6 استراتيجيات للتسويق الرقمي للمساعدة في تحسين مشاركة العملاء

إن مشاركة العملاء هو مصطلح اكتسب قوة دفع على مدار السنوات القليلة الماضية ، يغذيها التركيز المتزايد على التخصيص والتفاعل في الوقت الفعلي ، والذي ازدهر للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. ومع ذلك ، في حين أن إدراك مشاركة العملاء ، كمفهوم ، هو شيء واحد ، فإن معرفة كيفية تحسينه فعليًا هو شيء آخر تمامًا.

تعد قنوات خدمة العملاء التقليدية هي الخطوة المنطقية الأولى عند التفكير في مشاركة العملاء ، ولكن هناك طرقًا أخرى لا حصر لها يمكنك من خلالها الاستفادة من جهود البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المشاركة وزيادة ولاء العلامة التجارية.

ضع في اعتبارك هذه النصائح الست لمشاركة العملاء عند التخطيط لحملتك التالية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - سيشكرك عملاؤك وأرباحك لاحقًا.

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

ما هو أول شيء تفعله عندما يأتي ضيف إلى منزلك؟ أنت ترحب بهم في منزلك بالطبع. يجب أن ينطبق الشيء نفسه على استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بمجرد أن يشترك شخص ما في رسالتك الإخبارية أو يقوم بعملية شراء ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

هذه طريقة رائعة لبدء علاقة جديدة ، وهناك فائدة إضافية تتمثل في أنه من المرجح أن يتفاعل المستلمون مع دعوتك لاتخاذ إجراءات (CTAs). من خلال تزويد القراء بمعلومات مفيدة في رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يميلون إلى معرفة المزيد والنقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. إنه الفوز.

تمهد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الطريق لعلاقة العميل. من خلال كونك مضيفًا جيدًا ، فإنك تؤسس الأساس لعلاقة دائمة. اجعله معروفًا أنك تريد أن تسمع من عملائك. طريقة سهلة للقيام بذلك هي استخدام حساب بريد إلكتروني مخصص في حقل المرسل ؛ ليس عنوان "عدم الرد". يؤدي وضع اسم وراء خدمة العملاء إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، مما يعزز المشاركة.

2. أشكرهم

في نفس سياق الترحيب بضيوفك في منزلك ، يجب أن تتأكد أيضًا من شكر عملائك.

إيماءة شكر صغيرة - لكنها شخصية - تقطع شوطًا طويلاً في ترسيخ ولاء العملاء ، مع إغراء العملاء وتشجيعهم على التفاعل مع المحتوى الخاص بك. أرسل بريدًا إلكترونيًا شكر على عمليات الشراء الأخيرة ، أو كإقرار بالولاء ، حيثما أمكن ذلك.

إن إدراك أن عملائك يختارون التعامل معك يعني الكثير ويمكن أن يساعد في إنشاء ارتباط إيجابي بعلامتك التجارية. استخدم هذا النوع من التواصل لإضفاء الطابع الإنساني على عملك ونقل رسالته وقيمه من خلال نبرة صوتك والصور المصاحبة. سيقدر عملاؤك بريدًا إلكترونيًا مخصصًا وغير متوقع لا يتطلب منهم القيام بأي شيء ، ولكنه يتيح لهم معرفة أن عملك موضع تقدير.

3. تحسين للجوال

إذا عرفنا شيئًا واحدًا ، فهو أن الناس يستخدمون أجهزتهم المحمولة أكثر فأكثر. يعد تحسين رسائل البريد الإلكتروني - من حجم الخط إلى نسبة بكسل الصورة - أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة العملاء. إذا ظهر بريدك الإلكتروني مشوهًا على جهاز محمول ، فسيغلقه القارئ في غضون ثوانٍ قليلة. ومع ذلك ، عندما يتم عرض بريد إلكتروني بشكل مناسب ، فإنه يرسل رسالة إلى القراء مفادها أنك تفهم عادات بريدهم الإلكتروني وأنك تريد جعل اتصالاتك سهلة الاستخدام قدر الإمكان.

تحسين أصوات الأجهزة المحمولة متضمن من الناحية التكنولوجية أكثر مما هو عليه. حاول استخدام التصميم سريع الاستجابة الذي يتكيف تلقائيًا مع الشاشات المختلفة. هذا يعني أن بريدك الإلكتروني سيبدو في أفضل حالاته على سطح المكتب والهاتف الذكي والأجهزة اللوحية لأن التصميم يلبي أي جهاز يستخدمه القارئ.

4. نقل القيمة في سطور الموضوع

تمتلئ صناديق البريد الوارد للأشخاص بالبريد كل يوم. من أجل التميز - وجعل الناس يقرأون بريدك الإلكتروني بالفعل - تحتاج إلى استخدام سطور موضوع مقنعة.

تجذب سطور الموضوع الانتباه وتساعد الأشخاص على تقييم ما يستحق وقتهم. من خلال إيصال قيمة البريد الإلكتروني في موضوعك ، فإنه يخبر القارئ بما يوجد فيه. لإتقان خط الموضوع الخاص بك ، قم بتوجيه ما يلقى صدى لدى جمهورك وعمله بشكل خلاق في سطر الموضوع الخاص بك.

قبل أن تفعل أي شيء ، قم بتقييم ما سيكون له صدى لدى جمهورك ثم قم بصياغة سطر الموضوع الخاص بك.

هل بريدك الإلكتروني هو كل شيء عن أهم النصائح لتنظيم مطبخك؟ أو وصفات كعكة عيد الهالوين المجانية؟

مهما كان الأمر ، تأكد من وجود نقاط الاتصال هذه في سطر الموضوع. عندما يدرك الناس قيمة ، فمن المرجح أن يفتحوا بريدك الإلكتروني ويقرأوه وينقروا عليه.

5. انتبه لأوقات الإرسال

تكون وسائل التواصل الاجتماعي فعالة فقط إذا كانت أوقات النشر متوافقة مع نشاط النظام الأساسي لجمهورك.

يشبه إلى حد كبير الاقتباس الشهير ، "إذا سقطت شجرة في غابة ولم يسمعها أحد ، فهل تصدر صوتًا؟" لذا ، انتقل إلى المنشورات الاجتماعية - إذا لم يكن هناك من حولك لرؤية منشوراتك ، فهل لها تأثير؟

استخدم أدوات التحليلات والرؤى الخاصة بالمنصة لمراقبة الوقت الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا وتخصيص جدول النشر الخاص بك وفقًا لتلك الأوقات. إذا تم نشر محتوى جديد عندما يكون متابعوك على المنصة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا أو يعلقوا أو يعجبوا أو يشاركون أكثر مما كانوا يرونه عندما يشاهدونه بعد ساعات أو أيام من تاريخ نشره الأصلي. ادمج هذه الأوقات المحددة في التقويم التحريري لوسائل التواصل الاجتماعي وأداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير تناسق النشر.

تعد التحديثات في الوقت الفعلي أكثر إثارة أيضًا للمتابعين ، حيث يريدون أن يكونوا أول من يعجبهم أو يعلقوا أو أن يكونوا أول من يشارك تحديثًا داخل شبكتهم. التوقيت هو كل شيء لوسائل التواصل الاجتماعي ، كما أن الاهتمام بأوقات النشاط سيعزز تفاعل العملاء.

6. احرص على إثارة رد فعل أو إثارة فضول المشاهد

قد تفكر ، "أنا أفعل ذلك بالفعل" ، ومع ذلك ، هناك بعض الإضافات أو التعديلات الصغيرة التي يمكنك إجراؤها والتي ستساعد في رفع مستويات مشاركتك.

من المفترض أن تطرح بعض الأفكار أسئلة وتطلب تعليقات من جمهورك. يحب الناس المشاركة في المسابقات أو الاقتراع ، ويحبون تقديم أفكارهم أو قوائم رغباتهم للعلامات التجارية التي يهتمون بها.

بالإضافة إلى طرح الأسئلة ، العب بعناصر إبداعية مثل الرموز التعبيرية و GIFS ونسجها في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. عند استخدامها بشكل صحيح ، يستجيب الأشخاص جيدًا للرموز التعبيرية ، وتولد المشاركات التي تحتوي على رموز تعبيرية تفاعلًا وحوارًا أكثر من النص وحده. يتم استخدام الرموز التعبيرية بين الأصدقاء ، ومن خلال إضافتها إلى إستراتيجيتك الاجتماعية ، يمكن استقبال اتصالاتك بشكل أفضل ، مما يمنحك إحساسًا دافئًا ووديًا وأصالة ، وهي الوصفة المثالية لمشاركة العملاء. فقط تأكد من أنك تعرف ما تعنيه الرموز التعبيرية قبل وضعها في منشورك حتى ترسل الرسالة الصحيحة إلى متابعيك.

تذكر أن مشاركة العملاء تدور حول التواصل وإظهار اهتمامك بعملائك ووقتهم واهتماماتهم. استخدم صوت علامتك التجارية لجذب انتباههم والاحتفاظ به ، مع رش الصور الرائعة والنص الإبداعي والعناصر الفاتحة لإضفاء الحيوية على عملك وبناء ولاء طويل المدى.