고객 참여를 개선하는 데 도움이되는 6 가지 디지털 마케팅 전략

고객 참여는 개인화 및 실시간 상호 작용에 대한 강조가 증가하면서 중소기업과 대기업 모두에서 붐을 일으킨 지난 몇 년 동안 주목을받은 용어입니다. 그러나 고객 참여를 개념으로 인식하는 것은 하나이지만 실제로 개선하는 방법을 아는 것은 완전히 다른 것입니다.

전통적인 고객 서비스 채널은 고객 참여를 고려할 때 논리적 인 첫 번째 단계이지만, 참여를 강화하고 브랜드 충성도를 높이기 위해 이메일 및 소셜 미디어 노력을 활용할 수있는 다른 방법은 무수히 많습니다.

다음 이메일 또는 소셜 미디어 캠페인을 계획 할 때 다음 6 가지 고객 참여 팁을 고려하십시오. 고객과 수익은 나중에 감사 할 것입니다.

1. 환영 이메일 보내기

손님이 집에 왔을 때 가장 먼저하는 일은 무엇입니까? 물론 당신은 그들을 당신의 집으로 환영합니다. 이메일 전략도 마찬가지입니다.

누군가 귀하의 뉴스 레터에 가입하거나 구매하는 즉시 환영 이메일을 보내십시오.

이것은 새로운 관계를 시작하는 좋은 방법이며, 수신자가 CTA (클릭 유도 문안)에 참여할 가능성이 더 높다는 추가 이점이 있습니다. 독자들에게 이메일에 유용한 정보를 제공함으로써, 그들은 더 많은 것을 배우고 귀하의 웹 사이트를 클릭하여 방문하는 경향이 있습니다. 윈윈입니다.

환영 이메일은 고객 관계의 단계를 설정합니다. 좋은 호스트가 됨으로써 지속적인 관계를위한 기반을 구축하게됩니다. 고객의 의견을 듣고 싶다는 사실을 알리십시오. 이를 수행하는 쉬운 방법은 발신자 필드에서 개인화 된 이메일 계정을 사용하는 것입니다. "회신하지 마십시오"주소가 아닙니다. 고객 서비스 뒤에 이름을 붙이면 브랜드를 인간화하여 참여도를 높일 수 있습니다.

2. 그들에게 감사합니다

손님을 집으로 맞이하는 것과 같은 맥락에서 고객에게도 감사해야합니다.

작지만 개인화 된 감사의 고개는 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이되는 동시에 고객이 귀하의 콘텐츠에 참여하도록 유도하고 장려합니다. 최근 구매에 대한 감사 이메일을 보내거나 해당되는 경우 충성도에 대한 감사의 말을 보냅니다.

고객이 귀하와 비즈니스를하기로 선택한다는 것을 인식하는 것은 많은 것을 의미하며 귀하의 브랜드와 긍정적 인 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 홍보 활동을 사용하여 비즈니스를 인간화하고 목소리 톤과 동반 이미지를 통해 사명과 가치를 전달하세요. 고객은 아무것도 할 필요가없는 예상치 못한 맞춤형 이메일을 소중하게 생각하지만 귀사의 비즈니스에 대해 감사함을 알릴 수 있습니다.

3. 모바일에 최적화

한 가지를 안다면 사람들이 모바일 장치를 점점 더 많이 사용하고 있다는 것입니다. 글꼴 크기에서 이미지 픽셀 비율에 이르기까지 이메일을 최적화하는 것은 고객 참여에 매우 중요합니다. 전자 메일이 모바일 장치에서 왜곡 된 것처럼 보이면 리더가 몇 초 내에 전자 메일을 닫습니다. 그러나 이메일이 적절하게 렌더링되면 독자에게 이메일 습관을 이해하고 가능한 한 사용자 친화적 인 커뮤니케이션을 원한다는 메시지를 독자에게 보냅니다.

모바일 사운드를 최적화하는 것은 실제보다 기술적으로 더 많이 관여합니다. 다양한 화면에 자동으로 적응하는 반응 형 디자인을 사용해보세요. 즉, 독자가 사용하는 모든 장치에 적합한 디자인이기 때문에 이메일이 데스크톱, 스마트 폰 및 태블릿에서 가장 잘 보입니다.

4. 제목에 가치 전달

사람들의받은 편지함은 매일 메일로 넘쳐납니다. 눈에 띄고 사람들이 실제로 귀하의 이메일을 읽게하려면 설득력있는 제목을 사용해야합니다.

제목 줄은주의를 끌고 사람들이 자신의 시간 가치를 평가하는 데 도움이됩니다. 제목에있는 이메일의 가치를 전달함으로써 독자에게 그 내용이 무엇인지 알려줍니다. 제목 줄에 정통한 내용을 마스터하려면 청중의 공감을 불러 일으키는 내용을 전달하고 제목 줄에 창의적으로 작업하세요.

무엇이든하기 전에 청중에게 공감할만한 것이 무엇인지 평가 한 다음 제목을 작성하십시오.

이메일이 부엌 정리를위한 최고의 팁에 관한 것입니까? 아니면 무료 할로윈 쿠키 레시피?

그것이 무엇이든간에 해당 연결 지점이 제목 줄에 있는지 확인하십시오. 사람들이 가치를 인식하면 이메일을 열고 읽고 클릭 할 가능성이 더 큽니다.

5. 게시 시간에주의

소셜 미디어는 게시 시간이 청중의 플랫폼 활동과 일치하는 경우에만 효과적입니다.

유명한 인용문 "나무가 숲에 떨어지고 아무도 그것을 듣지 않으면 소리가 나나요?"와 매우 비슷합니다. 그러니 소셜 게시물로 이동하십시오. 주변에 아무도 귀하의 게시물을 볼 수 없다면 영향이 있습니까?

플랫폼 별 분석 및 통찰력 도구를 사용하여 잠재 고객이 가장 활동적인시기를 모니터링하고 게시 일정을 해당 시간에 맞 춥니 다. 팔로어가 플랫폼에있을 때 새 콘텐츠가 게시되면 원래 게시 날짜로부터 몇 시간 또는 며칠 후에 볼 때보 다 참여, 댓글, 좋아요 또는 공유 가능성이 더 큽니다. 이러한 특정 시간을 소셜 미디어 편집 캘린더 및 소셜 미디어 마케팅 도구에 통합하여 게시 일관성을 개발하십시오.

실시간 업데이트는 또한 팔로워들이 첫 번째 '좋아요'또는 댓글이되기를 원하거나 네트워크 내에서 업데이트를 가장 먼저 공유하기를 원하기 때문에 더욱 흥미 롭습니다. 타이밍은 소셜 미디어의 모든 것이며 활동 시간에주의를 기울이면 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

6. 반응을 불러 일으키거나 시청자의 호기심을 불러 일으키기 위해 노력하십시오.

"I already do that"이라고 생각할 수 있지만, 참여 수준을 높이는 데 도움이 될 수있는 약간의 추가 또는 조정이 있습니다.

몇 가지 아이디어는 질문을 제기하고 청중에게 피드백을 요청하는 것입니다. 사람들은 콘테스트 나 설문 조사에 참여하는 것을 좋아하고 관심있는 브랜드에 대한 통찰력이나 위시리스트를 제공하는 것을 좋아합니다.

질문하는 것 외에도 이모티콘 및 GIF와 같은 창의적인 요소를 사용하여 소셜 미디어 게시물에 추가 할 수 있습니다. 올바르게 사용하면 사람들은 이모 지에 잘 반응하고 이모지가있는 게시물은 텍스트 만 사용하는 것보다 더 많은 상호 작용과 대화를 생성합니다. 이모티콘은 친구간에 사용되며 소셜 전략에 추가하면 커뮤니케이션을 더 잘받을 수 있으며 더 따뜻하고 친근하며 진정한 느낌을 줄 수 있습니다. 이는 고객 참여를위한 완벽한 방법입니다. 게시물에 넣기 전에 이모티콘이 무엇을 의미하는지 알고 있는지 확인하여 팔로어에게 올바른 메시지를 보내십시오.

고객 참여는 커뮤니케이션에 관한 것이며 고객, 고객의 시간 및 관심사에 대해 관심이 있음을 보여주는 것입니다. 브랜드 보이스를 사용하여 관심을 끌고 유지하면서 뛰어난 이미지, 창의적인 텍스트 및 가벼운 요소를 뿌려 비즈니스에 활기를 불어 넣고 장기적인 충성도를 구축하십시오.