Chatbot nell'e-commerce: il futuro del servizio clienti?

Il 67% dei consumatori in tutto il mondo ha utilizzato un chatbot per l'assistenza clienti nell'ultimo anno. E con il tipo di aumento di popolarità che stanno vivendo i chatbot nell'e-commerce, quel numero è destinato a crescere ancora più in alto nel prossimo futuro. Le aziende stanno iniziando a vedere il potenziale che i chatbot possono offrire, fornendo sollievo ai loro team di supporto e guidando i clienti nella giusta direzione in ogni momento della giornata. Inoltre, grazie ai progressi della tecnologia e dell'intelligenza artificiale, i chatbot stanno diventando molto più accessibili, non solo alle grandi aziende ma anche alle piccole imprese.

Ma come funzionano i chatbot? E potrebbero davvero sostituire i tradizionali team di assistenza clienti? Rispondiamo a queste e ad altre importanti domande di seguito.

Chatbot nell'e-commerce: cosa devi sapere

Anche se la maggior parte degli acquirenti online ha una conoscenza generale di cosa sia un chatbot, i processi specifici che lo rendono così utile non sono sempre del tutto chiari.

In sostanza, un chatbot è un programma per computer progettato per simulare conversazioni con una persona reale. Negli affari, i chatbot vengono solitamente impiegati su siti Web o pagine di social media, sostituendo i rappresentanti del supporto live e fornendo assistenza essenziale ai visitatori. La semplicità (o complessità) del chatbot può variare notevolmente, con alcuni che fungono da poco più che caselle di domande frequenti, fornendo collegamenti alle risposte in base alle scelte di parole chiave predeterminate. Altri possono svolgere intere conversazioni e apprendere man mano che raccolgono più informazioni e forniscono risposte approfondite a problemi specifici.

Utilizzando gli script di chatbot, puoi personalizzare un'ampia gamma di risposte, combinando domande e parole chiave comuni con soluzioni pertinenti e aiutando gli utenti a navigare nel tuo sito Web e a scegliere i servizi più adatti alle loro esigenze. A volte, un chatbot può persino fungere da strumento di vendita, fornendo offerte tempestive e pertinenti agli utenti che possono persuaderli a provare i tuoi prodotti.

Oggi puoi utilizzare un generatore di chatbot semplice e intuitivo per creare un potente strumento di supporto e vendita sul tuo sito web. Non è necessario spendere migliaia di dollari per sviluppare il chatbot da soli. Approfitta delle potenti funzionalità disponibili per personalizzare il chatbot in base alle esigenze del tuo marchio e alle aspettative del pubblico.

Vantaggi dei chatbot nell'e-commerce

Ora che abbiamo visto cosa sono i chatbot e come funzionano, possiamo esplorare alcuni dei maggiori vantaggi che possono offrire alla tua azienda.

Efficacia dei costi

Uno dei vantaggi più significativi di avere un chatbot sul tuo sito è il suo potenziale per ridurre le spese di assistenza clienti. I consumatori di oggi sono abituati ad avere qualcuno che risponde alle loro domande ogni volta che visitano un sito web. Quindi, non esiteranno ad andarsene se non riescono a trovare quello che stanno cercando e devono compilare un modulo solo per dover aspettare una risposta.

Tuttavia, assumere personale di supporto dal vivo per monitorare la chat dal vivo è costoso, soprattutto se si desidera fornire assistenza 24 ore su 24. Ma quando imposti un chatbot, puoi sostituire o addirittura sostituire completamente il supporto live, almeno durante il contatto iniziale. Quindi, una volta che il chatbot raccoglie più informazioni e indirizza il visitatore nella giusta direzione, può trasmettere i dettagli del potenziale cliente a un rappresentante di vendita che può continuare la conversazione.

Migliore coinvolgimento

I chatbot nell'e-commerce sono uno strumento perfetto per il coinvolgimento dei clienti. Come accennato in precedenza, avere un chatbot significa che anche se qualcuno visita il tuo sito nel cuore della notte, riceverà supporto istantaneo e sarà in grado di ottenere risposta alle sue domande principali. E anche se il chatbot non è in grado di sostituire completamente una persona reale, può comunque indirizzare efficacemente il visitatore nelle pagine pertinenti del tuo sito dove può ottenere una risposta più approfondita alle sue domande.

In molti casi, i chatbot possono anche essere impostati per indirizzare i visitatori a pagine di prodotti specifici che troveranno più rilevanti. Per lo meno, possono fornire un modo conveniente per fissare un appuntamento o aiutarli a trovare il prodotto specifico che stanno cercando, il che può garantire che tu non perda per sempre quel potenziale cliente. Questi sono alcuni dei vantaggi di un chatbot che può essere essenziale per qualsiasi organizzazione che consideri di implementarne uno nel business.

Più vendite con i chatbot nell'eCommerce

Fare la vendita sul tuo sito web è l'obiettivo finale per qualsiasi sito di e-commerce. Ma molti visitatori avranno bisogno di una guida o di una rassicurazione prima di impegnarsi a effettuare un acquisto. Con l'aiuto dei chatbot nell'eCommerce, puoi fornire istantaneamente ai tuoi potenziali clienti l'accesso a una vasta base di conoscenze. I clienti riceveranno risposte alle domande su quali prodotti sono più adatti a loro, dove trovare articoli specifici o quali sono le tue politiche in materia di spedizione o resi.

Molte persone che sono altrimenti pronte all'acquisto potrebbero essere scoraggiate dal non ricevere le risposte che stanno cercando e un chatbot assicura che riceveranno sempre aiuto, anche se nessuno del tuo team è disponibile.

Chatbot nell'e-commerce – Implementazione

Non c'è dubbio che i chatbot siano uno strumento essenziale per un negozio di e-commerce. Ma come ottenerlo sul tuo sito web? Bene, ecco alcuni dei passaggi più importanti che dovresti considerare.

Scegli la piattaforma giusta

Oggi c'è un'abbondanza di piattaforme di chatbot progettate per negozi di e-commerce di tutte le dimensioni. Puoi trovare soluzioni chatbot piccole e semplici adatte ai negozi più piccoli, nonché soluzioni complesse basate sull'intelligenza artificiale con capacità di apprendimento progettate per alcuni dei rivenditori più grandi.

Ci sono anche molte opzioni intermedie che puoi aumentare o diminuire in base a dove si trova attualmente il tuo negozio. Per fare la scelta giusta, esamina alcune delle funzionalità più comuni e quanto costano. Puoi quindi decidere quanto puoi pagare in questo momento e quali funzionalità sono le più importanti per te e il tuo pubblico. In questo modo, non dovrai pagare più del dovuto per funzionalità non essenziali. Pertanto, puoi ottenere il massimo valore per il budget che hai a disposizione.

Configura il Chatbot

Se utilizzi una delle principali soluzioni di chatbot oggi disponibili, non dovrai preoccuparti della codifica o dei complessi processi di implementazione. In effetti, l'intero processo può essere relativamente rapido e indolore. Per prima cosa, scegli il nome del chatbot e seleziona il suo tipo. Può essere:

• un bot di indagine,
• un appuntamento bot,
• un chatbot dal vivo che collegherebbe il visitatore a un rappresentante dal vivo.

Quindi, personalizza il bot in modo che corrisponda al tuo marchio, aggiungi un widget al tuo sito e imposta le risposte o i collegamenti semplici che desideri che il chatbot fornisca.

Ottimizza e modifica

Man mano che raccogli più dati e vedi come i tuoi utenti interagiscono con il bot, è importante modificare continuamente le sue impostazioni per fornire il maggior valore possibile. Nel corso del tempo, probabilmente scoprirai che il bot può simulare efficacemente conversazioni reali con i visitatori. Spesso, i bot possono fornire informazioni utili alle persone senza la necessità di interagire con una persona di supporto dal vivo.

Parole finali

I chatbot nell'eCommerce sono essenziali per qualsiasi attività di eCommerce, ma molti temono il processo di implementazione e i suoi costi. Ma se trovi una piattaforma moderna e intuitiva, puoi sfruttare le potenti funzionalità disponibili oggi e impostare un chatbot sul tuo sito, anche senza alcuna esperienza di programmazione.