روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية - مستقبل خدمة العملاء؟

67٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم استخدموا chatbot لدعم العملاء في العام الماضي. ومع نوع الزيادة في الشعبية التي تشهدها روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية ، لا بد أن يرتفع هذا الرقم أعلى في المستقبل القريب. بدأت الشركات في رؤية الإمكانات التي يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة ، مما يوفر الراحة لفرق الدعم وتوجيه العملاء في الاتجاه الصحيح في جميع أوقات اليوم. علاوة على ذلك ، نظرًا للتقدم في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر سهولة ، ليس فقط للشركات الكبيرة ولكن أيضًا للشركات الصغيرة.

لكن كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ وهل يمكنهم حقًا استبدال فرق دعم العملاء التقليدية؟ دعنا نجيب على هذه الأسئلة وغيرها من الأسئلة المهمة أدناه.

روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية: ما تحتاج إلى معرفته

على الرغم من أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت لديهم فهم عام لماهية chatbot ، إلا أن العمليات المحددة التي تجعلها مفيدة للغاية ليست دائمًا واضحة تمامًا.

في الأساس ، روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات مع شخص حقيقي. في مجال الأعمال ، تُستخدم روبوتات المحادثة عادةً على مواقع الويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، لتحل محل ممثلي الدعم المباشر وتوفر المساعدة الأساسية للزوار. يمكن أن تختلف بساطة (أو تعقيد) chatbot اختلافًا كبيرًا ، حيث يعمل البعض أكثر بقليل من مربعات الأسئلة الشائعة ، مما يوفر روابط للإجابات بناءً على اختيارات الكلمات الرئيسية المحددة مسبقًا. يمكن للآخرين إجراء محادثات كاملة والتعلم أثناء قيامهم بجمع المزيد من المعلومات وتقديم إجابات متعمقة لمشاكل محددة.

باستخدام البرامج النصية لبرنامج chatbot ، يمكنك تخصيص مجموعة واسعة من الإجابات ، والجمع بين الأسئلة الشائعة والكلمات الرئيسية مع الحلول ذات الصلة ، ومساعدة المستخدمين على التنقل في موقع الويب الخاص بك واختيار الخدمات الأنسب لاحتياجاتهم. في بعض الأحيان ، يمكن أن يعمل chatbot كأداة مبيعات ، حيث يقدم عروضًا مناسبة وفي الوقت المناسب للمستخدمين يمكن أن تقنعهم بتجربة منتجاتك.

اليوم ، يمكنك استخدام منشئ chatbot بسيطًا وبديهيًا لإنشاء دعم قوي وأداة مبيعات على موقع الويب الخاص بك. لست بحاجة إلى إنفاق آلاف الدولارات على تطوير روبوت المحادثة بنفسك. استفد من الميزات القوية المتاحة لتخصيص chatbot وفقًا لاحتياجات علامتك التجارية وتوقعات الجمهور.

فوائد روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن نظرنا في ماهية برامج الدردشة الآلية وكيف تعمل ، يمكننا استكشاف بعض أكبر المزايا التي يمكن أن تقدمها لعملك.

الفعالية من حيث التكلفة

تتمثل إحدى أهم فوائد امتلاك chatbot على موقعك في قدرته على تقليل نفقات دعم العملاء. اعتاد المستهلكون اليوم على وجود شخص ما للإجابة على أسئلتهم كلما قاموا بزيارة أحد مواقع الويب. لذلك ، لن يترددوا في المغادرة إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه وعليهم ملء نموذج فقط لانتظار الإجابة.

ومع ذلك ، فإن تعيين موظفي الدعم المباشر لمراقبة الدردشة المباشرة أمر مكلف ، خاصة إذا كنت ترغب في تقديم مساعدة على مدار الساعة. ولكن عند إعداد chatbot ، يمكنك استبدال الدعم المباشر أو استبداله بالكامل ، على الأقل أثناء الاتصال الأولي. بعد ذلك ، بمجرد أن يجمع الشات بوت مزيدًا من المعلومات ويوجه الزائر في الاتجاه الصحيح ، يمكنه نقل تفاصيل العميل المحتمل إلى مندوب مبيعات يمكنه متابعة المحادثة.

مشاركة أفضل

تعد Chatbots في التجارة الإلكترونية أداة مثالية لإشراك العملاء. كما ذكرنا سابقًا ، فإن امتلاك chatbot يعني أنه حتى إذا قام شخص ما بزيارة موقعك في منتصف الليل ، فسوف يتلقى دعمًا فوريًا وسيتمكن من الحصول على إجابات لأسئلتهم الرئيسية. وحتى إذا لم يكن برنامج الدردشة الآلي قادرًا على استبدال شخص حقيقي تمامًا ، فلا يزال بإمكانه توجيه الزائر بشكل فعال إلى الصفحات ذات الصلة على موقعك حيث يمكنهم الحصول على إجابات أكثر عمقًا لأسئلتهم.

في كثير من الحالات ، يمكن إعداد روبوتات الدردشة لتوجيه الزوار إلى صفحات منتجات معينة يجدونها أكثر صلة. على أقل تقدير ، يمكنهم توفير طريقة ملائمة لتحديد موعد أو مساعدتهم في العثور على المنتج المحدد الذي يبحثون عنه ، مما يضمن عدم فقد هذا الاحتمال إلى الأبد. هذه بعض فوائد روبوت المحادثة التي يمكن أن تكون ضرورية لأي منظمة تفكر في تطبيق واحد في العمل.

المزيد من المبيعات مع Chatbots في التجارة الإلكترونية

إن إجراء عملية البيع على موقع الويب الخاص بك هو الهدف النهائي لأي موقع للتجارة الإلكترونية. لكن سيحتاج العديد من الزوار إلى التوجيه أو الطمأنينة قبل أن يلتزموا بإجراء عملية شراء. بمساعدة روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية ، يمكنك على الفور تزويد عملائك المحتملين بإمكانية الوصول إلى قاعدة معرفية واسعة. سيحصل العملاء على إجابات للأسئلة المتعلقة بالمنتجات التي تناسبهم بشكل أفضل ، ومكان العثور على عناصر محددة ، أو ما هي سياساتك المتعلقة بالشحن أو الإرجاع.

قد يتم تأجيل العديد من الأشخاص المستعدين للشراء من خلال عدم تلقي الإجابات التي يبحثون عنها ، ويضمن برنامج الدردشة الآلي أنهم سيحصلون دائمًا على المساعدة ، حتى لو لم يكن أحد من فريقك متاحًا.

Chatbots في التجارة الإلكترونية - التنفيذ

ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة هي أداة أساسية لمتجر التجارة الإلكترونية. ولكن كيف يمكنك الحصول عليها على موقع الويب الخاص بك؟ حسنًا ، إليك بعض أهم الخطوات التي يجب أن تفكر فيها.

اختر النظام الأساسي الصحيح

اليوم ، هناك وفرة من منصات chatbot المصممة لمتاجر التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. يمكنك العثور على حلول chatbot الصغيرة والبسيطة الموجهة للمتاجر الأصغر ، بالإضافة إلى الحلول المعقدة القائمة على الذكاء الاصطناعي مع إمكانات التعلم المصممة لبعض بائعي التجزئة الكبار.

هناك أيضًا الكثير من الخيارات البينية التي يمكنك زيادتها أو خفضها وفقًا لمكان وجود متجرك حاليًا. لاتخاذ القرار الصحيح ، ألق نظرة على بعض الميزات الأكثر شيوعًا ومقدار تكلفتها. يمكنك بعد ذلك تحديد ما يمكنك دفعه الآن والميزات الأكثر أهمية لك ولجمهورك. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى دفع مبالغ زائدة مقابل الميزات غير الضرورية. وبالتالي ، يمكنك الحصول على أقصى قيمة للميزانية المتوفرة لديك.

قم بإعداد Chatbot

إذا كنت تستخدم أحد حلول chatbot الرائدة المتاحة اليوم ، فلن تقلق بشأن الترميز أو عمليات التنفيذ المعقدة. في الواقع ، يمكن أن تكون العملية برمتها سريعة نسبيًا وغير مؤلمة. أولاً ، تختار اسم chatbot وتختار نوعه. يمكن أن يكون:

• روبوت التحقيق ،
• بوت موعد ،
• روبوت محادثة مباشر من شأنه أن يربط الزائر بممثل مباشر.

بعد ذلك ، قم بتخصيص الروبوت ليلائم علامتك التجارية ، وأضف عنصر واجهة مستخدم إلى موقعك ، وقم بإعداد الإجابات أو الروابط البسيطة التي تريد أن يوفرها برنامج الدردشة الآلي.

التحسين والتعديل

أثناء قيامك بجمع المزيد من البيانات ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع الروبوت ، من المهم أن تقوم باستمرار بتعديل إعداداته لتوفير أكبر قدر ممكن من القيمة. بمرور الوقت ، من المحتمل أن تجد أن الروبوت يمكنه محاكاة المحادثات الحقيقية مع الزوار بشكل فعال. في كثير من الأحيان ، يمكن أن توفر الروبوتات معلومات مفيدة للأشخاص دون الحاجة إلى التفاعل مع شخص الدعم المباشر.

الكلمات الأخيرة

تعد Chatbots في التجارة الإلكترونية ضرورية لأي عمل تجاري إلكتروني ، ولكن يخشى الكثير من عملية التنفيذ وتكاليفها. ولكن إذا وجدت نظامًا أساسيًا حديثًا وسهل الاستخدام ، فيمكنك الاستفادة من الميزات القوية المتاحة اليوم وإعداد chatbot على موقعك ، حتى بدون أي تجربة تشفير.