัปเดตแบบเรียลไทม์ยังน่าตื่นเต้นสำหรับผู้ติดตามเนื่องจากพวกเขาต้องการเป็นคนแรกที่ 'ชอบ' หรือแสดงความคิดเห็นหรือเป็นคนแรกที่แชร์การอัปเดตภายในเครือข่ายของตน เวลาเป็นทุกอย่างสำหรับโซเชียลมีเดียและการให้ความสำคัญกับเวลากิจกรรมจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

6. พยายามกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาหรือความอยากรู้อยากเห็นของผู้ชมที่งอน

คุณอาจกำลังคิดว่า "ฉันทำอย่างนั้นแล้ว" อย่างไรก็ตามมีส่วนเพิ่มเติมหรือการปรับแต่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณสามารถทำได้ซึ่งจะช่วยให้ระดับการมีส่วนร่วมของคุณพุ่งสูงขึ้น

แนวคิดบางอย่างคือการตั้งคำถามและขอความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณ ผู้คนชอบที่จะเข้าร่วมการแข่งขันหรือการสำรวจความคิดเห็นและพวกเขาชอบที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกหรือรายการสิ่งที่ปรารถนาแก่แบรนด์ที่พวกเขาสนใจ

นอกเหนือจากการถามคำถามแล้วให้เล่นกับองค์ประกอบที่สร้างสรรค์เช่นอิโมจิและ GIFS แล้วรวมเข้ากับโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้องผู้คนจะตอบสนองต่ออิโมจิได้ดีและโพสต์ที่มีอิโมจิจะสร้างการโต้ตอบและการสนทนาได้มากกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว อีโมจิถูกใช้ระหว่างเพื่อนและการเพิ่มลงในกลยุทธ์โซเชียลของคุณการสื่อสารของคุณจะได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นให้ความรู้สึกอบอุ่นเป็นกันเองและจริงใจมากขึ้นซึ่งเป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบความหมายของอีโมจิก่อนที่จะนำไปโพสต์เพื่อที่คุณจะได้ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ติดตาม

อย่าลืมว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องของการสื่อสารและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาเวลาและความสนใจของพวกเขา ใช้เสียงของแบรนด์ของคุณเพื่อดึงดูดและรักษาความสนใจของพวกเขาในขณะที่โปรยภาพที่โดดเด่นข้อความสร้างสรรค์และองค์ประกอบที่สดใสเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมีชีวิตชีวาและสร้างความภักดีในระยะยาว