6 strategie di marketing digitale per migliorare il coinvolgimento dei clienti

Il coinvolgimento del cliente è un termine che ha preso piede negli ultimi anni, alimentato dalla maggiore enfasi sulla personalizzazione e l'interazione in tempo reale, che è esplosa sia per le piccole che per le grandi imprese. Tuttavia, mentre essere consapevoli del coinvolgimento del cliente, come concetto, è una cosa, sapere come migliorarlo effettivamente è un'altra cosa completamente.

I canali di assistenza clienti tradizionali sono il primo passo logico quando si considera il coinvolgimento del cliente, ma ci sono innumerevoli altri modi in cui puoi sfruttare le tue e-mail e gli sforzi dei social media per rafforzare il coinvolgimento e aumentare la fedeltà al marchio.

Considera questi sei suggerimenti per il coinvolgimento dei clienti quando pianifichi la tua prossima campagna e-mail o sui social media: i tuoi clienti e i tuoi profitti ti ringrazieranno in seguito.

1. Invia e-mail di benvenuto

Qual è la prima cosa che fai quando un ospite si presenta a casa tua? Li dai il benvenuto a casa tua, ovviamente. Lo stesso dovrebbe valere per la tua strategia di posta elettronica.

Non appena qualcuno si iscrive alla tua newsletter o effettua un acquisto, inviagli un'e-mail di benvenuto.

Questo è un ottimo modo per iniziare una nuova relazione e un ulteriore vantaggio è che i destinatari hanno maggiori probabilità di interagire con la tua call to action (CTA). Fornendo ai lettori informazioni utili nelle e-mail, sono inclini a saperne di più e fare clic sul tuo sito web. È una vittoria per tutti.

Le e-mail di benvenuto preparano il terreno per la tua relazione con il cliente. Essendo un buon ospite, crei le basi per una relazione duratura. Fai sapere che vuoi sentire i tuoi clienti. Un modo semplice per farlo è utilizzare un account di posta elettronica personalizzato nel campo del mittente; non un indirizzo "non rispondere". Mettere un nome dietro il tuo servizio clienti umanizza il tuo marchio, il che aumenta il coinvolgimento.

2. Ringraziali

Allo stesso modo dell'accoglienza dei tuoi ospiti nella tua casa, dovresti assicurarti di ringraziare anche i tuoi clienti.

Un piccolo cenno di ringraziamento, ma personalizzato, contribuisce notevolmente a fidelizzare i clienti, attirando e incoraggiando i clienti a interagire con i tuoi contenuti. Invia un'e-mail di ringraziamento per gli acquisti recenti o come riconoscimento della loro fedeltà, se applicabile.

Riconoscere che i tuoi clienti scelgono di fare affari con te significa molto e può aiutarti a creare un'associazione positiva con il tuo marchio. Usa questo tipo di sensibilizzazione per umanizzare la tua attività e trasmettere la sua missione e i suoi valori attraverso il tuo tono di voce e le immagini di accompagnamento. I tuoi clienti apprezzeranno un'e-mail personalizzata e inaspettata che non richiede loro di fare nulla, ma fa loro sapere che sono apprezzati dalla tua azienda.

3. Ottimizza per dispositivi mobili

Se sappiamo una cosa, è che le persone utilizzano sempre di più i loro dispositivi mobili. L'ottimizzazione delle e-mail, dalla dimensione del carattere al rapporto pixel dell'immagine, è fondamentale per il coinvolgimento dei clienti. Se la tua e-mail appare distorta su un dispositivo mobile, il lettore la chiuderà entro pochi secondi. Tuttavia, quando un'e-mail viene visualizzata in modo appropriato, invia un messaggio ai lettori in cui si informa che comprendi le loro abitudini di posta elettronica e che desideri rendere le tue comunicazioni il più user-friendly possibile.

L'ottimizzazione per i dispositivi mobili suona tecnologicamente più complessa di quanto non sia. Prova a utilizzare un design reattivo che si adatta automaticamente a diversi schermi. Ciò significa che la tua e-mail avrà un aspetto migliore su desktop, smartphone e tablet perché il design si rivolge a qualsiasi dispositivo utilizzato dal lettore.

4. Trasmettere valore nelle righe dell'oggetto

Le caselle di posta delle persone sono inondate di posta ogni singolo giorno. Per distinguerti e far sì che le persone leggano effettivamente la tua posta elettronica, devi utilizzare righe dell'oggetto persuasive.

Le righe dell'oggetto attirano l'attenzione e aiutano le persone a valutare quanto vale il loro tempo. Comunicando il valore dell'email nel tuo oggetto, dice al lettore cosa c'è dentro per loro. Per padroneggiare la tua conoscenza della linea tematica, canalizza ciò che risuona con il tuo pubblico e inseriscilo in modo creativo nella tua linea tematica.

Prima di fare qualsiasi cosa, valuta cosa risuonerà con il tuo pubblico e poi crea la tua linea tematica.

La tua e-mail riguarda i migliori consigli per organizzare la tua cucina? O ricette di biscotti di Halloween gratis?

Qualunque cosa sia, assicurati che i punti di connessione siano nella riga dell'oggetto. Quando le persone percepiscono il valore, è più probabile che aprano, leggano e facciano clic sulla tua posta elettronica.

5. Prestare attenzione ai tempi di pubblicazione

I social media sono efficaci solo se i tuoi tempi di pubblicazione sono allineati con l'attività della piattaforma del tuo pubblico.

Proprio come la famosa citazione, "Se un albero cade in una foresta e nessuno è in giro per ascoltarlo, fa un suono?" quindi vai sui post sui social: se nessuno è in giro per vedere i tuoi post, hanno un impatto?

Usa i tuoi strumenti di analisi e approfondimenti specifici per la piattaforma per monitorare quando il tuo pubblico è più attivo e adattare il tuo programma di pubblicazione a quei tempi. Se un nuovo contenuto viene pubblicato quando i tuoi follower sono sulla piattaforma, è più probabile che interagiscano, commentino, apprezzino o condividano rispetto a quando lo vedono ore o giorni dopo la data di pubblicazione originale. Integra questi orari specifici nel tuo calendario editoriale sui social media e nello strumento di social media marketing per sviluppare la coerenza dei post.

Gli aggiornamenti in tempo reale sono anche più interessanti per i follower, poiché vogliono essere i primi "mi piace" o commentare o essere i primi a condividere un aggiornamento all'interno della loro rete. Il tempismo è tutto per i social media e prestare attenzione ai tempi di attività migliorerà il coinvolgimento dei clienti.

6. Sforzati di suscitare una reazione o la curiosità di uno spettatore irritato

Potresti pensare: "Lo faccio già", tuttavia, ci sono piccole aggiunte o modifiche che puoi apportare che aiuteranno i tuoi livelli di coinvolgimento a salire.

Alcune idee sono per porre domande e sollecitare feedback dal tuo pubblico. Le persone amano partecipare a concorsi o sondaggi e gli piace fornire le loro opinioni o liste dei desideri ai marchi a cui tengono.

Oltre a fare domande, gioca con elementi creativi come emoji e GIF e inseriscili nei tuoi post sui social media. Se usati correttamente, le persone rispondono bene agli emoji e i post con emoji generano più interazione e dialogo rispetto al solo testo. Gli emoji vengono utilizzati tra amici e, aggiungendoli alla tua strategia sociale, le tue comunicazioni possono essere ricevute meglio, dando un'atmosfera più calda, amichevole e autentica, che è la ricetta perfetta per il coinvolgimento del cliente. Assicurati solo di sapere cosa significa l'emoji prima di inserirlo nel tuo post in modo da inviare il messaggio giusto ai tuoi follower.

Ricorda, il coinvolgimento del cliente riguarda la comunicazione e mostra ai tuoi clienti che ci tieni a loro, al loro tempo e ai loro interessi. Usa la voce del tuo marchio per attirare e mantenere la loro attenzione, cospargendo immagini eccezionali, testo creativo ed elementi spensierati per dare vita alla tua attività e costruire una fedeltà a lungo termine.