6 estrategias de marketing digital para ayudar a mejorar la participación del cliente

La participación del cliente es un término que ha ganado fuerza en los últimos años, impulsado por el mayor énfasis en la personalización y la interacción en tiempo real, que ha tenido un auge tanto para las pequeñas como para las grandes empresas. Sin embargo, aunque ser consciente del compromiso del cliente, como concepto, es una cosa, saber cómo mejorarlo es algo completamente distinto.

Los canales tradicionales de servicio al cliente son el primer paso lógico cuando se considera la participación del cliente; sin embargo, existen muchas otras formas en las que puede aprovechar sus esfuerzos de correo electrónico y redes sociales para reforzar la participación y aumentar la lealtad a la marca.

Considere estos seis consejos de participación del cliente cuando planifique su próxima campaña de correo electrónico o redes sociales: sus clientes y su resultado final se lo agradecerán más adelante.

1. Envía correos electrónicos de bienvenida

¿Qué es lo primero que haces cuando aparece un invitado en tu casa? Les da la bienvenida a su hogar, por supuesto. Lo mismo debería aplicarse a su estrategia de correo electrónico.

Tan pronto como alguien se suscriba a su boletín informativo o realice una compra, envíele un correo electrónico de bienvenida.

Esta es una excelente manera de comenzar una nueva relación, y un beneficio adicional es que es más probable que los destinatarios se involucren con su llamado a la acción (CTA). Al brindarles a sus lectores información útil en los correos electrónicos, se inclinan a obtener más información y hacer clic en su sitio web. Es un ganar-ganar.

Los correos electrónicos de bienvenida preparan el escenario para su relación con el cliente. Al ser un buen anfitrión, está estableciendo las bases para una relación duradera. Hágale saber que quiere escuchar a sus clientes. Una forma sencilla de hacerlo es mediante el uso de una cuenta de correo electrónico personalizada en el campo del remitente; no es una dirección de "no responder". Poner un nombre detrás de su servicio al cliente humaniza su marca, lo que aumenta el compromiso.

2. Agradéceles

De la misma manera que recibe a sus invitados en su hogar, debe asegurarse de agradecer también a sus clientes.

Un pequeño, pero personalizado, gesto de agradecimiento contribuye en gran medida a establecer la lealtad del cliente, al tiempo que atrae y alienta a los clientes a interactuar con su contenido. Envíe un correo electrónico de agradecimiento por compras recientes o como reconocimiento de su lealtad, cuando corresponda.

Reconocer que sus clientes eligen hacer negocios con usted significa mucho y puede ayudar a crear una asociación positiva con su marca. Utilice este tipo de divulgación para humanizar su negocio y transmitir su misión y valores a través de su tono de voz y las imágenes que lo acompañan. Sus clientes valorarán un correo electrónico personalizado e inesperado que no les obliga a hacer nada, pero les permite saber que su empresa los aprecia.

3. Optimizar para dispositivos móviles

Si algo sabemos, es que la gente usa cada vez más sus dispositivos móviles. Optimizar sus correos electrónicos, desde el tamaño de fuente hasta la proporción de píxeles de la imagen, es fundamental para la participación del cliente. Si su correo electrónico aparece distorsionado en un dispositivo móvil, el lector lo cerrará en unos segundos. Sin embargo, cuando un correo electrónico se representa correctamente, envía un mensaje a sus lectores de que comprende sus hábitos de correo electrónico y que desea que sus comunicaciones sean lo más fáciles de usar posible.

La optimización para sonidos móviles implica más tecnología de lo que es. Intente usar un diseño receptivo que se adapte automáticamente a diferentes pantallas. Esto significa que su correo electrónico se verá mejor en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas porque el diseño se adapta a cualquier dispositivo que esté usando el lector.

4. Transmitir valor en las líneas de asunto

Las bandejas de entrada de las personas están inundadas de correo todos los días. Para destacarse, y hacer que la gente realmente lea su correo electrónico, debe usar líneas de asunto persuasivas.

Las líneas de asunto llaman la atención y ayudan a las personas a evaluar lo que vale su tiempo. Al comunicar el valor del correo electrónico en su asunto, le dice al lector qué hay para él. Para dominar el conocimiento de su línea de asunto, canalice lo que resuene con su audiencia y trabaje creativamente en su línea de asunto.

Antes de hacer cualquier cosa, evalúe qué resonará con su audiencia y luego elabore su línea de asunto.

¿Su correo electrónico trata sobre los mejores consejos para organizar su cocina? ¿O recetas gratuitas de galletas de Halloween?

Sea lo que sea, asegúrese de que esos puntos de conexión estén en la línea de asunto. Cuando las personas perciben valor, es más probable que abran, lean y hagan clic en su correo electrónico.

5. Preste atención a los tiempos de publicación

Las redes sociales solo son efectivas si sus tiempos de publicación están alineados con la actividad de la plataforma de su audiencia.

Al igual que la famosa cita, "Si un árbol cae en un bosque y no hay nadie cerca para escucharlo, ¿emite algún sonido?" así que vaya a las publicaciones sociales: si no hay nadie para ver sus publicaciones, ¿tienen un impacto?

Utilice las herramientas de análisis y conocimiento específicas de su plataforma para monitorear cuándo su audiencia está más activa y adapte su programa de publicaciones a esos momentos. Si se publica contenido nuevo cuando sus seguidores están en la plataforma, es más probable que interactúen, comenten, den me gusta o compartan contenido que cuando lo ven horas o días después de su fecha de publicación original. Integre estos horarios específicos en su calendario editorial de redes sociales y en su herramienta de marketing de redes sociales para desarrollar la coherencia de las publicaciones.

Las actualizaciones en tiempo real también son más emocionantes para los seguidores, ya que quieren ser los primeros en dar me gusta o comentar o ser los primeros en compartir una actualización dentro de su red. El tiempo lo es todo para las redes sociales y prestar atención a los tiempos de actividad mejorará la participación de sus clientes.

6. Esfuércese por provocar una reacción o despertar la curiosidad del espectador.

Es posible que esté pensando, "ya lo hago", sin embargo, hay pequeñas adiciones o ajustes que puede hacer que ayudarán a que sus niveles de participación se disparen.

Algunas ideas son para plantear preguntas y solicitar comentarios de su audiencia. A las personas les encanta participar en concursos o encuestas, y les gusta brindar sus conocimientos o listas de deseos a las marcas que les interesan.

Más allá de hacer preguntas, juegue con elementos creativos como emojis y GIFS e introdúzcalos en sus publicaciones en las redes sociales. Cuando se usa correctamente, las personas responden bien a los emojis y las publicaciones con emojis generan más interacción y diálogo que el texto solo. Los emojis se usan entre amigos y, al agregarlos a su estrategia social, sus comunicaciones pueden ser mejor recibidas, brindando una sensación más cálida, amigable y auténtica, que es la receta perfecta para la participación del cliente. Solo asegúrate de saber qué significa el emoji antes de ponerlo en tu publicación para enviar el mensaje correcto a tus seguidores.

Recuerde, la participación del cliente se trata de comunicarse y mostrar a sus clientes que se preocupa por ellos, su tiempo y sus intereses. Use la voz de su marca para atraer y retener su atención, mientras agrega imágenes sobresalientes, texto creativo y elementos alegres para realmente darle vida a su negocio y generar lealtad a largo plazo.