Chatboty w eCommerce – przyszłość obsługi klienta?

67% konsumentów na całym świecie używało chatbota do obsługi klienta w ciągu ostatniego roku. A wraz z takim wzrostem popularności, jakiego doświadczają chatboty w eCommerce, liczba ta z pewnością wzrośnie w najbliższej przyszłości. Firmy zaczynają dostrzegać potencjał, jaki oferują chatboty, przynosząc ulgę swoim zespołom wsparcia i prowadząc klientów we właściwym kierunku o każdej porze dnia. Co więcej, ze względu na postęp technologiczny i sztuczną inteligencję, chatboty stają się znacznie bardziej dostępne nie tylko dla dużych korporacji, ale także dla małych firm.

Ale jak działają chatboty? I czy naprawdę mogą potencjalnie zastąpić tradycyjne zespoły obsługi klienta? Odpowiedzmy na te i inne ważne pytania poniżej.

Chatboty w eCommerce: co musisz wiedzieć

Mimo że większość kupujących online ma ogólne pojęcie o tym, czym jest chatbot, konkretne procesy, które sprawiają, że jest on tak użyteczny, nie zawsze są do końca jasne.

W istocie chatbot to program komputerowy, który ma symulować rozmowy z prawdziwą osobą. W biznesie chatboty są zwykle wykorzystywane na stronach internetowych lub stronach mediów społecznościowych, zastępując przedstawicieli wsparcia na żywo i zapewniając niezbędną pomoc odwiedzającym. Prostota (lub złożoność) chatbota może się znacznie różnić, a niektóre z nich działają jako niewiele więcej niż pola z najczęściej zadawanymi pytaniami, udostępniające linki do odpowiedzi opartych na wcześniej ustalonych wyborach słów kluczowych. Inni mogą prowadzić całe rozmowy i uczyć się, gdy gromadzą więcej informacji i dostarczają dogłębnych odpowiedzi na określone problemy.

Korzystając ze skryptów chatbota, możesz dostosować szeroki zakres odpowiedzi, łącząc często zadawane pytania i słowa kluczowe z odpowiednimi rozwiązaniami oraz pomagając użytkownikom poruszać się po Twojej witrynie i wybierać usługi, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Czasami chatbot może nawet działać jako narzędzie sprzedaży, dostarczając użytkownikom terminowe i trafne oferty, które mogą przekonać ich do wypróbowania Twoich produktów.

Dziś możesz użyć prostego i intuicyjnego kreatora chatbotów, aby stworzyć potężne narzędzie wsparcia i sprzedaży na swojej stronie internetowej. Nie musisz samodzielnie wydawać tysięcy dolarów na rozwój chatbota. Skorzystaj z dostępnych zaawansowanych funkcji, aby dostosować chatbota do potrzeb Twojej marki i oczekiwań odbiorców.

Korzyści z Chatbotów w eCommerce

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się, czym są chatboty i jak działają, możemy zbadać niektóre z największych zalet, jakie mogą zaoferować Twojej firmie.

Opłacalność

Jedną z najważniejszych korzyści z posiadania chatbota na swojej stronie jest jego potencjał do zmniejszenia kosztów obsługi klienta. Dzisiejsi konsumenci są przyzwyczajeni do tego, że za każdym razem, gdy odwiedzają stronę internetową, ktoś odpowiada na ich pytania. Dlatego nie zawahają się wyjść, jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają i muszą wypełnić formularz tylko po to, aby czekać na odpowiedź.

Jednak zatrudnienie personelu wsparcia na żywo do monitorowania czatu na żywo jest kosztowne, zwłaszcza jeśli chcesz zapewnić całodobową pomoc. Ale kiedy założysz chatbota, możesz zastąpić lub nawet całkowicie zastąpić wsparcie na żywo, przynajmniej podczas pierwszego kontaktu. Następnie, gdy chatbot zbierze więcej informacji i wskaże odwiedzającemu właściwy kierunek, może przekazać dane potencjalnego klienta przedstawicielowi handlowemu, który może kontynuować rozmowę.

Lepsze zaangażowanie

Chatboty w eCommerce to doskonałe narzędzie do angażowania klientów. Jak wspomniano wcześniej, posiadanie chatbota oznacza, że ​​nawet jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę w środku nocy, otrzyma natychmiastowe wsparcie i będzie mógł uzyskać odpowiedzi na swoje główne pytania. A nawet jeśli chatbot nie jest w stanie całkowicie zastąpić prawdziwej osoby, nadal może skutecznie skierować odwiedzającego na odpowiednie strony w Twojej witrynie, gdzie może uzyskać bardziej szczegółowe odpowiedzi na pytania.

W wielu przypadkach chatboty można nawet skonfigurować tak, aby kierowały odwiedzających do określonych stron produktów, które uznają za najbardziej odpowiednie. Przynajmniej mogą zapewnić wygodny sposób umówienia się na spotkanie lub pomóc im znaleźć konkretny produkt, którego szukają, co zapewni, że nie stracisz tej perspektywy na zawsze. Oto niektóre z zalet chatbota, które mogą być niezbędne dla każdej organizacji, która rozważa wdrożenie go w biznesie.

Większa sprzedaż z chatbotami w eCommerce

Dokonanie sprzedaży w Twojej witrynie jest ostatecznym celem każdej witryny eCommerce. Jednak wielu odwiedzających będzie wymagać wskazówek lub zapewnień, zanim zobowiążą się do zakupu. Z pomocą chatbotów w eCommerce możesz błyskawicznie zapewnić potencjalnym klientom dostęp do ogromnej bazy wiedzy. Klienci otrzymają odpowiedzi na pytania o to, które produkty najbardziej im odpowiadają, gdzie znaleźć konkretne produkty lub jakie są Twoje zasady dotyczące wysyłki lub zwrotów.

Wiele osób, które w przeciwnym razie są gotowe do zakupu, może zniechęcić się nieotrzymywaniem odpowiedzi, których szukają, a chatbot zapewnia, że ​​zawsze otrzymają pomoc, nawet jeśli nikt z Twojego zespołu nie jest dostępny.

Chatboty w eCommerce – Implementacja

Nie ma wątpliwości, że chatboty są niezbędnym narzędziem dla sklepu eCommerce. Ale jak możesz to zrobić na swojej stronie? Cóż, oto kilka najważniejszych kroków, które powinieneś rozważyć.

Wybierz odpowiednią platformę

Obecnie istnieje mnóstwo platform chatbotów, które są przeznaczone dla sklepów eCommerce dowolnej wielkości. Możesz znaleźć małe i proste rozwiązania chatbotowe przeznaczone dla mniejszych sklepów, a także złożone rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji z funkcjami uczenia się przeznaczone dla niektórych większych sprzedawców detalicznych.

Istnieje również wiele opcji pośrednich, które można skalować w górę lub w dół w zależności od tego, gdzie aktualnie znajduje się Twój sklep. Aby dokonać właściwego wyboru, przejrzyj niektóre z najczęstszych funkcji i ile one kosztują. Następnie możesz zdecydować, ile możesz teraz zapłacić i które funkcje są najważniejsze dla Ciebie i Twoich odbiorców. W ten sposób nie musisz przepłacać za funkcje, które nie są niezbędne. W ten sposób możesz uzyskać jak najwięcej korzyści z dostępnego budżetu.

Skonfiguruj Chatbota

Jeśli korzystasz z jednego z wiodących dostępnych obecnie rozwiązań chatbotowych, nie musisz martwić się kodowaniem ani skomplikowanymi procesami wdrożeniowymi. W rzeczywistości cały proces może być stosunkowo szybki i bezbolesny. Najpierw wybierasz nazwę chatbota i wybierasz jego typ. To może być:

• bot zapytania,
• bot spotkań,
• chatbot na żywo, który połączy odwiedzającego z przedstawicielem na żywo.

Następnie dostosuj bota do swojej marki, dodaj widżet do swojej witryny i skonfiguruj proste odpowiedzi lub linki, które chcesz, aby chatbot udostępniał.

Optymalizuj i dostosuj

Gdy zbierzesz więcej danych i zobaczysz, jak Twoi użytkownicy wchodzą w interakcje z botem, ważne jest, aby stale dostosowywać jego ustawienia, aby zapewnić jak największą wartość. Z biegiem czasu prawdopodobnie okaże się, że bot może skutecznie symulować prawdziwe rozmowy z odwiedzającymi. Często boty mogą dostarczać ludziom przydatnych informacji bez konieczności interakcji z osobą wspierającą na żywo.

Ostatnie słowa

Chatboty w eCommerce są niezbędne w każdym biznesie eCommerce, ale wielu boi się procesu wdrożenia i jego kosztów. Ale jeśli znajdziesz nowoczesną i przyjazną dla użytkownika platformę, możesz skorzystać z dostępnych obecnie zaawansowanych funkcji i skonfigurować chatbota na swojej stronie, nawet bez doświadczenia w kodowaniu.