6 стратегий цифрового маркетинга, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами

Вовлеченность клиентов - это термин, который набирает обороты в последние несколько лет, чему способствует усиление внимания к персонализации и взаимодействию в реальном времени, которое стало популярным как для малых, так и для крупных предприятий. Однако, хотя осознание вовлеченности клиентов как концепции - это одно дело, знать, как на самом деле его улучшить, - совсем другое.

Традиционные каналы обслуживания клиентов являются первым логическим шагом при рассмотрении вопроса о взаимодействии с клиентами, однако существует бесчисленное множество других способов, которыми вы можете использовать свою электронную почту и социальные сети для усиления взаимодействия и повышения лояльности к бренду.

Примите во внимание эти шесть советов по привлечению клиентов при планировании следующей кампании по электронной почте или в социальных сетях - ваши клиенты и ваша прибыль будут вам благодарны позже.

1. Отправьте приветственные письма

Что вы делаете в первую очередь, когда в вашем доме появляется гость? Вы, конечно, приветствуете их в своем доме. То же самое должно относиться к вашей стратегии электронной почты.

Как только кто-то подпишется на вашу рассылку или совершит покупку, отправьте ему приветственное письмо.

Это отличный способ начать новые отношения, и дополнительным преимуществом является то, что получатели с большей вероятностью обратятся к вашему призыву к действию (CTA). Предоставляя своим читателям полезную информацию в электронных письмах, они склонны узнавать больше и переходить на ваш веб-сайт. Это беспроигрышный вариант.

Приветственные письма создают основу для ваших отношений с клиентами. Будучи хорошим хозяином, вы закладываете основу для длительных отношений. Дайте понять, что вы хотите услышать мнение своих клиентов. Легкий способ сделать это - использовать персональную учетную запись электронной почты в поле отправителя; не адрес "не отвечать". Использование имени в обслуживании клиентов делает ваш бренд более человечным, что повышает вовлеченность.

2. Поблагодарите их

Так же, как приветствуя гостей в своем доме, вы должны также благодарить своих клиентов.

Небольшой, но персонализированный кивок благодарности имеет большое значение для установления лояльности клиентов, а также для привлечения и поощрения клиентов к взаимодействию с вашим контентом. Отправьте электронное письмо с благодарностью за недавние покупки или в качестве подтверждения их лояльности, если применимо.

Осознание того, что ваши клиенты предпочитают вести с вами дела, очень много значит и может помочь создать положительную ассоциацию с вашим брендом. Используйте этот тип информационно-пропагандистской работы, чтобы очеловечить свой бизнес и передать его миссию и ценности через тон вашего голоса и сопутствующие образы. Ваши клиенты оценят индивидуализированное и неожиданное электронное письмо, которое не требует от них каких-либо действий, но дает им понять, что их ценит ваш бизнес.

3. Оптимизируйте для мобильных устройств.

Если мы знаем одно, так это то, что люди все больше и больше используют свои мобильные устройства. Оптимизация электронных писем - от размера шрифта до соотношения пикселей изображения - имеет решающее значение для взаимодействия с клиентами. Если ваша электронная почта выглядит искаженной на мобильном устройстве, программа для чтения закроет ее в течение нескольких секунд. Однако, когда электронное письмо обрабатывается надлежащим образом, оно отправляет вашим читателям сообщение о том, что вы понимаете их почтовые привычки и хотите сделать свое общение максимально удобным для пользователей.

Оптимизация для мобильных звуков более сложна с технологической точки зрения, чем есть Попробуйте использовать адаптивный дизайн, который автоматически адаптируется к разным экранам. Это означает, что ваша электронная почта будет лучше всего выглядеть на компьютере, смартфоне и планшете, потому что дизайн соответствует любому устройству, которое использует читатель.

4. Сообщите ценность в теме письма.

Почтовые ящики людей переполняются ежедневно. Чтобы выделиться - и чтобы люди действительно читали вашу электронную почту, - вам нужно использовать убедительные темы.

Строки темы привлекают внимание и помогают людям оценить, на что стоит их время. Сообщая ценность электронного письма в вашей теме, он сообщает читателю, что это для них значит. Чтобы научиться разбираться в теме письма, направьте то, что находит отклик у вашей аудитории, и творчески проработайте это в своей теме.

Прежде чем что-либо делать, оцените, что найдет отклик у вашей аудитории, а затем сформулируйте тему.

В вашем электронном письме собраны самые важные советы по организации кухни? Или бесплатные рецепты печенья на Хэллоуин?

Как бы то ни было, убедитесь, что эти точки соединения находятся в теме письма. Когда люди осознают ценность, они с большей вероятностью будут открывать, читать и переходить по электронной почте.

5. Обратите внимание на время публикации.

Социальные сети эффективны только в том случае, если время публикации соответствует активности вашей аудитории на платформе.

Очень похоже на знаменитую цитату: «Если дерево упадет в лесу и никто не услышит его, издает ли оно звук?» Так что отправляйтесь в социальные сети - если никого нет рядом, чтобы увидеть ваши сообщения, имеют ли они влияние?

Используйте инструменты аналитики и анализа для конкретной платформы, чтобы отслеживать, когда ваша аудитория наиболее активна, и адаптировать график публикаций к этому времени. Если новый контент публикуется, когда ваши подписчики находятся на платформе, они с большей вероятностью будут взаимодействовать, комментировать, ставить лайки или делиться, чем когда они увидят его через часы или дни после исходной даты публикации. Включите это конкретное время в свой редакторский календарь в социальных сетях и в инструмент маркетинга в социальных сетях, чтобы обеспечить согласованность публикаций.

Обновления в режиме реального времени также более интересны для подписчиков, поскольку они хотят быть первыми, кто «лайкнул» или прокомментировал или первым поделился обновлением в своей сети. Время - это все для социальных сетей, и уделение внимания времени активности повысит вовлеченность клиентов.

6. Стремитесь вызвать реакцию или вызвать любопытство зрителя.

Вы можете подумать: «Я уже делаю это», однако есть небольшие дополнения или настройки, которые вы можете сделать, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Некоторые идеи заключаются в том, чтобы задавать вопросы и запрашивать отзывы у вашей аудитории. Людям нравится участвовать в конкурсах или опросах, и им нравится делиться своими мыслями или списками пожеланий брендам, которые им небезразличны.

Помимо вопросов, поиграйте с креативными элементами, такими как смайлы и гифки, и вплетите их в свои сообщения в социальных сетях. При правильном использовании люди хорошо реагируют на смайлики, а сообщения с смайликами вызывают больше взаимодействия и диалога, чем просто текст. Эмодзи используются между друзьями, и, добавив их в свою социальную стратегию, вы сможете лучше воспринимать ваше общение, создавая более теплую, дружелюбную и аутентичную атмосферу, что является идеальным рецептом для взаимодействия с клиентами. Просто убедитесь, что вы знаете, что означает смайлик, прежде чем помещать его в свой пост, чтобы вы отправили правильное сообщение своим подписчикам.

Помните, что взаимодействие с клиентами - это общение и демонстрация вашим клиентам, что вы заботитесь о них, их времени и их интересах. Используйте голос своего бренда, чтобы привлечь и удержать их внимание, добавляя при этом выдающиеся изображения, креативный текст и беззаботные элементы, чтобы действительно оживить ваш бизнес и завоевать долгосрочную лояльность.