eコマースのチャットボット–カスタマーサービスの未来？

世界中の消費者の67％が、過去1年間にカスタマーサポートにチャットボットを使用しました。 そして、eコマースのチャットボットが経験している人気の急上昇のタイプで、その数は近い将来さらに高くなるはずです。 企業は、チャットボットが提供できる可能性を認識し始めており、サポートチームに救済を提供し、顧客を1日中いつでも正しい方向に導きます。 さらに、テクノロジーと人工知能の進歩により、チャットボットは大企業だけでなく中小企業にとってもはるかにアクセスしやすくなっています。

しかし、チャットボットはどのように機能しますか？ そして、彼らは本当に潜在的に従来の顧客サポートチームに取って代わることができるでしょうか？ 以下のこれらおよびその他の重要な質問に答えましょう。

eコマースのチャットボット：知っておくべきこと

ほとんどのオンライン買い物客はチャットボットとは何かについて一般的な理解を持っていますが、チャットボットを非常に便利にする特定のプロセスは必ずしも完全に明確ではありません。

本質的に、チャットボットは、実在の人物との会話をシミュレートするように設計されたコンピュータープログラムです。 ビジネスでは、チャットボットは通常、Webサイトまたはソーシャルメディアページで使用され、ライブサポート担当者の代わりになり、訪問者に不可欠な支援を提供します。 チャットボットの単純さ（または複雑さ）は大きく異なる可能性があり、FAQボックスにすぎないものもあり、事前に決定されたキーワードの選択に基づいて回答へのリンクを提供します。 他の人は、会話全体を実行し、より多くの情報を収集し、特定の問題に対する詳細な回答を提供しながら学ぶことができます。

チャットボットスクリプトを使用すると、さまざまな回答をカスタマイズして、一般的な質問とキーワードを関連するソリューションと組み合わせ、ユーザーがWebサイトをナビゲートしてニーズに最適なサービスを選択できるようにすることができます。 チャットボットは販売ツールとしても機能し、タイムリーで関連性の高いオファーをユーザーに提供して、ユーザーに製品を試すように説得できる場合があります。

今日では、シンプルで直感的なチャットボットビルダーを使用して、Webサイトに強力なサポートおよび販売ツールを作成できます。 チャットボットを自分で開発するために何千ドルも費やす必要はありません。 利用可能な強力な機能を利用して、ブランドのニーズと視聴者の期待に応じてチャットボットをカスタマイズします。

eコマースにおけるチャットボットの利点

チャットボットとは何か、チャットボットがどのように機能するかを見てきたので、チャットボットがビジネスに提供できる最大の利点のいくつかを探ることができます。

費用対効果

サイトにチャットボットを配置することの最も重要な利点の1つは、カスタマーサポートの費用を削減できる可能性があることです。 今日の消費者は、Webサイトにアクセスするたびに、誰かに質問に答えてもらうことに慣れています。 そのため、探しているものが見つからず、回答を待つだけでフォームに記入する必要がある場合でも、遠慮なく離れることができます。

ただし、ライブチャットを監視するためにライブサポートスタッフを雇うことは、特に24時間体制の支援を提供したい場合は、コストがかかります。 ただし、チャットボットを設定すると、少なくとも最初の連絡時に、ライブサポートを置き換えるか、完全に置き換えることができます。 次に、チャットボットがより多くの情報を収集し、訪問者を正しい方向に向けると、会話を続けることができる営業担当者に見込み客の詳細を渡すことができます。

より良いエンゲージメント

eコマースのチャットボットは完璧なカスタマーエンゲージメントツールです。 前述のように、チャットボットがあるということは、誰かが深夜にサイトにアクセスした場合でも、即座にサポートを受け、主要な質問に答えることができることを意味します。 また、チャットボットが実在の人物を完全に置き換えることができない場合でも、訪問者をサイトの関連ページに効果的に誘導して、質問にさらに深く答えることができます。

多くの場合、チャットボットは、訪問者を最も関連性の高い特定の製品ページに誘導するように設定することもできます。 少なくとも、彼らは約束をするための便利な方法を提供したり、彼らが探している特定の製品を見つけるのを助けたりすることができ、それはあなたがその見通しを永遠に失うことがないことを保証することができます。 これらは、チャットボットをビジネスに実装することを検討している組織にとって不可欠なチャットボットの利点の一部です。

eコマースでのチャットボットによる売り上げの増加

あなたのウェブサイトで販売をすることはどんなeコマースサイトにとっても究極の目標です。 しかし、多くの訪問者は、購入を確約する前に、ガイダンスまたは安心を必要とします。 eコマースのチャットボットの助けを借りて、あなたはあなたの見込み客に膨大な知識ベースへのアクセスを即座に提供することができます。 顧客は、どの製品が自分に最も適しているか、特定のアイテムをどこで見つけるか、または配送または返品に関するポリシーについての質問に対する回答を得ることができます。

そうでなければ購入する準備ができている多くの人々は、彼らが探している答えを受け取らないことによって延期されるかもしれません、そしてチャットボットはあなたのチームから誰も利用できない場合でも彼らが常に助けを受けることを保証します。

eコマースのチャットボット–実装

チャットボットがeコマースストアに不可欠なツールであることは間違いありません。 しかし、どうすればあなたのウェブサイトでそれを手に入れることができますか？ さて、ここにあなたが考慮すべき最も重要なステップのいくつかがあります。

適切なプラットフォームを選択する

今日、あらゆる規模のeコマースストア向けに設計されたチャットボットプラットフォームが豊富にあります。 小規模な店舗向けの小さくてシンプルなチャットボットソリューションや、一部の大規模な小売業者向けに設計された学習機能を備えた複雑なAIベースのソリューションを見つけることができます。

店舗の現在の場所に応じてスケールアップまたはスケールダウンできる中間オプションもたくさんあります。 正しい選択をするために、最も一般的な機能のいくつかとそれらがいくらかかるかを調べてください。 次に、今支払うことができる金額と、あなたとあなたの聴衆にとって最も重要な機能を決定できます。 そうすれば、必須ではない機能に過剰に支払う必要はありません。 したがって、あなたはあなたが利用できる予算のために最大の価値を得ることができます。

チャットボットを設定する

現在利用可能な主要なチャットボットソリューションの1つを使用する場合、コーディングや複雑な実装プロセスについて心配する必要はありません。 実際、プロセス全体は比較的迅速で痛みがありません。 まず、チャットボットの名前を選択し、そのタイプを選択します。 かもね：

• 問い合わせボット、
• アポイントメントボット、
• 訪問者をライブの代表者に接続するライブチャットボット。

次に、ブランドに合わせてボットをカスタマイズし、サイトにウィジェットを追加して、チャットボットに提供する簡単な回答またはリンクを設定します。

最適化と微調整

より多くのデータを収集し、ユーザーがボットとどのようにやり取りしているかを確認するときは、可能な限り多くの価値を提供するために、設定を継続的に調整することが重要です。 時間の経過とともに、ボットが訪問者との実際の会話を効果的にシミュレートできることに気付くでしょう。 多くの場合、ボットは、ライブのサポート担当者とのやり取りを必要とせずに、人々に役立つ情報を提供できます。

最後の言葉

eコマースのチャットボットはeコマースビジネスに不可欠ですが、多くの人が実装プロセスとそのコストを恐れています。 しかし、最新のユーザーフレンドリーなプラットフォームを見つけた場合は、コーディングの経験がなくても、現在利用可能な強力な機能を利用して、サイトにチャットボットをセットアップできます。