6 stratégies de marketing numérique pour aider à améliorer l'engagement client

L'engagement client est un terme qui a gagné du terrain au cours des dernières années, alimenté par l'accent accru mis sur la personnalisation et l'interaction en temps réel, qui a explosé pour les petites et les grandes entreprises. Cependant, tout en étant conscient de l'engagement client, en tant que concept, est une chose, savoir comment l'améliorer en est une autre.

Les canaux de service client traditionnels sont la première étape logique lors de l'examen de l'engagement client, mais il existe d'innombrables autres façons de tirer parti de vos efforts de messagerie et de médias sociaux pour renforcer l'engagement et augmenter la fidélité à la marque.

Tenez compte de ces six conseils d'engagement client lors de la planification de votre prochaine campagne par e-mail ou sur les réseaux sociaux - vos clients et vos résultats vous remercieront plus tard.

1. Envoyez des e-mails de bienvenue

Quelle est la première chose que vous faites lorsqu'un invité se présente chez vous? Vous les accueillez chez vous, bien sûr. Il en va de même pour votre stratégie de messagerie.

Dès que quelqu'un s'inscrit à votre newsletter ou effectue un achat, envoyez-lui un e-mail de bienvenue.

C'est un excellent moyen de commencer une nouvelle relation, et un avantage supplémentaire est que les destinataires sont plus susceptibles de s'engager avec votre appel à l'action (CTA). En donnant à vos lecteurs des informations utiles dans les e-mails, ils sont enclins à en savoir plus et à cliquer sur votre site Web. C'est gagnant-gagnant.

Les e-mails de bienvenue préparent le terrain pour votre relation client. En étant un bon hôte, vous établissez les bases d'une relation durable. Faites savoir que vous souhaitez entendre vos clients. Un moyen simple de le faire est d'utiliser un compte de messagerie personnalisé dans le champ expéditeur; pas une adresse «ne pas répondre». Mettre un nom derrière votre service client humanise votre marque, ce qui stimule l'engagement.

2. Remerciez-les

Dans la même veine que d'accueillir vos invités chez vous, vous devez vous assurer de remercier également vos clients.

Un petit signe de remerciement, mais personnalisé, contribue grandement à fidéliser la clientèle, tout en incitant et en encourageant les clients à interagir avec votre contenu. Envoyez un e-mail de remerciement pour les achats récents ou en guise de reconnaissance de leur fidélité, le cas échéant.

Reconnaître que vos clients choisissent de faire affaire avec vous signifie beaucoup et peut aider à créer une association positive avec votre marque. Utilisez ce type de sensibilisation pour humaniser votre entreprise et transmettre sa mission et ses valeurs à travers votre ton de voix et les images qui l'accompagnent. Vos clients apprécieront un e-mail personnalisé et inattendu qui ne les oblige pas à faire quoi que ce soit, mais leur fait savoir qu'ils sont appréciés par votre entreprise.

3. Optimiser pour mobile

Si nous savons une chose, c'est que les gens utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles. L'optimisation de vos e-mails - de la taille de la police au rapport de pixels de l'image - est essentielle à l'engagement client. Si votre e-mail semble déformé sur un appareil mobile, le lecteur le fermera en quelques secondes. Cependant, lorsqu'un e-mail s'affiche correctement, il envoie un message à vos lecteurs indiquant que vous comprenez leurs habitudes de messagerie et que vous souhaitez rendre vos communications aussi conviviales que possible.

L'optimisation pour les sons mobiles est plus impliquée technologiquement qu'elle ne l'est. Essayez d'utiliser un design réactif qui s'adapte automatiquement à différents écrans. Cela signifie que votre e-mail sera à son meilleur sur les ordinateurs de bureau, les smartphones et les tablettes, car la conception s'adapte à tout appareil utilisé par le lecteur.

4. Transmettez la valeur dans les lignes d'objet

Les boîtes de réception des gens sont inondées de courrier chaque jour. Pour vous démarquer et que les gens lisent réellement votre e-mail, vous devez utiliser des lignes d'objet convaincantes.

Les lignes d'objet attirent l'attention et aident les gens à évaluer ce qui vaut leur temps. En communiquant la valeur de l'e-mail dans votre sujet, il indique au lecteur ce qu'il y a pour lui. Pour maîtriser votre ligne d'objet, canalisez ce qui résonne avec votre public et intégrez-le de manière créative dans votre ligne d'objet.

Avant de faire quoi que ce soit, évaluez ce qui résonnera avec votre public, puis élaborez votre sujet.

Votre e-mail concerne-t-il les meilleurs conseils pour organiser votre cuisine? Ou des recettes gratuites de biscuits d'Halloween?

Quoi qu'il en soit, assurez-vous que ces points de connexion sont dans la ligne d'objet. Lorsque les gens perçoivent de la valeur, ils sont plus susceptibles d'ouvrir, de lire et de cliquer sur votre courrier électronique.

5. Faites attention aux heures de publication

Les médias sociaux ne sont efficaces que si vos heures de publication sont alignées sur l'activité de la plate-forme de votre public.

Tout comme la célèbre citation: «Si un arbre tombe dans une forêt et que personne n'est là pour l'entendre, fait-il un son?» Alors allez sur les réseaux sociaux - si personne n'est là pour voir vos messages, ont-ils un impact?

Utilisez vos outils d'analyse et d'informations spécifiques à votre plate-forme pour surveiller le moment où votre public est le plus actif et adapter votre calendrier de publication à ces moments. Si un nouveau contenu est publié lorsque vos abonnés sont sur la plate-forme, ils sont plus susceptibles de s'engager, de commenter, d'aimer ou de partager que lorsqu'ils le voient des heures ou des jours après sa date de publication initiale. Intégrez ces moments spécifiques à votre calendrier éditorial sur les réseaux sociaux et à votre outil de marketing sur les réseaux sociaux pour développer la cohérence des publications.

Les mises à jour en temps réel sont également plus intéressantes pour les abonnés, car ils veulent être les premiers à «aimer», commenter ou être les premiers à partager une mise à jour au sein de leur réseau. Le timing est primordial pour les médias sociaux et prêter attention aux heures d'activité améliorera l'engagement de vos clients.

6. Efforcez-vous de susciter une réaction ou de piquer la curiosité du spectateur

Vous pensez peut-être: "Je fais déjà ça", cependant, il y a de petits ajouts ou ajustements que vous pouvez apporter qui aideront vos niveaux d'engagement à monter en flèche.

Certaines idées consistent à poser des questions et à solliciter les commentaires de votre public. Les gens aiment participer à des concours ou à des sondages, et ils aiment fournir leurs idées ou leurs listes de souhaits aux marques qui leur tiennent à cœur.

Au-delà de poser des questions, jouez avec des éléments créatifs comme les émojis et les GIF et intégrez-les dans vos publications sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les gens réagissent bien aux émojis, et les publications avec des émojis génèrent plus d'interaction et de dialogue que le texte seul. Les émojis sont utilisés entre amis et en les ajoutant à votre stratégie sociale, vos communications peuvent être mieux reçues, donnant une sensation plus chaleureuse, amicale et authentique, ce qui est la recette parfaite pour l'engagement client. Assurez-vous simplement de savoir ce que signifie l'emoji avant de le mettre dans votre message afin d'envoyer le bon message à vos abonnés.

N'oubliez pas que l'engagement client est une question de communication et de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux, de leur temps et de leurs intérêts. Utilisez la voix de votre marque pour attirer et retenir leur attention, tout en saupoudrant d'images exceptionnelles, de textes créatifs et d'éléments légers pour vraiment donner vie à votre entreprise et fidéliser à long terme.