Чат-боты в электронной коммерции - будущее обслуживания клиентов?

67% потребителей во всем мире использовали чат-бота для поддержки клиентов в прошлом году. А с учетом того типа всплеска популярности, который испытывают чат-боты в электронной коммерции, это число обязательно вырастет еще больше в ближайшем будущем. Компании начинают видеть потенциал, который могут предложить чат-боты, помогая своим командам поддержки и направляя клиентов в правильном направлении в любое время дня. Более того, благодаря развитию технологий и искусственного интеллекта чат-боты становятся намного более доступными не только для крупных корпораций, но и для малого бизнеса.

Но как работают чат-боты? И действительно ли они потенциально могут заменить традиционные группы поддержки клиентов? Ответим на эти и другие важные вопросы ниже.

Чат-боты в электронной коммерции: что нужно знать

Несмотря на то, что большинство онлайн-покупателей имеют общее представление о том, что такое чат-бот, конкретные процессы, которые делают его таким полезным, не всегда полностью ясны.

По сути, чат-бот - это компьютерная программа, которая предназначена для имитации разговоров с реальным человеком. В бизнесе чат-боты обычно используются на веб-сайтах или страницах в социальных сетях, заменяя представителей службы поддержки и оказывая существенную помощь посетителям. Простота (или сложность) чат-бота может сильно различаться, при этом некоторые из них действуют как блоки часто задаваемых вопросов, предоставляя ссылки на ответы на основе заранее определенного выбора ключевых слов. Другие могут проводить целые беседы и учиться, собирая больше информации и давая подробные ответы на конкретные проблемы.

Используя скрипты чат-бота, вы можете настроить широкий спектр ответов, сочетая общие вопросы и ключевые слова с соответствующими решениями, а также помогая пользователям перемещаться по вашему веб-сайту и выбирать услуги, которые лучше всего подходят для их нужд. Иногда чат-бот может даже выступать в качестве инструмента продаж, предлагая пользователям своевременные и актуальные предложения, которые могут убедить их попробовать ваши продукты.

Сегодня вы можете использовать простой и интуитивно понятный конструктор чат-ботов, чтобы создать на своем веб-сайте мощный инструмент поддержки и продаж. Вам не нужно тратить тысячи долларов на разработку чат-бота самостоятельно. Воспользуйтесь доступными мощными функциями, чтобы настроить чат-бота в соответствии с потребностями вашего бренда и ожиданиями аудитории.

Преимущества чат-ботов в электронной коммерции

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое чат-боты и как они работают, мы можем изучить некоторые из самых больших преимуществ, которые они могут предложить вашему бизнесу.

Рентабельность

Одно из наиболее значительных преимуществ наличия чат-бота на вашем сайте - это возможность сократить ваши расходы на поддержку клиентов. Сегодняшние потребители привыкли, что кто-то отвечает на их вопросы, когда они посещают веб-сайт. Таким образом, они без колебаний уйдут, если не смогут найти то, что ищут, и им придется заполнить форму только для того, чтобы дождаться ответа.

Однако наем сотрудников службы поддержки для наблюдения за живым чатом обходится дорого, особенно если вы хотите оказывать круглосуточную помощь. Но когда вы настраиваете чат-бота, вы можете заменить или даже полностью заменить живую поддержку, по крайней мере, во время первоначального контакта. Затем, как только чат-бот соберет больше информации и направит посетителя в правильном направлении, он сможет передать детали потенциального клиента торговому представителю, который сможет продолжить разговор.

Лучшее взаимодействие

Чат-боты в электронной коммерции - идеальный инструмент для взаимодействия с клиентами. Как упоминалось ранее, наличие чат-бота означает, что даже если кто-то посетит ваш сайт посреди ночи, он получит мгновенную поддержку и сможет получить ответы на свои основные вопросы. И даже если чат-бот не может полностью заменить реального человека, он все равно может эффективно направлять посетителя на соответствующие страницы вашего сайта, где они могут получить более подробные ответы на свои вопросы.

Во многих случаях чат-ботов можно даже настроить так, чтобы они направляли посетителей на страницы определенных продуктов, которые они сочтут наиболее актуальными. По крайней мере, они могут предоставить удобный способ записаться на прием или помочь им найти конкретный продукт, который они ищут, что может гарантировать, что вы не потеряете эту перспективу навсегда. Вот некоторые из преимуществ чат-бота, которые могут быть важны для любой организации, которая рассматривает возможность внедрения чат-бота в свой бизнес.

Больше продаж с чат-ботами в электронной коммерции

Продажа на вашем сайте - это конечная цель любого сайта электронной коммерции. Но многим посетителям потребуется руководство или заверения, прежде чем они совершат покупку. С помощью чат-ботов в электронной коммерции вы можете мгновенно предоставить своим потенциальным клиентам доступ к обширной базе знаний. Клиенты получат ответы на вопросы о том, какие продукты им подходят лучше всего, где найти конкретные товары или каковы ваши правила в отношении доставки или возврата.

Многие люди, которые в остальном готовы совершить покупку, могут быть оттолкнуты из-за того, что не получают ответы, которые они ищут, и чат-бот гарантирует, что они всегда получат помощь, даже если никто из вашей команды недоступен.

Чат-боты в электронной коммерции - Внедрение

Нет сомнений в том, что чат-боты - важный инструмент для магазина электронной коммерции. Но как вы можете разместить это на своем сайте? Итак, вот несколько наиболее важных шагов, которые вам следует рассмотреть.

Выберите подходящую платформу

Сегодня существует множество платформ чат-ботов, предназначенных для магазинов электронной коммерции любого размера. Вы можете найти небольшие и простые решения для чат-ботов, предназначенные для небольших магазинов, а также сложные решения на основе искусственного интеллекта с возможностями обучения, разработанные для некоторых крупных предприятий розничной торговли.

Есть также множество промежуточных опций, которые вы можете увеличивать или уменьшать в зависимости от того, где сейчас находится ваш магазин. Чтобы сделать правильный выбор, просмотрите некоторые из наиболее распространенных функций и их стоимость. Затем вы можете решить, за что вы можете заплатить прямо сейчас и какие функции наиболее важны для вас и вашей аудитории. Таким образом, вам не придется переплачивать за несущественные функции. Таким образом, вы можете получить максимальную отдачу от имеющегося у вас бюджета.

Настроить чат-бота

Если вы используете одно из ведущих решений для чат-ботов, доступных сегодня, вам не придется беспокоиться о кодировании или сложных процессах реализации. Фактически, весь процесс может быть относительно быстрым и безболезненным. Сначала вы выбираете имя чат-бота и выбираете его тип. Это может быть:

• бот для запросов,
• бот для записи,
• чат-бот, который свяжет посетителя с живым представителем.

Затем настройте бота в соответствии с вашим брендом, добавьте виджет на свой сайт и настройте простые ответы или ссылки, которые должен предоставлять чат-бот.

Оптимизировать и настроить

По мере того, как вы собираете больше данных и видите, как ваши пользователи взаимодействуют с ботом, важно постоянно настраивать его настройки, чтобы обеспечить как можно большую ценность. Со временем вы, вероятно, обнаружите, что бот может эффективно имитировать реальные разговоры с посетителями. Часто боты могут предоставить людям полезную информацию без необходимости взаимодействия с человеком из службы поддержки.

Заключительные слова

Чат-боты в электронной коммерции необходимы для любого бизнеса электронной коммерции, но многие опасаются процесса внедрения и его затрат. Но если вы найдете современную и удобную платформу, вы можете воспользоваться мощными функциями, доступными сегодня, и настроить чат-бота на своем сайте, даже не имея опыта программирования.