6 Strategien für digitales Marketing zur Verbesserung der Kundenbindung

Kundenbindung ist ein Begriff, der in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen hat, was auf die zunehmende Betonung von Personalisierung und Echtzeitinteraktion zurückzuführen ist, die sowohl für kleine als auch für große Unternehmen boomt. Obwohl es eine Sache ist, sich der Kundenbindung als Konzept bewusst zu sein, ist es etwas ganz anderes, zu wissen, wie man sie tatsächlich verbessern kann.

Herkömmliche Kundendienstkanäle sind der logische erste Schritt, wenn es um die Kundenbindung geht. Es gibt jedoch unzählige andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mail- und Social-Media-Bemühungen nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken und die Markentreue zu erhöhen.

Berücksichtigen Sie diese sechs Tipps zur Kundenbindung bei der Planung Ihrer nächsten E-Mail- oder Social-Media-Kampagne. Ihre Kunden und Ihr Endergebnis werden es Ihnen später danken.

1. Senden Sie Willkommens-E-Mails

Was machst du als erstes, wenn ein Gast in deinem Haus auftaucht? Sie begrüßen sie natürlich in Ihrem Haus. Gleiches sollte für Ihre E-Mail-Strategie gelten.

Sobald sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet oder einen Kauf tätigt, senden Sie ihm eine Willkommens-E-Mail.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine neue Beziehung aufzubauen. Ein zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass Empfänger eher mit Ihrem Aufruf zu Maßnahmen (Call to Actions, CTAs) in Kontakt treten. Indem Sie Ihren Lesern nützliche Informationen in den E-Mails geben, neigen sie dazu, mehr zu erfahren und sich auf Ihre Website durchzuklicken. Es ist eine Win-Win-Situation.

Willkommens-E-Mails bilden die Grundlage für Ihre Kundenbeziehung. Als guter Gastgeber schaffen Sie die Grundlage für eine dauerhafte Beziehung. Machen Sie bekannt, dass Sie von Ihren Kunden hören möchten. Eine einfache Möglichkeit hierfür ist die Verwendung eines personalisierten E-Mail-Kontos im Absenderfeld. keine "nicht antworten" -Adresse. Wenn Sie Ihrem Kundenservice einen Namen geben, wird Ihre Marke humanisiert, was das Engagement fördert.

2. Danke ihnen

Ebenso wie Sie Ihre Gäste in Ihrem Haus begrüßen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich auch bei Ihren Kunden bedanken.

Ein kleines, aber persönliches Dankeschön trägt wesentlich zur Kundenbindung bei und lockt und ermutigt Kunden, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Senden Sie eine Dankes-E-Mail für kürzlich getätigte Einkäufe oder gegebenenfalls als Bestätigung ihrer Treue.

Das Erkennen, dass Ihre Kunden sich dafür entscheiden, mit Ihnen Geschäfte zu machen, bedeutet viel und kann dazu beitragen, eine positive Assoziation mit Ihrer Marke herzustellen. Verwenden Sie diese Art der Kontaktaufnahme, um Ihr Unternehmen zu humanisieren und seine Mission und Werte durch Ihren Tonfall und die dazugehörigen Bilder zu vermitteln. Ihre Kunden werden eine maßgeschneiderte und unerwartete E-Mail schätzen, bei der sie nichts tun müssen, aber sie wissen lassen, dass sie von Ihrem Unternehmen geschätzt werden.

3. Für Mobilgeräte optimieren

Wenn wir eines wissen, nutzen die Menschen ihre mobilen Geräte immer mehr. Die Optimierung Ihrer E-Mails - von der Schriftgröße bis zum Bildpixelverhältnis - ist für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Wenn Ihre E-Mail auf einem mobilen Gerät verzerrt angezeigt wird, schließt der Reader sie innerhalb weniger Sekunden. Wenn eine E-Mail jedoch ordnungsgemäß gerendert wird, sendet sie eine Nachricht an Ihre Leser, dass Sie deren E-Mail-Gewohnheiten verstehen und Ihre Kommunikation so benutzerfreundlich wie möglich gestalten möchten.

Die Optimierung für mobile Sounds ist technologisch aufwendiger als sie ist. Versuchen Sie, ein responsives Design zu verwenden, das sich automatisch an verschiedene Bildschirme anpasst. Dies bedeutet, dass Ihre E-Mail auf Desktop, Smartphone und Tablet am besten aussieht, da das Design auf jedes Gerät abgestimmt ist, das der Leser verwendet.

4. Wert in Betreffzeilen übermitteln

Die Posteingänge der Menschen werden jeden Tag mit Post überflutet. Um aufzufallen - und die Leute Ihre E-Mails tatsächlich lesen zu lassen - müssen Sie überzeugende Betreffzeilen verwenden.

Betreffzeilen lenken die Aufmerksamkeit und helfen den Menschen zu beurteilen, was ihre Zeit wert ist. Durch die Übermittlung des Werts der E-Mail in Ihrem Betreff wird dem Leser mitgeteilt, was für ihn darin enthalten ist. Um Ihr Gespür für Betreffzeilen zu beherrschen, kanalisieren Sie, was bei Ihrem Publikum ankommt, und arbeiten Sie es kreativ in Ihre Betreffzeile ein.

Bevor Sie etwas unternehmen, prüfen Sie, was bei Ihrem Publikum ankommt, und erstellen Sie dann Ihre Betreffzeile.

Geht es in Ihrer E-Mail nur um Top-Tipps für die Organisation Ihrer Küche? Oder kostenlose Halloween-Keksrezepte?

Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass sich diese Verbindungspunkte in der Betreffzeile befinden. Wenn Menschen Wert wahrnehmen, öffnen, lesen und klicken sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihre E-Mails.

5. Achten Sie auf die Buchungszeiten

Social Media ist nur dann wirksam, wenn Ihre Veröffentlichungszeiten auf die Plattformaktivität Ihres Publikums abgestimmt sind.

Ähnlich wie das berühmte Zitat: "Wenn ein Baum in einen Wald fällt und niemand da ist, um ihn zu hören, macht er dann ein Geräusch?" Gehen Sie also zu sozialen Posts - wenn niemand da ist, um Ihre Posts zu sehen, haben sie Auswirkungen?

Verwenden Sie Ihre plattformspezifischen Analyse- und Insight-Tools, um zu überwachen, wann Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, und passen Sie Ihren Veröffentlichungsplan an diese Zeiten an. Wenn neue Inhalte veröffentlicht werden, wenn sich Ihre Follower auf der Plattform befinden, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich engagieren, kommentieren, mögen oder teilen, als wenn sie ihn Stunden oder Tage nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum sehen. Integrieren Sie diese bestimmten Zeiten in Ihren Social-Media-Redaktionskalender und Ihr Social-Media-Marketing-Tool, um die Konsistenz der Veröffentlichungen zu verbessern.

Echtzeit-Updates sind auch für Follower aufregender, da sie das erste "Gefällt mir" oder einen ersten Kommentar abgeben oder als erstes ein Update in ihrem Netzwerk freigeben möchten. Timing ist alles für soziale Medien und die Beachtung der Aktivitätszeiten verbessert Ihre Kundenbindung.

6. Bemühen Sie sich, eine Reaktion oder die Neugier eines pikanten Betrachters hervorzurufen

Sie denken vielleicht: "Das mache ich schon", aber es gibt kleine Ergänzungen oder Optimierungen, die Sie vornehmen können, um Ihr Engagement zu steigern.

Einige Ideen sind, Fragen zu stellen und Feedback von Ihrem Publikum einzuholen. Menschen lieben es, an Wettbewerben oder Umfragen teilzunehmen, und sie geben gerne ihre Einblicke oder Wunschliste an Marken weiter, die ihnen wichtig sind.

Spielen Sie nicht nur Fragen, sondern spielen Sie auch mit kreativen Elementen wie Emojis und GIFS und verweben Sie sie in Ihre Social-Media-Beiträge. Bei korrekter Verwendung reagieren die Benutzer gut auf Emojis, und Posts mit Emojis erzeugen mehr Interaktion und Dialog als nur Text. Emojis werden zwischen Freunden verwendet. Wenn Sie sie in Ihre soziale Strategie aufnehmen, kann Ihre Kommunikation besser aufgenommen werden und vermittelt ein warmes, freundliches und authentisches Gefühl. Dies ist das perfekte Rezept für die Kundenbindung. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie wissen, was das Emoji bedeutet, bevor Sie es in Ihren Beitrag einfügen, damit Sie Ihren Followern die richtige Nachricht senden.

Denken Sie daran, bei der Kundenbindung geht es darum, zu kommunizieren und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie, ihre Zeit und ihre Interessen kümmern. Nutzen Sie Ihre Markenstimme, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und zu behalten, und streuen Sie herausragende Bilder, kreativen Text und unbeschwerte Elemente ein, um Ihr Unternehmen wirklich zum Leben zu erwecken und langfristige Loyalität aufzubauen.