6 strategii marketingu cyfrowego, które pomogą zwiększyć zaangażowanie klientów

Zaangażowanie klienta to termin, który zyskał na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, napędzany zwiększonym naciskiem na personalizację i interakcję w czasie rzeczywistym, który zyskał popularność zarówno w małych, jak i dużych firmach. Jednak świadomość zaangażowania klienta jako koncepcji to jedno, ale wiedza o tym, jak go ulepszyć, to coś zupełnie innego.

Tradycyjne kanały obsługi klienta są logicznym pierwszym krokiem przy rozważaniu zaangażowania klienta, ale istnieje niezliczona ilość innych sposobów wykorzystania poczty e-mail i działań w mediach społecznościowych w celu wzmocnienia zaangażowania i zwiększenia lojalności wobec marki.

Planując kolejną kampanię e-mailową lub w mediach społecznościowych, rozważ sześć wskazówek dotyczących zaangażowania klientów - Twoi klienci i wynik finansowy będą Ci wdzięczni później.

1. Wysyłaj e-maile powitalne

Jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz, gdy w Twoim domu pojawia się gość? Oczywiście witasz ich w swoim domu. To samo powinno dotyczyć Twojej strategii e-mailowej.

Gdy tylko ktoś zapisze się do newslettera lub dokona zakupu, wyślij mu powitalną wiadomość e-mail.

To świetny sposób na rozpoczęcie nowej relacji, a dodatkową korzyścią jest to, że odbiorcy chętniej zaangażują się w Twoje wezwanie do działania (CTA). Podając swoim czytelnikom przydatne informacje w e-mailach, są skłonni dowiedzieć się więcej i przejść do Twojej witryny. To wygrana-wygrana.

E-maile powitalne stanowią podstawę dla Twoich relacji z klientami. Będąc dobrym gospodarzem, tworzysz podstawę trwałego związku. Daj do zrozumienia, że ​​chcesz poznać opinie swoich klientów. Łatwym sposobem na to jest użycie spersonalizowanego konta e-mail w polu nadawcy; nie jest to adres typu „nie odpowiadaj”. Umieszczenie nazwy za obsługą klienta humanizuje Twoją markę, co zwiększa zaangażowanie.

2. Podziękuj im

Podobnie jak witając gości w swoim domu, powinieneś również podziękować swoim klientom.

Małe - ale spersonalizowane - podziękowanie w dużym stopniu przyczynia się do budowania lojalności klientów, jednocześnie zachęcając i zachęcając klientów do angażowania się w Twoje treści. W stosownych przypadkach wyślij wiadomość e-mail z podziękowaniem za ostatnie zakupy lub jako potwierdzenie ich lojalności.

Świadomość, że Twoi klienci decydują się na współpracę z Tobą, wiele znaczy i może pomóc w stworzeniu pozytywnego skojarzenia z Twoją marką. Skorzystaj z tego typu działań informacyjnych, aby humanizować swoją firmę i przekazywać jej misję oraz wartości za pomocą tonu głosu i towarzyszących mu obrazów. Twoi klienci docenią spersonalizowaną i nieoczekiwaną wiadomość e-mail, która nie wymaga od nich żadnych działań, ale informuje, że jest doceniana przez Twoją firmę.

3. Optymalizacja pod kątem urządzeń przenośnych

Jeśli wiemy jedno, to to, że ludzie coraz częściej używają swoich urządzeń mobilnych. Optymalizacja wiadomości e-mail - od rozmiaru czcionki do proporcji pikseli obrazu - ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania klientów. Jeśli wiadomość e-mail jest zniekształcona na urządzeniu mobilnym, czytnik zamknie ją w ciągu kilku sekund. Jednak gdy wiadomość e-mail renderuje się prawidłowo, wysyła wiadomość do czytelników, że rozumiesz ich nawyki związane z pocztą e-mail i chcesz, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika.

Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych wydaje się być bardziej skomplikowana technologicznie niż jest w rzeczywistości. Spróbuj zastosować projekt responsywny, który automatycznie dostosowuje się do różnych ekranów. Oznacza to, że Twoja poczta e-mail będzie wyglądać najlepiej na komputerach stacjonarnych, smartfonach i tabletach, ponieważ projekt pasuje do dowolnego urządzenia, z którego korzysta czytelnik.

4. Podaj wartość w tematach

Skrzynki pocztowe ludzi są codziennie zalewane pocztą. Aby się wyróżniać - i aby ludzie faktycznie czytali Twój e-mail - musisz używać przekonujących tematów.

Tematy zwracają uwagę i pomagają ludziom ocenić, na co warto poświęcić im czas. Przekazując wartość wiadomości e-mail w temacie, informuje czytelnika, co z niej wynika. Aby opanować umiejętność rozumienia tematu, kieruj się tym, co rezonuje z odbiorcami, i twórczo wprowadź to do tematu.

Zanim cokolwiek zrobisz, oceń, co będzie rezonować z Twoimi odbiorcami, a następnie stwórz temat.

Czy w Twoim e-mailu znajdują się najważniejsze wskazówki dotyczące organizacji kuchni? A może darmowe przepisy na ciasteczka na Halloween?

Cokolwiek by to nie było, upewnij się, że te punkty połączeń znajdują się w temacie. Kiedy ludzie dostrzegają wartość, są bardziej skłonni do otwierania, czytania i klikania e-maili.

5. Zwróć uwagę na czas wysyłania postów

Media społecznościowe są skuteczne tylko wtedy, gdy czas publikowania jest dostosowany do aktywności na platformie odbiorców.

Podobnie jak słynny cytat: „Jeśli drzewo spadnie do lasu i nie ma w pobliżu nikogo, kto by je usłyszał, czy wydaje z siebie dźwięk?” więc idź do postów społecznościowych - jeśli nikogo nie ma w pobliżu, aby zobaczyć twoje posty, czy mają one wpływ?

Skorzystaj z narzędzi analitycznych i wglądu specyficznych dla platformy, aby monitorować, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni i dostosowywać harmonogram publikowania do tych czasów. Jeśli nowe treści są publikowane, gdy Twoi obserwatorzy są na platformie, jest bardziej prawdopodobne, że będą się angażować, komentować, polubić lub udostępniać, niż gdy zobaczą je godziny lub dni po pierwotnej dacie publikacji. Zintegruj te konkretne godziny z kalendarzem redakcyjnym mediów społecznościowych i narzędziem marketingowym w mediach społecznościowych, aby uzyskać spójność postów.

Aktualizacje w czasie rzeczywistym są również bardziej ekscytujące dla obserwujących, ponieważ chcą jako pierwsi „polubić” lub skomentować lub jako pierwszy udostępnić aktualizację w swojej sieci. Czas jest najważniejszy dla mediów społecznościowych, a zwracanie uwagi na czas aktywności zwiększy zaangażowanie klientów.

6. Staraj się wywołać reakcję lub wzbudzić ciekawość widza

Możesz pomyśleć: „Już to robię”, ale są małe dodatki lub poprawki, które możesz wprowadzić, które pomogą ci podnieść poziom zaangażowania.

Niektóre pomysły to zadawanie pytań i proszenie odbiorców o opinie. Ludzie uwielbiają brać udział w konkursach lub ankietach i lubią przekazywać swoje spostrzeżenia lub listy życzeń markom, na których im zależy.

Oprócz zadawania pytań baw się elementami kreatywnymi, takimi jak emotikony i GIF-y, i wklej je w posty w mediach społecznościowych. Przy prawidłowym użyciu ludzie dobrze reagują na emotikony, a posty z emotikonami generują więcej interakcji i dialogów niż sam tekst. Emoji są używane między przyjaciółmi, a dodając je do swojej strategii społecznościowej, Twoja komunikacja może być lepiej odbierana, dając bardziej ciepły, przyjazny i autentyczny klimat, co jest idealnym przepisem na zaangażowanie klientów. Po prostu upewnij się, że wiesz, co oznacza emoji, zanim umieścisz go w swoim poście, aby wysłać odpowiednią wiadomość do swoich obserwujących.

Pamiętaj, że zaangażowanie klientów polega na komunikacji i pokazaniu klientom, że Ci na nich zależy, ich czasu i zainteresowań. Użyj głosu swojej marki, aby przyciągnąć i utrzymać ich uwagę, jednocześnie dodając znakomite obrazy, kreatywny tekst i niefrasobliwe elementy, aby naprawdę ożywić swoją firmę i zbudować długoterminową lojalność.