6 Strategi Pemasaran Digital untuk Membantu Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan adalah istilah yang telah mendapatkan daya tarik selama beberapa tahun terakhir, didorong oleh peningkatan penekanan pada personalisasi dan interaksi waktu nyata, yang telah berkembang pesat baik untuk bisnis kecil maupun besar. Namun, menyadari keterlibatan pelanggan, sebagai sebuah konsep, adalah satu hal, mengetahui bagaimana benar-benar memperbaikinya adalah sesuatu yang sama sekali berbeda.

Saluran layanan pelanggan tradisional adalah langkah pertama yang logis ketika mempertimbangkan keterlibatan pelanggan, namun ada banyak cara lain di mana Anda dapat memanfaatkan upaya email dan media sosial Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan loyalitas merek.

Pertimbangkan enam tip keterlibatan pelanggan ini ketika merencanakan email atau kampanye media sosial Anda berikutnya - pelanggan Anda dan keuntungan Anda akan berterima kasih nanti.

1. Kirim email selamat datang

Apa hal pertama yang Anda lakukan saat tamu datang ke rumah Anda? Anda menyambut mereka di rumah Anda, tentu saja. Hal yang sama juga berlaku untuk strategi email Anda.

Segera setelah seseorang mendaftar ke buletin Anda atau melakukan pembelian, kirimi mereka email selamat datang.

Ini adalah cara yang bagus untuk memulai hubungan baru, dan manfaat tambahannya adalah penerima lebih cenderung terlibat dengan ajakan bertindak (CTA) Anda. Dengan memberikan informasi berguna kepada pembaca Anda di email, mereka cenderung untuk mempelajari lebih lanjut dan mengklik ke situs web Anda. Ini sama-sama menguntungkan.

Email selamat datang mengatur panggung untuk hubungan pelanggan Anda. Dengan menjadi tuan rumah yang baik, Anda membangun fondasi untuk hubungan yang langgeng. Tunjukkan bahwa Anda ingin mendengar dari pelanggan Anda. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan akun email yang dipersonalisasi di bidang pengirim; bukan alamat "jangan dibalas". Menempatkan nama di belakang layanan pelanggan memanusiakan merek Anda, yang meningkatkan keterlibatan.

2. Berterimakasihlah pada mereka

Dalam nada yang sama seperti menyambut tamu Anda di rumah Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda juga berterima kasih kepada pelanggan Anda.

Ucapan terima kasih yang kecil - namun dipersonalisasi - sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan, sekaligus memikat dan mendorong pelanggan untuk terlibat dengan konten Anda. Kirim email terima kasih untuk pembelian baru-baru ini, atau sebagai pengakuan atas kesetiaan mereka, jika memungkinkan.

Menyadari bahwa pelanggan Anda memilih untuk berbisnis dengan Anda sangat berarti dan dapat membantu menciptakan asosiasi yang positif dengan merek Anda. Gunakan jenis penjangkauan ini untuk memanusiakan bisnis Anda dan menyampaikan misi dan nilainya melalui nada suara dan citra yang menyertainya. Pelanggan Anda akan menghargai email yang disesuaikan dan tidak terduga yang tidak mengharuskan mereka melakukan apa pun, tetapi memberi tahu mereka bahwa mereka dihargai oleh bisnis Anda.

3. Optimalkan untuk seluler

Satu hal yang kami ketahui adalah bahwa orang-orang semakin sering menggunakan perangkat seluler mereka. Mengoptimalkan email Anda - dari ukuran font hingga rasio piksel gambar - sangat penting untuk keterlibatan pelanggan. Jika email Anda tampak terdistorsi pada perangkat seluler, pembaca akan menutupnya dalam beberapa detik. Namun, ketika email dirender dengan tepat, itu mengirimkan pesan kepada pembaca Anda bahwa Anda memahami kebiasaan email mereka dan bahwa Anda ingin membuat komunikasi Anda semudah mungkin.

Mengoptimalkan suara seluler lebih melibatkan teknologi daripada yang sebenarnya. Coba gunakan desain responsif yang secara otomatis menyesuaikan dengan layar yang berbeda. Artinya, email Anda akan terlihat paling baik di desktop, ponsel cerdas, dan tablet karena desainnya memenuhi perangkat apa pun yang digunakan pembaca.

4. Sampaikan nilai dalam baris subjek

Kotak masuk orang-orang dibanjiri email setiap hari. Untuk menonjol - dan membuat orang benar-benar membaca email Anda - Anda perlu menggunakan baris subjek yang persuasif.

Baris subjek menarik perhatian dan membantu orang menilai apa yang sepadan dengan waktu mereka. Dengan mengkomunikasikan nilai email dalam subjek Anda, ini memberi tahu pembaca apa untungnya bagi mereka. Untuk menguasai pemahaman baris subjek Anda, salurkan apa yang beresonansi dengan pemirsa Anda dan secara kreatif masukkan ke dalam baris subjek Anda.

Sebelum Anda melakukan apa pun, nilai apa yang akan beresonansi dengan audiens Anda dan kemudian buat baris subjek Anda.

Apakah email Anda berisi tentang tips terbaik untuk mengatur dapur Anda? Atau resep kue Halloween gratis?

Apa pun itu, pastikan titik koneksi tersebut ada di baris subjek. Ketika orang merasakan nilai, mereka cenderung membuka, membaca, dan mengklik email Anda.

5. Perhatikan waktu posting

Media sosial hanya efektif jika waktu posting Anda selaras dengan aktivitas platform audiens Anda.

Mirip dengan kutipan terkenal, "Jika pohon tumbang di hutan dan tidak ada orang di sekitar yang mendengarnya, apakah ia bersuara?" jadi buka kiriman sosial - jika tidak ada orang yang melihat kiriman Anda, apakah ada pengaruhnya?

Gunakan alat analisis dan wawasan khusus platform Anda untuk memantau kapan audiens Anda paling aktif dan sesuaikan jadwal posting Anda dengan waktu-waktu itu. Jika konten baru dipublikasikan saat pengikut Anda berada di platform, mereka lebih cenderung terlibat, berkomentar, menyukai, atau berbagi daripada ketika mereka melihatnya berjam-jam, atau berhari-hari, setelah tanggal penerbitan aslinya. Integrasikan waktu-waktu khusus ini ke dalam kalender editorial media sosial dan alat pemasaran media sosial Anda untuk mengembangkan konsistensi pengeposan.

Pembaruan waktu nyata juga lebih menarik bagi pengikut, karena mereka ingin menjadi yang pertama 'suka' atau berkomentar atau menjadi yang pertama berbagi pembaruan dalam jaringan mereka. Pengaturan waktu adalah segalanya untuk media sosial dan memperhatikan waktu aktivitas akan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

6. Berusahalah untuk membangkitkan rasa ingin tahu pemirsa yang bereaksi atau kesal

Anda mungkin berpikir, "Saya sudah melakukan itu", namun, ada sedikit tambahan atau penyesuaian yang dapat Anda lakukan yang akan membantu meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.

Beberapa ide adalah untuk mengajukan pertanyaan dan meminta umpan balik dari audiens Anda. Orang-orang suka berpartisipasi dalam kontes atau jajak pendapat, dan mereka suka memberikan wawasan atau daftar keinginan untuk merek yang mereka minati.

Selain mengajukan pertanyaan, bermainlah dengan elemen kreatif seperti emoji dan GIFS dan masukkan ke dalam postingan media sosial Anda. Jika digunakan dengan benar, orang-orang merespons emoji dengan baik, dan postingan dengan emoji menghasilkan lebih banyak interaksi dan dialog daripada teks saja. Emoji digunakan di antara teman-teman, dan dengan menambahkannya ke dalam strategi sosial Anda, komunikasi Anda dapat diterima dengan lebih baik, memberikan nuansa yang lebih hangat, ramah, dan otentik, yang merupakan resep sempurna untuk keterlibatan pelanggan. Pastikan Anda tahu apa arti emoji sebelum memasukkannya ke posting Anda sehingga Anda mengirim pesan yang tepat ke pengikut Anda.

Ingat, keterlibatan pelanggan adalah tentang komunikasi dan menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda peduli dengan mereka, waktu mereka, dan minat mereka. Gunakan suara merek Anda untuk menarik dan mempertahankan perhatian mereka, sambil menaburkan gambar yang luar biasa, teks kreatif, dan elemen yang menyenangkan untuk benar-benar menghidupkan bisnis Anda dan membangun loyalitas jangka panjang.