6 estratégias de marketing digital para ajudar a melhorar o envolvimento do cliente

Engajamento do cliente é um termo que ganhou força nos últimos anos, alimentado pela maior ênfase na personalização e na interação em tempo real, que cresceu tanto para pequenas como para grandes empresas. No entanto, embora estar ciente do envolvimento do cliente, como um conceito, seja uma coisa, saber como realmente melhorá-lo é algo totalmente diferente.

Os canais tradicionais de atendimento ao cliente são o primeiro passo lógico ao considerar o envolvimento do cliente, mas existem inúmeras outras maneiras pelas quais você pode aproveitar seus esforços de e-mail e mídia social para reforçar o envolvimento e aumentar a fidelidade à marca.

Considere estas seis dicas de envolvimento do cliente ao planejar seu próximo e-mail ou campanha de mídia social - seus clientes e seus resultados financeiros irão agradecer mais tarde.

1. Envie e-mails de boas-vindas

Qual é a primeira coisa que você faz quando um convidado aparece em sua casa? Você os recebe em sua casa, é claro. O mesmo deve acontecer com sua estratégia de e-mail.

Assim que alguém se inscrever no seu boletim informativo ou fizer uma compra, envie um e-mail de boas-vindas.

Essa é uma ótima maneira de começar um novo relacionamento, e um benefício adicional é que os destinatários são mais propensos a se envolver com suas chamadas para ações (CTAs). Ao fornecer aos seus leitores informações úteis nos e-mails, eles tendem a aprender mais e clicar para acessar o seu site. É uma situação em que todos ganham.

Os emails de boas-vindas preparam o terreno para o seu relacionamento com o cliente. Por ser um bom anfitrião, você está estabelecendo a base para um relacionamento duradouro. Divulgue que você deseja ouvir seus clientes. Uma maneira fácil de fazer isso é usar uma conta de e-mail personalizada no campo do remetente; não um endereço "não responda". Colocar um nome no atendimento ao cliente humaniza sua marca, o que aumenta o engajamento.

2. Agradeça a eles

Do mesmo modo que recebe os seus convidados em sua casa, certifique-se de que também os agradece.

Um pequeno - mas personalizado - aceno de agradecimento ajuda muito a estabelecer a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo que atrai e incentiva os clientes a interagir com o seu conteúdo. Envie um e-mail de agradecimento por compras recentes, ou como reconhecimento de sua fidelidade, quando aplicável.

Reconhecer que seus clientes estão optando por fazer negócios com você significa muito e pode ajudar a criar uma associação positiva com sua marca. Use esse tipo de divulgação para humanizar sua empresa e transmitir sua missão e valores por meio do tom de voz e das imagens que a acompanham. Seus clientes valorizarão um e-mail personalizado e inesperado que não exija que eles façam nada, mas que os deixe saber que são apreciados por sua empresa.

3. Otimize para celular

Se sabemos de uma coisa, é que as pessoas estão usando seus dispositivos móveis cada vez mais. Otimizar seus e-mails - do tamanho da fonte à proporção de pixels da imagem - é fundamental para o envolvimento do cliente. Se o seu e-mail parecer distorcido em um dispositivo móvel, o leitor irá fechá-lo em alguns segundos. No entanto, quando um e-mail é processado de forma adequada, ele envia uma mensagem aos leitores de que você entende seus hábitos de e-mail e deseja tornar suas comunicações o mais amigáveis ​​possível.

A otimização para dispositivos móveis parece mais envolvida tecnologicamente do que realmente é. Tente usar um design responsivo que se adapta automaticamente a telas diferentes. Isso significa que seu e-mail ficará melhor em desktops, smartphones e tablets porque o design se adapta a qualquer dispositivo que o leitor esteja usando.

4. Transmita valor nas linhas de assunto

As caixas de entrada das pessoas são inundadas com correspondência todos os dias. Para se destacar - e fazer com que as pessoas realmente leiam seu e-mail - você precisa usar linhas de assunto persuasivas.

As linhas de assunto chamam a atenção e ajudam as pessoas a avaliar o que vale seu tempo. Ao comunicar o valor do e-mail em seu assunto, ele informa ao leitor o que há para ele. Para dominar o seu conhecimento de linha de assunto, canalize o que ressoa com seu público e trabalhe de forma criativa em sua linha de assunto.

Antes de fazer qualquer coisa, avalie o que vai repercutir em seu público e, em seguida, crie sua linha de assunto.

Seu e-mail é todo sobre dicas para organizar sua cozinha? Ou receitas de biscoitos de Halloween grátis?

Seja o que for, certifique-se de que esses pontos de conexão estejam na linha de assunto. Quando as pessoas percebem valor, é mais provável que abram, leiam e cliquem em seu e-mail.

5. Preste atenção aos horários de postagem

A mídia social só é eficaz se o seu tempo de postagem estiver alinhado com a atividade da plataforma do seu público.

Muito parecido com a famosa citação, "Se uma árvore cair em uma floresta e ninguém estiver por perto para ouvi-la, ela faz algum som?" então vá para as postagens sociais - se ninguém está por perto para ver suas postagens, elas têm um impacto?

Use suas ferramentas de análise e percepção específicas da plataforma para monitorar quando seu público está mais ativo e adapte sua programação de postagem para esses horários. Se um novo conteúdo é publicado quando seus seguidores estão na plataforma, eles estão mais propensos a se envolver, comentar, curtir ou compartilhar do que quando o veem horas ou dias após a data de publicação original. Integre esses horários específicos em seu calendário editorial de mídia social e ferramenta de marketing de mídia social para desenvolver consistência de postagem.

As atualizações em tempo real também são mais interessantes para os seguidores, pois eles desejam ser os primeiros a 'curtir' ou comentar ou ser os primeiros a compartilhar uma atualização em sua rede. O tempo é tudo para a mídia social e prestar atenção aos horários das atividades aumentará o envolvimento do cliente.

6. Esforce-se para evocar uma reação ou despertar a curiosidade do espectador

Você pode estar pensando, "Eu já faço isso", no entanto, existem pequenos acréscimos ou ajustes que você pode fazer para ajudar a aumentar seus níveis de engajamento.

Algumas ideias são fazer perguntas e solicitar feedback de seu público. As pessoas adoram participar de concursos ou pesquisas e gostam de fornecer suas ideias ou listas de desejos para as marcas de seu interesse.

Além de fazer perguntas, brinque com elementos criativos, como emojis e GIFS, e inclua-os em suas postagens de mídia social. Quando usado corretamente, as pessoas respondem bem aos emojis, e as postagens com emojis geram mais interação e diálogo do que apenas texto. Emojis são usados ​​entre amigos e, ao adicioná-los à sua estratégia social, suas comunicações podem ser melhor recebidas, dando uma sensação mais calorosa, amigável e autêntica, que é a receita perfeita para o envolvimento do cliente. Apenas certifique-se de saber o que o emoji significa antes de colocá-lo em sua postagem, para enviar a mensagem certa aos seus seguidores.

Lembre-se de que o engajamento do cliente tem a ver com comunicação e mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles, seu tempo e seus interesses. Use a voz da sua marca para atrair e reter a atenção, enquanto espalha imagens incríveis, textos criativos e elementos alegres para realmente dar vida ao seu negócio e construir lealdade de longo prazo.